Diferencia entre reembolso y compensación de vuelo

Cuando tomas un vuelo dentro de la UE y se cancela, a menudo tienes derecho a que la aerolínea te devuelva el dinero. Pero si estás indeciso entre solicitar un reembolso del vuelo de acuerdo con EC 261 o reclamar una compensación, tenemos buenas noticias para ti. En algunos casos, puedes tener derecho a ambas cosas. Aquí está la diferencia: si ya no puedes tomar el vuelo, la ley de la UE te da derecho a un reembolso completo del vuelo. Sin embargo, dependiendo de la razón de la cancelación, también puedes tener derecho a una compensación por las molestias causadas.

Tienes derecho a un reembolso del vuelo si

Tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas y ya no deseas tomar ese vuelo.

Si tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo ofrecido no corresponde a tus planes de viaje iniciales.

Si se te ha negado el embarque pero no deseas tomar el vuelo alternativo ofrecido.

De acuerdo con EC 261, tienes derecho a un reembolso si tu vuelo ha sido cancelado. Se te ofrecerá un vuelo alternativo y puedes pedir otra opción si prefieres. Pero si ninguno de los vuelos disponibles coincide con tus planes de viaje, puedes pedir un reembolso completo.

Lo mismo se aplica a los reembolsos por vuelos retrasados - si tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas, tienes derecho a decidir no tomar el vuelo de nuevo y pedir un reembolso. Esto es porque un retraso de cinco horas es tan inconveniente como una cancelación total.

Tienes derecho a una compensación si

Tu vuelo se ha retrasado más de 3 horas

Tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación

Se te ha negado el embarque debido a sobreventa.

El Reglamento CE 261/2004 cubre los vuelos que despegan de la Unión Europea o son operados por una aerolínea con sede en la Unión Europea, sin importar el destino del vuelo. También cubre los vuelos que aterrizan en la Unión Europea en un vuelo operado por una aerolínea con sede en la Unión Europea.

Reembolso de Vuelo Cancelado

Obtener un reembolso por un vuelo cancelado

Cuando tu vuelo se cancela con menos de 14 días antes de la salida, tienes varias opciones para elegir. De acuerdo con el CE 261, todos los vuelos cancelados tienen derecho a uno de los siguientes beneficios:

Reembolso total o parcial del billete, con un vuelo de regreso al punto de partida original si es necesario.

Redireccionamiento al destino final lo antes posible.

Un nuevo billete a tu destino final en una fecha posterior de tu elección.

Si optas por un reembolso del vuelo, la aerolínea tiene 7 días para enviártelo. El pago puede hacerse en efectivo, por transferencia bancaria electrónica, giro postal o cheque bancario.

Las aerolíneas también pueden ofrecer compensación a través de vales de viaje u otros servicios, pero solo con el consentimiento firmado del pasajero. ¡Si quieres recibir un reembolso en efectivo, siempre revisa los documentos que firmas antes de aceptar estos vales!

Si aún no has viajado, recibirás un reembolso total del costo del billete. Si, por otro lado, ya has viajado, las cosas se complican un poco más. En general, puedes obtener un reembolso parcial por la parte no utilizada del billete.

Hay casos en los que ya has salido, pero debido a la cancelación del vuelo, la alternativa ofrecida ya no sirve para tu plan de viaje original. Esto puede pasar si tienes un vuelo de conexión, tomas el primer tramo del vuelo, pero cuando llegas descubres que el segundo vuelo ha sido cancelado y la aerolínea no puede ofrecerte una alternativa que te lleve a tu destino en un tiempo razonable. En este caso, tienes derecho a pedir un reembolso completo de tu boleto de avión. Recibirás un reembolso tanto por la parte usada del boleto como por la parte no usada. La aerolínea también está obligada a ofrecerte un vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible, si es necesario.

Compensación adicional por vuelos cancelados

Los pasajeros que han sufrido una cancelación de vuelo no solo pueden solicitar un reembolso del boleto, sino también una compensación monetaria, siempre y cuando el vuelo sea elegible para compensación. Para poder usarla, la aerolínea debe haberte informado de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de anticipación. Otros factores a considerar son la disponibilidad de un vuelo alternativo adecuado.

Compensación por vuelos cancelados: cómo calcular la cantidad

La cantidad de la compensación por vuelos cancelados depende de la distancia del vuelo y la duración del retraso del vuelo alternativo en comparación con el vuelo original. Aquí hay una tabla que muestra la cantidad exacta para cada categoría de vuelo:

Vuelos con una distancia de menos de 1,500 km: €125 si el retraso es menos de 2 horas, €250 si el retraso es entre 2 y 3 horas, €250 si el retraso es entre 3 y 4 horas, €250 si el retraso es más de 4 horas y no llegaste en absoluto.

