Πτήση Καθυστέρησε για 2 Ώρες: Πώς να Πάρετε Επιστροφή Χρημάτων

Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι ένα άτυχο αλλά συνηθισμένο φαινόμενο στην αεροπορική ταξιδιού. Αν η πτήση σας καθυστερήσει για δύο ώρες, μπορεί να αναρωτιέστε ποια είναι τα δικαιώματά σας και αν δικαιούστε αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσει στα απαραίτητα βήματα για να καθορίσετε την επιλεξιμότητά σας, τη διαδικασία αξιώσεων και πώς να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας να λάβετε αποζημίωση σύμφωνα με το EU261 και άλλους παρόμοιους κανονισμούς.

Κατανόηση των δικαιωμάτων σας για καθυστέρηση πτήσης

Κανονισμός EU261/2004: Τι καλύπτει

Αν η πτήση σας αναχωρεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή ταξιδεύετε με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ προς προορισμό εκτός ΕΕ, καλύπτεστε από τον κανονισμό EU261/2004. Αυτός ο νόμος δίνει στους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση αν η πτήση τους καθυστερήσει σημαντικά, ακυρωθεί ή υπερκρατηθεί.

Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, οι καθυστερήσεις πτήσεων διάρκειας δύο ωρών δεν πληρούν ακόμα τις προϋποθέσεις για χρηματική αποζημίωση. Ωστόσο, εξακολουθείτε να δικαιούστε ορισμένες μορφές βοήθειας, όπως τρόφιμα και αναψυκτικά, πρόσβαση σε επικοινωνία και, σε ορισμένες περιπτώσεις, διαμονή.

Τι γίνεται αν η πτήση σας καθυστερήσει πέρα από τις δύο ώρες;

Ενώ η καθυστέρηση δύο ωρών δεν σας δικαιώνει για χρηματική αποζημίωση σύμφωνα με το EU261, μεγαλύτερες καθυστερήσεις μπορεί να σας προσφέρουν επιπλέον δικαιώματα:

• Καθυστερήσεις τριών ωρών ή περισσότερο: Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και €600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τις περιστάσεις.

• Καθυστερήσεις πέντε ωρών ή περισσότερο: Έχετε το δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων αν αποφασίσετε να μην πάρετε την πτήση.

• Καθυστερήσεις όλο το βράδυ: Αν η πτήση σας καθυστερήσει όλο το βράδυ, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει διαμονή και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο.

Αν αντιμετωπίζετε καθυστέρηση δύο ωρών, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε προσεκτικά την κατάσταση, καθώς η καθυστέρηση μπορεί να επεκταθεί περαιτέρω και να αυξήσει τα δικαιώματά σας για αποζημίωση.

Βήματα να Ακολουθήσετε Όταν η Πτήση Σας Καθυστερεί για 2 Ώρες

1. Επιβεβαιώστε την Αιτία της Καθυστέρησης

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε με την αεροπορική εταιρεία για τον λόγο της καθυστέρησης. Εάν η καθυστέρηση προκαλείται από έκτακτες περιστάσεις - όπως κακοκαιρία, απεργίες αεροδρομίου ή κινδύνους ασφαλείας - η αποζημίωση μπορεί να μην είναι διαθέσιμη. Ωστόσο, εάν η αεροπορική εταιρεία είναι υπαίτια (π.χ., τεχνικά προβλήματα, έλλειψη προσωπικού, επιχειρησιακά λάθη), ενδέχεται να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση εάν η καθυστέρηση παρατείνεται πέραν των τριών ωρών.

2. Κρατήστε Όλα τα Έγγραφα

Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της καθυστέρησης, κρατήστε πάντα τα εξής έγγραφα ασφαλή:

• Το πάσο επιβίβασής σας και το ηλεκτρονικό εισιτήριο

• Μια γραπτή δήλωση από την αεροπορική εταιρεία εξηγώντας τον λόγο της καθυστέρησης

• Αποδείξεις για επιπλέον έξοδα που προκλήθηκαν από την καθυστέρηση (π.χ., φαγητό, μεταφορά, διαμονή)

• Στιγμιότυπα ή φωτογραφίες ειδοποιήσεων καθυστέρησης ή ενημερώσεων κατάστασης πτήσης

3. Ζητήστε Άμεση Βοήθεια

Μετά από καθυστέρηση δύο ωρών, δικαιούστε βασική βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει:

• Κουπόνια για φαγητό και ποτό

• Πρόσβαση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email ή υπηρεσίες internet

• Διαμονή σε ξενοδοχείο (εάν είναι απαραίτητο) και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει αυτά, κρατήστε τις αποδείξεις σας και ζητήστε αποζημίωση αργότερα.

