Forskjellen mellom flyrestitusjon og kompensasjon

Når du tar en flyreise innenfor EU og den blir avlyst, har du som regel rett til å få pengene tilbake fra flyselskapet. Men hvis du er usikker på om du skal be om en refusjon i henhold til EU-forordning EC 261 eller kreve kompensasjon, har vi gode nyheter til deg. I noen tilfeller kan du ha rett til begge deler. Her er forskjellen: hvis du ikke lenger kan ta flyreisen, har du rett til full refusjon av flybilletten i henhold til EU-lov. Men avhengig av årsaken til avlysningen kan du også ha rett til kompensasjon for ulempen.

Du har rett til refusjon hvis

Flyet ditt er forsinket med mer enn 5 timer, og du ikke lenger ønsker å ta den flyreisen.

Hvis flyet ditt ble avlyst mindre enn 14 dager før avreise, og det alternative flyet som tilbys, ikke samsvarer med dine opprinnelige reiseplaner.

Hvis du har blitt nektet ombordstigning, men ikke ønsker å ta det alternative flyet som tilbys.

I henhold til EU-forordning EC 261 har du rett til refusjon hvis flyet ditt er avlyst. Du vil bli tilbudt et alternativt fly og kan be om et annet alternativ hvis du foretrekker det. Men hvis ingen av de tilgjengelige flyene passer med reiseplanene dine, kan du be om full refusjon.

Det samme gjelder refusjoner for forsinkede flygninger - hvis flyet ditt er forsinket med mer enn 5 timer, har du rett til å bestemme deg for ikke å ta flyet igjen og be om refusjon. Dette er fordi en forsinkelse på fem timer er like problematisk som en total avlysning.

Du har rett til kompensasjon hvis

Flyet ditt var forsinket i mer enn 3 timer

Flyet ditt ble avlyst med mindre enn 14 dagers varsel

Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

EC-forordning 261/2004 dekker flyvninger som tar av fra EU eller som drives av et flyselskap basert i EU, uavhengig av destinasjonen til flyvningen. Det dekker også flyvninger som lander i EU på en flyvning operert av et flyselskap basert i EU.

Refusjon Kansellert Flyvning

Få refusjon for en kansellert flyvning

Når flyvningen din kanselleres mindre enn 14 dager før avreise, har du flere alternativer å velge mellom. I henhold til EC 261, er alle kansellerte flyvninger berettiget til en av følgende fordeler:

Full eller delvis refusjon av billetten, med en returreise til det opprinnelige utgangspunktet om nødvendig.

Omruting til endelig destinasjon så snart som mulig.

En ny billett til din endelige destinasjon på en senere dato du velger.

Hvis du velger å få refusjon for flyvningen, har flyselskapet 7 dager på seg til å sende den til deg. Betaling kan gjøres kontant, ved elektronisk bankoverføring, postanvisning eller bankgiro.

Flyselskaper kan også tilby kompensasjon via reisevouchers eller andre tjenester, men bare med passasjerens signerte samtykke. Hvis du ønsker å få en kontant refusjon, må du alltid sjekke dokumentene du signerer før du godtar slike vouchers!

Hvis du ennå ikke har reist, vil du få full refusjon av billettkostnaden. Hvis du derimot allerede har reist, blir ting litt mer komplisert. Generelt kan du få delvis refusjon for den ubrukte delen av billetten.

Det finnes tilfeller der du allerede har reist, men på grunn av kanselleringen, passer ikke det alternative tilbudet til dine opprinnelige reiseplaner lenger. Dette kan skje hvis du har en mellomlanding, tar den første delen av flyturen, men når du lander oppdager du at det andre flyet er kansellert og flyselskapet ikke klarer å tilby deg et alternativ som tar deg til destinasjonen din innen rimelig tid. I så fall har du rett til å be om full refusjon av flybilletten din. Du vil få refusjon både for den brukte og den ubrukte delen av billetten. Flyselskapet er også forpliktet til å tilby deg en returflyvning til det første avreisestedet så raskt som mulig, om nødvendig.

Ekstra kompensasjon for kansellerte flyvninger

Passasjerer som har opplevd kansellering kan ikke bare be om refusjon av billetten, men også om økonomisk kompensasjon, forutsatt at flyturen er berettiget til kompensasjon. For å kunne kreve dette, må flyselskapet ha informert deg om kanselleringen mindre enn 14 dager før avreise. Andre faktorer å vurdere er tilgjengeligheten av et passende alternativt fly.

Kompensasjon for kansellerte flyvninger: hvordan beregne beløpet

Beløpet for kompensasjon ved kansellerte flyvninger avhenger av avstanden på flyet og forsinkelsen på det alternative flyet sammenlignet med det opprinnelige flyet. Her er en tabell som viser det nøyaktige beløpet for hver flykategori:

Flyvninger med en avstand på mindre enn 1 500 km: €125 hvis forsinkelsen er mindre enn 2 timer, €250 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €250 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €250 hvis forsinkelsen er mer enn 4 timer og ikke kom fram i det hele tatt.

