Verschil tussen vluchtvergoeding en compensatie

Als je een vlucht binnen de EU neemt en die wordt geannuleerd, heb je vaak recht op je geld terug van de luchtvaartmaatschappij. Maar als je twijfelt tussen het aanvragen van een vluchtteruggave volgens EC 261 of het eisen van compensatie, hebben we goed nieuws voor je. In sommige gevallen heb je misschien recht op beide. Hier is het verschil: als je de vlucht niet meer kunt nemen, heb je volgens de EU-wet recht op een volledige terugbetaling van je vlucht. Afhankelijk van de reden voor de annulering, heb je mogelijk ook recht op compensatie voor het ongemak dat is veroorzaakt.

Je hebt recht op een vluchtteruggave als

Je vlucht is meer dan 5 uur vertraagd en je wilt de vlucht niet meer nemen.

Als je vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd en de aangeboden alternatieve vlucht niet overeenkomt met je oorspronkelijke reisplannen.

Als je de toegang tot het vliegtuig is geweigerd maar je wilt de aangeboden alternatieve vlucht niet nemen.

In overeenstemming met EC 261 heb je recht op terugbetaling als je vlucht is geannuleerd. Je krijgt een alternatieve vlucht aangeboden en kunt om een andere optie vragen als je dat liever hebt. Maar als geen van de beschikbare vluchten overeenkomt met je reisplannen, kun je om een volledige terugbetaling vragen.

Hetzelfde geldt voor terugbetalingen van vertraagde vluchten - als je vlucht meer dan 5 uur is vertraagd, heb je het recht om te beslissen de vlucht niet opnieuw te nemen en om een terugbetaling te vragen. Dit komt omdat een vertraging van vijf uur net zo ongemakkelijk is als een totale annulering.

Je hebt recht op compensatie als

Je vlucht was meer dan 3 uur vertraagd

Je vlucht werd met minder dan 14 dagen kennisgeving geannuleerd

Je werd de toegang tot het vliegtuig geweigerd vanwege overboeking.

EU-verordening 261/2004 geldt voor vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie of worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie, ongeacht de bestemming van de vlucht. Het geldt ook voor vluchten die in de Europese Unie landen op een vlucht uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie.

Geld terug bij Geannuleerde Vlucht

Geld terugkrijgen voor een geannuleerde vlucht

Als je vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heb je een paar opties. Volgens EC 261 heb je bij alle geannuleerde vluchten recht op een van de volgende voordelen:

Volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het ticket, met een retourvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt indien nodig.

Omleiding naar de eindbestemming zo snel mogelijk.

Een nieuw ticket naar je eindbestemming op een latere datum naar keuze.

Als je kiest voor een terugbetaling van de vlucht, heeft de luchtvaartmaatschappij 7 dagen om het aan je over te maken. Betaling kan contant, via elektronische bankoverschrijving, postwissel of bankcheque gebeuren.

Luchtvaartmaatschappijen kunnen ook compensatie aanbieden via reisvouchers of andere diensten, maar alleen met de schriftelijke toestemming van de passagier. Als je liever een contante terugbetaling wilt, controleer dan altijd de documenten die je ondertekent voordat je dergelijke vouchers accepteert!

Als je nog niet hebt gereisd, krijg je de volledige kosten van het ticket terug. Als je daarentegen al hebt gereisd, wordt het iets ingewikkelder. Over het algemeen kun je een gedeeltelijke terugbetaling krijgen voor het ongebruikte deel van het ticket.

Er zijn gevallen waarin je al vertrokken bent, maar door de annulering van de vlucht de aangeboden alternatieve route niet meer aansluit op je oorspronkelijke reisplan. Dit kan gebeuren als je een aansluitende vlucht hebt: je neemt de eerste etappe, maar als je landt, ontdek je dat de tweede vlucht is geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij geen alternatieve vlucht kan bieden die je binnen een redelijke tijd op je bestemming brengt. In dit geval heb je recht op volledige terugbetaling van je vliegticket. Je krijgt zowel het gebruikte deel van het ticket als het ongebruikte deel terugbetaald. De luchtvaartmaatschappij is ook verplicht je zo snel mogelijk een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt aan te bieden, indien nodig.

Extra compensatie voor geannuleerde vluchten

Passagiers die te maken hebben gehad met een vluchtannulering kunnen niet alleen om terugbetaling van het ticket vragen, maar ook om een geldelijke compensatie, mits de vlucht in aanmerking komt voor compensatie. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet de luchtvaartmaatschappij je minder dan 14 dagen van tevoren hebben geïnformeerd over de annulering van de vlucht. Andere factoren om rekening mee te houden zijn de beschikbaarheid van een geschikte alternatieve vlucht.

Compensatie voor geannuleerde vluchten: hoe bereken je het bedrag

Het bedrag van de compensatie voor geannuleerde vluchten hangt af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging van de alternatieve vlucht in vergelijking met de oorspronkelijke vlucht. Hier is een tabel met het exacte bedrag voor elke vluchtcategorie:

Vluchten met een afstand van minder dan 1.500 km: €125 als de vertraging minder dan 2 uur is, €250 als de vertraging tussen 2 en 3 uur is, €250 als de vertraging tussen 3 en 4 uur is, €250 als de vertraging meer dan 4 uur is en niet aankwam.

