Разлика између рефундације и накнаде за лет

Када летиш у оквиру ЕУ и лет ти је отказан, често имаш право да добијеш свој новац назад од авиокомпаније. Али ако се колебаш између тражења поврата новца за лет у складу са EC 261 или тражења накнаде, имамо добре вести за тебе. У неким случајевима, можеш имати право на обоје. Ево разлике: ако више не можеш да летиш, закон ЕУ ти даје право на пун повраћај новца за лет. Међутим, у зависности од разлога отказивања, можеш имати право и на накнаду за непријатности.

Имаш право на повраћај новца за лет ако

Твој лет касни више од 5 сати и више не желиш да идеш тим летом.

Ако је твој лет отказан мање од 14 дана пре поласка и алтернативни лет који ти је понуђен не одговара твојим првобитним плановима путовања.

Ако ти је одбијено укрцавање, али не желиш да узмеш алтернативни лет који ти је понуђен.

У складу са EC 261, имаш право на повраћај новца ако је твој лет отказан. Биће ти понуђен алтернативни лет и можеш тражити другу опцију ако ти више одговара. Али ако ниједан од доступних летова не одговара твојим плановима путовања, можеш тражити пуни повраћај новца.

Исто важи и за повраћај новца због одложених летова - ако твој лет касни више од 5 сати, имаш право да одлучиш да више не летиш и тражиш повраћај новца. Ово је зато што кашњење од пет сати може бити исто толико неугодно као и тотално отказивање.

Имаш право на накнаду ако

Твој лет је каснио више од 3 сата

Твој лет је отказан мање од 14 дана пре поласка

Ти је одбијено укрцавање због пребукирања.

EC Regulation 261/2004 покрива летове који полазе из Европске уније или су у организацији авиокомпаније са седиштем у Европској унији, без обзира на одредиште лета. Такође покрива летове који слећу у Европску унију на лету у организацији авиокомпаније са седиштем у Европској унији.

Повраћај новца за отказан лет

Како добити повраћај новца за отказан лет

Када је ваш лет отказан мање од 14 дана пре поласка, имате неколико опција на располагању. У складу са EC 261, сви отказани летови имају право на једну од следећих погодности:

Потпуни или делимични повраћај цене карте, са повратним летом до првобитне тачке поласка ако је потребно.

Преусмеравање до крајњег одредишта што је пре могуће.

Нова карта до крајњег одредишта на каснији датум по вашем избору.

Ако се определите за повраћај новца за лет, авиокомпанија има 7 дана да вам га пошаље. Исплата може бити у готовини, путем електронског банковног трансфера, поштанске упутнице или банковног чека.

Авиокомпаније такође могу понудити надокнаду путем ваучера за путовање или других услуга, али само са потписаном сагласношћу путника. Ако желите да добијете повраћај новца у готовини, увек проверите документа која потписујете пре него што прихватите такве ваучере!

Ако још нисте путовали, добићете пун повраћај трошкова карте. С друге стране, ако сте већ путовали, ствари постају мало компликованије. Уопштено, можете добити делимичан повраћај новца за неискоришћени део карте.

Desi se ponekad da si već krenuo na put, ali zbog otkazivanja leta, alternativa koja ti je ponuđena više ne odgovara originalnom planu putovanja. Ovo može da se desi ako imaš let sa presedanjem, uzmeš prvi deo leta, ali kad sletiš, otkriješ da je drugi let otkazan i aviokompanija ne može da ti ponudi alternativu koja će te dovesti na tvoju destinaciju u razumnom vremenu. U ovom slučaju, imaš pravo da tražiš potpuni povraćaj novca za kartu. Dobit ćeš povraćaj za i korišćeni deo karte i nekorišćeni deo. Aviokompanija je takođe obavezna da ti ponudi povratni let do prve tačke polaska što pre, ako je potrebno.

Dodatna naknada za otkazane letove

Putnici koji su pretrpeli otkazivanje leta ne samo da mogu tražiti povraćaj novca za kartu, već i novčanu naknadu, pod uslovom da je let podoban za naknadu. Da bi iskoristio ovo pravo, aviokompanija te mora obavestiti o otkazivanju leta manje od 14 dana unapred. Ostali faktori koje treba uzeti u obzir su dostupnost odgovarajućeg alternativnog leta.

Naknada za otkazane letove: kako izračunati iznos

Iznos naknade za otkazane letove zavisi od udaljenosti leta i trajanja kašnjenja alternativnog leta u poređenju sa originalnim letom. Evo tabele koja prikazuje tačan iznos za svaku kategoriju letova:

Letovi na udaljenosti manjoj od 1.500 km: €125 ako je kašnjenje manje od 2 sata, €250 ako je kašnjenje između 2 i 3 sata, €250 ako je kašnjenje između 3 i 4 sata, €250 ako je kašnjenje više od 4 sata i nije stiglo uopšte.

