Разлика меѓу надоместок за лет и компензација

Кога леташ со авион во рамките на ЕУ и летот ти е откажан, често имаш право да ти ги вратат парите од авиокомпанијата. Но ако се двоумиш дали да бараш рефундација според ЕК 261 или да документираш компензација, имаме добри вести за тебе. Во некои случаи можеш да добиеш и двете. Еве во што е разликата: ако не можеш повеќе да леташ, законите на ЕУ ти даваат целосна рефундација на летот. Меѓутоа, зависно од причината за откажувањето, можеш да имаш и право на компензација за непријатноста која ти е предизвикана.

Имаш право на рефундација ако

Твојот лет е одложен за повеќе од 5 часа и не сакаш да го земеш летот.

Ако твојот лет бил откажан помалку од 14 дена пред тргнувањето и алтернативниот лет кој ти е понуден не одговара на твоите првобитни планови за патување.

Ако била одбиена твојата резервација но не сакаш да го земеш алтернативниот лет кој ти е понуден.

Според ЕК 261, ти имаш право на рефундација ако твојот лет бил откажан. Ќе ти биде понуден алтернативен лет и можеш да побараш друга опција ако така сакаш. Но ако ниту еден од достапните летови не се совпаѓа со твоите планови за патување, можеш да побараш целосна рефундација.

Истото важи и за рефундации за одложени летови - ако твојот лет бил одложен за повеќе од 5 часа, ти имаш право да решиш да не го земеш летот повторно и да побараш рефундација. Тоа е затоа што одложувањето од пет часа е исто толку непријатно како и целосното откажување.

Имаш право на компензација ако

Твојот лет бил одложен за повеќе од 3 часа

Твојот лет бил откажан со помалку од 14 дена претходно известување

Твојата резервација била одбиена поради претпродадени места.

Регулатива EC 261/2004 покрива летови кои полетуваат од Европската унија или се управувани од авиокомпанија базирана во Европската унија, без оглед на дестинацијата на летот. Исто така, покрива летови кои слетуваат во Европската унија на лет управуван од авиокомпанија базирана во Европската унија.

Рефундирање на откажан лет

Како да добиеш рефундирање за откажан лет

Кога твојот лет е откажан помалку од 14 дена пред поаѓање, имаш неколку опции од кои можеш да избираш. Според EC 261, сите откажани летови имаат право на една од следните бенефиции:

Целосен или делумен поврат на билетот, со повратен лет до оригиналната точка на поаѓање, ако е потребно.

Пренасочување до крајната дестинација што е можно побрзо.

Нов билет до крајната дестинација на подоцнежен датум што ќе го избереш.

Ако избереш поврат на средствата за летот, авиокомпанијата има 7 дена да го испрати до тебе. Плаќањето може да биде направено во готово, преку електронски банкарски трансфер, поштенска уплата или банкарски чек.

Авиокомпаниите исто така можат да понудат компензација преку ваучери за патување или други услуги, но само со потпишана согласност од патникот. Ако сакаш да добиеш рефундирање во готово, секогаш провери ги документите што ги потпишуваш пред да прифатиш такви ваучери!

Ако не си патувал/а уште, ќе добиеш целосен поврат на трошоците за билетот. Ако, пак, си патувал/а, работите стануваат малку покомплицирани. Воопшто, можеш да добиеш делумен поврат за неискористениот дел од билетот.

Има случаи кога веќе сте отпатувале, но поради откажување на летот, алтернативата понудена повеќе не му служи на вашиот оригинален план за патување. Ова може да се случи ако имате поврзувачки лет, го земате првиот дел од летот, но кога ќе слетате, ќе откриете дека вториот лет е откажан и авиокомпанијата не може да ви понуди алтернатива која ќе ве одведе до вашата дестинација за разумно време. Во овој случај, имате право да побарате целосно враќање на средствата за вашата авионска карта. Ќе добиете враќање на средствата и за искористениот дел од картата и за неискористениот дел. Авиокомпанијата исто така е обврзана да ви понуди повратен лет до првата точка на полетување што е можно поскоро, доколку е потребно.

Дополнителна компензација за откажани летови

Патниците кои имаат претрпено откажување на летот не можат само да побараат враќање на средствата за билетот, туку и парична компензација, под услов летот да е подобен за компензација. За да го искористите тоа, авиокомпанијата мора да ве информира за откажувањето на летот со помалку од 14 дена известување. Други фактори што треба да се разгледаат се достапноста на соодветен алтернативен лет.

Компензација за откажани летови: како да се пресмета износот

Износот на компензацијата за откажани летови зависи од растојанието на летот и времетраењето на доцнењето на алтернативниот лет во споредба со оригиналниот лет. Еве табела што го покажува точниот износ за секоја категорија на летови:

Летови со растојание помало од 1.500 км: €125 ако доцнењето е помало од 2 часа, €250 ако доцнењето е помеѓу 2 и 3 часа, €250 ако доцнењето е помеѓу 3 и 4 часа, €250 ако доцнењето е повеќе од 4 часа и не стигнало воопшто.

