Правила и условия

Тези Правила и условия са споразумение между вас (като потребител на уебсайт или клиент) и Doorify Tech S.R.L. глобално управление на пътуванията, като оператор на уебсайта www.troubbleflight.com. Това е политиката, съгласно която Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management предоставя информация, софтуер и услуги на troubleflight.com. Услугите Trouble Flight се предлагат само в случаите, когато клиентът е приел тези Условия за ползване.

1. Терминология

1.1. „Споразумение“: споразумение между клиента и Doorify Tech S.R.L., което е сключено след като клиентът е прочел и приел Условията за ползване.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., с адрес Bd. Пипера 198/4, бл. L1B3, Sc. 2, ап. 15, 077191 Волунтари, Илфов, Румъния.

1.3. „Пълномощно“: документът, с който Клиентът, при спазване на настоящите условия, разрешава на „Тробъл Флайт“ да го представлява пред авиокомпанията и други институции във връзка с неговия иск.

1.4. „Иск“: всеки иск срещу авиокомпания за парично обезщетение съгласно правото на обезщетение съгласно Европейски Регламент 261/2004.

1.5. „Клиент“: лице, което е приело настоящите Общи условия.

1.6. „Компенсация“: общата парична сума, дължима от авиокомпания в съответствие със съдебно разпореждане или решение на друг орган, упълномощен или предложен за плащане от авиокомпания, в резултат на действия, предприети от Trouble Flight във връзка с иск.

1.7. „Регламент 261/2004“: Европейски регламент 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

1.8. „Калкулатор за обезщетение“: страницата на уебсайта www.troubleflight.com, където всеки клиент или потребител може да изчисли вероятността и възможния размер на обезщетението без връзка. Сумата на обезщетението, показана на последната страница на формуляра, не е правно обвързваща и не представлява оферта за договор.

1.9. „Комисионна на Trouble Flight“: комисионна, равна на 25% (плюс ДДС) от общата сума на обезщетението.

1.10. „Правни действия“: подаването на иск в съда или предаването на иск на договорен законен представител, като например адвокат или адвокатска кантора.

1.11. „Такса за правни действия“: такса, равна на 50% (вкл. ДДС) от общата сума на обезщетението, която се начислява в допълнение към таксата за Trouble Flight в случай на правни действия.

2. Общи приложения

2.1. Условията за ползване са задължителни за всички клиенти. С натискане на полето „Прочетох и съм съгласен с Условията за ползване“, клиентът се съгласява, изцяло приема и се задължава да действа в съответствие с Условията за ползване.

2.2. Идентифицирането на клиента с цел пресъздаване на изявлението му за приемане на Условията за ползване, както и за сключване на договора се извършва чрез проверка на лог файловете на сървъра problemflight.com, запазване на IP адреса на клиента, както и др. подходящи нелични данни в съответствие с нашата политика за поверителност.

3. Споразумение

3.1. След попълване на всички полета на страницата „Калкулатор на възнагражденията“, прочитане и приемане на Условията за ползване и подаване на формуляра към нашата система, клиентът прави правно обвързваща оферта за договор с Trouble Flight. Споразумението ще съществува само ако Trouble Flight се съгласи да преследва иска на клиента.

3.2 Клиентът гарантира, че претенцията не е прехвърлена на трета страна и че няма висящ или очакван правен спор между Клиента и авиокомпанията по същия въпрос. След подписване на пълномощното, Клиентът се съгласява да не ангажира никоя друга страна да преследва претенцията или да я възлага на друг освен на Trouble Flight. Всички съществуващи ангажименти или задачи, ако има такива, трябва да бъдат отменени преди подписването на пълномощното.

3.3 Договорът се прекратява, когато:

3.3.1. компенсацията е изплатена изцяло на Trouble Flight от авиокомпанията и договорената част от компенсацията е прехвърлена на клиента след приспадане на всички приложими данъци,

3.3.2. обезщетението е изплатено изцяло на клиента от авиокомпанията и клиентът е платил таксата Trouble Flight и, ако е приложимо, таксата за съдебно дело на Trouble Flight или

3.3.3. Trouble Flight е преценил, че искът не трябва да бъде разглеждан след извършване на задълбочен преглед на случая и е информирал Клиента, че такъв иск няма да бъде разглеждан.

