Termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono un accordo tra lei (in qualità di utente o cliente del sito web) e Doorify Tech S.R.L. global travel management, in qualità di operatore del sito web www.troubleflight.com. Si tratta della politica in base alla quale Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management fornisce informazioni, software e servizi su troubleflight.com. I servizi Trouble Flight sono offerti solo nei casi in cui il cliente abbia accettato le presenti Condizioni d'uso.

1. Terminologia

1.1. "Contratto": accordo tra il cliente e Doorify Tech S.R.L., concluso dopo che il cliente ha letto e accettato le Condizioni d'uso.

1.2. Problema Volo: Doorify Tech S.R.L., con indirizzo in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania.

1.3. "Procura": il documento con il quale il Cliente, in base ai termini e alle condizioni del presente documento, consente a Trouble Flight di rappresentarlo davanti alla compagnia aerea e ad altre istituzioni in relazione alla sua richiesta di risarcimento.

1.4. "Richiesta di risarcimento": qualsiasi richiesta di risarcimento monetario nei confronti di una compagnia aerea ai sensi del diritto al risarcimento previsto dal Regolamento europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": una persona che ha accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.6. "Indennizzo": l'importo totale di denaro dovuto da una compagnia aerea in base a un'ordinanza del tribunale o a una decisione di un'altra autorità autorizzata o offerto in pagamento da una compagnia aerea in seguito a un'azione intrapresa da Trouble Flight in relazione a un reclamo.

1.7. "Regolamento 261/2004": Regolamento europeo 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato dei voli.

1.8. "Calcolatore del risarcimento": la pagina del sito web www.troubleflight.com dove ogni cliente o utente può calcolare la probabilità e l'eventuale importo del risarcimento senza alcun link. L'importo del risarcimento indicato nella pagina finale del modulo non è legalmente vincolante e non rappresenta un'offerta di contratto.

1.9. "Commissione TroubleFlight": una commissione pari al 25% (più IVA) dell'importo totale del risarcimento.

1.10. "Azione legale": la presentazione di un reclamo presso un tribunale o la consegna di un reclamo a un rappresentante legale convenzionato, come un avvocato o uno studio legale.

1.11. "Commissione per l'azione legale": una commissione pari al 50% (IVA inclusa) dell'importo totale dell'indennizzo da addebitare in aggiunta alla commissione TroubleFlight in caso di azione legale.

2. Applicazioni generali

2.1. Le Condizioni d'uso sono vincolanti per tutti i clienti. Cliccando sulla casella "Ho letto e accetto le Condizioni d'uso", il cliente è d'accordo, accetta pienamente e si impegna ad agire in conformità con le Condizioni d'uso.

2.2. L'identificazione del cliente al fine di ricreare la sua dichiarazione di accettazione delle Condizioni d'uso e di stipula del contratto viene effettuata controllando i file di log del server problemflight.com, salvando l'indirizzo IP del cliente e altri dati rilevanti non personali in conformità con la nostra politica sulla privacy.

3. Accordo

3.1. Dopo aver completato tutti i campi della pagina "Calcolo del risarcimento", aver letto e accettato le Condizioni d'uso e aver inviato il modulo al nostro sistema, il cliente fa un'offerta legalmente vincolante per un contratto a Trouble Flight. Il contratto esisterà solo se Trouble Flight accetta di perseguire la richiesta del Cliente.

3.2 Il Cliente garantisce che la Richiesta di risarcimento non è stata assegnata a terzi e che non è in corso o prevista alcuna controversia legale tra il Cliente e la compagnia aerea sulla stessa questione. Dopo la firma della Procura, il Cliente si impegna a non ingaggiare altre parti per perseguire la Richiesta di risarcimento o ad assegnarla ad altri che non siano TroubleFlight. Qualsiasi impegno o incarico esistente, se esistente, deve essere cancellato prima della firma della Procura.

3.3 L'Accordo termina quando:

3.3.1. il Compenso è stato pagato interamente a TroubleFlight dalla Compagnia aerea e la parte concordata del Compenso è stata trasferita al Cliente dopo la deduzione di tutte le imposte applicabili,

3.3.2. l'Indennizzo è stato pagato interamente al Cliente dalla compagnia aerea e il Cliente ha pagato la Tassa per Trouble Flight e, se applicabile, la tassa per l'azione legale a Trouble Flight o

3.3.3. Trouble Flight ha stabilito che il reclamo non deve essere portato avanti dopo aver condotto un esame approfondito del caso e ha informato il Cliente che tale reclamo non sarà portato avanti.

