Різниця між компенсацією за рейс і відшкодуванням

Якщо ти летиш в межах ЄС і твій рейс скасовано, часто можеш отримати гроші назад від авіакомпанії. Але якщо вагаєшся, чи вимагати повернення коштів відповідно до EC 261 або компенсацію, маємо для тебе хороші новини. У деяких випадках можеш отримати і те, і інше. Ось у чому різниця: якщо ти більше не можеш летіти, закон ЄС гарантує повне повернення вартості квитка. Але в залежності від причини скасування, ти також можеш претендувати на компенсацію за незручності.

Ти маєш право на повернення коштів, якщо

Твій рейс затримано більше ніж на 5 годин, і ти більше не хочеш летіти.

Якщо твій рейс був скасований менш ніж за 14 днів до вильоту, а запропонований альтернативний рейс не відповідає твоїм початковим планам.

Якщо тобі відмовили в посадці, але ти не хочеш приймати альтернативний рейс.

Згідно з EC 261, ти маєш право на компенсацію, якщо твій рейс було скасовано. Тобі буде запропоновано альтернативний рейс, і ти можеш попросити інший варіант, якщо маєш таке бажання. Але якщо жоден із доступних рейсів не відповідає твоїм планам, можеш вимагати повне повернення коштів.

Та ж ситуація і з затриманими рейсами – якщо твій рейс затримано більше ніж на 5 годин, ти маєш право відмовитися від польоту та вимагати повернення коштів. Адже затримка на 5 годин так само незручна, як і повне скасування.

Ти маєш право на компенсацію, якщо

Твій рейс затриманий більше ніж на 3 години

Твій рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту

Тобі відмовили в посадці через овербукинг.

Регламент EC 261/2004 поширюється на рейси, які вилітають з Європейського Союзу або виконуються авіакомпанією з ЄС, незалежно від місця призначення. Також він охоплює рейси, що приземляються в ЄС і виконуються авіакомпанією з ЄС.

Повернення коштів за скасований рейс

Як отримати компенсацію за скасований рейс

Якщо твій рейс скасували менш ніж за 14 днів до відправлення, ти маєш кілька варіантів. Згідно з EC 261, кожен скасований рейс дає право на одну з таких опцій:

Повне або часткове повернення вартості квитка, з можливістю повернення до початкового пункту відправлення, якщо потрібно.

Перенаправлення до кінцевого пункту призначення якнайшвидше.

Новий квиток до кінцевого пункту на пізнішу дату за твоїм вибором.

Якщо ти вибереш повернення коштів, авіакомпанія має 7 днів, щоб його здійснити. Оплата може бути зроблена готівкою, банківським переказом, поштовим переказом або чеком.

Авіакомпанії також можуть пропонувати компенсацію у вигляді ваучерів чи інших послуг, але тільки за письмовою згодою пасажира. Якщо тобі потрібне повернення коштів готівкою, завжди перевіряй документи перед тим, як прийняти ваучер!

Якщо ти ще не подорожував, тобі повернуть всю вартість квитка. Якщо ж ти вже подорожував, ситуація трохи складніша. Зазвичай ти можеш отримати часткове відшкодування за невикористану частину квитка.

Іноді буває так, що ти вже вилетів, але через скасування рейсу запропонована альтернатива не відповідає твоїм початковим планам. Це може трапитися, якщо у тебе є стикувальний рейс, ти летиш перший сегмент, а коли приземлюєшся, з'ясовується, що другий рейс скасовано, і авіакомпанія не може запропонувати тобі варіант, який доставить тебе до пункту призначення в адекватний час. У такому випадку ти маєш право вимагати повне повернення коштів за квиток. Ти отримаєш компенсацію як за використану частину квитка, так і за невикористану. Авіакомпанія також зобов'язана запропонувати тобі рейс назад до початкового пункту відправлення якнайшвидше, якщо потрібно.

Додаткова компенсація за скасовані рейси

Пасажири, які постраждали від скасування рейсу, можуть не тільки вимагати повернення коштів за квиток, але й грошову компенсацію, якщо рейс відповідає умовам компенсації. Щоб скористатися цією можливістю, авіакомпанія повинна повідомити тебе про скасування рейсу менш ніж за 14 днів. Інші фактори, які слід врахувати, — наявність підходящого альтернативного рейсу.

Компенсація за скасовані рейси: як розрахувати суму

Сума компенсації за скасовані рейси залежить від відстані польоту та тривалості затримки альтернативного рейсу порівняно з оригінальним. Ось таблиця, що показує точну суму для кожної категорії рейсів:

Рейси на відстань менше 1 500 км: €125, якщо затримка менше 2 годин; €250, якщо затримка 2-3 години; €250, якщо затримка 3-4 години; €250, якщо затримка більше 4 годин або рейс не прибув взагалі.

