Atcelts lidojums Rīgā – ko darīt tālāk un kā saņemt kompensāciju

Atceltie lidojumi Rīgā: Zināt savas tiesības un nākamos soļus

Rīga, Latvijas galvaspilsēta, ir lielisks ceļošanas mezgls Baltijas reģionā. Rīgas Starptautiskā lidosta (RIX) savieno pasažierus ar daudzām Eiropas galamērķiem. Tomēr, kā jebkurā lidostā, lidojumu atcelšana var notikt slikta laika, tehnisku problēmu vai aviokompāniju traucējumu dēļ. Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju saskaņā ar ES Regulu 261/2004.

Kāpēc lidojumi tiek atcelti Rīgā?

Ir vairāki iemesli, kāpēc lidojumi tiek atcelti Rīgas Starptautiskajā lidostā:

• Nelabvēlīgi laika apstākļi – Smagi sniega nokrišņi un migla ziemā var izraisīt darbības traucējumus.

• Tehniskas problēmas – Lidmašīnu uzturēšanas problēmas bieži noved pie pēdējā brīža atcelšanas.

• Aviokompāniju streiki – Piloti, salona apkalpe vai gaisa satiksmes vadītāji var iziet streikā, kas var atcelt lidojumus.

• Pārdoti pārāk daudz biļešu – Aviokompānijas dažreiz pārdod vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu, izraisot piespiedu pārreģistrāciju.

• Gaisa satiksmes sastrēgumi – Liela satiksme pīķa sezonās var izraisīt negaidītas grafika izmaiņas.

Saprast, kāpēc tavs lidojums tika atcelts, ir svarīgi, lai noteiktu, vai tev pienākas kompensācija.

Vai es varu saņemt kompensāciju, ja mans lidojums Rīgā tika atcelts?

Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, ES Regula 261/2004 nosaka, ka tu vari būt tiesīgs saņemt līdz pat €600 kompensācijai, ja atcelšana nebija saistīta ar ārkārtas apstākļiem, piemēram, ekstremāliem laikapstākļiem vai lidostas drošības draudiem. Lūk, kas jāņem vērā:

• Tavs lidojums bija no Rīgas Starptautiskās lidostas (RIX) vai tika veikts ar ES aviokompānijas reisu, kurš ieradās Rīgā.

• Aviokompānija paziņoja par atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Aviokompānija bija atbildīga par atcelšanu (piemēram, tehniskas problēmas, darbinieku trūkums).

• Tev vai nu netika piedāvāts alternatīvs lidojums, vai arī pārceltais lidojums pamatīgi izjauca tavu grafiku.

Ja šie nosacījumi attiecas uz tevi, tev ir laba iespēja saņemt kompensāciju.

Ko darīt, ja tavs lidojums no Rīgas tiek atcelts?

1. Pārbaudi alternatīvus lidojumus

Pirmkārt, apmeklē aviokompānijas klientu apkalpošanas centru vai mājaslapu, lai noskaidrotu, vai tev ir piedāvāts cits lidojums. Ja tev steidzami jādodas prom no Rīgas, apsver iespēju pārbaudīt lidojumus no Kaunas starptautiskās lidostas (KUN) Lietuvā, kas atrodas apmēram 260 km attālumā. Uz Kauņu vari nokļūt ar autobusu vai automašīnu apmēram 3,5 stundās.

2. Pieprasīt tūlītēju palīdzību

Atbilstoši ES likumiem, aviokompānijām ir pienākums nodrošināt nepieciešamo palīdzību, ja tavs lidojums tiek atcelts. Tas ietver:

• Ēdienu un dzērienus, ja gaidīšanas laiks ir ilgs.

• Viesnīcas izmitināšanu, ja nākamais lidojums ir paredzēts nākamajā dienā.

• Transportu starp lidostu un naktsmītnēm.

3. Saglabā visus dokumentus

Pārliecinies, ka saglabā:

• Iekāpšanas karti vai e-biļetes apstiprinājumu.

