Rozdiel medzi náhradou letu a kompenzáciou

Keď letíš v rámci EU a tvoj let je zrušený, často máš nárok na vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti. Ak si ale nerozhodnutý medzi žiadosťou o vrátenie peňazí podľa EC 261 alebo žiadosťou o odškodné, máme pre teba dobrú správu. V niektorých prípadoch máš nárok na oboje. Tu je rozdiel: ak už nemôžeš letieť, zákon EÚ ti dáva právo na úplné vrátenie ceny letenky. Avšak, v závislosti od dôvodu zrušenia, môžeš mať tiež nárok na odškodné za nepríjemnosti, ktoré ti vznikli.

Na vrátenie ceny letenky máš nárok, ak

Tvoj let bol oneskorený viac ako 5 hodín a už nechceš letieť.

Ak bol tvoj let zrušený menej ako 14 dní pred odletom a alternatívny let, ktorý ti ponúkli, nezodpovedá tvojim pôvodným cestovným plánom.

Ak ti bolo odmietnuté nalodenie, ale nechceš letieť alternatívnym letom, ktorý ti ponúkli.

Podľa EC 261 máš nárok na náhradu, ak bol tvoj let zrušený. Bude ti ponúknutý alternatívny let a ak chceš, môžeš požiadať o inú možnosť. Ale ak žiaden z dostupných letov nezodpovedá tvojim cestovným plánom, môžeš požiadať o úplné vrátenie peňazí.

To isté platí pre vrátenie peňazí za oneskorené lety - ak bol tvoj let oneskorený viac ako 5 hodín, máš právo rozhodnúť sa, že už nepoletíš a môžeš požiadať o vrátenie peňazí. Je to preto, že oneskorenie o päť hodín je rovnako nepríjemné ako úplné zrušenie.

Na odškodné máš nárok, ak

Tvoj let bol oneskorený o viac ako 3 hodiny

Tvoj let bol zrušený s menej ako 14-dňovým upozornením

Bolo ti odmietnuté nalodenie z dôvodu preplnenia.

Nariadenie ES 261/2004 pokrýva lety, ktoré odlietajú z Európskej únie alebo sú prevádzkované leteckou spoločnosťou so sídlom v Európskej únii, bez ohľadu na cieľ letu. Pokrýva tiež lety pristávajúce v Európskej únii na lete prevádzkovanom leteckou spoločnosťou so sídlom v Európskej únii.

Vrátenie peňazí za zrušený let

Ako získať vrátenie peňazí za zrušený let

Keď je tvoj let zrušený menej ako 14 dní pred odletom, máš niekoľko možností. Podľa EC 261 sú všetky zrušené lety oprávnené na jednu z nasledujúcich výhod:

Plné alebo čiastočné vrátenie ceny lístka s návratným letom na pôvodné miesto odletu, ak je to potrebné.

Presmerovanie na konečný cieľ čo najskôr.

Nový lístok na konečný cieľ na neskorší dátum podľa tvojho výberu.

Ak sa rozhodneš pre vrátenie peňazí za let, letecká spoločnosť ti musí poslať peniaze do 7 dní. Platba môže byť uskutočnená v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, poštovým poukazom alebo bankovým šekom.

Letecké spoločnosti môžu tiež ponúkať kompenzáciu prostredníctvom cestovných poukazov alebo iných služieb, ale len s podpisom súhlasu cestujúceho. Ak chceš dostať peniaze späť v hotovosti, vždy si skontroluj dokumenty, ktoré podpisuješ, predtým než prijmeš takéto poukazy!

Ak si ešte necestoval, dostaneš plnú náhradu ceny lístka. Ak si však už cestoval, veci sa trochu skomplikujú. Vo všeobecnosti môžeš získať čiastočné vrátenie peňazí za nepoužitú časť lístka.

Sú situácie, keď už si odletel, ale kvôli zrušeniu letu už ponúkaná alternatíva neslúži tvojmu pôvodnému cestovnému plánu. To sa môže stať, ak máš nadväzujúci let, absolvuješ prvú časť letu, ale keď pristaneš, zistíš, že druhý let bol zrušený a letecká spoločnosť ti nedokáže ponúknuť alternatívu, ktorá ťa dostane do cieľa v rozumnom čase. V takom prípade máš právo požiadať o úplné vrátenie ceny letenky. Dostaneš refundáciu za použitú časť letenky aj za nepoužitú časť. Letecká spoločnosť ti je taktiež povinná ponúknuť návratový let na miesto prvého odletu čo najskôr, ak je to potrebné.

Dodatočná kompenzácia za zrušené lety

Cestujúci, ktorí utrpeli zrušenie letu, môžu nielen požiadať o vrátenie ceny letenky, ale aj o peňažnú kompenzáciu, ak je let oprávnený na kompenzáciu. Na to, aby si ju mohol využiť, musí ťa letecká spoločnosť informovať o zrušení letu s menej ako 14-dňovým predstihom. Iné faktory na zváženie sú dostupnosť vhodného alternatívneho letu.

Kompenzácia za zrušené lety: ako vypočítať sumu

Výška kompenzácie za zrušené lety závisí od vzdialenosti letu a trvania meškania alternatívneho letu v porovnaní s pôvodným letom. Tu je tabuľka ukazujúca presnú sumu pre jednotlivé kategórie letov:

lety so vzdialenosťou menej ako 1,500 km: €125 ak meškanie je menej ako 2 hodiny, €250 ak meškanie je medzi 2 a 3 hodinami, €250 ak meškanie je medzi 3 a 4 hodinami, €250 ak meškanie je viac ako 4 hodiny a nedosiahne cieľ vôbec.

v rámci EÚ domáce lety nad 1,500 km: €200 ak meškanie je menej ako 2 hodiny, €200 ak meškanie je medzi 2 a 3 hodinami, €400 ak meškanie je medzi 3 a 4 hodinami, €400 ak meškanie je viac ako 4 hodiny.

