Razlika med povračilom stroškov leta in odškodnino

Ko vzameš let znotraj EU in je ta odpovedan, imaš pogosto pravico, da dobiš denar nazaj od letalske družbe. Če pa se ne moreš odločiti med zahtevo za vračilo denarja za let v skladu z EC 261 ali zahtevo za odškodnino, imamo dobre novice zate. V nekaterih primerih si lahko upravičen do obeh. Tukaj je razlika: če ne moreš več na let, ti evropska zakonodaja daje pravico do popolnega povračila stroškov leta. Vendar, odvisno od razloga za odpoved, si lahko upravičen tudi do odškodnine za povzročene nevšečnosti.

Upravičen si do povračila stroškov leta, če

Je tvoj let zamujen za več kot 5 ur in ne želiš več leteti.

Je bil tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom in alternativni let ne ustreza tvojim prvotnim načrtom potovanja.

Če ti je bilo zavrnjeno vkrcanje, vendar ne želiš vzeti ponujenega alternativnega leta.

V skladu z EC 261 si upravičen do povračila, če je bil tvoj let odpovedan. Ponudili ti bodo alternativni let in lahko zahtevaš drugo možnost, če želiš. Če pa noben od razpoložljivih letov ne ustreza tvojim načrtom potovanja, lahko zahtevaš popolno povračilo.

Enako velja za povračilo za zamujene lete - če je tvoj let zamujen za več kot 5 ur, imaš pravico, da se odločiš, da ne boš več letel in zahtevaš povračilo. To je zato, ker je zamuda petih ur enako neprijetna kot popolna odpoved.

Upravičen si do odškodnine, če

Je tvoj let zamujen za več kot 3 ure

Je tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom

Ti je bilo zavrnjeno vkrcanje zaradi prekomernega števila potnikov.

Uredba (ES) št. 261/2004 zajema lete, ki vzletajo iz Evropske unije ali jih opravlja letalski prevoznik s sedežem v Evropski uniji, ne glede na cilj leta. Prav tako zajema lete, ki pristajajo v Evropski uniji na letu, ki ga opravlja letalski prevoznik s sedežem v Evropski uniji.

Povračilo odpovedanega leta

Kako dobiti povračilo za odpovedan let

Ko je tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom, imaš na voljo več možnosti. V skladu z Uredbo (ES) št. 261 imajo vsi odpovedani leti pravico do ene od naslednjih ugodnosti:

Popolno ali delno povračilo cene vozovnice, z vrnitvijo na prvotno izhodišče, če je potrebno.

Preusmeritev na končni cilj čim prej.

Nova vozovnica za tvoj končni cilj na poznejši datum po tvoji izbiri.

Če se odločiš za povračilo leta, ima letalska družba 7 dni, da ti ga pošlje. Plačilo se lahko opravi v gotovini, z elektronskim bančnim nakazilom, poštno nakaznico ali bančnim čekom.

Letalske družbe lahko ponujajo tudi odškodnino prek potovalnih bonov ali drugih storitev, vendar le s podpisanim soglasjem potnika. Če želiš prejeti povračilo v gotovini, vedno preveri dokumente, ki jih podpišeš, preden sprejmeš take bone!

Če še nisi potoval, boš prejel popolno povračilo cene vozovnice. Če pa si že potoval, postanejo stvari nekoliko bolj zapletene. Na splošno lahko dobiš delno povračilo za neuporabljeni del vozovnice.

Obstajajo primeri, ko si že na poti, ampak zaradi odpovedi leta ponujena alternativa ne ustreza več tvojemu prvotnemu načrtu potovanja. To se lahko zgodi, če imaš povezovalni let, vzameš prvi del leta, ampak ob pristanku odkriješ, da je drugi let odpovedan in ti letalska družba ne more ponuditi alternative, ki bi te pravočasno pripeljala do cilja. V tem primeru imaš pravico do popolnega povračila cene letalske karte. Povrnili ti bodo tako uporabljeni del karte kot tudi neuporabljeni del. Letalska družba ti je tudi dolžna ponuditi povratni let do prvega izhodiščnega mesta čim prej, če je to potrebno.

Dodatno nadomestilo za odpovedane lete

Potniki, ki so utrpeli odpoved leta, ne morejo le zahtevati povračila cene karte, ampak tudi denarno nadomestilo, če je let upravičen do nadomestila. Da bi to lahko izkoristil, te mora letalska družba obvestiti o odpovedi leta manj kot 14 dni pred poletom. Drugi dejavniki, ki jih je treba upoštevati, so razpoložljivost ustreznega nadomestnega leta.

Nadomestilo za odpovedane lete: kako izračunati znesek

Znesek nadomestila za odpovedane lete je odvisen od razdalje leta in trajanja zamude nadomestnega leta v primerjavi s prvotnim letom. Tukaj je tabela, ki prikazuje točen znesek za vsako kategorijo letov:

Leti z razdaljo manj kot 1.500 km: €125, če je zamuda manj kot 2 uri, €250, če je zamuda med 2 in 3 urami, €250, če je zamuda med 3 in 4 urami, €250, če je zamuda več kot 4 ure in ni prispel.

