Diferença entre reembolso e compensação de voo

Quando você pega um voo dentro da UE e ele é cancelado, você geralmente tem direito a receber seu dinheiro de volta da companhia aérea. Mas se está na dúvida entre pedir o reembolso do voo de acordo com o EC 261 ou solicitar uma compensação, temos boas notícias pra você. Em alguns casos, você pode ter direito a ambos. Aqui vai a diferença: se você não pode mais pegar o voo, a legislação da UE te dá direito a um reembolso total do seu voo. No entanto, dependendo do motivo do cancelamento, você também pode ter direito a uma compensação pelo transtorno causado.

Você tem direito a um reembolso se

Seu voo foi atrasado por mais de 5 horas e você não quer mais pegar esse voo.

Se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias antes da partida e o voo alternativo oferecido não corresponde aos seus planos de viagem originais.

Se você foi impedido de embarcar e não quer pegar o voo alternativo oferecido.

De acordo com o EC 261, você tem direito ao reembolso se o seu voo foi cancelado. Você receberá uma oferta de voo alternativo e pode pedir outra opção se preferir. Mas se nenhum dos voos disponíveis combinar com seus planos de viagem, você pode pedir um reembolso completo.

O mesmo vale para reembolsos de voos atrasados - se o seu voo foi atrasado por mais de 5 horas, você tem o direito de decidir não pegar mais o voo e pedir o reembolso. Isso porque um atraso de cinco horas é tão inconveniente quanto um cancelamento total.

Você tem direito a uma compensação se

Seu voo atrasou mais de 3 horas

Seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência

Você foi impedido de embarcar devido a overbooking.

O Regulamento EC 261/2004 cobre voos que partem da União Europeia ou são operados por uma companhia aérea com sede na União Europeia, independente do destino do voo. Ele também cobre voos que chegam na União Europeia operados por uma companhia aérea com sede na União Europeia.

Reembolso de Voo Cancelado

Como conseguir reembolso por um voo cancelado

Quando o seu voo é cancelado com menos de 14 dias de antecedência, você tem várias opções. De acordo com o regulamento EC 261, todos os voos cancelados têm direito a um dos seguintes benefícios:

Reembolso total ou parcial do bilhete, com voo de retorno ao ponto de partida original, se necessário.

Remarcação para o destino final o mais rápido possível.

Um novo bilhete para o destino final em uma data posterior à sua escolha.

Se você optar pelo reembolso do voo, a companhia aérea tem 7 dias pra te enviar o valor. O pagamento pode ser feito em dinheiro, transferência bancária eletrônica, ordem postal ou cheque.

As companhias aéreas também podem oferecer compensação através de vouchers ou outros serviços, mas só com o consentimento assinado do passageiro. Se você quer receber o reembolso em dinheiro, sempre confira os documentos antes de aceitar esses vouchers!

Se você ainda não viajou, vai receber o reembolso completo do bilhete. Se você já viajou, a coisa pode ficar um pouco mais complicada. Em geral, você pode conseguir o reembolso parcial pela parte não utilizada do bilhete.

Tem situações em que você já embarcou, mas, por causa do cancelamento do voo, a alternativa oferecida não serve mais para o seu plano original de viagem. Isso pode rolar se você tem uma conexão, pega o primeiro voo e, ao chegar no destino, descobre que o segundo foi cancelado e a companhia aérea não consegue te oferecer uma alternativa que te leve ao destino final num prazo razoável. Nesse caso, você tem o direito de pedir o reembolso total da sua passagem. Vai receber o reembolso tanto da parte usada do bilhete quanto da parte não usada. A companhia aérea também é obrigada a oferecer um voo de volta ao ponto de partida inicial o mais rápido possível, se necessário.

Compensação adicional por voos cancelados

Passageiros que tiveram o voo cancelado podem não só pedir o reembolso do bilhete, mas também uma compensação em dinheiro, desde que o voo seja elegível para isso. Pra valer, a companhia aérea deve ter te informado do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência. Outros fatores a considerar são a disponibilidade de um voo alternativo adequado.

Compensação por voos cancelados: como calcular o valor

O valor da compensação por voos cancelados depende da distância do voo e da duração do atraso do voo alternativo comparado ao voo original. Aqui está uma tabela mostrando os valores exatos pra cada categoria de voo:

Voos com distância menor que 1.500 km: €125 se o atraso for menor que 2 horas, €250 se o atraso for entre 2 e 3 horas, €250 se o atraso for entre 3 e 4 horas, €250 se o atraso for mais de 4 horas e não chegou de jeito nenhum.

