Différence entre remboursement et indemnisation de vol

Quand tu prends un vol dans l'UE et qu'il est annulé, tu as souvent droit à un remboursement par la compagnie aérienne. Mais si tu hésites entre demander un remboursement de vol conformément à la norme EC 261 ou réclamer une indemnisation, on a une bonne nouvelle pour toi. Dans certains cas, tu peux avoir droit aux deux. Voici la différence : si tu ne peux plus prendre le vol, la loi européenne te donne droit à un remboursement complet de ton vol. Cependant, selon la raison de l'annulation, tu peux aussi avoir droit à une indemnisation pour le désagrément causé.

Tu as droit à un remboursement de vol si

Ton vol a été retardé de plus de 5 heures et tu ne veux plus prendre ce vol.

Si ton vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et que le vol alternatif proposé ne correspond pas à tes plans de voyage initiaux.

Si tu as été refusé à l'embarquement mais que tu ne veux pas prendre le vol alternatif proposé.

Conformément à la norme EC 261, tu as droit à un remboursement si ton vol a été annulé. On te proposera un vol alternatif et tu peux demander une autre option si tu préfères. Mais si aucun des vols disponibles ne correspond à tes plans de voyage, tu peux demander un remboursement complet.

Il en va de même pour les remboursements de vols retardés - si ton vol a été retardé de plus de 5 heures, tu as le droit de décider de ne plus prendre le vol et de demander un remboursement. C'est parce qu'un retard de cinq heures est tout aussi gênant qu'une annulation totale.

Tu as droit à une indemnisation si

Ton vol a été retardé de plus de 3 heures

Ton vol a été annulé avec moins de 14 jours de préavis

Tu as été refusé à l'embarquement en raison de surréservation.

Le règlement CE 261/2004 couvre les vols qui décollent de l'Union Européenne ou qui sont opérés par une compagnie aérienne basée dans l'Union Européenne, quel que soit la destination du vol. Il couvre également les vols atterrissant dans l'Union Européenne opérés par une compagnie aérienne basée dans l'Union Européenne.

Remboursement vol annulé

Obtenir un remboursement pour un vol annulé

Quand ton vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, t'as plusieurs options. Selon le règlement CE 261, tous les vols annulés ont droit à l'une des choses suivantes :

Remboursement total ou partiel du billet, avec un vol de retour au point de départ si nécessaire.

Réacheminement vers la destination finale dès que possible.

Nouveau billet pour ta destination finale à une date ultérieure de ton choix.

Si tu choisis le remboursement du vol, la compagnie aérienne a 7 jours pour te l'envoyer. Le paiement peut se faire en espèces, par virement bancaire électronique, mandat postal ou chèque bancaire.

Les compagnies aériennes peuvent aussi proposer des compensations sous forme de bons de voyage ou d'autres services, mais seulement avec le consentement signé du passager. Si tu veux un remboursement en espèces, vérifie toujours les documents que tu signes avant d'accepter ces bons !

Si t'as pas encore voyagé, tu recevras un remboursement complet du coût du billet. Si par contre t'as déjà voyagé, les choses se compliquent un peu. En général, tu peux obtenir un remboursement partiel pour la partie non utilisée du billet.

Il y a des cas où tu as déjà quitté, mais à cause de l'annulation de ton vol, l'alternative proposée ne correspond plus à ton plan de voyage initial. Ça peut arriver si tu as un vol de correspondance, tu prends la première étape du vol, mais en atterrissant, tu découvres que le deuxième vol a été annulé et que la compagnie aérienne n'a pas pu te proposer une alternative pour te rendre à ta destination dans un délai raisonnable. Dans ce cas, tu as le droit de demander un remboursement total de ton billet d'avion. Tu recevras un remboursement à la fois pour la partie utilisée du billet et pour la partie non utilisée. La compagnie aérienne est aussi obligée de te proposer un vol retour vers le premier point de départ dès que possible, si nécessaire.

Compensation supplémentaire pour les vols annulés

Les passagers qui ont subi une annulation de vol peuvent non seulement demander le remboursement du billet, mais aussi une compensation monétaire, à condition que le vol soit éligible pour une indemnisation. Pour en bénéficier, la compagnie aérienne doit t'avoir informé de l'annulation du vol avec moins de 14 jours de préavis. D'autres facteurs à prendre en compte sont la disponibilité d'un vol alternatif adéquat.

Compensation pour les vols annulés : comment calculer le montant

Le montant de la compensation pour les vols annulés dépend de la distance du vol et de la durée du retard du vol alternatif par rapport au vol initial. Voici un tableau montrant le montant exact pour chaque catégorie de vol :

Vols avec une distance de moins de 1 500 km : 125 € si le retard est inférieur à 2 heures, 250 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 250 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 250 € si le retard est supérieur à 4 heures et n'est jamais arrivé.

