Разница между возмещением расходов на перелет и компенсацией

Когда ты летишь по ЕС и твой рейс отменяют, ты часто можешь вернуть деньги у авиакомпании. Но если не знаешь, что выбрать – возврат денег по EC 261 или компенсацию, у нас для тебя хорошие новости. В некоторых случаях можно получить и то, и другое. Вот в чем разница: если ты больше не можешь лететь, по законам ЕС ты имеешь право на полный возврат средств за билет. Но, в зависимости от причины отмены, ты также можешь получить компенсацию за неудобства.

Ты имеешь право на возврат средств, если

Твой рейс задержан более чем на 5 часов, и ты больше не хочешь лететь этим рейсом.

Если твой рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета, и предложенный альтернативный рейс не соответствует твоим планам.

Если тебя не пустили на рейс, и ты не хочешь лететь предложенным альтернативным рейсом.

По EC 261, ты имеешь право на возврат средств, если твой рейс отменен. Тебе предложат альтернативный рейс, и ты можешь попросить другой вариант, если тебе так удобнее. Но если ни один из доступных рейсов не подходит под твои планы, ты можешь потребовать полный возврат средств.

То же самое касается и возвратов за задержанные рейсы – если твой рейс задержан более чем на 5 часов, ты имеешь право не лететь и потребовать возврат средств. Ведь задержка на пять часов такая же неудобная, как и полная отмена.

Ты имеешь право на компенсацию, если

Твой рейс задержан более чем на 3 часа

Твой рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета

Тебя не пустили на борт из-за переполненности рейса.

Регламент ЕС 261/2004 распространяется на рейсы, которые вылетают из Европейского союза или выполняются авиакомпанией, базирующейся в Европейском союзе, независимо от направления рейса. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в Европейский союз, если они выполняются авиакомпанией, базирующейся в Европейском союзе.

Возврат за отмененный рейс

Получение возврата за отмененный рейс

Когда твой рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, у тебя есть несколько вариантов. В соответствии с Регламентом ЕС 261, все отмененные рейсы имеют право на одно из следующих преимуществ:

Полный или частичный возврат стоимости билета, с возвращением к исходной точке отправления, если необходимо.

Перенаправление к конечному пункту назначения как можно скорее.

Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату по твоему выбору.

Если ты выбираешь возврат за рейс, авиакомпания имеет 7 дней, чтобы отправить его тебе. Оплата может быть произведена наличными, через электронный банковский перевод, почтовым переводом или банковским чеком.

Авиакомпании также могут предложить компенсацию в виде туристических ваучеров или других услуг, но только с твоего письменного согласия. Если ты хочешь получить возврат наличными, всегда проверяй документы перед тем, как принять такие ваучеры!

Если ты еще не путешествовал, ты получишь полный возврат стоимости билета. Если ты уже путешествовал, все становится немного сложнее. Как правило, ты можешь получить частичный возврат за неиспользованную часть билета.

Бывают случаи, когда вы уже отправились в путь, но из-за отмены рейса предложенный альтернативный вариант больше не подходит для вашего первоначального плана путешествия. Это может произойти, если у вас пересадочный рейс: вы летите первым сегментом, но при приземлении узнаете, что второй рейс отменен и авиакомпания не может предложить альтернативу, которая доставит вас до пункта назначения в разумные сроки. В этом случае вы имеете право требовать полный возврат стоимости билета. Вы получите возврат как за использованную, так и за неиспользованную часть билета. Авиакомпания также обязана предложить вам обратный рейс до первого пункта отправления как можно скорее, если это необходимо.

Дополнительная компенсация за отмененные рейсы

Пассажиры, которые пострадали от отмены рейса, могут не только запросить возврат стоимости билета, но и денежную компенсацию, при условии, что рейс подлежит компенсации. Для этого авиакомпания должна была уведомить вас об отмене рейса менее чем за 14 дней. Другие факторы, которые стоит учитывать - доступность подходящего альтернативного рейса.

Компенсация за отмененные рейсы: как рассчитать сумму

Сумма компенсации за отмененные рейсы зависит от расстояния рейса и продолжительности задержки альтернативного рейса по сравнению с оригинальным рейсом. Вот таблица, показывающая точную сумму для каждой категории рейсов:

Рейсы на расстояние менее 1 500 км: €125, если задержка менее 2 часов, €250, если задержка от 2 до 3 часов, €250, если задержка от 3 до 4 часов, €250, если задержка более 4 часов или рейс вообще не прибыл.