Voos domésticos na UE com mais de 1.500 km: €200 se o atraso for menor que 2 horas, €200 se o atraso for entre 2 e 3 horas, €400 se o atraso for entre 3 e 4 horas, €400 se o atraso for mais de 4 horas.

Voos externos da UE entre 1.500 km e 3.500 km: €200 se o atraso for menor que 2 horas, €200 se o atraso for entre 2 e 3 horas, €400 se o atraso for entre 3 e 4 horas, €400 se o atraso for mais de 4 horas.

Voos externos da UE acima de 3.500 km: €300 se o atraso for menor que 2 horas, €300 se o atraso for entre 2 e 3 horas, €600 se o atraso for entre 3 e 4 horas, €600 se o atraso for mais de 4 horas.

Situações em que você não tem direito a compensação

Nem todos os voos são elegíveis pra compensação, e existem algumas situações em que você não tem direito a reembolso ou compensação. Segundo o regulamento EC 261, se o cancelamento ou atraso do voo foi comunicado com pelo menos 14 dias de antecedência, o voo não é elegível pra compensação. Além disso, no caso de 'circunstâncias excepcionais' que estão fora do controle da companhia aérea, como as seguintes, a companhia não é obrigada a pagar compensação:

🚫 greve de funcionários do aeroporto
🚫 greve de controle de tráfego aéreo
🚫 condições meteorológicas adversas ou riscos de segurança
🚫 covid 19

Porém, mesmo nesses casos, os passageiros têm direito à assistência e reembolso do voo.

Reembolso de Voo Atrasado

Como obter reembolso por voo atrasado

Pra conseguir um reembolso por um voo atrasado, os passageiros têm direito a uma compensação pelo transtorno causado pela espera. De acordo com o EC 261, se um voo chegar pelo menos cinco horas atrasado, os passageiros podem escolher entre continuar a viagem ou cancelar e pedir um reembolso total ou parcial do bilhete. Além disso, se o atraso atrapalhar o propósito da viagem, os passageiros podem pedir reembolso total, mesmo pras partes do bilhete já usadas. O reembolso deve ser pago em até 7 dias por métodos como transferência bancária eletrônica, ordem de pagamento ou cheque bancário. Alternativamente, as companhias aéreas podem oferecer compensações em forma de vouchers de viagem ou outros serviços, mas só com o consentimento assinado do passageiro.

Compensação adicional por voos atrasados

Pra conseguir uma compensação por um voo atrasado, o voo do passageiro precisa ter sido atrasado por pelo menos 3 horas. Em casos de atrasos maiores, você também pode optar por um reembolso total ou parcial do bilhete. Vale lembrar que, a menos que sejam circunstâncias extraordinárias, voos atrasados também têm direito a compensação.

Compensação por voos atrasados: como calcular o valor

O valor da compensação por voos atrasados varia de acordo com o tempo de atraso. Pra voos com atraso de menos de 3 horas, não há compensação. Pra atrasos entre 3 e 4 horas, a compensação é de €250 pra voos dentro de 1.500 km, €400 pra voos internos na UE acima de 1.500 km, €400 pra voos externos à UE entre 1.500 km e 3.500 km, e €600 pra voos externos à UE acima de 3.500 km. No caso de voos que nem chegaram, a compensação é de €250 pra voos dentro de 1.500 km, €400 pra voos internos na UE acima de 1.500 km, €400 pra voos externos à UE entre 1.500 km e 3.500 km, e €600 pra voos externos à UE acima de 3.500 km.

Situações que excluem o direito à compensação por voos atrasados

Você não tem direito à compensação pelo atraso se o motivo for devido a circunstâncias extraordinárias, ou seja, eventos fora do controle da companhia aérea, como:

🚫Greves de funcionários do aeroporto ou controle de tráfego aéreo
🚫Distúrbios políticos
🚫Condições climáticas adversas
🚫Riscos de segurança

Mas, mesmo com atraso por qualquer razão, os passageiros ainda têm direito a assistência, como refeições, bebidas e, se necessário, acomodação e transporte.

Reembolso de voo

Os passageiros têm direito ao reembolso ou compensação no caso de voo cancelado ou atrasado, desde que o voo seja elegível e a companhia aérea tenha informado os passageiros com pelo menos 14 dias de antecedência. O valor da compensação depende da duração do atraso ou cancelamento e da distância do voo. Contudo, há exceções, como circunstâncias extraordinárias, onde a companhia não é obrigada a pagar a compensação. De qualquer forma, os passageiros ainda têm direito a assistência. É importante ler os documentos e cláusulas com atenção antes de assinar qualquer acordo com a companhia aérea.

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