Правила и условия

Данные Положения и Условия являются соглашением между Вами (как пользователем или клиентом сайта) и компанией Doorify Tech S.R.L. global travel management, как оператором сайта www.troubleflight.com. Это политика, в соответствии с которой Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management предоставляет информацию, программное обеспечение и услуги на сайте troubleflight.com. Услуги Trouble Flight предлагаются только в тех случаях, когда клиент принял данные Условия использования.

1. Терминология

1.1. "Соглашение": соглашение между клиентом и Doorify Tech S.R.L., которое было заключено после того, как клиент прочитал и принял Условия использования.

1.2. "Пробный рейс": компания Doorify Tech S.R.L., адрес которой: Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania.

1.3. "Доверенность": документ, которым Клиент, в соответствии с условиями настоящего документа, разрешает Trouble Flight представлять его интересы перед авиакомпанией и другими учреждениями в связи с его претензией.

1.4. "Претензия": любое требование к авиакомпании о денежной компенсации в соответствии с правом на компенсацию согласно Европейскому Регламенту 261/2004.

1.5. "Клиент": лицо, принявшее настоящие Положения и Условия.

1.6. "Компенсация": общая денежная сумма, подлежащая выплате авиакомпанией в соответствии с постановлением суда или решением другого уполномоченного органа или предложенная к выплате авиакомпанией в результате любых действий, предпринятых Trouble Flight в отношении претензии.

1.7. "Регламент 261/2004": Европейский Регламент 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

1.8. "Калькулятор компенсаций": страница на сайте www.troubleflight.com, на которой каждый клиент или пользователь может рассчитать вероятность и возможную сумму компенсации без привязки к какой-либо ссылке. Сумма компенсации, указанная на последней странице формы, не является юридически обязательной и не представляет собой предложение о заключении договора.

1.9. "Комиссия TroubleFlight": комиссия, равная 25% (плюс НДС) от общей суммы компенсации.

1.10. "Юридический иск": подача иска в суд или вручение иска нанятому юридическому представителю, например, адвокату или юридической фирме.

1.11. "Плата за судебный иск": плата в размере 50% (включая НДС) от общей суммы компенсации, взимаемая в дополнение к плате TroubleFlight в случае судебного иска.

2. Общие положения

2.1. Условия использования являются обязательными для всех клиентов. Нажимая на поле "Я прочитал и согласен с Условиями использования", клиент соглашается, полностью принимает и обязуется действовать в соответствии с Условиями использования.

2.2. Идентификация клиента с целью воссоздания его заявления о принятии Условий использования, а также о заключении соглашения осуществляется путем проверки лог-файлов сервера problemflight.com, сохранения IP-адреса клиента, а также других соответствующих неперсональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

3. Соглашение

3.1. Заполнив все поля на странице "Калькулятор компенсации", прочитав и приняв Условия использования и отправив форму в нашу систему, клиент делает юридически обязывающее предложение о заключении договора компании Trouble Flight. Договор будет существовать только в том случае, если Trouble Flight согласится преследовать претензию Клиента.

3.2 Клиент гарантирует, что Претензия не была уступлена третьему лицу и что между Клиентом и авиакомпанией не ведется и не ожидается судебный спор по тому же вопросу. После подписания доверенности Клиент соглашается не привлекать никакую другую сторону для ведения Претензии и не поручать ее кому-либо, кроме TroubleFlight. Любые существующие поручения или задания, если таковые имеются, должны быть отменены до подписания доверенности.

3.3 Соглашение прекращает свое действие, когда:

3.3.1. Компенсация была полностью выплачена TroubleFlight Авиакомпанией, и согласованная часть Компенсации была переведена Клиенту после вычета всех применимых налогов,

3.3.2. Компенсация была полностью выплачена Клиенту авиакомпанией, а Клиент оплатил TroubleFlight комиссионный сбор и, если применимо, гонорар за судебный иск, или

3.3.3. Trouble Flight определила, что претензию не следует рассматривать после тщательного анализа дела, и проинформировала Клиента о том, что данная претензия не будет рассматриваться.