EU-binnenlandse vluchten boven 1.500 km: €200 als de vertraging minder dan 2 uur is, €200 als de vertraging tussen 2 en 3 uur is, €400 als de vertraging tussen 3 en 4 uur is, €400 als de vertraging meer dan 4 uur is.

EU externe vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km: €200 als de vertraging minder dan 2 uur is, €200 als de vertraging tussen 2 en 3 uur is, €400 als de vertraging tussen 3 en 4 uur is, €400 als de vertraging meer dan 4 uur is.

EU externe vluchten boven 3.500 km: €300 als de vertraging minder dan 2 uur is, €300 als de vertraging tussen 2 en 3 uur is, €600 als de vertraging tussen 3 en 4 uur is, €600 als de vertraging meer dan 4 uur is.

Situaties waarin je geen recht hebt op compensatie

Niet alle vluchten komen in aanmerking voor compensatie, en er zijn enkele situaties waarin je geen recht hebt op een terugbetaling of compensatie. Volgens EC 261, als de annulering of vertraging van de vlucht minstens 14 dagen van tevoren is gecommuniceerd, komt de vlucht niet in aanmerking voor compensatie. Bovendien, in het geval van 'uitzonderlijke omstandigheden' die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals de volgende, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om compensatie te betalen:

🚫 staking van luchthavenpersoneel
🚫 staking van luchtverkeersleiders
🚫 slechte weersomstandigheden of veiligheidsrisico's
🚫 covid-19

Maar zelfs in deze gevallen hebben passagiers recht op hulp en terugbetaling van de vlucht.

Vertraging compensatie

Het verkrijgen van een terugbetaling voor een vertraagde vlucht

Om een vergoeding voor een vertraagde vlucht te krijgen, hebben passagiers recht op een compensatie voor het ongemak door het wachten. Volgens EC 261, als een vlucht minstens vijf uur te laat aankomt, hebben passagiers het recht om te kiezen tussen hun reis voort te zetten of te annuleren en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van hun ticket aan te vragen. Bovendien, als de vertraging het doel waarvoor de vlucht is geboekt in gevaar brengt, kunnen passagiers een volledige terugbetaling vragen, zelfs voor de delen van het ticket die al zijn gebruikt. De terugbetaling moet binnen 7 dagen worden betaald via methoden zoals elektronische bankoverschrijving, geldopdracht of bankcheque. Alternatief kunnen luchtvaartmaatschappijen compensatie bieden in de vorm van reisvouchers of andere diensten, maar alleen met de getekende toestemming van de passagier.

Aanvullende compensatie voor vertraagde vluchten

Om compensatie voor een vertraagde vlucht te krijgen, moet de vlucht van de passagier minstens 3 uur vertraagd zijn. In het geval van langere vertragingen, heb je ook het recht om te kiezen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van je ticket. Houd er rekening mee dat, tenzij er buitengewone omstandigheden zijn, vertraagde vluchten ook in aanmerking komen voor compensatie.

Compensatie voor vertraagde vluchten: hoe de vergoeding te berekenen

De hoogte van de compensatie voor vertraagde vluchten varieert afhankelijk van de duur van de vertraging. Voor vluchten met een vertraging van minder dan 3 uur is er geen compensatie. Voor vertragingen tussen 3 en 4 uur is de compensatie €250 voor vluchten binnen 1.500 km, €400 voor interne EU-vluchten over 1.500 km, €400 voor externe EU-vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor externe EU-vluchten over 3.500 km. In het geval van vluchten die helemaal niet zijn aangekomen, is de compensatie €250 voor vluchten binnen 1.500 km, €400 voor interne EU-vluchten over 1.500 km, €400 voor externe EU-vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km en €600 voor externe EU-vluchten over 3.500 km.

Situaties die het recht op compensatie bij vertraagde vluchten uitsluiten

Je hebt geen recht op compensatie bij vertraging als de oorzaak te wijten is aan buitengewone omstandigheden, zoals:

🙅‍♂️Stakingen van luchthaven- of luchtverkeersleiders
🙅‍♂️Politieke onrust
🙅‍♂️Ongunstige weersomstandigheden
🙅‍♂️Veiligheidsrisico's

Maar, ongeacht de reden van de vertraging, hebben passagiers nog steeds recht op bijstand, zoals maaltijden, drankjes en, indien nodig, accommodatie en vervoer.

Vluchterugbetaling

Passagiers hebben recht op terugbetaling of compensatie bij een geannuleerde of vertraagde vlucht, mits de vlucht in aanmerking komt en de luchtvaartmaatschappij passagiers minstens 14 dagen van tevoren heeft geïnformeerd. Het bedrag van de compensatie hangt af van de duur van de vertraging of annulering en de afstand van de vlucht. Er zijn echter uitzonderingen, zoals buitengewone omstandigheden, waarbij de luchtvaartmaatschappij niet verplicht is om compensatie te betalen. In ieder geval hebben passagiers nog steeds recht op bijstand. Het is belangrijk om de documenten en clausules zorgvuldig te lezen voordat je een overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij ondertekent.

Wacht niet, controleer nu het bedrag van de compensatie bij Trouble Flight, gebruik onze gratis verificatietool en ontdek of je recht hebt op een terugbetaling voor je verstoorde vlucht!