4. Услуги

4.1. „Троубъл Флайт“ разглежда успешното заявление за обезщетение за въздушни пътници на базата на Европейски Регламент 261/2004 и Монреалската конвенция и начислява на „Троубъл Флайт“ такса в размер на 25% (плюс ДДС) от общата сума на обезщетението, ако компенсацията е получена успешно.

4.2 За да осигури обезщетение от авиокомпанията, Flight Trouble проверява дали претенцията е допустима, събира всички документи за подаване на иска до авиокомпанията, опитва се да постигне извънсъдебно споразумение и в определени случаи ескалира иска до други институции (национални правоприлагащи органи или органи за алтернативно разрешаване на спорове). Ако никоя от тези мерки не е успешна или в случаите, когато авиокомпанията отхвърли представителството на Trouble Flight заедно, Trouble Flight ще започне съдебно дело, като заведе иска в съд или предаде иска на договорен юридически представител, като адвокат или адвокатска кантора. Ако бъдат предприети съдебни действия и бъде изплатено обезщетение, Trouble Flight ще начисли такса за правни действия в допълнение към таксата Trouble Flight, за да покрие допълнителните разходи по съдебното дело. Flight Trouble не начислява такса Trouble Flight, такса за правни действия или други такси за обслужване, ако искът е неуспешен.

4.3. Сумата на компенсацията, изчислена в „Калкулатора на компенсациите“ на troubleflight.com, не е правно обвързваща оферта за договор. Цената на услугите Trouble Flight се приспада от размера на обезщетението, изплатено от авиокомпанията в случай на успешно изпълнение на рекламацията.

4.4. За да продължи с успешната рекламация, Trouble Flight се нуждае от пълномощно, подписано от Клиента, което той може да изпрати на Trouble Flight чрез уеб формата.

4.5. В случай на невярна информация и измамно поведение, като поставяне на невалиден или подправен подпис, „Тробъл Флайт” си запазва правото да прекрати Договора с незабавно действие и без предизвестие. Ако Договорът бъде прекратен в съответствие с този параграф, Клиентът няма право на никакво обезщетение.

5. Плащане и комисионна

5.1 Flight Trouble ще получи комисионна само ако заявката е изпълнена успешно. В случай на липса на компенсация на Клиента, Клиентът не е длъжен да плати за усилията и услугите на Trouble Flight.

5.2 В случаите, когато Клиентът е насочен към Trouble Flight от партньор трета страна, комисионната на Trouble Flight и, ако е приложимо, комисионната за правни действия може да бъде различна, както е посочено в Правилата и условията на партньора.

5.3 В случай на съдебно производство, което решава, че клиентът получава само част от обезщетението, Trouble Flight приспада своята комисионна само от тази сума, а не от общата сума, която е била поискана в съда.

5.4 Trouble Flight има право да приспадне комисионата на Trouble Flight и, когато е приложимо, таксата за съдебно дело от пълния размер на Компенсацията, преди да я прехвърли или плати по друг начин на Клиента.

5.5 Веднага след получаване на компенсацията от авиокомпанията, Flight Trouble се задължава да плати на клиента договорената сума във възможно най-кратък срок.

5.6. Клиентът е длъжен да сподели своите банкови данни с Trouble flight, за да може да бъде изпълнена транзакция. Проблемният полет е длъжен да използва най-евтиния метод за банков превод. Ако клиентът има сметка в Единната зона за плащания в евро (SEPA), всички плащания ще бъдат изпратени към тази сметка. Всички плащания към клиенти, които нямат SEPA акаунт, ще бъдат изплатени чрез PayPal. Всички разходи, произтичащи от сделката, се поемат от клиента.