Leti znotraj EU, daljši od 1.500 km: €200, če je zamuda manj kot 2 uri, €200, če je zamuda med 2 in 3 urami, €400, če je zamuda med 3 in 4 urami, €400, če je zamuda več kot 4 ure.

EU zunanji leti med 1,500 km in 3,500 km: 200 € če je zamuda manj kot 2 uri, 200 € če je zamuda med 2 in 3 urami, 400 € če je zamuda med 3 in 4 urami, 400 € če je zamuda več kot 4 ure.

EU zunanji leti nad 3,500 km: 300 € če je zamuda manj kot 2 uri, 300 € če je zamuda med 2 in 3 urami, 600 € če je zamuda med 3 in 4 urami, 600 € če je zamuda več kot 4 ure.

Situacije, v katerih nimaš pravice do odškodnine

Ne vsi leti so upravičeni do odškodnine in obstajajo situacije, v katerih nimaš pravice do vračila ali odškodnine. Po EC 261, če je bilo odpoved ali zamuda leta sporočena vsaj 14 dni vnaprej, let ni upravičen do odškodnine. Poleg tega, v primeru 'izjemnih okoliščin', ki so izven nadzora letalske družbe, kot so naslednje, letalska družba ni dolžna plačati odškodnine:

❌ stavka zaposlenih na letališču
❌ stavka zračnega prometa
❌ neugodne vremenske razmere ali varnostna tveganja
❌ covid 19

Vendar, tudi v teh primerih imajo potniki pravico do pomoči in povračila leta.

Vračilo za zamudo leta

Pridobivanje vračila za zamudo leta

Za povračilo stroškov zamude leta so potniki upravičeni do odškodnine za nevšečnosti, ki so nastale zaradi čakanja. V skladu z EC 261, če let prispe z vsaj petimi urami zamude, imajo potniki pravico izbire med nadaljevanjem potovanja ali preklicem le-tega in zahtevkom za celotno ali delno povračilo stroškov vozovnice. Poleg tega, če zamuda ogrozi namen, zaradi katerega je bil let rezerviran, lahko potniki zahtevajo celotno povračilo, tudi za dele vozovnice, ki so že bili uporabljeni. Povračilo mora biti izvedeno v roku 7 dni na načine, kot so elektronski bančni prenos, poštna nakaznica ali bančni ček. Alternativno lahko letalske družbe ponudijo odškodnino v obliki potovalnih bonov ali drugih storitev, vendar samo ob podpisani privolitvi potnika.

Dodatna odškodnina za zamude leta

Za pridobitev odškodnine za zamudo leta, mora biti let potnika zamujen vsaj za 3 ure. V primeru daljših zamud imate pravico tudi do celotnega ali delnega povračila stroškov vozovnice. Ne pozabite, da so zamude letov upravičene do povračila, razen v izjemnih okoliščinah.

Odškodnina za zamude letov: kako izračunati znesek

Znesek odškodnine za zamude letov se razlikuje glede na trajanje zamude. Za lete z manj kot 3 urami zamude ni odškodnine. Za zamude med 3 in 4 urami je odškodnina 250 € za lete znotraj 1500 km, 400 € za notranje EU lete nad 1500 km, 400 € za zunanje EU lete med 1500 km in 3500 km ter 600 € za zunanje EU lete nad 3500 km. V primeru, da let sploh ni prispel, je odškodnina 250 € za lete znotraj 1500 km, 400 € za notranje EU lete nad 1500 km, 400 € za zunanje EU lete med 1500 km in 3500 km ter 600 € za zunanje EU lete nad 3500 km.

Situacije, ki izključujejo pravico do odškodnine za zamude letov

Do odškodnine za zamudo nisi upravičen, če je razlog posledica izrednih okoliščin, torej dogodkov izven nadzora letalske družbe, kot so:

❌ Stavke zaposlenih na letališču ali pri kontroli zračnega prometa
❌ Politični nemiri
❌ Neugodne vremenske razmere
❌ Varnostna tveganja

Vendar pa ne glede na razloge za zamudo, so potniki še vedno upravičeni do pomoči, kot so obroki, pijače in, če je potrebno, nastanitev in prevoz.

Povračilo stroškov leta

Potniki so upravičeni do povračila ali odškodnine v primeru odpovedanega ali zamujenega leta, če je let upravičen in je letalska družba potnike obvestila najmanj 14 dni vnaprej. Znesek odškodnine je odvisen od trajanja zamude ali odpovedi ter oddaljenosti leta. Obstajajo pa izjeme, kot so izredne okoliščine, kjer letalska družba ni dolžna plačati odškodnine. Kljub temu pa so potniki še vedno upravičeni do pomoči. Pomembno je natančno prebrati dokumente in klavzule, preden podpišete kakršenkoli dogovor z letalsko družbo.

Ne čakaj, preveri znesek odškodnine zdaj s Trouble Flight, uporabi naš brezplačni preveritveni pripomoček in ugotovi, če si upravičen do povračila za prekinjen let!