Różnica między zwrotem kosztów a odszkodowaniem za lot

Gdy lecisz samolotem w obrębie UE i twój lot zostanie odwołany, często masz prawo do zwrotu pieniędzy od linii lotniczej. Ale jeśli nie wiesz, czy ubiegać się o zwrot kosztów zgodnie z EC 261, czy o odszkodowanie, mamy dla ciebie dobrą wiadomość. W niektórych przypadkach możesz mieć prawo do obu. Oto różnica: jeśli nie możesz już odbyć lotu, prawo UE uprawnia cię do pełnego zwrotu kosztów lotu. Jednak w zależności od przyczyny odwołania, możesz także mieć prawo do odszkodowania za spowodowane niedogodności.

Masz prawo do zwrotu kosztów lotu, jeśli

Twój lot został opóźniony o więcej niż 5 godzin i nie chcesz już odbyć tego lotu.

Jeśli twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem i proponowany lot zastępczy nie odpowiada twoim pierwotnym planom podróży.

Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład, ale nie chcesz skorzystać z proponowanego lotu zastępczego.

Zgodnie z EC 261, masz prawo do zwrotu kosztów, jeśli twój lot został odwołany. Zostanie ci zaproponowany lot zastępczy i możesz poprosić o inną opcję, jeśli wolisz. Ale jeśli żaden z dostępnych lotów nie odpowiada twoim planom podróży, możesz poprosić o pełny zwrot kosztów.

To samo dotyczy zwrotów za opóźnione loty - jeśli twój lot został opóźniony o więcej niż 5 godzin, masz prawo zdecydować, żeby nie odbyć lotu i poprosić o zwrot kosztów. Wynika to z tego, że opóźnienie o pięć godzin jest równie niedogodne, jak całkowite odwołanie lotu.

Masz prawo do odszkodowania, jeśli

Twój lot został opóźniony o więcej niż 3 godziny

Twój lot został odwołany z powiadomieniem na mniej niż 14 dni

Odmówiono ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów.

Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje loty, które startują z Unii Europejskiej lub są obsługiwane przez linie lotnicze z siedzibą w Unii Europejskiej, bez względu na miejsce docelowe lotu. Dotyczy to także lotów lądujących w Unii Europejskiej, które są obsługiwane przez linie lotnicze z siedzibą w Unii Europejskiej.

Zwrot za odwołany lot

Jak uzyskać zwrot za odwołany lot

Gdy Twój lot jest odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem, masz kilka opcji do wyboru. Zgodnie z WE 261, wszystkie odwołane loty mają prawo do jednego z następujących świadczeń:

Pełny lub częściowy zwrot kosztów biletu, z lotem powrotnym do pierwotnego punktu wylotu, jeśli to konieczne.

Przekierowanie do miejsca docelowego najszybciej jak to możliwe.

Nowy bilet do miejsca docelowego na późniejszy, wybrany przez Ciebie termin.

Jeśli wybierzesz zwrot za lot, linia lotnicza ma 7 dni na przelanie pieniędzy. Płatność może być dokonana gotówką, przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub czekiem bankowym.

Linie lotnicze mogą również oferować odszkodowanie w postaci voucherów podróżnych lub innych usług, ale tylko za zgodą pasażera. Jeśli chcesz otrzymać zwrot w gotówce, zawsze sprawdzaj dokumenty, które podpisujesz, zanim zaakceptujesz takie vouchery!

Jeśli jeszcze nie podróżowałeś, otrzymasz pełny zwrot kosztów biletu. Jeśli natomiast już podróżowałeś, sprawa robi się trochę bardziej skomplikowana. Z reguły możesz otrzymać częściowy zwrot za niewykorzystaną część biletu.

Są sytuacje, w których już wyleciałeś, ale z powodu odwołania lotu alternatywa zaoferowana przez linię lotniczą nie jest już zgodna z twoim pierwotnym planem podróży. Może się to zdarzyć, jeśli masz lot z przesiadką, lecisz pierwszym etapem lotu, a po wylądowaniu dowiadujesz się, że drugi lot został odwołany i linia lotnicza nie jest w stanie zaoferować ci alternatywy, która pozwoli ci dotrzeć do miejsca docelowego w rozsądnym czasie. W takim przypadku masz prawo poprosić o pełen zwrot kosztów biletu. Otrzymasz zwrot zarówno za wykorzystaną część biletu, jak i niewykorzystaną. Linia lotnicza jest również zobowiązana zaoferować ci powrotny lot do pierwszego punktu odlotu tak szybko, jak to możliwe, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Dodatkowe odszkodowanie za odwołane loty

Pasażerowie, którzy doznali odwołania lotu, mogą nie tylko poprosić o zwrot kosztów biletu, ale również o rekompensatę pieniężną, pod warunkiem, że lot kwalifikuje się do odszkodowania. Aby móc z niego skorzystać, linia lotnicza musi poinformować cię o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed wylotem. Inne czynniki do rozważenia to dostępność odpowiedniego lotu alternatywnego.

Odszkodowanie za odwołane loty: jak obliczyć kwotę

Kwota odszkodowania za odwołane loty zależy od odległości lotu i długości opóźnienia lotu alternatywnego w porównaniu do pierwotnego lotu. Oto tabela pokazująca dokładną kwotę dla każdej kategorii lotu:

Loty na dystansie krótszym niż 1,500 km: €125, jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 2 godziny, €250, jeśli opóźnienie wynosi między 2 a 3 godziny, €250, jeśli opóźnienie wynosi między 3 a 4 godziny, €250, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 4 godziny lub lot nie doszedł do skutku.