Vuelos domésticos en la UE de más de 1,500 km: €200 si el retraso es menos de 2 horas, €200 si el retraso es entre 2 y 3 horas, €400 si el retraso es entre 3 y 4 horas, €400 si el retraso es más de 4 horas.

Vuelos externos de la UE entre 1,500 km y 3,500 km: 200 € si el retraso es menos de 2 horas, 200 € si el retraso está entre 2 y 3 horas, 400 € si el retraso está entre 3 y 4 horas, 400 € si el retraso es más de 4 horas.

Vuelos externos de la UE de más de 3,500 km: 300 € si el retraso es menos de 2 horas, 300 € si el retraso está entre 2 y 3 horas, 600 € si el retraso está entre 3 y 4 horas, 600 € si el retraso es más de 4 horas.

Situaciones en las que no tienes derecho a compensación

No todos los vuelos son elegibles para compensación, y hay algunas situaciones en las que no tienes derecho a un reembolso o compensación. Según el EC 261, si la cancelación o el retraso del vuelo se ha comunicado al menos 14 días antes, el vuelo no es elegible para compensación. Además, en el caso de 'circunstancias excepcionales' que están fuera del control de la aerolínea, como las siguientes, la aerolínea no está obligada a pagar compensación:

🚫 huelga de empleados del aeropuerto
🚫 huelga de control de tráfico aéreo
🚫 condiciones meteorológicas adversas o riesgos de seguridad
🚫 covid 19

Sin embargo, incluso en estos casos, los pasajeros tienen derecho a asistencia y reembolso del vuelo.

Reembolso por vuelo retrasado

Cómo obtener un reembolso por un vuelo retrasado

Para obtener un reembolso por un vuelo retrasado, los pasajeros tienen derecho a una compensación por la molestia causada por la espera. Según el EC 261, si un vuelo llega al menos cinco horas tarde, los pasajeros tienen derecho a elegir entre continuar su viaje o cancelarlo y solicitar un reembolso total o parcial de su boleto. Además, si el retraso pone en peligro el propósito para el cual se reservó el vuelo, los pasajeros pueden solicitar un reembolso total, incluso para las partes del boleto ya utilizadas. El reembolso debe pagarse dentro de los 7 días por métodos como transferencia bancaria electrónica, giro postal o cheque bancario. Alternativamente, las aerolíneas pueden ofrecer compensación en forma de vales de viaje u otros servicios, pero solo con el consentimiento firmado del pasajero.

Compensación adicional por vuelos retrasados

Para obtener compensación por un vuelo retrasado, el vuelo del pasajero debe haber sido retrasado por al menos 3 horas. En el caso de retrasos más largos, también tienes derecho a optar por un reembolso total o parcial de tu boleto. Ten en cuenta que, a menos que haya circunstancias extraordinarias, los vuelos retrasados también son elegibles para compensación.

Compensación por vuelos retrasados: cómo calcular el monto

El monto de la compensación por vuelos retrasados varía según la duración del retraso. Para vuelos con un retraso de menos de 3 horas, no hay compensación. Para retrasos entre 3 y 4 horas, la compensación es de €250 para vuelos dentro de 1,500 km, €400 para vuelos internos en la UE de más de 1,500 km, €400 para vuelos externos a la UE entre 1,500 km y 3,500 km, y €600 para vuelos externos a la UE de más de 3,500 km. En el caso de vuelos que no llegaron en absoluto, la compensación es de €250 para vuelos dentro de 1,500 km, €400 para vuelos internos en la UE de más de 1,500 km, €400 para vuelos externos a la UE entre 1,500 km y 3,500 km y €600 para vuelos externos a la UE de más de 3,500 km.

Situaciones que excluyen el derecho a compensación por vuelos retrasados

No tienes derecho a compensación por retraso si la razón se debe a circunstancias extraordinarias, es decir, eventos fuera del control de la aerolínea, como:

❌ Huelgas de empleados del aeropuerto o control de tráfico aéreo
❌ Disturbios políticos
❌ Condiciones meteorológicas adversas
❌ Riesgos de seguridad

Sin embargo, independientemente de las razones del retraso, los pasajeros todavía tienen derecho a asistencia, como comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento y transporte.

Reembolso de Vuelo

Los pasajeros tienen derecho a reembolso o compensación en caso de un vuelo cancelado o retrasado, siempre que el vuelo sea elegible y la aerolínea haya informado a los pasajeros al menos 14 días antes. El monto de la compensación depende de la duración del retraso o cancelación y de la distancia del vuelo. Sin embargo, hay excepciones, como circunstancias extraordinarias, donde la aerolínea no está obligada a pagar compensación. En cualquier caso, los pasajeros todavía tienen derecho a asistencia. Es importante leer los documentos y cláusulas cuidadosamente antes de firmar cualquier acuerdo con la aerolínea.

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