5.7 В случай, че Обезщетението бъде получено изцяло от Клиента, Клиентът е длъжен да преведе Таксата за проблем и, ако е приложимо, Таксата за правни действия, при поискване и незабавно. Ако Клиентът получи директни плащания или друга компенсация от авиокомпанията след сключването на Договора, Клиентът е длъжен незабавно да информира проблемния полет. Таксата за проблемния полет и таксата за правни действия не се възстановяват. Клиентът се съгласява да не възстановява никакви плащания с кредитна карта за предоставени услуги. Ако Клиент подаде искане за възстановяване на сума или друго оспорване на плащане, ще се счита, че Клиентът е нарушил тези Условия за ползване и може да бъде обект на действие за събиране.

6. Права и задължения на клиента

6.1 Клиентът има право да посещава страниците на уебсайта troubleflight.com и да прави предложения за сключване на споразумение с Trouble Flight.

6.2. Клиентът има право да получава информация за статуса на рекламацията си чрез своя потребителски профил в сайта.

6.3. Клиентът носи пълната отговорност за защитата на идентификационния номер и имейл адреса срещу трети страни. Отговорност на Клиента е да информира незабавно Trouble Flight, ако вниманието му бъде привлечено от нарушаване на поверителността му на Сайта, така че Trouble Flight да може да предприеме всички необходими стъпки, за да защити акаунта си.

6.4. Клиентът е длъжен да съдейства при изпълнението на заявката с действия като предоставяне на информация за полети, билети, информация за резервации на Trouble Flight. Клиентът е длъжен да предостави всяка релевантна информация, която може да повлияе на неговото/нейното искане. Клиентът е длъжен незабавно да информира Trouble Flight, ако авиокомпанията се опита да се свърже директно с него или му изпрати ваучер въпреки обезщетението.

6.5. След сключване на договор с Trouble Flight, клиентът се задължава да не използва услугите на други компании или агенти, предлагащи същите услуги като Trouble Flight. Клиентът се задължава да не предприема други индивидуални действия срещу авиокомпанията. Ако клиентът желае да предприеме такова действие, то може да се извърши само с писменото разрешение на Trouble Flight.

6.6. Клиентът има право да наруши споразумението с Trouble Flight по всяко време преди успешното изпълнение на претенцията му. Условията за оттегляне са регламентирани в раздел 8 от настоящите Условия за ползване.

7. Права и задължения на Trouble Flight

7.1 Trouble Flight има право да откаже да сключи споразумение с клиент, който е направил заявка на уебсайта на Trouble Flight.

7.2. Условията за ползване могат да бъдат променяни по всяко време от Trouble Flight. Trouble Flight се задължава да уведомява всички клиенти и потребители за промени, като публикува информация за промяната на видно място в сайта и предоставя на клиентите достатъчно време, за да се запознаят с промените.

7.3 Troubleflight си запазва правото да ограничи достъпа на потребителите до уебсайта troubleflight.com и да промени или прекрати някои от своите услуги.

7.4. Trouble Flight си запазва правото да прекрати споразумението за предоставяне на услуги на клиент, ако клиентът наруши задълженията си, посочени в раздел 6.5. от Условията за ползване.

8. Политика относно правото на потребителя на отказ и анулиране

8.1 Всеки клиент, който е сключил споразумение с Trouble Flight, си запазва правото да прекрати споразумението за предоставяне на услуги на клиент, ако клиентът наруши своите покрити задължения. Оттеглянето може да бъде изпратено до Trouble Flight във всякаква писмена форма (писмо, имейл) и не е необходимо да бъде официално.

8.2 Всеки клиент, който е сключил договор с "Тробъл Флайт", има право да се откаже от договора за услуга, без да посочва причина и без да заплаща дължимата такса, в рамките на 14 дни от сключването на договора, при условие че "Тробъл Флайт" не е е адресирал искането до въздушния превозвач към момента на искането за отмяна. Ако клиентът съобщи искането за отмяна в рамките на 14 дни от подписването, но след като Trouble Flight е изпратил искането до въздушния превозвач, клиентът е длъжен да заплати таксата, дължима съгласно договора за управление.