4. Услуги

4.1 Trouble Flight занимается успешным обращением за компенсацией для авиапассажиров на основании Европейского регламента 261/2004 и Монреальской конвенции и взимает с Trouble Flight плату, равную 25% (плюс НДС) от общей суммы компенсации в случае ее успешного получения.

4.2 Для того чтобы добиться компенсации от авиакомпании, Flight Trouble проверяет правомочность претензии, собирает все документы для подачи претензии в авиакомпанию, пытается достичь внесудебного урегулирования и, в некоторых случаях, передает претензию в другие инстанции (национальные органы принудительного исполнения или альтернативные органы разрешения споров). Если ни одна из этих мер не увенчалась успехом или в случаях, когда авиакомпания отвергает совместное представление интересов Trouble Flight, Trouble Flight инициирует судебное разбирательство, подав иск в суд или передав его нанятому по договору юридическому представителю, например, адвокату или юридической фирме. Если судебный иск будет подан и компенсация выплачена, Trouble Flight взимает плату за судебный иск в дополнение к плате Trouble Flight, чтобы покрыть дополнительные расходы, связанные с судебным процессом. В случае неудачного рассмотрения претензии компания Trouble Flight не взимает плату за Trouble Flight, плату за судебный иск или другие сервисные сборы.

4.3. Сумма компенсации, рассчитанная в "Калькуляторе компенсации" на сайте troubleflight.com, не является юридически обязывающим предложением о заключении договора. Стоимость услуг Trouble Flight вычитается из суммы компенсации, выплачиваемой авиакомпанией в случае успешного выполнения претензии.

4.4. Для успешного выполнения претензии Trouble Flight необходима подписанная Клиентом доверенность, которую он может отправить в TroubleFlight через веб-форму.

4.5. В случае предоставления неверной информации и мошеннических действий, таких как размещение недействительной или поддельной подписи, Trouble Flight оставляет за собой право расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу и без предварительного уведомления. Если Договор расторгнут в соответствии с данным пунктом, Клиент не имеет права на компенсацию любого рода.

5. Оплата и комиссионные

5.1 Flight Trouble получает комиссионное вознаграждение только в случае успешного выполнения заявки. В случае отсутствия компенсации Клиенту, Клиент не обязан оплачивать усилия и услуги TroubleFlight.

5.2 В случаях, когда Клиента направляет в Trouble Flight сторонний партнер, комиссия TroubleFlight и, если применимо, комиссия за юридические действия могут быть иными, как указано в Правилах и условиях партнера.

5.3 В случае судебного разбирательства, в ходе которого будет принято решение о том, что Клиент получает только часть компенсации, TroubleFlight вычитает свою комиссию только из этой суммы, а не из общей суммы, которая была заявлена в суде.

5.4 TroubleFlight имеет право вычесть комиссионные TroubleFlight и, если применимо, плату за судебный иск из полной суммы Компенсации, прежде чем перевести или иным образом выплатить ее Клиенту.

5.5 Сразу после получения Компенсации от авиакомпании, компания Flight Trouble обязана выплатить Клиенту оговоренную сумму в кратчайшие сроки.

5.6. Клиент обязан сообщить Trouble flight свои банковские реквизиты для того, чтобы транзакция могла быть осуществлена. Trouble flight обязан использовать самый дешевый метод банковского перевода. Если Клиент имеет счет в Единой зоне европлатежей (SEPA), все платежи будут направляться на этот счет. Все платежи клиентам, не имеющим счета в SEPA, будут осуществляться через PayPal. Все расходы, которые могут возникнуть в результате транзакции, несет клиент.

