Lend hilineb 2 tundi: kuidas saada raha tagasi

Lennu hilinemised on kahjuks lennureisidel tavalised. Kui su lend on hilinenud kaks tundi, siis võib tekkida küsimus, millised on su õigused ja kas sul on õigus saada hüvitist või tagasimakset. See artikkel juhendab sind vajalike sammude läbimisel, et määrata kindlaks oma õigused, nõude esitamise protsess ja kuidas maksimeerida oma võimalusi hüvitise saamiseks EU261 ja sarnaste regulatsioonide alusel.

Arusaamine oma õigustest lennu hilinemise korral

EU261/2004 Reguleerimine: Mida see hõlmab

Kui sinu lend väljub Euroopa Liidust või lendad EL-i lennufirmaga mitte-EL sihtkohta, siis kehtib sulle EU261/2004 regulatsioon. See seadus annab lennureisijatele õiguse hüvitisele, kui nende lend on oluliselt hilinenud, tühistatud või üle broneeritud.

EU261 kohaselt ei anna lennu hilinemine kaks tundi veel õigust rahalisele hüvitisele. Kuid sul on siiski õigus teatud abivormidele, nagu toit ja joogid, juurdepääs kommunikatsioonile ja mõnel juhul majutus.

Mida teha, kui su lend hilineb kauem kui kaks tundi?

Kui kaks tundi hilinemist ei anna õigust rahalisele hüvitisele EU261 alusel, siis pikemad hilinemised võivad anda täiendavaid õigusi:

Kolme tunni või pikemad hilinemised: Sul võib olla õigus hüvitisele kuni 600 eurot, sõltuvalt lennu kaugusest ja asjaoludest.
Viie tunni või pikemad hilinemised: Sul on õigus saada täielik tagasimakse, kui otsustad lennust loobuda.
Öö läbi kestvad hilinemised: Kui su lend hilineb üleöö, peab lennufirma pakkuma majutust ja transporti hotelli ja tagasi.

Kui sa seisad silmitsi kahe tunni hilinemisega, on oluline olukorda tähelepanelikult jälgida, kuna hilinemine võib pikemaks venida ja suurendada su õigusi hüvitisele.

Sammud, mida teha, kui su lend hilineb 2 tundi

1. Kinnita hilinemise põhjus

Esimese asjana kontrolli lennufirmalt, mis on hilinemise põhjus. Kui hilinemine on tingitud erakorralistest asjaoludestânagu halb ilm, lennujaama streigid või turvariskidâsiis hüvitist ei pruugi saada. Kuid kui lennufirma on süüdi (nt tehnilised probleemid, meeskonna puudus, operatiivsed viperused), siis võib sul olla õigus hüvitisele, kui hilinemine ületab kolm tundi.

2. Hoia kõik dokumendid alles

Olenemata hilinemise pikkusest, hoia järgmised dokumendid kindlasti alles:

Sinu pardakaart ja e-pilet
Lennufirma kirjalik avaldus hilinemise põhjuse kohta
Kuludokumendid lisakulude eest, mis hilinemise tõttu tekkisid (nt toit, transport, majutus)
Kuvatõmmised või pildid hilinemise teavitustest või lennu staatuse uuendustest

3. Palu kohest abi

Pärast kahte tundi hilinemist on sul õigus lennufirmalt saada põhiabi. See hõlmab:

Toidu ja joogivautšerid
Ligipääs telefonikõnedele, e-kirjadele või internetiteenustele
Hotellimajutus (vajadusel) ja transport hotelli ja tagasi

Kui lennufirma neid ei paku, hoia oma kuludokumendid ja küsi hiljem hüvitist.

4. Jälgi uuendusi ja ole kursis

Hoia oma lennu staatuse kohta kursis lennufirma veebisaidi, rakenduse või lennujaama infotahvlite kaudu. Lennufirmad võivad mõnikord ajakavasid kohandada, et vähendada täiendavaid hilinemisi või broneerida reisijad alternatiivsetele lendudele. Kui hilinemine ületab kolm tundi, ole valmis hüvitist taotlema.

Kuidas taotleda tagasimakset või hüvitist

Millal saad taotleda tagasimakset?

Kui su lend on üle viie tunni hilinenud, lubab EU261 sul taotleda täielikku piletiraha tagastust. Sul on ka õigus tagasimaksele, kui hilinemise tõttu jääb vahele sama broneeringu osa olev ühenduslend.

Kuidas esitada kompensatsiooninõue

Kui su lennu hilinemine kestab üle kolme tunni, järgi neid samme:

1. samm: Võta ühendust lennufirmaga

Enamikul lennufirmadel on veebis nõudevormid lennuhäirete jaoks. Sa pead esitama broneeringu viite, lennu numbri, lahkumis- ja saabumislennujaamad ning hilinemise põhjuse.

2. samm: Kasuta kompensatsiooniteenust (valikuline)

Kui lennufirma keeldub su nõudest või ei vasta, võid kasutada lennukompensatsiooniteenust nagu Trouble Flight oma nõude menetlemiseks. Need teenused on spetsialiseerunud reisijate õiguste tagamisele ja töötavad sageli põhimõttel "võidad-võta, kaotad-ei mingit tasu".

3. samm: Eskaleeri nõue riiklikule täitevasutusele

Kui lennufirma lükkab su nõude tagasi ja usud, et sul on õigus kompensatsioonile, võid pöörduda riikliku täitevasutuse (NEB) poole selles riigis, kus lend toimus. NEB uurib su kaebust ja kui see on õigustatud, avaldab lennufirmale survet määruste täitmiseks.

Tagasimakse vs. kompensatsioon: peamised erinevused

Tagasimaksed on rakendatavad ainult siis, kui hilinemine ületab viis tundi ja otsustad mitte reisida.
Kompensatsioon on rakendatav, kui hilinemine ületab kolm tundi ja lennufirma vastutab häire eest.
Kui valid tagasimakse, ei saa sa lisaks taotleda kompensatsiooni.

Kas saad kompensatsiooni ka väljaspool EL-i toimuvate hilinemiste eest?

Kui sa lendad USAst või USAs, siis tagasimaksepoliitikad sõltuvad lennufirma tingimustest. USA lennufirmad ei ole seaduslikult kohustatud maksma viivituste eest hüvitist, kuigi nad võivad pakkuda vouchereid või uue broneeringu võimalusi.

Kui lendad riikidest nagu Kanada, Türgi ja Ühendkuningriik, võivad kehtida eraldi reisijate õiguste seadused, mis pakuvad sarnaseid kaitseid nagu EU261.

Kokkuvõte

Kahetunnine lennu hilinemine ei pruugi hüvitist kvalifitseeruda, aga sul on siiski õigused, sealhulgas abi saamine lennufirmalt. Kui su viivitus kestab kolm tundi või rohkem, võid sa olla õigustatud saama €250-€600 hüvitist EU261 regulatsioonide alusel.

Et tagada, et sa maksimeerid oma õigusi:

Ole teadlik viivituse põhjusest.
Hoia kõik dokumentatsioon alles.
Palun viivitamatult abi lennufirmalt.
Jälgi viivituse pikkust, kuna võib kehtida täiendav hüvitis.

Kui su viivitus jõuab kolme tunnini ja lennufirma keeldub sind kompenseerimast, kaalu esitada nõue läbi Trouble Flight, et tagada, et sa saad, mida sa õigusega väärid.