• Jebkādu aviokompānijas komunikāciju par atcelšanu.

• Čekus par izmaksām, kas radušās atcelšanas dēļ (ēdiens, viesnīcas, alternatīvs transports).

Šie dokumenti būs ļoti svarīgi, iesniedzot kompensācijas pieprasījumu.

Cik lielu kompensāciju vari saņemt?

Kompensācijas summa ir atkarīga no lidojuma attāluma:

• Lidojumi mazāk nekā 1,500 km – €250 par pasažieri.

• Lidojumi starp 1,500 km un 3,500 km – €400 par pasažieri.

• Lidojumi virs 3,500 km – €600 par pasažieri.

Piemēram, ja tavs atceltais lidojums no Rīgas bija uz Parīzi (1,875 km), tev var pienākties €400 par pasažieri.

Kā pieprasīt kompensāciju

1. Iesniedz sūdzību aviokompānijai

Sāc ar aviokompānijas kontaktēšanu un kompensācijas pieprasīšanu saskaņā ar ES261. Dažas aviokompānijas piedāvā tiešsaistes pieteikuma veidlapas.

2. Izmanto kompensācijas pieprasīšanas pakalpojumu

Ja aviokompānija atsakās vai kavējas ar izmaksu, tu vari izmantot juridisko pakalpojumu, piemēram, Trouble Flight, kas palīdz saņemt kompensāciju ātri un bez iepriekšējiem maksājumiem—tu maksā tikai, ja uzvaram.

3. Ja nepieciešams, eskalē lietu

Ja aviokompānija ignorē tavu pieprasījumu, iesniedz sūdzību Latvijas Civilās aviācijas pārvaldē (CAA) vai uzsāc tiesvedību.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja aviokompānija piedāvā atmaksu?

Jā! Pat ja aviokompānija atmaksā biļeti, tu joprojām vari pieprasīt kompensāciju, ja atcelšana atbilst ES261 noteikumiem. Aviokompānijas dažkārt piedāvā atmaksu, lai izvairītos no papildu kompensācijas maksājumiem—neļauj viņiem tevi apmānīt un samierināties ar mazāku summu, nekā tev pienākas.

Kā rīkoties, ja lidojums tika atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ?

Aviokompānijām nav pienākums maksāt kompensāciju, ja atcelšana notika dēļ:

• Smagiem laikapstākļiem (piemēram, stipras sniega vētras, ekstremāla turbulence)

• Politiskas nestabilitātes vai terorisma draudiem

• Lidostas darbinieku streikiem (ne aviokompānijas darbiniekiem)

• Mediķu ārkārtas situācijām uz borta

Taču pat šādos gadījumos aviokompānijai joprojām jānodrošina atmaksu vai alternatīvu lidojumu.

Kā izvairīties no nākotnes lidojumu atcelšanas, lidojot no Rīgas

Lidojumu atcelšana bieži ir neparedzama, bet tu vari veikt dažas darbības, lai samazinātu risku:

• Rezervē rīta lidojumus – Tie parasti nav tik ļoti pakļauti kavējumiem, kas rodas no agrākiem reisiem.

• Izvairies no īsiem savienojumiem – Ja starpposms ir pārāk īss, atcelšana var sabojāt tavu ceļojumu.

• Lido ar uzticamām aviokompānijām – Dažām budžeta kompānijām ir augstāks atcelšanas procents saistībā ar operatīvajām problēmām.

• Pārbaudi lidostas apstākļus iepriekš – Ziemā Rīgā bieži notiek laika apstākļu traucējumi, tāpēc sagatavojies.

Nobeigums – Iegūsti savu kompensāciju tūlīt

Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, tu varētu pretendēt uz līdz €600 kompensāciju. Neļauj aviokompānijām paturēt to, kas pienākas tev—pieteicies kompensācijai Trouble Flight jau šodien un saņem savu naudu bez liekiem sarežģījumiem!