Flug um 2 Stunden verspätet: Wie du eine Rückerstattung bekommst

Flugverspätungen sind leider eine häufige Erscheinung beim Fliegen. Wenn dein Flug um zwei Stunden verspätet ist, fragst du dich vielleicht, welche Rechte du hast und ob du Anspruch auf Entschädigung oder eine Rückerstattung hast. In diesem Artikel erfährst du die notwendigen Schritte, um deine Ansprüche zu prüfen, den Anspruchsprozess zu verstehen und wie du deine Chancen auf eine Entschädigung nach EU261 und ähnlichen Vorschriften maximieren kannst.

Deine Rechte bei einer Flugverspätung verstehen

EU261/2004 Verordnung: Was sie abdeckt

Wenn dein Flug von der Europäischen Union abfliegt oder du mit einer EU-Fluggesellschaft zu einem Nicht-EU-Ziel fliegst, bist du durch die EU261/2004 Verordnung geschützt. Dieses Gesetz gewährt Fluggästen das Recht auf Entschädigung, wenn ihr Flug erheblich verspätet, annulliert oder überbucht ist.

Unter EU261 berechtigen Flugverspätungen von zwei Stunden noch nicht zu einer finanziellen Entschädigung. Du hast jedoch Anspruch auf bestimmte Hilfeleistungen, wie z. B. Verpflegung und Erfrischungen, Zugang zu Kommunikation und in manchen Fällen Unterkunft.

Was passiert, wenn dein Flug länger als zwei Stunden verspätet ist?

Während eine zweistündige Verspätung dich nicht zu einer finanziellen Entschädigung nach EU261 berechtigt, können längere Verspätungen zusätzliche Rechte gewähren:

• Verspätungen von drei Stunden oder mehr: Du kannst Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben, je nach Flugstrecke und Umständen.

• Verspätungen von fünf Stunden oder mehr: Du hast das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn du dich entscheidest, den Flug nicht anzutreten.

• Übernachtverspätungen: Wenn dein Flug über Nacht verspätet ist, muss die Fluggesellschaft dir eine Unterkunft und den Transport zum und vom Hotel zur Verfügung stellen.

Wenn du eine Verspätung von zwei Stunden hast, ist es wichtig, die Situation genau zu beobachten, da sich die Verspätung verlängern und deine Rechte auf Entschädigung erhöhen könnte.

Schritte, die du bei einer zweistündigen Flugverspätung unternehmen solltest

1. Den Grund für die Verspätung bestätigen

Das erste, was du tun solltest, ist bei der Fluggesellschaft nach dem Grund für die Verspätung zu fragen. Wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde—wie schlechtes Wetter, Flughafenstreiks oder Sicherheitsrisiken—gibt es möglicherweise keine Entschädigung. Wenn jedoch die Fluggesellschaft schuld ist (z.B. technische Probleme, Personalmangel, betriebliche Pannen), könntest du eine Entschädigung erhalten, wenn die Verspätung länger als drei Stunden dauert.

2. Alle Unterlagen aufbewahren

Egal, wie lange die Verspätung dauert, bewahre immer folgende Dokumente sicher auf:

• Dein Boarding-Pass und E-Ticket

• Eine schriftliche Erklärung der Fluggesellschaft, die den Grund für die Verspätung erklärt

• Quittungen für zusätzliche Ausgaben, die durch die Verspätung entstanden sind (z.B. Essen, Transport, Unterkunft)

• Screenshots oder Fotos von Verspätungsbenachrichtigungen oder Flugstatus-Updates

3. Soforthilfe anfordern

Nach einer zweistündigen Verspätung hast du Anspruch auf grundlegende Unterstützung durch die Fluggesellschaft. Dazu gehören:

• Essens- und Getränkegutscheine

• Zugang zu Telefonaten, E-Mails oder Internetdiensten

• Hotelunterkunft (falls nötig) und Transport zum und vom Hotel

Wenn die Fluggesellschaft diese nicht zur Verfügung stellt, bewahre deine Quittungen auf und fordere später eine Erstattung an.

