Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen (als Website-Nutzer oder Kunde) und Doorify Tech S.R.L. global travel management, als Betreiber der Website www.troubleflight.com. Dies ist die Richtlinie, unter der Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management Informationen, Software und Dienstleistungen auf troubleflight.com bereitstellt. Trouble Flight-Dienste werden nur in Fällen angeboten, in denen der Kunde diese Nutzungsbedingungen akzeptiert hat.

1. Terminologie

1.1. "Vereinbarung": Vereinbarung zwischen dem Kunden und Doorify Tech S.R.L., die abgeschlossen wurde, nachdem der Kunde die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., mit Adresse Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumänien.

1.3. "Vollmacht": das Dokument, mit dem der Kunde, vorbehaltlich der hierin enthaltenen Bedingungen, Trouble Flight die Vertretung vor der Fluggesellschaft und anderen Institutionen in Bezug auf seinen Anspruch gestattet.

1.4. "Anspruch": jeder Anspruch gegen eine Fluggesellschaft auf finanzielle Entschädigung gemäß dem Recht auf Entschädigung gemäß der Europäischen Verordnung 261/2004.

1.5. "Kunde": eine Person, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat.

1.6. "Entschädigung": der Gesamtbetrag des Geldes, der von einer Fluggesellschaft aufgrund eines Gerichtsbeschlusses oder einer Entscheidung einer anderen befugten Behörde zu zahlen ist oder von einer Fluggesellschaft als Ergebnis von Maßnahmen von Trouble Flight im Zusammenhang mit einem Anspruch angeboten wird.

1.7. "Verordnung 261/2004": Europäische Verordnung 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 zur Festlegung gemeinsamer Regeln für Entschädigungen und Hilfeleistungen für Fluggäste im Falle der Nichtbeförderung und der Annullierung oder großen Verspätung von Flügen.

1.8. "Entschädigungsrechner": die Seite auf der Website www.troubleflight.com, auf der jeder Kunde oder Nutzer die Wahrscheinlichkeit und den möglichen Entschädigungsbetrag ohne jegliche Verknüpfung berechnen kann. Der auf der letzten Seite des Formulars angezeigte Entschädigungsbetrag ist rechtlich nicht bindend und stellt kein Vertragsangebot dar.

1.9. "TroubleFlight-Kommission": eine Kommission in Höhe von 25% (zuzüglich MwSt.) des Gesamtbetrags der Entschädigung.

1.10. "Rechtsverfahren": die Einreichung eines Anspruchs bei einem Gericht oder die Übermittlung eines Anspruchs an einen beauftragten Rechtsvertreter, wie einen Anwalt oder eine Anwaltskanzlei.

1.11. "Rechtsverfahrensgebühr": eine Gebühr in Höhe von 50% (inkl. MwSt.) des Gesamtbetrags der Entschädigung, die zusätzlich zur TroubleFlight-Gebühr im Falle eines Rechtsverfahrens erhoben wird.

2. Allgemeine Anwendungen

2.1. Die Nutzungsbedingungen sind für alle Kunden verbindlich. Durch Anklicken des Kästchens "Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen und stimme zu" erklärt sich der Kunde einverstanden, akzeptiert vollständig und verpflichtet sich, gemäß den Nutzungsbedingungen zu handeln.

2.2. Die Identifizierung des Kunden zum Zwecke der Wiederherstellung seiner Erklärung zur Annahme der Nutzungsbedingungen sowie zum Abschluss der Vereinbarung erfolgt durch Überprüfung der Log-Dateien des Servers von problemflight.com, Speichern der IP-Adresse des Kunden sowie anderer relevanter nicht personenbezogener Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

3. Vereinbarung

3.1. Nach dem Ausfüllen aller Felder auf der Seite "Entschädigungsrechner", dem Lesen und Akzeptieren der Nutzungsbedingungen und dem Absenden des Formulars an unser System gibt der Kunde ein rechtlich bindendes Vertragsangebot an Trouble Flight ab. Die Vereinbarung besteht nur, wenn Trouble Flight zustimmt, den Anspruch des Kunden zu verfolgen.

3.2 Der Kunde versichert, dass der Anspruch nicht an Dritte abgetreten wurde und kein Rechtsstreit zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft in derselben Angelegenheit anhängig ist oder erwartet wird. Nach Unterzeichnung der Vollmacht verpflichtet sich der Kunde, keine andere Partei zur Verfolgung des Anspruchs zu engagieren oder diesen an jemanden anderen als TroubleFlight abzutreten. Alle bestehenden Engagements oder Abtretungen, falls vorhanden, müssen vor der Unterzeichnung der Vollmacht gekündigt werden.

3.3 Die Vereinbarung endet, wenn:

3.3.1. die Entschädigung vollständig an TroubleFlight durch die Fluggesellschaft gezahlt wurde und der vereinbarte Teil der Entschädigung nach Abzug aller anwendbaren Steuern an den Kunden überwiesen wurde,

3.3.2. die Entschädigung vollständig an den Kunden durch die Fluggesellschaft gezahlt wurde und der Kunde die Trouble Flight Gebühr und gegebenenfalls die Rechtsverfahrensgebühr an Trouble Flight gezahlt hat oder

3.3.3. Trouble Flight nach eingehender Prüfung des Falls entschieden hat, dass der Anspruch nicht verfolgt werden sollte, und den Kunden darüber informiert hat, dass ein solcher Anspruch nicht verfolgt wird.