5.7 В случае, если Компенсация получена Клиентом в полном объеме, Клиент обязан перечислить Комиссию за устранение неисправностей и, если применимо, Комиссию за судебные иски, по запросу и без задержки. Если Клиент получает прямые платежи или любую другую компенсацию от авиакомпании после заключения Соглашения, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом проблемному рейсу. Плата за проблемный рейс и плата за судебный иск возврату не подлежат. Клиент соглашается не возвращать оплату за оказанные услуги по кредитной карте. Если Клиент подает иск о возврате или ином платежном споре, Клиент будет считаться нарушившим настоящие Условия использования, и к нему могут быть применены меры по взысканию задолженности.

6. Права и обязанности Клиента

6.1 Клиент имеет право посещать страницы сайта troubleflight.com и делать предложения о заключении соглашения с TroubleFlight.

6.2 Клиент имеет право получать информацию о статусе своей претензии через свой профиль пользователя на сайте.

6.3. Клиент несет полную ответственность за защиту идентификатора претензии и адреса электронной почты от третьих лиц. Клиент обязан немедленно сообщить TroubleFlight, если его внимание привлечено к нарушению его конфиденциальности на Сайте, чтобы TroubleFlight могла принять все необходимые меры для защиты его учетной записи.

6.4. Клиент обязан содействовать выполнению запроса такими действиями, как предоставление TroubleFlight информации о рейсах, билетах, информации о бронировании. Клиент обязан предоставить любую соответствующую информацию, которая может повлиять на его/ее запрос. Клиент обязан немедленно сообщить TroubleFlight, если авиакомпания пытается связаться с ним напрямую или посылает ему ваучер, несмотря на компенсацию.

6.5. После заключения договора с TroubleFlight клиент обязан не пользоваться услугами других компаний или агентов, предлагающих те же услуги, что и TroubleFlight. Клиент обязан не предпринимать никаких других индивидуальных действий против авиакомпании. Если клиент желает предпринять такие действия, они могут иметь место только с письменного разрешения TroubleFlight.

6.6. Клиент имеет право расторгнуть соглашение с TroubleFlight в любое время до успешного выполнения своего требования. Условия расторжения договора регулируются разделом 8 настоящих Условий использования.

7. Права и обязанности Trouble Flight

7.1 TroubleFlight имеет право отказать в заключении соглашения с клиентом, разместившим заявку на сайте TroubleFlight.

7.2 Условия использования могут быть изменены TroubleFlight в любое время. TroubleFlight обязана уведомить всех клиентов и пользователей об изменениях, разместив информацию об изменениях на видном месте на сайте и предоставив клиентам достаточное время для ознакомления с изменениями.

7.3 Troubleflight оставляет за собой право ограничивать доступ пользователей к сайту troubleflight.com, а также изменять или прекращать некоторые из своих услуг.

7.4 TroubleFlight оставляет за собой право расторгнуть договор на предоставление услуг клиенту, если клиент нарушает свои обязательства, предусмотренные разделом 6.5. Условий использования.

8. Политика в отношении права потребителя на отзыв и аннулирование

8.1 Каждый потребитель, заключивший соглашение с Trouble Flight, оставляет за собой право расторгнуть соглашение о предоставлении услуг потребителю, если потребитель нарушает свои обязательства, предусмотренные в данном разделе. Отзыв может быть направлен в Trouble Flight в любой письменной форме (письмо, электронная почта) и не обязательно должен быть формальным.

8.2 Каждый клиент, заключивший соглашение с Trouble Flight, имеет право отозвать соглашение об обслуживании без объяснения причин и без уплаты причитающегося вознаграждения в течение 14 дней с момента заключения соглашения, при условии, что к моменту подачи заявления об отзыве Trouble Flight не направила его авиаперевозчику. Если клиент направляет запрос об отзыве договора в течение 14 дней с момента его подписания, но после того, как Trouble Flight направила запрос авиаперевозчику, клиент обязан выплатить причитающееся вознаграждение в соответствии с соглашением об управлении.