Uçuş İadesi ve Tazminat Arasındaki Fark

EU içinde bir uçuşa katıldığınızda ve uçuş iptal edildiğinde, genellikle havayolundan paranızı geri alma hakkına sahipsiniz. Ancak, EC 261'e göre uçuş iadesi talep etmek ile tazminat talep etmek arasında kararsızsanız, size güzel bir haberimiz var. Bazı durumlarda her ikisine de hak kazanabilirsiniz. İşte fark: uçuşa artık katılamıyorsanız, AB yasaları uçuşunuzun tam iadesini almanızı sağlar. Ancak, iptalin sebebine bağlı olarak, yaşanan rahatsızlık için tazminat alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

Uçuş iadesine hak kazanırsınız eğer

Uçuşunuz 5 saatten fazla gecikmişse ve artık bu uçuşa katılmak istemiyorsanız.

Uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edildiyse ve sunulan alternatif uçuş, orijinal seyahat planlarınıza uymuyorsa.

Uçağa binmeniz reddedildiyse ancak sunulan alternatif uçuşa katılmak istemiyorsanız.

EC 261'e göre, uçuşunuz iptal edildiyse geri ödeme alma hakkına sahipsiniz. Size alternatif bir uçuş teklif edilecek ve isterseniz başka bir seçenek talep edebilirsiniz. Ancak mevcut uçuşlardan hiçbiri seyahat planlarınıza uymuyorsa, tam iade talep edebilirsiniz.

Aynı durum gecikmiş uçuşlar için de geçerlidir - uçuşunuz 5 saatten fazla geciktiyse, uçuşa tekrar katılmamaya ve geri ödeme talep etmeye karar verme hakkına sahipsiniz. Çünkü beş saatlik bir gecikme, tam bir iptal kadar rahatsız edicidir.

Tazminat alma hakkına sahipsiniz eğer

Uçuşunuz 3 saatten fazla geciktiyse

Uçuşunuz 14 günden az bir sürede bildirimle iptal edildiyse

Aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa binmeniz reddedildiyse.

EC Yönetmeliği 261/2004, Avrupa Birliği'nden kalkan veya Avrupa Birliği'nde bulunan bir havayolu tarafından işletilen uçuşları kapsar, uçuşun varış noktası fark etmeksizin. Ayrıca, Avrupa Birliği'ne iniş yapan ve Avrupa Birliği'nde bulunan bir havayolu tarafından işletilen uçuşları da kapsar.

İptal Edilen Uçuş için İade

İptal edilen bir uçuş için iade almak

Uçuşunuz iptal edildiğinde kalkıştan 14 gün önce, birkaç seçeneğiniz var. EC 261'e göre, iptal edilen tüm uçuşlar aşağıdaki haklardan birine sahiptir:

Biletin tam veya kısmi iadesi, gerekirse orijinal kalkış noktasına dönüş uçuşu ile birlikte.

Mümkün olan en kısa sürede nihai varış noktasına yeniden yönlendirme.

Seçeceğiniz bir sonraki tarih için nihai varış noktasına yeni bir bilet.

Eğer bir uçuş iadesi seçerseniz, havayolu bunu size göndermek için 7 gün sürecek. Ödeme nakit, elektronik banka havalesi, posta çeki veya banka çeki ile yapılabilir.

Havayolları ayrıca seyahat kuponları veya diğer hizmetler yoluyla tazminat teklif edebilir, ancak yalnızca yolcunun imzalı onayı ile. Nakit iadesi almak istiyorsanız, bu tür kuponları kabul etmeden önce imzaladığınız belgeleri her zaman kontrol edin!

Henüz seyahat etmediyseniz, bilet maliyetinin tamamını geri alırsınız. Öte yandan, zaten seyahat ettiyseniz, işler biraz daha karmaşıklaşır. Genel olarak, kullanılmamış bilet kısmı için kısmi bir geri ödeme alabilirsiniz.

Yola çıktığın ama uçuş iptal edildiği için sunulan alternatifin seyahat planına uymadığı durumlar olabilir. Bu, bağlantılı uçuşun varsa, ilk uçağa bindiğinde, indiğinde ikinci uçağın iptal edildiğini ve havayolunun seni makul bir sürede varış noktasına ulaştıracak bir alternatif sunamadığını fark ettiğinde olabilir. Bu durumda, uçak biletinin tamamı için tam bir geri ödeme talep etme hakkın var. Hem kullanılmış bilet kısmı için hem de kullanılmamış bilet kısmı için geri ödeme alırsın. Havayolu ayrıca, gerekirse, seni ilk kalkış noktasına en kısa sürede geri götürmekle yükümlüdür.

İptal edilen uçuşlar için ek tazminat

Uçuş iptali yaşayan yolcular, biletin iadesini talep edebilecekleri gibi, aynı zamanda maddi tazminat da talep edebilirler, tabii ki uçuş tazminata hak kazanmışsa. Bunu kullanabilmen için, havayolu şirketinin sana uçuş iptalini 14 gün öncesinden daha az bir süre içinde bildirmiş olması gerekir. Dikkate alınması gereken diğer faktörler uygun bir alternatif uçuşun bulunabilirliğidir.

İptal edilen uçuşlar için tazminat: Miktarın hesaplanması

İptal edilen uçuşlar için tazminat miktarı, uçuşun mesafesine ve alternatif uçuşun orijinal uçuşa göre gecikme süresine bağlıdır. İşte her uçuş kategorisi için tam tazminat miktarını gösteren bir tablo:

1.500 km'den daha kısa mesafeli uçuşlar: Gecikme 2 saatten az ise 125 €, gecikme 2 ile 3 saat arasında ise 250 €, gecikme 3 ile 4 saat arasında ise 250 €, gecikme 4 saatten fazla ve hiç gelmemişse 250 €.