4. Dienstleistungen

4.1. Trouble Flight bearbeitet den erfolgreichen Antrag auf Entschädigung für Fluggäste auf Basis der Europäischen Verordnung 261/2004 und des Montrealer Übereinkommens und erhebt eine Gebühr in Höhe von 25% (zuzüglich MwSt.) des Gesamtbetrags der Entschädigung, wenn die Entschädigung erfolgreich erhalten wird.

4.2 Um eine Entschädigung von der Fluggesellschaft zu sichern, prüft Flight Trouble, ob der Anspruch berechtigt ist, sammelt alle Dokumente zur Einreichung des Anspruchs bei der Fluggesellschaft, versucht, eine außergerichtliche Einigung zu erzielen und eskaliert den Anspruch in bestimmten Fällen an andere Institutionen (nationale Durchsetzungsbehörden oder alternative Streitbeilegungsstellen). Wenn keine dieser Maßnahmen erfolgreich ist oder in Fällen, in denen die Fluggesellschaft die Vertretung von Trouble Flight ablehnt, wird Trouble Flight rechtliche Schritte einleiten, indem der Anspruch bei einem Gericht eingereicht oder der Anspruch an einen beauftragten Rechtsvertreter, wie einen Anwalt oder eine Anwaltskanzlei, übergeben wird. Wenn rechtliche Schritte unternommen werden und die Entschädigung gezahlt wird, erhebt Trouble Flight zusätzlich zur Trouble Flight Gebühr eine Rechtsverfahrensgebühr, um die zusätzlichen Kosten des Rechtsverfahrens zu decken. Flight Trouble erhebt keine Trouble Flight Gebühr, keine Rechtsverfahrensgebühr oder andere Servicegebühren, wenn der Anspruch nicht erfolgreich ist.

4.3. Der im "Entschädigungsrechner" auf troubleflight.com berechnete Entschädigungsbetrag ist kein rechtlich bindendes Vertragsangebot. Der Preis für die Dienstleistungen von Trouble Flight wird von dem Betrag der Entschädigung abgezogen, die von der Fluggesellschaft im Falle der erfolgreichen Durchsetzung des Anspruchs gezahlt wird.

4.4. Um den erfolgreichen Anspruch weiter zu verfolgen, benötigt Trouble Flight die vom Kunden unterzeichnete Vollmacht, die er über das Webformular an TroubleFlight senden kann.

4.5. In Fällen von falschen Informationen und betrügerischem Verhalten, wie der Platzierung einer ungültigen oder gefälschten Unterschrift, behält sich Trouble Flight das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Wenn der Vertrag gemäß diesem Absatz gekündigt wird, hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung jeglicher Art.

5. Zahlung und Provision

5.1 Flight Trouble erhält nur dann eine Provision, wenn der Anspruch erfolgreich durchgesetzt wird. Im Falle keiner Entschädigung für den Kunden ist der Kunde nicht verpflichtet, für die Bemühungen und Dienstleistungen von TroubleFlight zu zahlen.

5.2 In Fällen, in denen der Kunde von einem Drittpartner an Trouble Flight verwiesen wird, kann die Provision von TroubleFlight und gegebenenfalls die Rechtsverfahrensgebühr unterschiedlich sein, wie in den Geschäftsbedingungen des Partners angegeben.

5.3 Im Falle von Gerichtsverfahren, die entscheiden, dass der Kunde nur einen Teil der Entschädigung erhält, zieht TroubleFlight seine Provision nur von diesem Betrag ab und nicht von dem Gesamtbetrag, der vor Gericht gefordert wurde.

5.4 TroubleFlight ist berechtigt, die TroubleFlight-Provision und gegebenenfalls die Rechtsverfahrensgebühr vom vollen Betrag der Entschädigung abzuziehen, bevor sie an den Kunden überwiesen oder anderweitig ausgezahlt wird.

5.5 Unmittelbar nach Erhalt der Entschädigung von der Fluggesellschaft ist Flight Trouble verpflichtet, dem Kunden den vereinbarten Betrag innerhalb kürzester Zeit zu zahlen.

5.6. Der Kunde ist verpflichtet, seine Bankdaten an Trouble Flight weiterzugeben, damit eine Transaktion ausgeführt werden kann. Trouble Flight ist verpflichtet, die günstigste Banküberweisung zu verwenden. Wenn der Kunde ein Konto im Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA) hat, werden alle Zahlungen auf dieses Konto überwiesen. Alle Zahlungen an Kunden, die kein SEPA-Konto haben, werden über PayPal abgewickelt. Alle Kosten, die sich aus der Transaktion ergeben können, gehen zu Lasten des Kunden.

