Разлика между възстановяване на разходи и компенсация за полети

Когато пътуваш със самолет в рамките на ЕС и полетът ти бъде отменен, обикновено имаш право да си върнеш парите от авиокомпанията. Но ако се колебаеш дали да поискаш възстановяване на парите за полета според EC 261 или да предявиш иск за обезщетение, имаме добри новини за теб. В някои случаи може да имаш право и на двете. Разликата е следната: ако вече не можеш да вземеш полета, законите на ЕС ти дават право на пълно възстановяване на сумата за полета. Въпреки това, в зависимост от причината за отмяната, може да имаш право и на обезщетение за неудобството.

Имаш право на възстановяване на сумата за полета, ако

Полетът ти е бил забавен с повече от 5 часа и вече не искаш да го вземеш.

Ако полетът ти е бил отменен по-малко от 14 дни преди заминаването и предложената алтернатива не отговаря на първоначалните ти планове за пътуване.

Ако ти е отказан достъп на борда, но не искаш да приемеш предложената алтернативна опция.

Съгласно EC 261, имаш право на възстановяване, ако полетът ти е бил отменен. Ще ти бъде предложен алтернативен полет и можеш да поискаш друга опция, ако предпочиташ. Но ако нито един от наличните полети не съответства на плановете ти за пътуване, можеш да поискаш пълно възстановяване на сумата.

Същото важи и за възстановяването на суми за забавени полети - ако полетът ти е бил забавен с повече от 5 часа, имаш право да решиш да не вземаш полета и да поискаш възстановяване. Това е защото закъснението от пет часа е също толкова неудобно, колкото и пълната отмяна.

Имаш право на обезщетение, ако

Полетът ти е бил забавен с повече от 3 часа

Полетът ти е бил отменен с по-малко от 14 дни предизвестие

Ти е отказан достъп на борда поради свръхрезервация.

Регламент EC 261/2004 обхваща полети, които излитат от Европейския съюз или са оперирани от авиокомпания, базирана в Европейския съюз, независимо от дестинацията на полета. Той също така обхваща полети, кацащи в Европейския съюз на полет, опериран от авиокомпания, базирана в Европейския съюз.

Възстановяване на средства за анулиран полет

Как да получите възстановяване на средства за анулиран полет

Когато вашият полет е анулиран по-малко от 14 дни преди отпътуването, имате няколко опции, от които да избирате. В съответствие с EC 261, всички анулирани полети имат право на едно от следните обезщетения:

Пълно или частично възстановяване на стойността на билета, с възможност за връщане до оригиналната точка на тръгване, ако е необходимо.

Пренасочване до крайната дестинация възможно най-скоро.

Нов билет до крайната дестинация на по-късна дата по ваш избор.

Ако изберете възстановяване на средства за полета, авиокомпанията има 7 дни да ви го изпрати. Плащането може да се извърши в брой, чрез електронен банков трансфер, пощенски запис или банков чек.

Авиокомпаниите могат също така да предлагат компенсация чрез пътни ваучери или други услуги, но само с подписаното съгласие на пътника. Ако искате да получите парично възстановяване, винаги проверявайте документите, които подписвате, преди да приемете такива ваучери!

Ако все още не сте пътували, ще получите пълно възстановяване на стойността на билета. Ако обаче вече сте пътували, нещата стават малко по-сложни. Обикновено можете да получите частично възстановяване на средствата за неизползваната част от билета.

Има случаи, в които вече си тръгнал, но поради отмяна на полета, предложената алтернатива вече не отговаря на първоначалните ти планове. Това може да се случи, ако имаш свързващ полет – вземаш първия етап, но когато кацнеш, разбираш, че вторият полет е отменен и авиокомпанията не може да ти предложи алтернатива, която да те заведе до дестинацията ти в разумен срок. В такъв случай, имаш право да поискаш пълно възстановяване на сумата за билета. Ще получиш обратно парите за както използваната, така и неизползваната част от билета. Авиокомпанията също е длъжна да ти предложи полет обратно до първата точка на отпътуване възможно най-скоро, ако е необходимо.

Допълнителна компенсация за отменени полети

Пътници, които са пострадали от отмяна на полета, могат не само да поискат възстановяване на сумата за билета, но и парична компенсация, при условие че полетът е допустим за компенсация. За да можеш да я използваш, авиокомпанията трябва да те е уведомила за отмяната на полета с по-малко от 14 дни предварително. Други фактори, които трябва да се вземат предвид, са наличието на подходящ алтернативен полет.

Компенсация за отменени полети: как да се изчисли сумата

Сумата на компенсацията за отменени полети зависи от разстоянието на полета и продължителността на закъснението на алтернативния полет в сравнение с първоначалния полет. Ето таблица, която показва точната сума за всяка категория полети:

Полетите с разстояние под 1 500 км: €125 ако закъснението е под 2 часа, €250 ако закъснението е между 2 и 3 часа, €250 ако закъснението е между 3 и 4 часа, €250 ако закъснението е над 4 часа и въобще не е пристигнал.