4. Παρακολουθήστε τις Ενημερώσεις και Μείνετε Ενημερωμένοι

Μείνετε ενημερωμένοι για την κατάσταση της πτήσης σας μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας, της εφαρμογής ή των πληροφοριακών οθονών του αεροδρομίου. Οι αεροπορικές εταιρείες μερικές φορές προσαρμόζουν τα προγράμματα για να ελαχιστοποιήσουν περαιτέρω καθυστερήσεις ή να επανακλείσουν επιβάτες σε εναλλακτικές πτήσεις. Εάν η καθυστέρηση παραταθεί πέραν των τριών ωρών, ετοιμαστείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση.

Πώς να Αιτηθείτε Επιστροφή Χρημάτων ή Αποζημίωση

Πότε Μπορείτε να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων;

Αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από πέντε ώρες, ο κανονισμός EU261 σου επιτρέπει να ζητήσεις πλήρη επιστροφή των χρημάτων για το εισιτήριό σου. Έχεις επίσης δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων αν η καθυστέρηση σε κάνει να χάσεις μια συνδεόμενη πτήση που είναι μέρος της ίδιας κράτησης.

Πώς να υποβάλεις αίτημα αποζημίωσης

Αν η καθυστέρηση της πτήσης σου ξεπεράσει τις τρεις ώρες, ακολούθησε αυτά τα βήματα:

Βήμα 1: Επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία

Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες έχουν online φόρμες αιτημάτων συγκεκριμένα για διαταραχές πτήσεων. Θα χρειαστεί να δώσεις λεπτομέρειες όπως τον αριθμό κράτησης, τον αριθμό της πτήσης, τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης και τον λόγο της καθυστέρησης.

Βήμα 2: Χρησιμοποίησε μια υπηρεσία αποζημίωσης (προαιρετικό)

Αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί το αίτημά σου ή δεν απαντήσει, μπορείς να χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία αποζημίωσης πτήσεων όπως το Trouble Flight για να αναλάβει το αίτημά σου. Αυτές οι υπηρεσίες ειδικεύονται στην επιβολή των δικαιωμάτων των επιβατών και συχνά λειτουργούν με βάση την αρχή της αμοιβής μόνο αν κερδίσουν.

Βήμα 3: Κλιμάκωσε το ζήτημα σε Εθνικό Φορέα Επιβολής

Αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σου και πιστεύεις ότι δικαιούσαι αποζημίωση, μπορείς να κλιμακώσεις το ζήτημα σε έναν Εθνικό Φορέα Επιβολής (NEB) στη χώρα όπου έγινε η πτήση. Ο NEB θα διερευνήσει την καταγγελία σου και, αν είναι έγκυρη, θα πιέσει την αεροπορική εταιρεία να συμμορφωθεί με τον κανονισμό.

Επιστροφή χρημάτων vs. Αποζημίωση: Κύριες Διαφορές

• Οι επιστροφές χρημάτων εφαρμόζονται μόνο αν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις πέντε ώρες και επιλέξεις να μην ταξιδέψεις.

• Η αποζημίωση εφαρμόζεται αν η καθυστέρηση σου υπερβαίνει τις τρεις ώρες και η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την διαταραχή.

• Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων, δεν μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση επιπλέον.

Μπορείς να πάρεις αποζημίωση για καθυστερήσεις εκτός της ΕΕ;

Αν πετάς από ή μέσα στις ΗΠΑ, οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων εξαρτώνται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας. Οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες δεν είναι νομικά υποχρεωμένες να αποζημιώσουν για καθυστερήσεις, αν και μπορεί να προσφέρουν κουπόνια ή επιλογές επανακράτησης.

Για πτήσεις από χώρες όπως ο Καναδάς, η Τουρκία και το Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να ισχύουν ξεχωριστοί νόμοι για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, που προσφέρουν παρόμοιες προστασίες με τις EU261.

Συμπέρασμα

Μια καθυστέρηση πτήσης δύο ωρών μπορεί να μην πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση, αλλά εξακολουθείς να έχεις δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας από την αεροπορική εταιρεία. Αν η καθυστέρησή σου διαρκέσει τρεις ώρες ή περισσότερο, μπορεί να δικαιούσαι €250-€600 σε αποζημίωση σύμφωνα με τους κανονισμούς EU261.

Για να διασφαλίσεις ότι θα αξιοποιήσεις στο μέγιστο τα δικαιώματά σου:

• Μείνε ενημερωμένος για τον λόγο της καθυστέρησης.

• Κράτα όλη την τεκμηρίωση.

• Ζήτησε άμεση βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία.

• Παρακολούθησε τη διάρκεια της καθυστέρησης, καθώς μπορεί να ισχύουν πρόσθετες αποζημιώσεις.

Αν η καθυστέρησή σου φτάσει τις τρεις ώρες και η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σε αποζημιώσει, σκέψου να κάνεις αίτηση μέσω της Trouble Flight για να διασφαλίσεις ότι θα λάβεις αυτό που δικαιούσαι.