Surréservation de vols en Suisse - Ce que vous devez savoir et comment être dédommagé

Comprendre la Surbooking de Vols en Suisse

Voyager vers ou depuis la Suisse devrait être une expérience agréable, mais la surbooking est une pratique courante chez les compagnies aériennes. Quand un vol est surbooké, les compagnies vendent plus de billets que de sièges disponibles, en supposant que certains passagers ne se présenteront pas. Mais si tout le monde le fait, certains voyageurs se retrouvent bloqués. Si ça vous arrive, il est important de connaître vos droits et comment demander une indemnisation.

Pourquoi les Compagnies Aériennes Surbookent-elles les Vols ?

Les compagnies aériennes utilisent la surbooking comme stratégie pour maximiser leurs profits. Elles calculent le nombre moyen de no-shows en se basant sur des données historiques et vendent des billets supplémentaires en conséquence. Bien que cela bénéficie à la compagnie, cela peut laisser les passagers frustrés et retardés.

Si vous êtes refusé à l'embarquement à cause d'un vol surbooké, la compagnie aérienne doit offrir des solutions alternatives, comme une nouvelle réservation sur un autre vol ou même un réacheminement par un autre aéroport. De plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation selon les réglementations européennes sur les droits des passagers.

Vos Droits en Vertu du Règlement EU261

La Suisse, bien que n'étant pas membre de l'UE, adhère au Règlement européen 261/2004 en ce qui concerne les droits des passagers aériens. Si votre vol part d'un aéroport suisse ou arrive en Suisse sur une compagnie aérienne de l'UE, vous pouvez être éligible à une indemnisation :

• €250 pour les vols jusqu'à 1 500 km

• €400 pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• €600 pour les vols de plus de 3 500 km (avec quelques exceptions)

L'indemnisation s'applique si vous êtes refusé à l'embarquement involontairement et que la compagnie aérienne ne parvient pas à organiser une alternative acceptable en temps voulu.

Que Faire si Votre Vol Est Surbooké en Suisse

Si vous vous retrouvez refusé à l'embarquement à cause de la surbooking, suivez ces étapes :

1. Ne cède pas ta place – Si la compagnie aérienne demande des volontaires, souviens-toi que la compensation est souvent inférieure à ce à quoi tu as légalement droit.

2. Demande une explication écrite – Les compagnies aériennes doivent fournir un document écrit expliquant tes droits.

3. Exige un vol alternatif – Tu devrais être rebooké sur le prochain vol disponible. S’il y a un autre aéroport à proximité, comme Zurich, Genève ou Bâle, envisage de demander un réacheminement.

4. Réclame ta compensation – Si tu as été refusé involontairement à l'embarquement, fais une réclamation pour obtenir jusqu'à 600 €.

Aéroports alternatifs en Suisse

La Suisse a plusieurs aéroports internationaux. Si ton vol est surbooké dans un aéroport, pense à vérifier les vols à :

• Aéroport de Zurich (ZRH) – Le plus grand aéroport de Suisse avec de nombreuses connexions internationales.

• Aéroport de Genève (GVA) – Une excellente alternative pour les vols vers des destinations européennes et intercontinentales.

• Aéroport de Bâle-Mulhouse (BSL) – Situé près des frontières française et allemande, cet aéroport dessert de nombreuses compagnies aériennes low-cost.

Si le rebooking n'est pas possible à ton aéroport de départ d'origine, tu pourrais atteindre un aéroport alternatif via le système de train efficace SBB de la Suisse, qui relie les grandes villes en moins de deux heures.

Compensation pour les vols de correspondance

Si tu as été refusé à l'embarquement sur un vol avec une escale en Suisse, tu peux toujours réclamer une compensation si :

• Ton billet a été réservé sous une seule réservation.

• Le surbooking a conduit à un vol manqué et un retard à ta destination finale dépassant trois heures.

Comment faire une réclamation

Si tu penses avoir droit à une compensation, ne laisse pas les compagnies aériennes ignorer tes droits. Trouble Flight aide les passagers à récupérer leur argent sans effort. Il suffit de fournir les détails de ton vol et notre équipe juridique s'occupe du reste. Pas de victoire, pas de frais—si tu n'es pas dédommagé, tu ne paies rien!

Conclusion

Les surréservations de vol en Suisse peuvent être stressantes, mais connaître tes droits te permet de ne pas rater ta compensation. Que tu partes de Zürich, Genève ou Bâle, l'EU261 protège tes droits en tant que passager. Si tu as été refusé à l'embarquement, agis maintenant et réclame jusqu'à 600 € de compensation avec Trouble Flight!