Domaći letovi unutar EU na udaljenosti većoj od 1.500 km: €200 ako je kašnjenje manje od 2 sata, €200 ako je kašnjenje između 2 i 3 sata, €400 ako je kašnjenje između 3 i 4 sata, €400 ako je kašnjenje više od 4 sata.

Letovi EU između 1.500 km i 3.500 km: 200 € ako je kašnjenje manje od 2 sata, 200 € ako je kašnjenje između 2 i 3 sata, 400 € ako je kašnjenje između 3 i 4 sata, 400 € ako je kašnjenje više od 4 sata.

Letovi EU preko 3.500 km: 300 € ako je kašnjenje manje od 2 sata, 300 € ako je kašnjenje između 2 i 3 sata, 600 € ako je kašnjenje između 3 i 4 sata, 600 € ako je kašnjenje više od 4 sata.

Situacije u kojima nemaš pravo na kompenzaciju

Nisu svi letovi kvalifikovani za kompenzaciju, i postoje situacije u kojima nemaš pravo na refundaciju ili kompenzaciju. Prema EC 261, ako je otkazivanje ili kašnjenje leta saopšteno najmanje 14 dana unapred, let nije kvalifikovan za kompenzaciju. Takođe, u slučaju 'izuzetnih okolnosti' koje su van kontrole avio-kompanije, kao što su sledeće, avio-kompanija nije obavezna da plati kompenzaciju:

🚫 štrajk zaposlenih na aerodromu
🚫 štrajk kontrole letenja
🚫 nepovoljni vremenski uslovi ili sigurnosni rizici
🚫 covid 19

Međutim, čak i u ovim slučajevima, putnici imaju pravo na pomoć i refundaciju leta.

Refundacija za kašnjenje leta

Kako dobiti refundaciju za kašnjenje leta

Да добијеш повраћај новца за одложени лет, путници имају право на надокнаду за непријатност изазвану чекањем. Према EC 261, ако лет стигне најмање пет сати касније, путници имају право да бирају између наставка путовања или отказивања и захтевања пуног или делимичног повраћаја новца за карту. Поред тога, ако кашњење угрожава сврху за коју је лет резервисан, путници могу да траже пун повраћај новца, чак и за делове карте који су већ коришћени. Повраћај новца мора бити исплаћен у року од 7 дана путем метода као што су електронски банковни трансфер, новчани налог или банковни чек. Алтернативно, авиокомпаније могу понудити надокнаду у виду путних ваучера или других услуга, али само уз потписану сагласност путника.

Додатна надокнада за одложене летове

Да би добили надокнаду за одложени лет, лет путника мора бити одложен најмање 3 сата. У случају дужих кашњења, такође имате право на пун или делимичан повраћај новца за карту. Имајте у виду да, осим у случају ванредних околности, и одложени летови су такође подобни за надокнаду.

Надокнада за одложене летове: како израчунати износ

Износ надокнаде за одложене летове варира у зависности од трајања кашњења. За летове са кашњењем мањим од 3 сата, нема надокнаде. За кашњења између 3 и 4 сата, надокнада је 250 € за летове унутар 1.500 км, 400 € за унутрашње летове унутар ЕУ преко 1.500 км, 400 € за спољне летове између 1.500 км и 3.500 км, и 600 € за спољне летове преко 3.500 км. У случају летова који уопште нису стигли, надокнада је 250 € за летове унутар 1.500 км, 400 € за унутрашње летове унутар ЕУ преко 1.500 км, 400 € за спољне летове између 1.500 км и 3.500 км и 600 € за спољне летове преко 3.500 км.

Ситуације које искључују право на надокнаду за кашњење летова

Немаш право на надокнаду за кашњење ако је разлог изванредна околност, односно догађаји ван контроле авиокомпаније, као што су:

❌Страјкови запослених у аеродрому или контроли летења
❌Политички немири
❌Неповољни временски услови
❌Безбедносни ризици

Међутим, без обзира на разлоге за кашњење, путници и даље имају право на помоћ, као што су оброци, пића и, ако је потребно, смештај и транспорт.

Повраћај новца за лет

Путници имају право на рефундацију или надокнаду у случају да је лет отказан или одложен, под условом да је лет подобан и да је авиокомпанија обавестила путнике најмање 14 дана унапред. Износ надокнаде зависи од трајања кашњења или отказивања и удаљености лета. Међутим, постоје изузеци, као што су изванредне околности, где авиокомпанија нема обавезу да исплати надокнаду. У сваком случају, путници и даље имају право на помоћ. Важно је пажљиво прочитати документе и клаузуле пре него што потпишеш било какав договор са авиокомпанијом.

Не чекај, провери износ надокнаде сада са Trouble Flight, користи наш бесплатни алат за верификацију и сазнај да ли имаш право на повраћај новца за свој поремећен лет!