Вътрешни полети в ЕС над 1 500 км: €200 ако закъснението е под 2 часа, €200 ако закъснението е между 2 и 3 часа, €400 ако закъснението е между 3 и 4 часа, €400 ако закъснението е над 4 часа.

Полети извън ЕС между 1,500 км и 3,500 км: €200, ако закъснението е по-малко от 2 часа, €200, ако закъснението е между 2 и 3 часа, €400, ако закъснението е между 3 и 4 часа, €400, ако закъснението е повече от 4 часа.

Полети извън ЕС над 3,500 км: €300, ако закъснението е по-малко от 2 часа, €300, ако закъснението е между 2 и 3 часа, €600, ако закъснението е между 3 и 4 часа, €600, ако закъснението е повече от 4 часа.

Ситуации, в които не си длъжен да получиш компенсация

Не всички полети са допустими за компенсация и има някои ситуации, в които не си длъжен да получиш възстановяване или компенсация. Според EC 261, ако анулирането или закъснението на полета е съобщено най-малко 14 дни предварително, полетът не е допустим за компенсация. Освен това, в случай на 'изключителни обстоятелства', които са извън контрола на авиокомпанията, като следните, авиокомпанията не е длъжна да плати компенсация:

🚫 стачка на служителите на летището
🚫 стачка на въздушния контрол
🚫 неблагоприятни метеорологични условия или рискове за сигурността
🚫 covid 19

Но дори и в тези случаи, пътниците имат право на помощ и възстановяване на разходите за полета.

Възстановяване за закъснял полет

Получаване на възстановяване за закъснял полет

За да получите възстановяване на сумата за закъснял полет, пътниците имат право на компенсация за неудобството, причинено от чакането. Според EC 261, ако полетът пристигне с поне пет часа закъснение, пътниците имат право да избират между продължаване на пътуването или отмяна на полета и искане на пълно или частично възстановяване на билета. Освен това, ако закъснението компрометира целта, за която е резервиран полетът, пътниците могат да поискат пълно възстановяване, дори за части от билета, които вече са използвани. Възстановяването трябва да бъде изплатено в рамките на 7 дни чрез методи като електронен банков трансфер, пощенски запис или банков чек. Алтернативно, авиокомпаниите могат да предложат компенсация под формата на ваучери за пътуване или други услуги, но само с подписано съгласие от пътника.

Допълнителна компенсация за закъснели полети

За да получите компенсация за закъснял полет, полетът на пътника трябва да е закъснял поне 3 часа. В случай на по-дълги закъснения, имате право да изберете пълно или частично възстановяване на билета си. Имайте предвид, че освен при извънредни обстоятелства, закъснелите полети също подлежат на компенсация.

Компенсация за закъснели полети: как да изчислите сумата

Сумата на компенсацията за закъснели полети варира в зависимост от продължителността на закъснението. За полети с закъснение под 3 часа няма компенсация. За закъснения между 3 и 4 часа компенсацията е 250 евро за полети в рамките на 1500 км, 400 евро за вътрешни полети в ЕС над 1500 км, 400 евро за външни полети в ЕС между 1500 км и 3500 км, и 600 евро за външни полети в ЕС над 3500 км. В случай на полети, които изобщо не са пристигнали, компенсацията е 250 евро за полети в рамките на 1500 км, 400 евро за вътрешни полети в ЕС над 1500 км, 400 евро за външни полети в ЕС между 1500 км и 3500 км и 600 евро за външни полети в ЕС над 3500 км.

Ситуации, които изключват правото на обезщетение за закъснели полети

Нямаш право на обезщетение за закъснение, ако причината е поради извънредни обстоятелства, т.е. събития извън контрола на авиокомпанията, като например:

🚫Стачки на служители от летището или въздушния трафик
🚫Политически безредици
🚫Неблагоприятни метеорологични условия
🚫Рискове за сигурността

Въпреки причините за закъснението, пътниците все пак имат право на помощ, като храна, напитки и, ако е необходимо, настаняване и транспорт.

Възстановяване на полета

Пътниците имат право на възстановяване или обезщетение при анулиран или закъснял полет, стига полетът да отговаря на условията и авиокомпанията да е информирала пътниците поне 14 дни предварително. Размерът на обезщетението зависи от продължителността на закъснението или анулирането и разстоянието на полета. Въпреки това има изключения, като извънредни обстоятелства, при които авиокомпанията не е задължена да изплаща обезщетение. Във всички случаи, пътниците все пак имат право на помощ. Важно е да четете внимателно документите и клаузите, преди да подпишете каквото и да е споразумение с авиокомпанията.

Не чакай, провери размера на обезщетението си с Trouble Flight, използвай безплатния ни инструмент за проверка и разбери дали имаш право на възстановяване на средства за нарушен полет!