Není zakázáno prodávat více letenek než míst na letu. Pokud jste vyřazeni z letu TUI kvůli přeplnění, můžete si nárokovat až 600 eur na cestujícího.

Jako běžná praxe se letecké společnosti jako TUI spoléhají na statistiky letů a neúčasti cestujících, aby rozhodly o maximálním počtu dodatečných prodaných letenek. Důvodem pro přeplnění je maximalizace příjmů z určitého letu, přičemž vědí, že průměrně 5-10 cestujících se nedostaví. Nikdo však neví, kdo bude tím nešťastným cestujícím, kterému bude odmítnut nástup na palubu kvůli přeplnění. Letecké společnosti obvykle nabízejí alternativní let a poukaz přímo na přepážce odbavení. V některých případech, kdy je odlet následující den, TUI také nabízí ubytování v hotelu. Často je hodnota poukazů nižší než kompenzace stanovená nařízením EC261/2004. Pokud však přijmete poukaz a dobrovolně se vzdáte svého místa, automaticky zrušíte své právo požadovat oficiální kompenzaci.

Existuje také případ, kdy se TUI může rozhodnout změnit letadlo z obchodních důvodů. Například na letu provozovaném letadlem s kapacitou 200 míst bylo prodáno pouze 150. Zatímco na jiném letu je poptávka vyšší než kapacita přiděleného letadla. V tomto případě dojde k optimalizační výměně a někteří cestující budou požádáni na letišti, aby bez dalších nákladů vzali jiný let a přijali poukaz.

V případě přeplnění u TUI

Aby byl zajištěn hladký proces reklamace, měli by cestující, kteří byli z letu vyřazeni, vždy získat písemné potvrzení od letištního personálu TUI, jinak může být skutečně obtížné prokázat, že nástup na palubu byl odmítnut kvůli přeplnění. Samozřejmě to lze prokázat, ale absence tohoto potvrzení může vyžadovat zapojení vyšších úřadů, a tak bude trvat déle, než bude reklamace zpracována a případ vyhrán.