Rozdíl mezi náhradou za let a kompenzací

Když máš let v EU a je zrušený, často máš právo dostat zpátky peníze od letecké společnosti. Ale pokud váháš mezi žádostí o vrácení peněz za let podle EC 261 nebo žádostí o kompenzaci, máme pro tebe dobrou zprávu. V některých případech můžeš mít nárok na obojí. Tady je ten rozdíl: pokud už nemůžeš letět, EU zákony ti dávají právo na plné vrácení peněz za let. Nicméně, podle důvodu zrušení můžeš mít nárok i na kompenzaci za způsobené nepohodlí.

Máš nárok na vrácení peněz za let pokud

Tvůj let měl zpoždění více než 5 hodin a už nechceš letět.

Tvůj let byl zrušený méně než 14 dní před odletem a náhradní let nabízený neodpovídá tvým původním cestovním plánům.

Byl jsi odepřen nástup na palubu, ale nechceš vzít nabízený náhradní let.

Podle EC 261 máš nárok na vrácení peněz, pokud byl tvůj let zrušen. Bude ti nabídnut náhradní let a můžeš si vybrat jinou možnost, pokud chceš. Ale pokud žádný z dostupných letů neodpovídá tvým cestovním plánům, můžeš žádat o plné vrácení peněz.

To samé platí pro vrácení peněz za zpožděné lety - pokud tvůj let měl zpoždění více než 5 hodin, máš právo se rozhodnout neletět a žádat o vrácení peněz. Je to proto, že zpoždění o pět hodin je stejně nepohodlné jako úplné zrušení.

Máš nárok na kompenzaci pokud

Tvůj let měl zpoždění více než 3 hodiny.

Tvůj let byl zrušen s méně než 14denním předstihem.

Byl ti odepřen nástup na palubu kvůli nadměrné rezervaci.

Nařízení ES 261/2004 se vztahuje na lety, které odlétají z Evropské unie nebo jsou provozovány leteckou společností se sídlem v Evropské unii, bez ohledu na cílovou destinaci. Týká se také letů, které přistávají v Evropské unii a které jsou provozovány leteckou společností se sídlem v Evropské unii.

Náhrada za zrušený let

Získání náhrady za zrušený let

Když je tvůj let zrušen méně než 14 dní před odletem, máš několik možností na výběr. Podle nařízení ES 261 máš u všech zrušených letů nárok na jednu z následujících výhod:

Plná nebo částečná náhrada ceny letenky, případně návrat do výchozího místa odletu, pokud je to nutné.

Přesměrování do cílové destinace co nejdříve.

Nová letenka do cílové destinace na pozdější datum podle tvé volby.

Jestli se rozhodneš pro vrácení peněz za letenku, má aerolínie 7 dní na to, aby ti je poslala. Platba může být provedena v hotovosti, bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo bankovním šekem.

Aerolinky mohou také nabídnout náhradu formou cestovních poukazů nebo jiných služeb, ale pouze s tvým podepsaným souhlasem. Jestli chceš dostat peníze zpět v hotovosti, vždycky si před přijetím těchto poukazů zkontroluj dokumenty, které podepisuješ!

Pokud jsi ještě necestoval, dostaneš plnou náhradu ceny letenky. Na druhou stranu, pokud jsi už cestoval, věci se trochu komplikují. Obecně můžeš dostat částečnou náhradu za nepoužitou část letenky.

Jsou případy, kdy už jsi odletěl, ale kvůli zrušení letu nabídnutá alternativa už neslouží tvému původnímu plánu. To se může stát, pokud máš navazující let, vezmeš první část letu, ale když přistaneš, zjistíš, že druhý let byl zrušen a aerolinka ti není schopna nabídnout alternativu, která tě dostane do cíle v rozumném čase. V takovém případě máš právo požádat o plnou náhradu letenky. Dostaneš náhradu jak za použitou část letenky, tak za nepoužitou část. Aerolinka je také povinna ti nabídnout návratový let na první místo odletu co nejdříve, pokud to bude potřeba.

Další kompenzace za zrušené lety

Cestující, kteří utrpěli zrušení letu, mohou požádat nejen o náhradu letenky, ale také o peněžitou kompenzaci, pokud je let způsobilý pro kompenzaci. Aby bylo možné kompenzaci využít, aerolinka tě musí informovat o zrušení letu s méně než 14 dny předem. Další faktory, které je třeba vzít v úvahu, jsou dostupnost vhodného alternativního letu.

Kompenzace za zrušené lety: jak vypočítat částku

Výše kompenzace za zrušené lety závisí na vzdálenosti letu a délce zpoždění alternativního letu oproti původnímu letu. Zde je tabulka ukazující přesnou částku pro jednotlivé kategorie letu:

Lety s vzdáleností menší než 1 500 km: €125, pokud je zpoždění menší než 2 hodiny, €250, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, €250, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, €250, pokud je zpoždění více než 4 hodiny a nedorazí vůbec.

