Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է Սկոպիեում: Ամբողջական առաջնորդություն փոխհատուցման համար

Թռիչքների ուշացումը շատերի համար զայրացնող փորձառություն է։ Ամերիկայում, ուղեւորների իրավունքները այս իրավիճակներում կարող են տարբեր լինել, սակայն մեկ հաճախ քննարկվող թեմա է «2-ժամյա կանոնը»: Թեև այս տերմինը կարող է չունենալ խիստ իրավական հիմք ԱՄՆ կարգավորումներում, այն արտացոլում է որոշ ավիաընկերությունների գործելակերպերը եւ ուղևորների ավելի լայն սպասումները ուշացումների և փոխհատուցումների վերաբերյալ: Այստեղ մենք կքննարկենք այս գաղափարը, կպարզենք դրա հետեւանքները եւ կտանք գործնական խորհուրդներ ուղևորների համար:

Հասկանալ 2-ժամյա կանոնը

2-ժամյա կանոնը հաճախ վերագրում է այն շեմին, որի դեպքում ամերիկյան ավիաընկերությունները սկսում են տրամադրել որոշակի բնակեցումներ կամ ծառայություններ ուշացման ընթացքում։ Ի տարբերություն Եվրոպական Միության խիստ փոխհատուցման կանոնների EC 261/2004-ի ներքո, ԱՄՆ-ն չունի համընդհանուր իրավական պահանջներ ուշացման փոխհատուցման համար։ Սակայն, ավիաընկերությունները կարող են կամավորորեն առաջարկել օգնություն, երբ ուշացումները գերազանցում են երկու ժամը:

2-ժամյա կանոնի հիմնական կետերը:

• Ավիաընկերությունները կարող են տրամադրել սննդի վաուչերներ կամ ճանապարհորդության վարկեր երկու ժամ ուշացումից հետո, բայց դա փոփոխական է:

• Փոխհատուցումը սովորաբար կախված է ավիաընկերության պայմանագրի դրույթներից՝ պայմանագրից, որը սահմանում է ձեր տոմսի գնման պայմանները:

• Տրանսպորտի դեպարտամենտը (DOT) պահանջում է, որ ավիաընկերությունները ապահովեն ճշգրիտ և ժամանակին թարմացումներ ուշացումների վերաբերյալ, բայց պարտադիր չէ տրամադրել դրամական փոխհատուցում ներքին թռիչքների ուշացումների համար:

Ի՞նչ սպասել ավիաընկերություններից 2-ժամյա ուշացման ժամանակ

Թեև դա իրավական պահանջ չէ, շատ ամերիկյան ավիաընկերություններ ձգտում են պահպանել հաճախորդների բավարարվածությունը, առաջարկելով հիմնական աջակցություն երկարաձգված ուշացումների ժամանակ: Երկու ժամ անց դուք կարող եք սպասել՝:

1. Հաղորդակցության թարմացումներ: Ավիաընկերությունները պարտավոր են տեղեկացնել ուղևորներին ուշացումների և ակնկալվող մեկնումի ժամանակի մասին: Պարբերական հայտարարություններ պետք է արվեն առնվազն յուրաքանչյուր 30 րոպե:

2. Ուտելիքի կտրոններ կամ խորտիկներ: Որոշ ավիաընկերություններ տրամադրում են ուտելիքի կտրոններ կամ մուտք սնունդին զգալի ուշացումների ընթացքում, հատկապես երկու ժամ կամ ավելի երկար ժամանակահատվածներում:

3. Վերանշանակում: Եթե ուշացումը ստիպում է ձեզ բաց թողնել հաջորդող թռիչքը, ավիաընկերություններն ընդհանուր առմամբ օգնություն են ցուցաբերում վերանշանակելու հաջորդ մատչելի թռիչքը:

4. Գիշերային ուշացումների դեպքում կեցավայր: Եթե գիշերային ուշացումը պայմանավորված է ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ մեխանիկական խնդիրներ), դուք կարող եք ունենալ հյուրանոցային կեցավայրի իրավունք: Սա հիմնականում լինում է երկու ժամից ավելի երկար ժամանակահատվածներում:

Ինչ է երկու ժամի կանոնափախուստի փոխհատուցման համար?