Внатрешни летови во ЕУ над 1.500 км: €200 ако доцнењето е помало од 2 часа, €200 ако доцнењето е помеѓу 2 и 3 часа, €400 ако доцнењето е помеѓу 3 и 4 часа, €400 ако доцнењето е повеќе од 4 часа.

Надворешни летови во ЕУ помеѓу 1.500 км и 3.500 км: €200 ако задоцнувањето е помало од 2 часа, €200 ако задоцнувањето е помеѓу 2 и 3 часа, €400 ако задоцнувањето е помеѓу 3 и 4 часа, €400 ако задоцнувањето е поголемо од 4 часа.

Надворешни летови во ЕУ над 3.500 км: €300 ако задоцнувањето е помало од 2 часа, €300 ако задоцнувањето е помеѓу 2 и 3 часа, €600 ако задоцнувањето е помеѓу 3 и 4 часа, €600 ако задоцнувањето е поголемо од 4 часа.

Ситуации во кои не сте entitled to compensation

Не сите летови се eligible за компензација, и постојат некои ситуации во кои не сте entitled на враќање на пари или компензација. Според EC 261, ако откажувањето или задоцнувањето на летот е комуницирано најмалку 14 дена однапред, летот не е eligible за компензација. Дополнително, во случај на 'исклучителни околности' кои се надвор од контролата на авиокомпанијата, како следното, авиокомпанијата не е obliged да плати компензација:

🚫 штрајк на вработените на аеродромот
🚫 штрајк на контролата на летање
🚫 неповолни временски услови или безбедносни ризици
🚫 COVID-19

Сепак, дури и во овие случаи патниците имаат право на помош и надомест на летот.

Враќање на пари за задоцнет лет

Добивање враќање на пари за задоцнет лет

За да добиете поврат на средства за одложен лет, патниците имаат право на надомест за непријатностите предизвикани од чекањето. Според EC 261, ако летот пристигне со најмалку пет часа доцнење, патниците имаат право да изберат дали ќе продолжат со патувањето или ќе го откажат и ќе побараат целосен или делумен поврат на парите од билетот. Дополнително, ако доцнењето ја загрозува целта за која бил резервиран летот, патниците можат да побараат целосен поврат на парите, дури и за деловите од билетот што веќе се искористени. Повратот на средствата мора да биде извршен во рок од 7 дена со методи како електронски банкарски трансфер, пари со налог или банкарски чек. Алтернативно, авиокомпаниите може да понудат надомест во форма на патнички ваучери или други услуги, но само со потпишана согласност од патникот.

Дополнителен надомест за одложени летови

За да добиете надомест за одложен лет, вашиот лет мора да биде одложен за најмалку 3 часа. Во случај на подолги доцнења, имате право и на целосен или делумен поврат на парите од билетот. Имајте на ум дека, освен во случаи на вонредни околности, одложените летови исто така имаат право на надомест.

Како да се пресмета износот на надомест за одложени летови

Износот на надомест за одложени летови варира според времетраењето на доцнењето. За летови со доцнење помалку од 3 часа, нема надомест. За доцнења помеѓу 3 и 4 часа, надоместот изнесува 250 евра за летови до 1,500 км, 400 евра за внатрешни летови во ЕУ над 1,500 км, 400 евра за надворешни летови во ЕУ помеѓу 1,500 км и 3,500 км, и 600 евра за надворешни летови во ЕУ над 3,500 км. Во случај на летови што не пристигнале воопшто, надоместот изнесува 250 евра за летови до 1,500 км, 400 евра за внатрешни летови во ЕУ над 1,500 км, 400 евра за надворешни летови во ЕУ помеѓу 1,500 км и 3,500 км и 600 евра за надворешни летови во ЕУ над 3,500 км.

Ситуации кои го исклучуваат правото на обештетување за доцнети летови

Немаш право на обештетување за доцнење ако причината се должи на вонредни околности, односно настани надвор од контрола на авиокомпанијата, како што се:

🚫Штрајкови на вработени во аеродром или контрола на летање
🚫Политички немири
🚫Неповолни временски услови
🚫Безбедносни ризици

Сепак, без разлика на причините за доцнењето, патниците сè уште имаат право на помош, како што се оброци, пијалаци и, ако е потребно, сместување и транспорт.

Рефундација на лет

Патниците имаат право на рефундација или обештетување во случај на откажан или доцнет лет, под услов летот да биде подобен и авиокомпанијата да ги извести патниците најмалку 14 дена однапред. Висината на обештетувањето зависи од времетраењето на доцнењето или откажувањето и растојанието на летот. Сепак, постојат исклучоци, како што се вонредни околности, каде што авиокомпанијата не е обврзана да плати обештетување. Во секој случај, патниците сè уште имаат право на помош. Важно е внимателно да ги прочитате документите и клаузулите пред да потпишете било каков договор со авиокомпанијата.

Не чекај, провери ја висината на обештетувањето сега со Trouble Flight, користи го нашиот бесплатен алат за верификација и дознај дали имаш право на рефундација за твојот нарушен лет!