Aeroitalia vėlavimas: Jūsų teisės ir Jūsų pasirinkimai

Jei skaitai šį straipsnį, greičiausiai tavo Hisky skrydis buvo atšauktas, ir ieškai informacijos apie savo teises ir galimus pasirinkimus. Pamiršk rūpesčius: čia rasi visus atsakymus, kurių tau reikia!

Kodėl mano skrydis buvo atšauktas?

Yra įvairių priežasčių, dėl kurių skrydis gali būti atšauktas. Pavyzdžiui, blogos oro sąlygos, techninės arba operacinės problemos, darbuotojų streikai, medicininės ekstremalios situacijos arba netikėti įvykiai, paveikiantys skrydžio tikslą. Kad ir kokia būtų priežastis, svarbu žinoti, kad turi aiškias teises ir yra pasirinkimų, kuriuos gali apsvarstyti.

Kokios mano teisės?

Visų pirma, svarbu žinoti, kad Europos teisės aktai dėl oro keleivių teisių, žinomi kaip ES reglamentas 229/2002, taikomi visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto, net jei juos vykdo ne ES oro linijos, kaip tavo atveju Hisky. Tai reiškia, kad esi turi teisę į tam tikras naudą, nepriklausomai nuo oro linijų ir tavo pilietybės.

Tavo teisės apima:

• Bilieto kainos grąžinimą arba galimybę perkelti skrydį į kitą, pagal keleivio pasirinkimą.

• Skrydį atgal į pirmąją vietą, jei nuspręstum nebetęsti kelionės, su nepanaudoto bilieto kainos grąžinimu.

• Visų kitų pagrįstų papildomų išlaidų, tokių kaip, pavyzdžiui, apgyvendinimo viešbutyje išlaidos, jei reikia pernakvoti laukdami kito skrydžio, kompensaciją.

Įsitikink, kad išsaugai visas kvitus ir įrodymus apie išlaidas, kad galėtum pareikalauti kompensacijos už šias atsitiktines išlaidas.

Kaip gauti pinigų grąžinimą

Norint gauti bilieto kainos arba bet kokių papildomų išlaidų grąžinimą, procedūra paprastai yra tokia:

1. Susisiek su aviakompanija: gali užsukti į oro uosto registracijos stalelį arba susisiekti su klientų aptarnavimu telefonu arba internetu. Sužinok apie įmonės politiką dėl atšauktų skrydžių ir tolimesnių veiksmų, kurių reikės imtis.

2. Paprašyk grąžinti pinigus: pateik aviakompanijai visą reikalingą informaciją ir sek jų grąžinimo procesą. Įsitikink, kad turi skrydžio bilietą ir, jei reikia, papildomų išlaidų kvitus.

3. Priimk grąžinimą ar užsisakyk alternatyvų skrydį: rinkis tą variantą, kuris tau priimtinesnis iš aviakompanijos pasiūlymų. Jei paslauga tavęs netenkina, visada gali kreiptis į kitas kompanijas ieškodamas alternatyvaus skrydžio.

4. Jei kyla bėdų: jei aviakompanija atsisako tave atlyginti arba nepasiūlo patenkinamų sprendimų, gali susisiekti su nacionaline oro keleivių teisių institucija. Lietuvoje ši institucija yra Civilinės aviacijos administracija (CAA).

Alternatyvos apsvarstyti

Jei nenori gaišti laiko su grąžinimo procedūromis arba tiesiog nori iškart rasti sprendimą kelionei tęsti, gali apsvarstyti keletą alternatyvų.

• Kreipkis į kelionių agentūrą: kelionių agentai yra ekspertai, kurie greitai randa sprendimus ir dažnai turi prieigą prie specialių kainų ar skrydžių, kurių nėra atviroje rinkoje. Jie gali greitai rasti tau alternatyvų skrydį.

• Iekok skrydžių su kitomis aviakompanijomis: daugelis aviakompanijų siūlo skrydžius į tavo paskirties vietą ir gali turėti laisvų vietų. Patikrink pasiūlymus ir palygink kainas. Atmink, kad atšaukimo atveju kai kurios kompanijos gali pasiūlyti skrydžius už mažesnes kainas.

• Apsvarstyk kitas transporto galimybes: priklausomai nuo paskirties vietos, gali apsvarstyti kitus transporto būdus, tokius kaip traukiniai, autobusai ar laivai. Tai gali būti patikimesnis ir patogesnis sprendimas, ypač jei reikia pasiekti vietą, kurios kiti skrydžiai neserviruoja.

Naudingi patarimai

Štai keli patarimai ateičiai:

• Apdrausk kelionę: pasiimk kelionių draudimą, kuris apimtų skrydžio išlaidas atšaukimo atveju. Kartais kredito kortelės siūlo tokio tipo draudimą, todėl verta pasitikrinti kortelės sąlygas.

• Sek naujienas: sek skrydžio naujienas per Trouble Flight kompanijos programėlę ar jų oficialius kanalus. Taip iš anksto būsi informuotas apie bet kokius pasikeitimus ar atšaukimus.

• Rezervuok lanksčiai: kai rezervuoji skrydį, apsvarstyk galimybę rinktis grąžinamus arba keičiamus bilietus, nors jie gali kainuoti šiek tiek daugiau. Lankstumas gali būti naudingas netikėtų įvykių atveju.

Tikimės, kad ši informacija padėjo tau suprasti savo teises ir galimybes atšaukto skrydžio atveju. Atsimink, kad tai tavo teisė gauti kompensaciją, ir tau niekada nereikės mokėti už tai, ką tau priklauso. Jei turi daugiau klausimų ar reikia išsamesnės informacijos, nedvejok ir klausk.