EU innenlandsflyvninger over 1 500 km: €200 hvis forsinkelsen er mindre enn 2 timer, €200 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €400 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €400 hvis forsinkelsen er mer enn 4 timer.

EU-eksterne flyvninger mellom 1,500 km og 3,500 km: €200 hvis forsinkelsen er mindre enn 2 timer, €200 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €400 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €400 hvis forsinkelsen er mer enn 4 timer.

EU-eksterne flyvninger over 3,500 km: €300 hvis forsinkelsen er mindre enn 2 timer, €300 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €600 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €600 hvis forsinkelsen er mer enn 4 timer.

Situasjoner der du ikke har rett til kompensasjon

Ikke alle flyvninger kvalifiserer for kompensasjon, og det finnes noen situasjoner der du ikke har rett til refusjon eller kompensasjon. I henhold til EC 261, hvis kanselleringen eller forsinkelsen av flyvningen har blitt kommunisert minst 14 dager i forveien, er flyvningen ikke kvalifisert for kompensasjon. Videre, ved 'ekstraordinære omstendigheter' som er utenfor flyselskapets kontroll, som for eksempel følgende, er flyselskapet ikke forpliktet til å betale kompensasjon:

🚫 flyplassansatt streik
🚫 lufttrafikkkontroll streik
🚫 dårlige værforhold eller sikkerhetsrisiko
🚫 covid 19

Men selv i disse tilfellene har passasjerer rett til assistanse og refusjon av flyvningen.

Forsinket flyvning refusjon

Skaffe refusjon for en forsinket flyvning

For å få refundert en forsinket flyvning, har passasjerer rett på kompensasjon for bryderiet med å vente. Ifølge EC 261, hvis en flyvning ankommer minst fem timer for sent, har passasjerer rett til å velge mellom å fortsette reisen eller avbestille og be om full eller delvis refusjon av billetten. Dessuten, hvis forsinkelsen setter formålet med reisen i fare, kan passasjerer be om full refusjon, selv for deler av billetten som allerede er brukt. Refusjonen må betales innen 7 dager gjennom metoder som elektronisk bankoverføring, postanvisning eller bankgiro. Alternativt kan flyselskapene tilby kompensasjon i form av reisekuponger eller andre tjenester, men bare med passasjerens signerte samtykke.

Ekstra kompensasjon for forsinkede flyvninger

For å få kompensasjon for en forsinket flyvning, må passasjerens flyvning være forsinket med minst 3 timer. Ved lengre forsinkelser har du også rett til å velge full eller delvis refusjon av billetten. Husk at, med mindre det er ekstraordinære omstendigheter, er forsinkede flyvninger også berettiget til kompensasjon.

Kompensasjon for forsinkede flyvninger: hvordan beregne beløpet

Beløpet for kompensasjon for forsinkede flyvninger varierer avhengig av lengden på forsinkelsen. For flyvninger med en forsinkelse på mindre enn 3 timer, er det ingen kompensasjon. For forsinkelser mellom 3 og 4 timer, er kompensasjonen €250 for flyvninger innen 1 500 km, €400 for interne EU-flyvninger over 1 500 km, €400 for eksterne EU-flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km, og €600 for eksterne EU-flyvninger over 3 500 km. Ved flyvninger som ikke ankom i det hele tatt, er kompensasjonen €250 for flyvninger innen 1 500 km, €400 for interne EU-flyvninger over 1 500 km, €400 for eksterne EU-flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km og €600 for eksterne EU-flyvninger over 3 500 km.

Situasjoner som ikke gir rett til kompensasjon for forsinkede flyvninger

Du har ikke rett til kompensasjon for forsinkelse hvis årsaken er på grunn av ekstraordinære omstendigheter, dvs. hendelser utenfor flyselskapets kontroll, som for eksempel:

🚫Streik blant ansatte ved flyplass eller lufttrafikktjeneste
🚫Politiske forstyrrelser
🚫Dårlige værforhold
🚫Sikkerhetsrisikoer

Uansett årsaken til forsinkelsen, har passasjerer fortsatt rett til assistanse, som mat, drikke og, om nødvendig, overnatting og transport.

Flyrefundering

Passasjerer har rett til refusjon eller kompensasjon ved kansellert eller forsinket flyvning, forutsatt at flyvningen er kvalifisert og flyselskapet har informert passasjerene minst 14 dager i forveien. Beløpet av kompensasjon avhenger av varigheten av forsinkelsen eller kanselleringen og flyvningens avstand. Det er imidlertid unntak, som ekstraordinære omstendigheter, hvor flyselskapet ikke er forpliktet til å betale kompensasjon. Uansett har passasjerer fortsatt rett til assistanse. Det er viktig å lese dokumentene og klausulene nøye før du signerer noen avtale med flyselskapet.

Ikke vent, sjekk beløpet av kompensasjonen nå med Trouble Flight, bruk vårt gratis verktøy for verifikasjon og finn ut om du har rett til refusjon for din forstyrrede flyvning!