Vnitrostátní lety v rámci EU nad 1 500 km: €200, pokud je zpoždění menší než 2 hodiny, €200, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, €400, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, €400, pokud je zpoždění více než 4 hodiny.

EU mezinárodní lety mezi 1 500 km a 3 500 km: 200 EUR, pokud je zpoždění menší než 2 hodiny, 200 EUR, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, 400 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, 400 EUR, pokud je zpoždění větší než 4 hodiny.

EU mezinárodní lety nad 3 500 km: 300 EUR, pokud je zpoždění menší než 2 hodiny, 300 EUR, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, 600 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, 600 EUR, pokud je zpoždění větší než 4 hodiny.

Situace, kdy nemáte nárok na kompenzaci

Ne všechny lety jsou způsobilé pro kompenzaci a existují situace, kdy nemáte nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci. Podle EC 261, pokud bylo zrušení nebo zpoždění letu oznámeno alespoň 14 dní předem, let není způsobilý pro kompenzaci. Navíc, v případě 'mimořádných okolností', které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako například následující, letecká společnost není povinna platit kompenzaci:

❌ stávka letištních zaměstnanců
❌ stávka řízení letového provozu
❌ nepříznivé počasí nebo bezpečnostní rizika
❌ covid 19

Nicméně i v těchto případech mají pasažéři nárok na asistenci a proplacení letu.

Vrácení peněz za zpožděný let

Získání refundace za zpožděný let

Aby bylo možné získat náhradu za zpožděný let, cestující mají nárok na odškodnění za nepříjemnosti způsobené čekáním. Podle nařízení EC 261, pokud let přijede alespoň pět hodin pozdě, cestující mají právo si vybrat mezi pokračováním v cestě nebo jejím zrušením a požádáním o plnou nebo částečnou náhradu za letenku. Navíc, pokud zpoždění ohrožuje účel, pro který byl let rezervován, cestující mohou požádat o plnou náhradu, a to i za části letenky, které už byly použity. Náhrada musí být vyplacena do 7 dnů prostřednictvím metod, jako je elektronický bankovní převod, poštovní poukázka nebo bankovní šek. Alternativně mohou letecké společnosti nabídnout odškodnění ve formě cestovních voucherů nebo jiných služeb, ale jen s podepsaným souhlasem cestujícího.

Další odškodnění za zpožděné lety

Aby bylo možné získat odškodnění za zpožděný let, let cestujícího musel být zpožděn alespoň o 3 hodiny. V případě delších zpoždění máte také právo si zvolit plnou nebo částečnou náhradu za letenku. Mějte na paměti, že pokud nedošlo k mimořádným okolnostem, zpožděné lety jsou také způsobilé k odškodnění.

Odškodnění za zpožděné lety: jak vypočítat částku

Částka odškodnění za zpožděné lety se liší podle délky zpoždění. Pro lety se zpožděním méně než 3 hodiny není žádné odškodnění. Pro zpoždění mezi 3 a 4 hodinami je odškodnění €250 pro lety do 1 500 km, €400 pro vnitřní lety v rámci EU nad 1 500 km, €400 pro externí lety do 1 500 km až 3 500 km a €600 pro externí lety nad 3 500 km. V případě letů, které vůbec nedorazily, je odškodnění €250 pro lety do 1 500 km, €400 pro vnitřní lety v rámci EU nad 1 500 km, €400 pro externí lety do 1 500 km až 3 500 km a €600 pro externí lety nad 3 500 km.

Situace, které vylučují právo na kompenzaci za zpožděné lety

Nemáš nárok na kompenzaci za zpoždění, pokud je důvodem mimořádná událost, tj. událost mimo kontrolu letecké společnosti, jako například:

🚫Stávky zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
🚫Politické nepokoje
🚫Nepříznivé povětrnostní podmínky
🚫Bezpečnostní rizika

Bez ohledu na důvody zpoždění mají cestující stále nárok na pomoc, jako je jídlo, pití a případně ubytování a doprava.

Vrácení peněz za let

Cestující mají nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci v případě zrušení nebo zpoždění letu, pokud je let způsobilý a letecká společnost informovala cestující alespoň 14 dní předem. Výše kompenzace závisí na délce zpoždění nebo zrušení a vzdálenosti letu. Nicméně, existují výjimky, jako jsou mimořádné události, kdy letecká společnost není povinna platit kompenzaci. Každopádně mají cestující stále nárok na pomoc. Je důležité pečlivě číst dokumenty a smluvní podmínky před podpisem jakékoliv dohody s leteckou společností.

Nečekej, zkontroluj částku kompenzace teď s Trouble Flight, použij náš bezplatný nástroj pro ověření a zjisti, jestli máš nárok na vrácení peněz za svůj narušený let!