Երկու ժամի կանոնափախուստի փոխհատուցման համար ԱՄՆ-ում համարվում է ուղեցույց, ոչ թե խիստ կանոնակարգ: Այն է այն կետը, երբ ավիաընկերությունները կարող են սկսել ցուցաբերել օգնություն, ինչպիսին են ուտելիքի կտրոնները կամ վերանշանակումը ուշացումների ժամանակ: Սակայն, չկա դաշնային օրենքներ, որոնք պահանջում են դրամական փոխհատուցում երկու ժամից պակաս ուշացումների համար: Միշտ ստուգեք ձեր ավիաընկերության փոխադրումների պայմանները կոնկրետ կանոնների համար:

Ինչու է տեղանքը կարևոր՝ ԱՄՆ-ը ընդդեմ միջազգային կանոնակարգերի

Կարևոր է հասկանալ, որ ուղևորների իրավունքները զգալիորեն տարբերվում են Միացյալ Նահանգների և այլ շրջանների, ինչպիսին են Եվրոպական Միությունը կամ Կանադա: Օրինակ՝:

• ԱՄՆ Կանոնակարգեր: Տրանսպորտի վարչությունը չի պարտադրում ավիաընկերություններին փոխհատուցել ուղևորներին ուշացումների համար, ավելի շատ կենտրոնանալով ճիշտ տեղեկատվության և անվտանգության վրա:

• ԵՄ Կանոնակարգեր: ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող կամ ԵՄ ավիաընկերությունների կողմից սպասարկվող թռիչքները պետք է փոխհատուցեն ուղևորներին երեք ժամից ավել ուշացումների դեպքում, կախված պատճառից:

• Կանադա: ԵՄ-ի նման, Կանադայի Ավիաուղևորների Պաշտպանության Կանոնակարգերը պահանջում են փոխհատուցում ավիաընկերության կողմից առաջացած երկար ուշացումների դեպքում:

Մինչդեռ ԱՄՆ-ի մոտեցումը կարող է պակաս մեծահոգի թվալ, ճանապարհորդողները կարող են շահել ավիաընկերության հատուկ քաղաքականություններից և վարկային քարտերի ճանապարհորդական ապահովագրությունից:

Ի՞նչ կարող եք անել 2-ժամյա ուշացման ժամանակ:

Ուշացման ընթացքում պրոակտիվ լինելը կարող է նշանակալի տարբերություն ստեղծել ձեր ճանապարհորդության փորձում: Ահա որոշ քայլեր:

1. Ստուգեք ձեր ավիաընկերության քաղաքականությունները: Վերանայեք ավիաընկերության փոխադրման պայմանագիրը, որը մանրամասնում է նրանց պարտավորությունները ուշացումների ժամանակ:

2. Պահանջեք վաուչերներ կամ օգնություն: Եթե ուշացումը գերազանցում է երկու ժամը, քաղաքավարությամբ հարցրեք ավիաընկերության անձնակազմին՝ մատուցվող կերակրման վաուչերների, ճանապարհորդական կրեդիտների կամ այլ հարմարությունների մասին:

3. Կապվեք հաճախորդների սպասարկման հետ: Եթե ուշացումը երկարատև է, դիմեք ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման թիմին, որպեսզի ստանաք ավելի լավ լուծումներ, ինչպես վերանայում կամ աստիճան բարձրացում:

4. Օգտագործեք ճանապարհորդական ապահովագրությունը: Շատ վարկային քարտեր և ճանապարհորդական ապահովագրության ծրագրեր ընդգրկում են ուշացումները՝ առաջարկելով փոխհատուցումներ կերակրման, կեցության կամ այլընտրանքային փոխադրամիջոցի համար:

5. Մնացեք թարմացված: Օգտագործեք ավիաընկերության հավելվածները և պաշտոնական ալիքները՝ հետևելու ձեր թռիչքի կարգավիճակը:

Օրինական ուսումնասիրություն: Ինչպես ավիաընկերությունները զբաղվում են 2-ժամյա ուշացումներով

Ավելի հստակ պատկերացման համար դիտարկեք այս օրինակները ԱՄՆ-ի խոշոր ավիաընկերություններից.

• Delta Air Lines: Delta-ն հաճախ առաջարկում է սննդի վաուչերներ, եթե ուշացումը երկու ժամից ավելի է, բայց դա երաշխավորված չէ։

• American Airlines: Բավականին մեծ ուշացում ունեցող ուղևորները խրախուսվում են գնալ հաճախորդների սպասարկման սեղաններ՝ վերամիավորում կամ օգնություն ստանալու համար։

• Southwest Airlines: Ինքնահարթեցման քաղաքականությամբ հայտնի Southwest-ի ներկայացուցիչները հաճախ առաջարկում են ճանապարհորդության կրեդիտներ երկարատև ուշացումներին։

Վերջնական Մտքեր

Թեև ԱՄՆ-ում 2-ժամյա կանոնը պարտադիր չէ, այն ընդհանուր ուղեցույց է, թե երբ ավիաընկերությունները կարող են սկսել աջակցություն տրամադրել։ Որպեսզի ստանաք լավագույն արդյունքը ուշացման ժամանակ, ծանոթացեք ձեր ավիաընկերության քաղաքականությանը, սիրալիրությամբ հաղորդակցվեք աշխատակազմի հետ և մտածեք հավելյալ ճանապարհորդական ապահովագրության մասին։

Ձեր իրավունքների և տարբերակների գիտակցումը հնարավորություն է տալիս վստահությամբ հաղթահարել ուշացումները, վերափոխելով հուսահատեցնող փորձը ակտիվ խնդիրների լուծման հնարավորության մեջ։