Внутрішні рейси ЄС понад 1 500 км: €200, якщо затримка менше 2 годин; €200, якщо затримка 2-3 години; €400, якщо затримка 3-4 години; €400, якщо затримка більше 4 годин.

Зовнішні рейси ЄС між 1 500 км та 3 500 км: €200, якщо затримка менше 2 годин, €200, якщо затримка від 2 до 3 годин, €400, якщо затримка від 3 до 4 годин, €400, якщо затримка більше 4 годин.

Зовнішні рейси ЄС понад 3 500 км: €300, якщо затримка менше 2 годин, €300, якщо затримка від 2 до 3 годин, €600, якщо затримка від 3 до 4 годин, €600, якщо затримка більше 4 годин.

Коли компенсація не передбачена

Не всі рейси підлягають компенсації, і є випадки, коли ти не можеш отримати відшкодування або компенсацію. За EC 261, якщо про скасування або затримку рейсу повідомили мінімум за 14 днів, компенсація не передбачена. А ще, якщо причина — ‘надзвичайні обставини’, які авіакомпанія не може контролювати, то вона не зобов’язана платити компенсацію:

🚫 страйк працівників аеропорту
🚫 страйк диспетчерів повітряного руху
🚫 погані погодні умови або загрози безпеці
🚫 COVID-19

Але навіть у таких випадках пасажири мають право на допомогу і відшкодування вартості квитка.

Повернення грошей за затриманий рейс

Як отримати компенсацію за затримку

Хочеш повернути гроші за затриманий рейс? Маєш повне право на компенсацію за той час, що довелося чекати! Згідно з EC 261, якщо літак запізнився мінімум на 5 годин, ти можеш або продовжити свою подорож, або скасувати рейс і вимагати повне або часткове повернення коштів. Більше того, якщо затримка повністю руйнує твої плани, можеш вимагати компенсацію навіть за частину квитка, якою вже скористався(-лася). Гроші мають повернути протягом 7 днів – це може бути банківський переказ, грошовий чек або платіжний доручення. Авіакомпанії можуть також запропонувати ваучери або інші послуги, але тільки за твоєю згодою.

Додаткова компенсація за затриманий рейс

Щоб отримати компенсацію за затримку рейсу, потрібно, щоб твій політ запізнився мінімум на 3 години. Якщо затримка ще довша, маєш право вимагати повне або часткове повернення вартості квитка. Важливо знати, що якщо немає форс-мажорних обставин, авіакомпанія зобов’язана виплатити компенсацію.

Компенсація за затриманий рейс: як визначити суму

Розмір компенсації залежить від тривалості затримки. Якщо запізнення менше 3 годин – виплат не буде. А ось при затримці від 3 до 4 годин можна отримати €250 за рейси до 1,500 км, €400 за внутрішні рейси в межах ЄС понад 1,500 км, €400 за зовнішні рейси ЄС від 1,500 до 3,500 км, та €600 за зовнішні рейси понад 3,500 км. Якщо літак взагалі не прибув, виплати аналогічні: €250 за рейси до 1,500 км, €400 за внутрішні рейси в ЄС понад 1,500 км, €400 за зовнішні рейси ЄС 1,500–3,500 км, €600 за зовнішні рейси понад 3,500 км.

Ситуації, які виключають право на компенсацію за затримку рейсів

Тобі не світить компенсація за затримку, якщо причина пов'язана з надзвичайними обставинами, тобто подіями поза контролем авіакомпанії, такими як:

🚫Страйки співробітників аеропорту або авіадиспетчерів
🚫Політичні заворушення
🚫Погані погодні умови
🚫Ризики для безпеки

Але, незалежно від причин затримки, пасажири все одно мають право на допомогу, наприклад їжу, напої та, якщо потрібно, житло і транспорт.

Повернення за рейс

Пасажири мають право на відшкодування або компенсацію у разі скасованого чи затриманого рейсу, якщо рейс підпадає під умови і авіакомпанія повідомила пасажирів принаймні за 14 днів до вильоту. Сума компенсації залежить від тривалості затримки або скасування і відстані польоту. Але є винятки, такі як надзвичайні обставини, коли авіакомпанія не зобов'язана платити компенсацію. У будь-якому разі пасажирам належить допомога. Важливо уважно читати документи і пункти перед підписанням будь-якої угоди з авіакомпанією.

Не зволікай, перевір, скільки компенсації тобі належить зараз із Trouble Flight! Використай наш безкоштовний інструмент перевірки і дізнайся, чи ти маєш право на відшкодування за проблемний рейс!

%call-to-action%