AB içindeki 1.500 km'den uzun uçuşlar: Gecikme 2 saatten az ise 200 €, gecikme 2 ile 3 saat arasında ise 200 €, gecikme 3 ile 4 saat arasında ise 400 €, gecikme 4 saatten fazla ise 400 €.

AB dışı uçuşlar 1.500 km ile 3.500 km arasında: Gecikme 2 saatten azsa 200 €, gecikme 2 ile 3 saat arasındaysa 200 €, gecikme 3 ile 4 saat arasındaysa 400 €, gecikme 4 saatten fazlaysa 400 €.

AB dışı uçuşlar 3.500 km'den fazla: Gecikme 2 saatten azsa 300 €, gecikme 2 ile 3 saat arasındaysa 300 €, gecikme 3 ile 4 saat arasındaysa 600 €, gecikme 4 saatten fazlaysa 600 €.

Tazminat hakkınızın olmadığı durumlar

Tüm uçuşlar tazminat için uygun değil ve bazı durumlarda geri ödeme veya tazminat hakkınız yok. EC 261'e göre, uçuşun iptali veya gecikmesi en az 14 gün önceden bildirildiyse, uçuş tazminat için uygun değil. Ayrıca, havayolunun kontrolü dışında olan aşağıdaki gibi 'olağanüstü durumlar' söz konusu olduğunda, havayolu tazminat ödemek zorunda değildir:

🚫 havaalanı personeli grevi
🚫 hava trafik kontrol grevi
🚫 kötü hava koşulları veya güvenlik riskleri
🚫 covid 19

Ancak, bu durumlarda bile yolcuların yardımdan ve uçuşun geri ödemesinden yararlanma hakkı vardır.

Gecikmiş Uçuş İadesi

Gecikmiş uçuş için geri ödeme almak

Geciken bir uçuş için geri ödeme almak için, yolcular beklemeyle ilgili rahatsızlık için tazminat alma hakkına sahiptir. EC 261'ye göre, bir uçuş en az beş saat geç gelirse, yolcular yolculuklarına devam etmeyi veya iptal etmeyi ve biletlerinin tam veya kısmi geri ödemesini talep etmeyi seçme hakkına sahiptir. Ayrıca, gecikme uçuşun amaçlandığı amacı tehlikeye atıyorsa, yolcular zaten kullanılan bilet bölümleri için bile tam geri ödeme talep edebilir. Geri ödeme, elektronik banka transferi, havale veya banka çeki gibi yöntemlerle 7 gün içinde ödenmelidir. Alternatif olarak, havayolları seyahat çeki veya diğer hizmetler şeklinde tazminat sunabilir, ancak sadece yolcunun imzalı rızasıyla.

Geciken uçuşlar için ek tazminat

Geciken bir uçuş için tazminat almak için, yolcunun uçuşu en az 3 saat gecikmiş olmalıdır. Daha uzun gecikmeler durumunda, biletinizin tam veya kısmi geri ödemesini de tercih etme hakkınız vardır. Unutmayın ki, olağanüstü durumlar olmadıkça, gecikmiş uçuşlar da tazminat almaya uygundur.

Geciken uçuşlar için tazminat: miktarı nasıl hesaplanır

Geciken uçuşlar için tazminat miktarı gecikmenin süresine göre değişir. 3 saatten az gecikmeler için tazminat yoktur. 3 ile 4 saat arasındaki gecikmeler için, 1,500 km içindeki uçuşlar için tazminat 250 €, 1,500 km üzerindeki AB içi uçuşlar için 400 €, 1,500 km ile 3,500 km arasındaki AB dışı uçuşlar için 400 €, ve 3,500 km üzerindeki AB dışı uçuşlar için 600 €'dur. Hiç varmamış uçuşlar için tazminat, 1,500 km içindeki uçuşlar için 250 €, 1,500 km üzerindeki AB içi uçuşlar için 400 €, 1,500 km ile 3,500 km arasındaki AB dışı uçuşlar için 400 € ve 3,500 km üzerindeki AB dışı uçuşlar için 600 €'dur.

Gecikmiş uçuşlar için tazminat hakkını hariç tutan durumlar

Gecikme tazminatı hakkınız yoktur, eğer sebep olağanüstü durumlar, yani havayolunun kontrolü dışında olan olaylardan kaynaklanıyorsa:

❌Havaalanı veya hava trafik kontrol çalışanlarının grevleri
❌Siyasi karışıklıklar
❌Kötü hava koşulları
❌Güvenlik riskleri

Ancak, gecikme sebeplerine bakılmaksızın, yolcular yine de yemek, içecek ve gerektiğinde konaklama ve ulaşım gibi yardımlara hak kazanır.

Uçuş İadesi

Yolcular, iptal edilen veya gecikmiş bir uçuş durumunda, uçuş uygun olduğu sürece ve havayolu yolculara en az 14 gün önceden bilgi verdiği sürece geri ödeme veya tazminat hakkına sahiptir. Tazminat miktarı, gecikme veya iptalin süresi ve uçuşun mesafesine bağlıdır. Ancak olağanüstü durumlar gibi istisnalar da vardır ve bu durumlarda havayolu tazminat ödemek zorunda değildir. Her durumda, yolcular yine de yardıma hak kazanır. Havayolu ile herhangi bir anlaşma imzalamadan önce belgeleri ve maddeleri dikkatlice okumak önemlidir.

Bekleme, hemen şimdi Trouble Flight ile tazminat miktarını kontrol et, ücretsiz doğrulama aracımızı kullan ve kesintiye uğramış uçuşun için geri ödeme hakkına sahip olup olmadığını öğren!