4. Servizi

4.1 Trouble Flight gestisce la richiesta di risarcimento per i passeggeri aerei sulla base del Regolamento europeo 261/2004 e della Convenzione di Montreal e addebita a Trouble Flight una commissione pari al 25% (più IVA) dell'importo totale del risarcimento se il risarcimento viene ricevuto con successo.

4.2 Per ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea, Flight Trouble verifica se la richiesta di risarcimento è ammissibile, compila tutti i documenti per presentare la richiesta alla compagnia aerea, tenta di raggiungere un accordo extragiudiziale e, in alcuni casi, inoltra la richiesta ad altre istituzioni (organismi nazionali di applicazione o organismi alternativi di risoluzione delle controversie). Se nessuna di queste misure ha successo o nei casi in cui la compagnia aerea rifiuta insieme la rappresentanza di Trouble Flight, Trouble Flight avvierà un'azione legale depositando il reclamo presso un tribunale o consegnando il reclamo a un rappresentante legale convenzionato, come un avvocato o uno studio legale. Se viene intrapresa un'azione legale e viene pagato un risarcimento, Trouble Flight addebiterà una tariffa per l'azione legale in aggiunta alla tariffa di Trouble Flight per coprire i costi aggiuntivi dell'azione legale. Trouble Flight non addebita una tariffa per Trouble Flight, una tariffa per l'azione legale o altre tariffe di servizio se la richiesta di risarcimento non ha successo.

4.3. L'importo del risarcimento calcolato nel "Calcolatore del risarcimento" su troubleflight.com non è un'offerta legalmente vincolante per un contratto. Il prezzo dei servizi Trouble Flight viene detratto dall'importo del risarcimento pagato dalla compagnia aerea in caso di esito positivo della richiesta di risarcimento.

4.4. Per procedere con la richiesta di risarcimento, Trouble Flight necessita della procura firmata dal Cliente, che può inviare a TroubleFlight tramite il modulo web.

4.5. In caso di informazioni errate e di comportamento fraudolento, come l'apposizione di una firma non valida o contraffatta, Trouble Flight si riserva il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato e senza preavviso. Se il Contratto viene risolto in conformità a questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento.

5. Pagamento e commissione

5.1 Flight Trouble riceverà una commissione solo se la richiesta viene eseguita con successo. Nel caso in cui il Cliente non riceva alcun compenso, non è obbligato a pagare gli sforzi e i servizi di TroubleFlight.

5.2 Nei casi in cui il Cliente viene indirizzato a Guai Volo da un partner terzo, la commissione di Guai Volo e, se applicabile, la commissione per l'azione legale possono essere diverse, come specificato nei Termini e Condizioni del partner.

5.3 In caso di procedimenti legali che decidano che il Cliente riceve solo una parte del risarcimento, TroubleFlight detrae la sua commissione solo da questo importo e non dall'importo totale che è stato richiesto in tribunale.

5.4 TroubleFlight ha il diritto di dedurre la commissione di TroubleFlight e, ove applicabile, la commissione per l'azione legale dall'intero importo del risarcimento prima di trasferirlo o pagarlo in altro modo al Cliente.

5.5 Immediatamente dopo aver ricevuto l'Indennizzo dalla compagnia aerea, GuaiVoli è obbligata a pagare al Cliente l'importo concordato nel più breve tempo possibile.

5.6. Il Cliente è obbligato a condividere i suoi dati bancari con GuaioVolo per poter eseguire una transazione. Trouble flight è obbligato a utilizzare il metodo di trasferimento bancario più economico. Se il Cliente ha un conto nell'Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA), tutti i pagamenti saranno inviati a tale conto. Tutti i pagamenti ai clienti che non hanno un conto SEPA saranno pagati tramite PayPal. Tutti i costi che possono derivare dalla transazione sono a carico del cliente.