Внутренние рейсы по ЕС на расстояние более 1 500 км: €200, если задержка менее 2 часов, €200, если задержка от 2 до 3 часов, €400, если задержка от 3 до 4 часов, €400, если задержка более 4 часов.

Международные рейсы из ЕС на расстояние от 1 500 км до 3 500 км: €200, если задержка менее 2 часов, €200, если задержка от 2 до 3 часов, €400, если задержка от 3 до 4 часов, €400, если задержка более 4 часов.

Международные рейсы из ЕС на расстояние более 3 500 км: €300, если задержка менее 2 часов, €300, если задержка от 2 до 3 часов, €600, если задержка от 3 до 4 часов, €600, если задержка более 4 часов.

Ситуации, в которых компенсация не предусмотрена

Не все рейсы подлежат компенсации, и есть некоторые ситуации, в которых вы не имеете права на возмещение или компенсацию. Согласно EC 261, если отмена или задержка рейса была сообщена за 14 дней до вылета, рейс не подлежит компенсации. Кроме того, в случае 'исключительных обстоятельств', которые не зависят от авиакомпании, таких как:

🚫 забастовка сотрудников аэропорта
🚫 забастовка службы управления воздушным движением
🚫 неблагоприятные погодные условия или риски безопасности
🚫 COVID-19

Тем не менее, даже в этих случаях пассажиры имеют право на помощь и возмещение стоимости билета.

Возврат за задержанный рейс

Как получить возврат за задержанный рейс

Чтобы получить возврат за задержанный рейс, пассажиры имеют право на компенсацию за неудобства, вызванные ожиданием. Согласно EC 261, если рейс прибывает как минимум на пять часов позже, пассажиры имеют право выбрать между продолжением путешествия или его отменой и запросом полного или частичного возврата стоимости билета. Более того, если задержка ставит под угрозу цель, ради которой был забронирован рейс, пассажиры могут потребовать полный возврат, даже за уже использованные части билета. Возврат должен быть выплачен в течение 7 дней методами, такими как электронный банковский перевод, почтовый перевод или банковский чек. В качестве альтернативы, авиакомпании могут предложить компенсацию в виде туристических ваучеров или других услуг, но только с подписанного согласия пассажира.

Дополнительная компенсация за задержанные рейсы

Чтобы получить компенсацию за задержанный рейс, рейс пассажира должен был быть задержан как минимум на 3 часа. В случае более длительных задержек, вы также имеете право выбрать полный или частичный возврат стоимости билета. Учтите, что, если не существует чрезвычайных обстоятельств, задержанные рейсы также имеют право на компенсацию.

Компенсация за задержанные рейсы: как рассчитать сумму

Сумма компенсации за задержанные рейсы варьируется в зависимости от продолжительности задержки. Для рейсов с задержкой менее 3 часов компенсация не предоставляется. За задержки от 3 до 4 часов компенсация составляет 250 евро для рейсов в пределах 1 500 км, 400 евро для внутренних рейсов в ЕС более 1 500 км, 400 евро для внешних рейсов ЕС между 1 500 км и 3 500 км, и 600 евро для внешних рейсов ЕС более 3 500 км. В случае, если рейс не прибыл вовсе, компенсация составляет 250 евро для рейсов в пределах 1 500 км, 400 евро для внутренних рейсов в ЕС более 1 500 км, 400 евро для внешних рейсов ЕС между 1 500 км и 3 500 км и 600 евро для внешних рейсов ЕС более 3 500 км.

Ситуации, при которых не полагается компенсация за задержку рейса

Тебе не полагается компенсация за задержку, если причина связана с экстраординарными обстоятельствами, то есть событиями, неподконтрольными авиакомпании, такими как:

🚫Забастовки сотрудников аэропорта или диспетчеров
🚫Политические волнения
🚫Неблагоприятные погодные условия
🚫Риски для безопасности

Тем не менее, независимо от причин задержки, пассажирам всё равно положена помощь, такая как еда, напитки и, при необходимости, жильё и транспорт.

Возврат за рейс

Пассажирам положен возврат или компенсация в случае отмены или задержки рейса, если рейс подходит под условия и авиакомпания уведомила пассажиров как минимум за 14 дней. Сумма компенсации зависит от длительности задержки или отмены и расстояния рейса. Однако есть исключения, такие как экстраординарные обстоятельства, когда авиакомпания не обязана платить компенсацию. В любом случае, пассажирам всё равно положена помощь. Важно внимательно читать документы и условия перед подписанием любого соглашения с авиакомпанией.

Не жди, проверь сумму компенсации сейчас с Trouble Flight, используй наш бесплатный инструмент проверки и узнай, положен ли тебе возврат за твой прерванный рейс!