Tarom, stejně jako ostatní letecké společnosti, dodržuje obecná pravidla letectví, která však nezakazují prodávat více letenek než míst na letu. Pokud jste kvůli přeplnění vyřazeni z letu Tarom, můžete si nárokovat až 600 eur na cestujícího, v závislosti na vzdálenosti vašeho letu. Nařízení EC261/2006 uvádí, že letecké společnosti jsou povinny vyplácet odškodnění cestujícím, kteří se nedostali na let, protože nebylo k dispozici žádné místo.
Klikněte zde a zahajte reklamaci, je to zdarma.
Zkontrolujte svou kompenzaciJako běžná praxe se letecké společnosti jako Tarom spoléhají na statistiky letů a neúčasti cestujících, aby rozhodly o maximálním počtu dodatečných prodaných letenek. Důvodem pro přeplnění je maximalizace příjmů z určitého letu, přičemž vědí, že průměrně 5-10 cestujících se nedostaví. Nikdo však neví, kdo bude tím nešťastným cestujícím, kterému bude odmítnut nástup na palubu kvůli přeplnění. Letecké společnosti obvykle nabízejí alternativní let a poukaz přímo na přepážce odbavení. V některých případech, kdy je odlet následující den, Tarom také nabízí ubytování v hotelu. Často je hodnota poukazů nižší než kompenzace stanovená nařízením EC261/2004. Pokud však přijmete poukaz a dobrovolně se vzdáte svého místa, automaticky zrušíte své právo požadovat oficiální kompenzaci.
Existuje také případ, kdy se Tarom může rozhodnout změnit letadlo z obchodních důvodů. Například na letu provozovaném letadlem s kapacitou 200 míst bylo prodáno pouze 150. Zatímco na jiném letu je poptávka vyšší než kapacita přiděleného letadla. V tomto případě dojde k optimalizační výměně a někteří cestující budou požádáni na letišti, aby bez dalších nákladů vzali jiný let a přijali poukaz.
Aby byl zajištěn hladký proces reklamace, měli by cestující, kteří byli z letu vyřazeni, vždy získat písemné potvrzení od letištního personálu Tarom, jinak může být skutečně obtížné prokázat, že nástup na palubu byl odmítnut kvůli přeplnění. Samozřejmě to lze prokázat, ale absence tohoto potvrzení může vyžadovat zapojení vyšších úřadů, a tak bude trvat déle, než bude reklamace zpracována a případ vyhrán.