5.7 Nel caso in cui il Cliente riceva l'indennizzo nella sua interezza, il Cliente è tenuto a trasferire la Tassa per i problemi e, se applicabile, la Tassa per l'azione legale, su richiesta e senza indugio. Se il Cliente riceve pagamenti diretti o qualsiasi altro risarcimento dalla compagnia aerea dopo la conclusione del Contratto, il Cliente è tenuto a informare il volo problematico senza indugio. La tassa per il volo problematico e la tassa per l'azione legale non sono rimborsabili. Il Cliente si impegna a non rimborsare alcun pagamento con carta di credito per i servizi resi. Se un Cliente presenta una contestazione di rimborso o di altro tipo di pagamento, il Cliente sarà considerato in violazione delle presenti Condizioni d'uso e potrà essere soggetto ad azioni di recupero crediti.

6. Diritti e obblighi del Cliente

6.1. Il Cliente ha il diritto di visitare le pagine del sito web troubleflight.com e di fare offerte per stipulare un accordo con TroubleFlight.

6.2. Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni sullo stato della sua richiesta tramite il suo profilo utente sul sito.

6.3. Il cliente si assume la piena responsabilità di proteggere l'ID del reclamo e l'indirizzo e-mail da terzi. È responsabilità del cliente informare immediatamente TroubleFlight se la sua attenzione viene attirata da una violazione della sua privacy sul Sito, in modo che TroubleFlight possa prendere tutte le misure necessarie per proteggere il suo account.

6.4. Il cliente è tenuto ad assistere nell'esecuzione della richiesta con azioni quali la fornitura di informazioni sul volo, biglietti, informazioni sulla prenotazione a TroubleFlight. Il cliente è tenuto a presentare qualsiasi informazione pertinente che possa influenzare la sua richiesta. Il cliente è tenuto a informare immediatamente TroubleFlight se la compagnia aerea cerca di contattarlo direttamente o gli invia un voucher nonostante il risarcimento.

6.5. Dopo aver concluso un accordo con TroubleFlight, il cliente è obbligato a non utilizzare i servizi di altre società o agenti che offrono gli stessi servizi di TroubleFlight. Il cliente è tenuto a non intraprendere altre azioni individuali contro la compagnia aerea. Se il cliente desidera intraprendere tale azione, può farlo solo con il permesso scritto di TroubleFlight.

6.6. Il cliente ha il diritto di recedere dall'accordo con TroubleFlight in qualsiasi momento prima dell'esecuzione positiva della sua richiesta. Le condizioni per il recesso sono regolate nella sezione 8 delle presenti Condizioni d'uso.

7. Diritti e obblighi di Trouble Flight

7.1 TroubleFlight ha il diritto di rifiutare di stipulare un accordo con un cliente che ha effettuato una richiesta sul sito web di TroubleFlight.

7.2. Le Condizioni d'uso possono essere modificate in qualsiasi momento da TroubleFlight. TroubleFlight è obbligata a notificare a tutti i clienti e agli utenti le modifiche, pubblicando le informazioni sulla modifica in un punto ben visibile del sito e concedendo ai clienti un tempo sufficiente per venire a conoscenza delle modifiche.

7.3 Troubleflight si riserva il diritto di limitare l'accesso degli utenti al sito web troubleflight.com e di modificare o terminare alcuni dei suoi servizi.

7.4 TroubleFlight si riserva il diritto di terminare l'accordo di fornitura di servizi a un cliente se quest'ultimo viola gli obblighi previsti dalla sezione 6.5. dei Termini d'uso.

8. Politica sul diritto di revoca e cancellazione del consumatore

8.1 Ogni cliente che ha stipulato un contratto con Trouble Flight si riserva il diritto di recedere dal contratto di fornitura di servizi a un cliente se il cliente viola i suoi obblighi coperti. Il recesso può essere inviato a Trouble Flight in qualsiasi forma scritta (lettera, e-mail) e non deve essere necessariamente formale.

8.2 Ogni cliente che ha stipulato un accordo con Trouble Flight ha il diritto di revocare l'accordo di servizio senza fornire alcuna motivazione e senza pagare la tariffa dovuta, entro 14 giorni dalla stipula dell'accordo, a condizione che Trouble Flight non abbia indirizzato la richiesta al vettore aereo al momento della richiesta di revoca. Se il cliente comunica la richiesta di revoca entro 14 giorni dalla firma, ma dopo che Trouble Flight ha inviato la richiesta al vettore aereo, il cliente è tenuto a pagare la tariffa dovuta in base all'accordo di gestione.