EU externé lety medzi 1 500 km a 3 500 km: 200 €, ak je meškanie menej ako 2 hodiny, 200 €, ak je meškanie medzi 2 a 3 hodinami, 400 €, ak je meškanie medzi 3 a 4 hodinami, 400 €, ak je meškanie viac ako 4 hodiny.

EU externé lety nad 3 500 km: 300 €, ak je meškanie menej ako 2 hodiny, 300 €, ak je meškanie medzi 2 a 3 hodinami, 600 €, ak je meškanie medzi 3 a 4 hodinami, 600 €, ak je meškanie viac ako 4 hodiny.

Situácie, kedy nemáte nárok na kompenzáciu

Nie všetky lety sú oprávnené na kompenzáciu, a existujú aj situácie, kedy nemáte nárok na refundáciu alebo kompenzáciu. Podľa nariadenia EC 261, ak bolo zrušenie alebo meškanie letu oznámené aspoň 14 dní vopred, let nie je oprávnený na kompenzáciu. Okrem toho, v prípade 'výnimočných okolností', ktoré sú mimo kontroly leteckej spoločnosti, ako sú napríklad nasledujúce, letecká spoločnosť nie je povinná platiť kompenzáciu:

🚫 štrajk zamestnancov letiska
🚫 štrajk riadenia letovej prevádzky
🚫 nepriaznivé poveternostné podmienky alebo bezpečnostné riziká
🚫 covid 19

Avšak, aj v týchto prípadoch majú cestujúci nárok na pomoc a refundáciu letu.

Refundácia za meškaný let

Získanie refundácie za meškaný let

Ak chceš získať náhradu za oneskorený let, máš nárok na kompenzáciu za nepríjemnosti spôsobené čakaním. Podľa EC 261, ak let dorazí aspoň o päť hodín neskôr, máš právo si vybrať, či budeš pokračovať v ceste, alebo ju zrušíš a požiadaš o plnú alebo čiastočnú náhradu letenky. Navyše, ak oneskorenie ohrozuje účel, kvôli ktorému bol let rezervovaný, môžeš požiadať o plnú náhradu, aj za časti letenky, ktoré už boli použité. Náhrada musí byť vyplatená do 7 dní metódami ako elektronický bankový prevod, peňažná poukážka alebo bankový šek. Alternatívne, letecké spoločnosti môžu ponúknuť kompenzáciu vo forme cestovných poukazov alebo iných služieb, ale len so súhlasom cestujúceho.

Dodatočná kompenzácia za oneskorené lety

Ak chceš získať kompenzáciu za oneskorený let, tvoj let musí byť oneskorený minimálne o 3 hodiny. V prípade dlhších oneskorení máš tiež právo na plnú alebo čiastočnú náhradu letenky. Pamätaj, že pokiaľ nie sú mimoriadne okolnosti, oneskorené lety majú tiež nárok na kompenzáciu.

Kompenzácia za oneskorené lety: ako vypočítať výšku

Výška kompenzácie za oneskorené lety sa líši podľa trvania oneskorenia. Pri letoch s oneskorením menej ako 3 hodiny nie je žiadna kompenzácia. Pri oneskoreniach medzi 3 a 4 hodinami je kompenzácia 250 € pre lety do 1 500 km, 400 € pre vnútroštátne lety v rámci EÚ nad 1 500 km, 400 € pre zahraničné lety do 1 500 km až 3 500 km a 600 € pre zahraničné lety nad 3 500 km. V prípade letov, ktoré vôbec nedorazili, je kompenzácia 250 € pre lety do 1 500 km, 400 € pre vnútroštátne lety v rámci EÚ nad 1 500 km, 400 € pre zahraničné lety do 1 500 km až 3 500 km a 600 € pre zahraničné lety nad 3 500 km.

Situácie, ktoré vylučujú právo na odškodnenie za meškanie letov

Nie si oprávnený na odškodnenie za meškanie, ak je dôvod spôsobený mimoriadnymi okolnosťami, teda udalosťami mimo kontroly leteckej spoločnosti, ako sú:

🚫Štrajky zamestnancov letísk alebo riadenia letovej prevádzky
🚫Politické nepokoje
🚫Nepriaznivé poveternostné podmienky
🚫Bezpečnostné riziká

Bez ohľadu na dôvody meškania, cestujúci majú stále nárok na pomoc, ako sú jedlo, nápoje a v prípade potreby ubytovanie a preprava.

Náhrada za let

Cestujúci majú nárok na vrátenie peňazí alebo odškodnenie v prípade zrušeného alebo meškajúceho letu, pokiaľ je let oprávnený a letecká spoločnosť informovala cestujúcich aspoň 14 dní vopred. Výška odškodnenia závisí od dĺžky meškania alebo zrušenia a od vzdialenosti letu. Existujú však výnimky, ako sú mimoriadne okolnosti, kedy letecká spoločnosť nie je povinná platiť odškodnenie. V každom prípade majú cestujúci stále nárok na pomoc. Je dôležité si pred podpisom akejkoľvek zmluvy s leteckou spoločnosťou dôkladne prečítať dokumenty a klauzuly.

Neváhaj, skontroluj výšku odškodnenia teraz s Trouble Flight, použi náš bezplatný overovací nástroj a zisti, či máš nárok na vrátenie peňazí za svoj narušený let!