5.7 Im Falle, dass der Kunde die volle Entschädigung erhält, ist der Kunde verpflichtet, die Trouble Flight Gebühr und gegebenenfalls die Rechtsverfahrensgebühr auf Anfrage und ohne Verzögerung zu überweisen. Wenn der Kunde direkte Zahlungen oder sonstige Entschädigungen von der Fluggesellschaft nach Abschluss der Vereinbarung erhält, ist der Kunde verpflichtet, den Problemflug unverzüglich zu informieren. Die Trouble Flight Gebühr und die Rechtsverfahrensgebühr sind nicht erstattungsfähig. Der Kunde stimmt zu, keine Kreditkartenzahlung für erbrachte Dienstleistungen zu erstatten. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung oder einen anderen Zahlungsstreit einreicht, wird der Kunde als Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen angesehen und kann rechtlichen Schritten ausgesetzt sein.

6. Rechte und Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde hat das Recht, die Seiten auf der Website troubleflight.com zu besuchen und Angebote zum Abschluss einer Vereinbarung mit TroubleFlight zu machen.

6.2. Der Kunde hat das Recht, Informationen über den Status seines Anspruchs über sein Benutzerprofil auf der Website zu erhalten.

6.3. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für den Schutz der Anspruchs-ID und der E-Mail-Adresse vor Dritten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, TroubleFlight sofort zu informieren, wenn er auf eine Verletzung seiner Privatsphäre auf der Website aufmerksam gemacht wird, damit TroubleFlight alle erforderlichen Schritte unternehmen kann, um sein Konto zu sichern.

6.4. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Durchsetzung des Anspruchs mit Maßnahmen wie der Bereitstellung von Fluginformationen, Tickets und Reservierungsinformationen an TroubleFlight mitzuwirken. Der Kunde ist verpflichtet, alle relevanten Informationen bereitzustellen, die seinen Anspruch beeinflussen könnten. Der Kunde ist verpflichtet, TroubleFlight sofort zu informieren, wenn die Fluggesellschaft versucht, ihn direkt zu kontaktieren oder ihm trotz der Entschädigung einen Gutschein zu senden.

6.5. Nach Abschluss einer Vereinbarung mit TroubleFlight ist der Kunde verpflichtet, die Dienstleistungen anderer Unternehmen oder Agenten, die dieselben Dienstleistungen wie TroubleFlight anbieten, nicht zu nutzen. Der Kunde ist verpflichtet, keine anderen individuellen Maßnahmen gegen die Fluggesellschaft zu ergreifen. Wenn der Kunde solche Maßnahmen ergreifen möchte, darf dies nur mit schriftlicher Genehmigung von TroubleFlight erfolgen.

6.6. Der Kunde hat das Recht, die Vereinbarung mit TroubleFlight jederzeit vor der erfolgreichen Durchsetzung seines Anspruchs zu brechen. Die Bedingungen für den Rücktritt sind in Abschnitt 8 dieser Nutzungsbedingungen geregelt.

7. Rechte und Pflichten von Trouble Flight

7.1 TroubleFlight hat das Recht, eine Vereinbarung mit einem Kunden abzulehnen, der einen Antrag auf der TroubleFlight-Website gestellt hat.

7.2. Die Nutzungsbedingungen können jederzeit von TroubleFlight geändert werden. TroubleFlight ist verpflichtet, alle Kunden und Nutzer über Änderungen zu informieren, indem Informationen über die Änderung an einer gut sichtbaren Stelle auf der Website veröffentlicht werden und den Kunden ausreichend Zeit gegeben wird, um sich über die Änderungen zu informieren.

7.3 Troubleflight behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website troubleflight.com für Benutzer einzuschränken und einige seiner Dienstleistungen zu ändern oder einzustellen.

7.4. TroubleFlight behält sich das Recht vor, die Vereinbarung zur Erbringung von Dienstleistungen für einen Kunden zu kündigen, wenn der Kunde seine in Abschnitt 6.5. der Nutzungsbedingungen festgelegten Verpflichtungen verletzt.

8. Richtlinie zum Widerrufsrecht und zur Stornierung des Verbrauchers

8.1 Jeder Kunde, der eine Vereinbarung mit Trouble Flight geschlossen hat, behält sich das Recht vor, die Vereinbarung zur Erbringung von Dienstleistungen für einen Kunden zu kündigen, wenn der Kunde seine festgelegten Verpflichtungen verletzt. Der Widerruf kann in beliebiger schriftlicher Form (Brief, E-Mail) an Trouble Flight gesendet werden und muss nicht formell sein.

8.2 Jeder Kunde, der eine Vereinbarung mit Trouble Flight abgeschlossen hat, hat das Recht, die Dienstleistungsvereinbarung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung der fälligen Gebühr innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Vereinbarung zu widerrufen, vorausgesetzt, dass Trouble Flight die Anfrage zu diesem Zeitpunkt nicht an den Luftfrachtführer weitergeleitet hat die Widerrufsanfrage. Wenn der Kunde die Widerrufsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung kommuniziert, aber nachdem Trouble Flight die Anfrage an den Luftfrachtführer gesendet hat, ist der Kunde verpflichtet, die fällige Gebühr gemäß der Managementvereinbarung zu zahlen.