Loty krajowe w UE powyżej 1,500 km: €200, jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 2 godziny, €200, jeśli opóźnienie wynosi między 2 a 3 godziny, €400, jeśli opóźnienie wynosi między 3 a 4 godziny, €400, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 4 godziny.

Loty zewnętrzne z UE między 1 500 km a 3 500 km: 200 €, jeśli opóźnienie jest mniejsze niż 2 godziny, 200 €, jeśli opóźnienie wynosi od 2 do 3 godzin, 400 €, jeśli opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin, 400 €, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 4 godziny.

Loty zewnętrzne z UE powyżej 3 500 km: 300 €, jeśli opóźnienie jest mniejsze niż 2 godziny, 300 €, jeśli opóźnienie wynosi od 2 do 3 godzin, 600 €, jeśli opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin, 600 €, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 4 godziny.

Przypadki, w których nie przysługuje Ci odszkodowanie

Nie wszystkie loty są kwalifikowane do odszkodowania, i są pewne sytuacje, w których nie przysługuje Ci zwrot lub odszkodowanie. Zgodnie z EC 261, jeśli anulowanie lub opóźnienie lotu zostało zgłoszone co najmniej 14 dni wcześniej, lot nie kwalifikuje się do odszkodowania. Ponadto, w przypadku 'wyjątkowych okoliczności', które są poza kontrolą linii lotniczej, takich jak:

🚫 strajk pracowników lotniska
🚫 strajk kontroli ruchu lotniczego
🚫 niekorzystne warunki pogodowe lub zagrożenia bezpieczeństwa
🚫 COVID-19

Jednak nawet w tych przypadkach pasażerowie mają prawo do pomocy i zwrotu kosztów lotu.

Zwrot kosztów za opóźniony lot

Uzyskanie zwrotu kosztów za opóźniony lot

Aby otrzymać zwrot kosztów za opóźniony lot, pasażerowie mają prawo do odszkodowania za niedogodności spowodowane oczekiwaniem. Zgodnie z EC 261, jeśli lot przybędzie co najmniej pięć godzin później, pasażerowie mają prawo wybrać między kontynuowaniem podróży lub jej anulowaniem i żądaniem pełnego lub częściowego zwrotu kosztów biletu. Co więcej, jeśli opóźnienie zagraża celowi, w jakim lot został zarezerwowany, pasażerowie mogą poprosić o pełny zwrot kosztów, nawet za części biletu, które już zostały wykorzystane. Zwrot musi być dokonany w ciągu 7 dni za pomocą metod takich jak elektroniczny przelew bankowy, przekaz pieniężny lub czek bankowy. Alternatywnie, linie lotnicze mogą zaoferować odszkodowanie w postaci voucherów podróżnych lub innych usług, ale tylko za pisemną zgodą pasażera.

Dodatkowe odszkodowanie za opóźnione loty

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, lot pasażera musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny. W przypadku dłuższych opóźnień masz również prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów biletu. Pamiętaj, że jeśli nie ma nadzwyczajnych okoliczności, opóźnione loty również kwalifikują się do odszkodowania.

Odszkodowanie za opóźnione loty: jak obliczyć kwotę

Kwota odszkodowania za opóźnione loty zależy od czasu opóźnienia. W przypadku lotów z opóźnieniem krótszym niż 3 godziny, odszkodowanie nie przysługuje. W przypadku opóźnień między 3 a 4 godzinami, odszkodowanie wynosi 250 € za loty do 1 500 km, 400 € za wewnętrzne loty UE ponad 1 500 km, 400 € za zewnętrzne loty UE między 1 500 km a 3 500 km oraz 600 € za zewnętrzne loty UE powyżej 3 500 km. W przypadku lotów, które w ogóle nie dotarły, odszkodowanie wynosi 250 € za loty do 1 500 km, 400 € za wewnętrzne loty UE ponad 1 500 km, 400 € za zewnętrzne loty UE między 1 500 km a 3 500 km oraz 600 € za zewnętrzne loty UE powyżej 3 500 km.

Sytuacje wykluczające prawo do odszkodowania za opóźnione loty

Nie przysługuje ci odszkodowanie za opóźnienie, jeśli przyczyna wynika z nadzwyczajnych okoliczności, czyli wydarzeń poza kontrolą linii lotniczej, takich jak:

🚫Strajki pracowników lotnisk lub kontroli ruchu lotniczego
🚫Zamieszki polityczne
🚫Niekorzystne warunki pogodowe
🚫Zagrożenia bezpieczeństwa

Jednak niezależnie od powodów opóźnienia, pasażerom przysługuje pomoc, taka jak posiłki, napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie i transport.

Zwrot za Lot

Pasażerom przysługuje zwrot kosztów lub odszkodowanie w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu, o ile lot spełnia określone warunki i linia lotnicza poinformowała pasażerów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Kwota odszkodowania zależy od czasu opóźnienia lub odwołania oraz odległości lotu. Istnieją jednak wyjątki, takie jak nadzwyczajne okoliczności, w których linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. W każdym przypadku pasażerowie nadal mają prawo do pomocy. Ważne jest, aby dokładnie przeczytać dokumenty i klauzule przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy z linią lotniczą.

Nie czekaj, sprawdź teraz kwotę odszkodowania z Trouble Flight, skorzystaj z naszego darmowego narzędzia weryfikacyjnego i dowiedz się, czy masz prawo do zwrotu za zakłócony lot!