Cómo obtener compensación por un vuelo cancelado de Lufthansa

Tener un vuelo de Lufthansa cancelado puede ser una experiencia estresante y causar problemas a los pasajeros tanto en sus planes como en sus derechos. En este artículo te daremos información detallada sobre las causas de las cancelaciones de vuelos de Lufthansa, los derechos de los pasajeros y cómo obtener la compensación adecuada.

Causas de las cancelaciones de vuelos de Lufthansa

Las causas más comunes de las cancelaciones de vuelos de Lufthansa pueden ser el mantenimiento de los aviones, la escasez de tripulación, las condiciones meteorológicas adversas, los problemas de seguridad y las huelgas. En algunos casos, Lufthansa puede verse obligada a cancelar un vuelo debido a causas de fuerza mayor, como una emergencia médica a bordo, una emergencia de seguridad o problemas técnicos imprevistos. Sin embargo, según el Reglamento de la UE 261/2004, Lufthansa debe proporcionar asistencia y compensación a los pasajeros en caso de cancelación de vuelo, a menos que la cancelación se deba a fuerza mayor.

Derechos de los pasajeros

En caso de cancelación de un vuelo de Lufthansa, los pasajeros tienen derecho a asistencia y compensación según el Reglamento de la UE 261/2004. La asistencia incluye cosas como comida, bebida, alojamiento en hotel (si es necesario) y transporte al aeropuerto de destino o de salida. La compensación depende de la distancia del vuelo y de cuándo se informó a los pasajeros de la cancelación. Para vuelos de menos de 1.500 kilómetros, la compensación es de 250 euros. Para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros, la compensación es de 400 euros. Para vuelos de más de 3.500 kilómetros, la compensación es de 600 euros. Es importante señalar que estas cantidades pueden reducirse o eliminarse si Lufthansa ofrece un vuelo alternativo que salga dentro de las dos horas siguientes a la hora original del vuelo cancelado y llegue dentro de las cuatro horas siguientes a la hora original del vuelo cancelado.

Cómo obtener la compensación

Para obtener la compensación por un vuelo cancelado de Lufthansa, los pasajeros deben seguir estos pasos:

Controla tus gastos: los pasajeros deben guardar todos los recibos de los gastos ocasionados por la cancelación del vuelo, como comida, alojamiento y transporte.

Contacta con Lufthansa: los pasajeros deben ponerse en contacto con Lufthansa para preguntar por las opciones disponibles y solicitar ayuda y compensación según el Reglamento (CE) 261/2004.

Rellena el formulario de reclamación: los pasajeros deben rellenar el formulario de reclamación proporcionado por Lufthansa y enviarlo junto con los recibos de los gastos ocasionados.

Espera una respuesta: Lufthansa tiene un tiempo específico para responder a la reclamación. Si la respuesta no es satisfactoria, los pasajeros pueden dirigirse a las autoridades reguladoras del tráfico aéreo para obtener más ayuda.

Usa un servicio de asistencia: los pasajeros también pueden utilizar un servicio de asistencia para ayudarles a obtener la compensación a la que tienen derecho.

Conclusión

Viajar en un vuelo de Lufthansa cancelado puede ser una experiencia estresante, pero los pasajeros tienen derecho a asistencia y compensación según el Reglamento (CE) 261/2004. Las causas más comunes de las cancelaciones de vuelos de Lufthansa pueden ser el mantenimiento de aeronaves, la escasez de tripulación de vuelo, condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad y huelgas. Sin embargo, en algunos casos, Lufthansa puede verse obligada a cancelar un vuelo por fuerza mayor.

Si has sufrido la cancelación de un vuelo de Lufthansa, te recomendamos que uses nuestra herramienta para comprobar si tienes derecho a compensación y para ayudarte a obtener la compensación adecuada de manera rápida y sencilla.