Οι ακυρωμένες πτήσεις της Hisky: ένας πλήρης οδηγός για τα δικαιώματά σας

Αν διαβάζεις αυτό το άρθρο, πιθανότατα η πτήση της Hisky έχει ακυρωθεί και ψάχνεις πληροφορίες για τα δικαιώματά σου και τις διαθέσιμες εναλλακτικές. Διώξε όλες τις ανησυχίες: αυτό είναι το σωστό μέρος για να βρεις τις απαντήσεις που ψάχνεις!

Γιατί ακυρώθηκε η πτήση μου?

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την ακύρωση μιας πτήσης. Για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τεχνικά ή επιχειρησιακά προβλήματα, απεργίες του προσωπικού, ιατρικές ανάγκες ή απρόβλεπτα γεγονότα που επηρεάζουν τον προορισμό της πτήσης. Όποιος και να είναι ο λόγος, είναι σημαντικό να ξέρεις ότι έχεις σαφή δικαιώματα και υπάρχουν εναλλακτικές να σκεφτείς.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου?

Πρώτον, είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, γνωστή ως Κανονισμός ΕΕ 229/2002, ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ, ακόμα κι αν πραγματοποιούνται από μη κοινοτικές αεροπορικές εταιρείες, όπως στην περίπτωση της Hisky. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούσαι συγκεκριμένα προνόμια, ανεξαρτήτως της αεροπορικής εταιρείας και της εθνικότητάς σου.

Τα δικαιώματά σου περιλαμβάνουν:

• Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή δυνατότητα επανέκδοσης για εναλλακτική πτήση, κατά την επιλογή του επιβάτη.

• Μια επιστροφή στην αρχική τοποθεσία, αν επιλέξεις να μην συνεχίσεις το ταξίδι, με επιστροφή της τιμής του αχρησιμοποίητου εισιτηρίου.

• Η επιστροφή όλων των άλλων εύλογων πρόσθετων εξόδων, όπως για παράδειγμα το κόστος διαμονής σε ξενοδοχείο αν χρειαστεί να διανυκτερεύσεις ενώ περιμένεις για την εναλλακτική πτήση.

Βεβαιώσου ότι κρατάς όλες τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά έξοδα, για να μπορέσεις να ζητήσεις επιστροφή αυτών των δαπανών.

Πώς να πάρω επιστροφή χρημάτων

Για να πάρεις επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή οποιαδήποτε επιπλέον έξοδα, η διαδικασία γενικά είναι η εξής:

1. Επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία: είτε απευθείας στο γκισέ του αεροδρομίου, είτε μέσω της εξυπηρέτησης πελατών τους, τηλεφωνικά ή online. Μάθε για την πολιτική της εταιρείας σχετικά με τις ακυρωμένες πτήσεις και τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνεις.

2. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων: Δώσε στην αεροπορική εταιρεία όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακολούθησε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων τους. Φρόντισε να έχεις το εισιτήριό σου και, αν χρειαστεί, αποδείξεις για πρόσθετα έξοδα.

3. Δέξου την επιστροφή χρημάτων ή κλείσε μια εναλλακτική πτήση: διάλεξε την επιλογή που προτιμάς από αυτές που προτείνει η αεροπορική εταιρεία. Αν δεν είσαι ικανοποιημένος/η με την εξυπηρέτηση, μπορείς πάντα να στραφείς σε άλλες εταιρείες για να βρεις μια εναλλακτική πτήση.

4. Σε περίπτωση προβλημάτων: αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σε αποζημιώσει ή δεν προσφέρει ικανοποιητικές λύσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εθνική αρχή που είναι υπεύθυνη για τα δικαιώματα των επιβατών. Στην Ιταλία, αυτή η αρχή είναι η ENAC - Εθνική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας.

Εναλλακτικές που πρέπει να σκεφτείς

Αν δεν θέλεις να χάσεις χρόνο με τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων ή αν απλά θέλεις να βρεις αμέσως μια λύση για να συνεχίσεις το ταξίδι σου, μπορείς να σκεφτείς κάποιες εναλλακτικές.

• Επικοινώνησε με ένα ταξιδιωτικό γραφείο: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι ειδικοί στο να βρίσκουν γρήγορες λύσεις και συχνά έχουν πρόσβαση σε ειδικές τιμές ή πτήσεις που δεν είναι διαθέσιμες στην αγορά. Μπορεί να καταφέρουν να σου βρουν μια εναλλακτική πτήση γρήγορα.

• Ψάξε για πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες: πολλές αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν πτήσεις προς τον προορισμό σου και μπορεί να έχουν διαθέσιμες θέσεις. Έλεγξε τις προσφορές και σύγκρινε τιμές. Θυμήσου ότι, σε περίπτωση ακύρωσης, ορισμένες εταιρείες μπορεί να προσφέρουν πτήσεις σε μειωμένες τιμές.

• Σκέψου άλλες επιλογές μεταφοράς: ανάλογα με τον προορισμό, μπορείς να σκεφτείς άλλες μεθόδους μεταφοράς, όπως τρένα, λεωφορεία ή πλοία. Αυτά μπορεί να είναι μια πιο αξιόπιστη και βολική λύση, ειδικά αν χρειάζεται να φτάσεις σε μια τοποθεσία που δεν εξυπηρετείται από άλλες πτήσεις.

Χρήσιμες συμβουλές

Ορίστε μερικές συμβουλές για το μέλλον:

• Ασφάλισε το ταξίδι σου: πάρε ταξιδιωτική ασφάλεια που καλύπτει το κόστος των πτήσεων σε περίπτωση ακύρωσης. Οι πιστωτικές κάρτες μερικές φορές προσφέρουν αυτό το είδος κάλυψης, οπότε αξίζει να ελέγξεις τους όρους της κάρτας σου.

• Μείνε ενημερωμένος: παρακολούθησε τις ενημερώσεις πτήσεων μέσω της εφαρμογής της εταιρείας ή των επίσημων καναλιών τους. Έτσι, θα ειδοποιηθείς εκ των προτέρων για τυχόν αλλαγές ή ακυρώσεις.

• Κάνε κράτηση με ευελιξία: όταν κλείνεις μια πτήση, σκέψου την επιλογή επιστρεφόμενων ή μεταβλητών εισιτηρίων, αν και μπορεί να κοστίζουν λίγο παραπάνω. Η ευελιξία μπορεί να είναι χρήσιμη σε περίπτωση απρόβλεπτων γεγονότων.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες σε βοήθησαν να κατανοήσεις τα δικαιώματά σου και τις επιλογές που έχεις σε περίπτωση ακυρωμένης πτήσης. Θυμήσου ότι έχεις το νόμιμο δικαίωμα να λάβεις αποζημίωση και δεν θα χρειαστεί ποτέ να πληρώσεις για να πάρεις αυτό που δικαιούσαι. Αν έχεις περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεσαι πιο αναλυτικές πληροφορίες, μη διστάσεις να ρωτήσεις.