Vols domestiques de l'UE de plus de 1 500 km : 200 € si le retard est inférieur à 2 heures, 200 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 400 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 400 € si le retard est supérieur à 4 heures.

Vols externes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km : 200 € si le retard est inférieur à 2 heures, 200 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 400 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 400 € si le retard est supérieur à 4 heures.

Vols externes à l'UE de plus de 3 500 km : 300 € si le retard est inférieur à 2 heures, 300 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 600 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 600 € si le retard est supérieur à 4 heures.

Situations où t'as pas droit à une indemnisation

Pas tous les vols sont éligibles à une indemnisation, et il y a certaines situations où t'as pas droit à un remboursement ou une indemnisation. Selon EC 261, si l'annulation ou le retard du vol a été communiqué au moins 14 jours à l'avance, le vol n'est pas éligible à une indemnisation. De plus, en cas de 'circonstances exceptionnelles' qui sont hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme les suivantes, la compagnie n'est pas obligée de payer une indemnisation:

🚫 grève du personnel d'aéroport
🚫 grève du contrôle aérien
🚫 conditions météorologiques défavorables ou risques pour la sécurité
🚫 covid 19

Mais même dans ces cas, les passagers ont droit à une assistance et au remboursement du vol.

Remboursement en cas de vol retardé

Comment obtenir un remboursement pour un vol retardé

Pour obtenir un remboursement pour un vol retardé, les passagers ont droit à une indemnisation pour les désagréments causés par l'attente. Selon le règlement EC 261, si un vol arrive avec au moins cinq heures de retard, les passagers ont le droit de choisir entre continuer leur voyage ou l'annuler et demander un remboursement total ou partiel de leur billet. En outre, si le retard compromet l'objet pour lequel le vol a été réservé, les passagers peuvent demander un remboursement total, même pour les parties du billet déjà utilisées. Le remboursement doit être effectué dans les 7 jours par des méthodes telles que le virement bancaire électronique, le mandat ou le chèque bancaire. Alternativement, les compagnies aériennes peuvent proposer une indemnisation sous forme de bons de voyage ou d'autres services, mais seulement avec le consentement signé du passager.

Indemnisation supplémentaire pour vols retardés

Pour obtenir une indemnisation pour un vol retardé, le vol du passager doit avoir été retardé d'au moins 3 heures. En cas de retards plus longs, vous avez également le droit d'opter pour un remboursement total ou partiel de votre billet. Gardez à l'esprit que, sauf circonstances extraordinaires, les vols retardés sont également éligibles à une indemnisation.

Indemnisation pour vols retardés : comment calculer le montant

Le montant de l'indemnisation pour les vols retardés varie selon la durée du retard. Pour les vols avec un retard de moins de 3 heures, il n'y a pas d'indemnisation. Pour les retards entre 3 et 4 heures, l'indemnisation est de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km, 400 € pour les vols externes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km, et 600 € pour les vols externes à l'UE de plus de 3 500 km. Dans le cas des vols qui ne sont pas arrivés du tout, l'indemnisation est de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km, 400 € pour les vols externes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km, et 600 € pour les vols externes à l'UE de plus de 3 500 km.

Situations qui excluent le droit à une indemnisation pour les vols retardés

Tu n'as pas droit à une indemnisation pour retard si la raison est due à des circonstances extraordinaires, c'est-à-dire des événements échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme :

🚫Grèves des employés de l'aéroport ou du contrôle aérien
🚫Troubles politiques
🚫Conditions météorologiques défavorables
🚫Risques de sécurité

Cependant, quelles que soient les raisons du retard, les passagers ont toujours droit à une assistance, comme des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement et un transport.

Remboursement de vol

Les passagers ont droit à un remboursement ou une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé, à condition que le vol soit éligible et que la compagnie aérienne ait informé les passagers au moins 14 jours à l'avance. Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du retard ou de l'annulation et de la distance du vol. Cependant, il y a des exceptions, comme les circonstances extraordinaires, où la compagnie aérienne n'est pas obligée de payer une indemnisation. Dans tous les cas, les passagers ont toujours droit à une assistance. Il est important de lire attentivement les documents et les clauses avant de signer tout accord avec la compagnie aérienne.

N'attends pas, vérifie le montant de l'indemnisation maintenant avec Trouble Flight, utilise notre outil de vérification gratuit et découvre si tu as droit à un remboursement pour ton vol perturbé !