4. Updates überwachen und informiert bleiben

Bleib über den Flugstatus über die Website der Fluggesellschaft, die App oder die Informationsbildschirme am Flughafen auf dem Laufenden. Fluggesellschaften passen manchmal Zeitpläne an, um weitere Verspätungen zu minimieren oder Passagiere auf alternative Flüge umzubuchen. Wenn die Verspätung länger als drei Stunden dauert, bereite dich darauf vor, eine Entschädigung zu beantragen.

Wie du eine Rückerstattung oder Entschädigung beantragen kannst

Wann kannst du eine Rückerstattung beantragen?

Wenn dein Flug mehr als fünf Stunden verspätet ist, kannst du gemäß EU261 eine vollständige Rückerstattung deines Tickets verlangen. Du hast auch das Recht auf eine Rückerstattung, wenn die Verspätung dazu führt, dass du einen Anschlussflug verpasst, der Teil derselben Buchung ist.

So reichst du einen Entschädigungsantrag ein

Wenn deine Flugverspätung mehr als drei Stunden dauert, folge diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktiere die Fluggesellschaft

Die meisten Fluggesellschaften haben Online-Formulare speziell für Flugstörungen. Du musst Angaben wie deine Buchungsnummer, Flugnummer, Abflughafen und Ankunftsflughafen sowie den Grund für die Verspätung machen.

Schritt 2: Nutze einen Entschädigungsdienst (optional)

Wenn die Fluggesellschaft deinen Anspruch ablehnt oder nicht reagiert, kannst du einen Flugentschädigungsdienst wie Trouble Flight nutzen, um deinen Anspruch durchzusetzen. Diese Dienste sind darauf spezialisiert, die Rechte der Passagiere durchzusetzen, und arbeiten oft auf Erfolgsbasis.

Schritt 3: Eskaliere zu einer nationalen Durchsetzungsstelle

Wenn die Fluggesellschaft deinen Anspruch ablehnt und du der Meinung bist, dass du Anspruch auf Entschädigung hast, kannst du die Angelegenheit an eine nationale Durchsetzungsstelle (NEB) im Land, in dem der Flug stattfand, weiterleiten. Die NEB wird deine Beschwerde untersuchen und, wenn sie berechtigt ist, die Fluggesellschaft zur Einhaltung der Vorschrift drängen.

Rückerstattung vs. Entschädigung: Wichtige Unterschiede

• Rückerstattungen sind nur anwendbar, wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt und du dich entscheidest, nicht zu reisen.

• Entschädigungen gelten, wenn deine Verspätung mehr als drei Stunden beträgt und die Fluggesellschaft für die Störung verantwortlich ist.

• Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest, kannst du keine zusätzliche Entschädigung verlangen.

Kannst du eine Entschädigung für Verspätungen außerhalb der EU erhalten?

Wenn du aus den USA oder innerhalb der USA fliegst, hängen die Rückerstattungsrichtlinien von den Bedingungen der Fluggesellschaft ab. US-Fluggesellschaften sind nicht gesetzlich verpflichtet, bei Verspätungen Entschädigungen zu zahlen, obwohl sie möglicherweise Gutscheine oder Umbuchungsoptionen anbieten.

Für Flüge aus Ländern wie Kanada, Türkei und Großbritannien können separate Gesetze zum Schutz der Fluggastrechte gelten, die ähnliche Schutzmaßnahmen wie EU261 bieten.

Fazit

Eine zwei-stündige Flugverspätung berechtigt möglicherweise nicht zu einer Entschädigung, aber du hast dennoch Rechte, einschließlich Unterstützung durch die Fluggesellschaft. Wenn deine Verspätung drei Stunden oder mehr beträgt, hast du möglicherweise Anspruch auf €250-€600 Entschädigung gemäß EU261-Regelungen.

Um sicherzustellen, dass du deine Rechte maximierst:

• Informiere dich über den Grund der Verspätung.

• Bewahre alle Dokumente auf.

• Fordere sofortige Hilfe von der Fluggesellschaft an.

• Beobachte die Länge der Verspätung, da zusätzliche Entschädigungen gelten könnten.

Wenn deine Verspätung drei Stunden erreicht und die Fluggesellschaft sich weigert, dich zu entschädigen, erwäge, eine Forderung bei Trouble Flight einzureichen, um sicherzustellen, dass du erhältst, was dir zusteht.