Não é proibido vender mais bilhetes do que lugares num voo. Se for expulso de um voo da TUI devido a overbooking, pode reclamar um máximo de 600 euros por passageiro.

Como prática comum, companhias aéreas como TUI confiam em estatísticas dos voos e nas não comparências para decidir o número máximo de bilhetes que podem vender a mais. A razão para a sobre-reserva é maximizar a receita de um determinado voo, sabendo que uma média de 5-10 passageiros não comparecem. No entanto, ninguém sabe quem será o passageiro azarado a quem será negado o embarque devido a sobre-reserva. As companhias aéreas geralmente oferecem um voo alternativo e um voucher diretamente no balcão de check-in. Em alguns casos, quando a partida é no dia seguinte, TUI também oferece acomodação em hotel. Muito frequentemente, o valor dos vouchers é inferior à compensação estabelecida pelo EC261/2004. No entanto, se aceitar o voucher e desistir voluntariamente do seu assento, automaticamente cancela o seu direito de reivindicar uma compensação oficial.

Há também o caso em que TUI pode decidir mudar a aeronave por razões comerciais. Por exemplo, em um voo operado por uma aeronave com capacidade para 200 lugares, apenas 150 foram vendidos. Enquanto em outro voo a demanda é maior do que a capacidade da aeronave designada. Nesse caso, haverá uma troca de otimização e alguns passageiros serão solicitados no aeroporto a tomar outro voo sem custo adicional e a aceitar um voucher.

Em caso de sobre-reserva da TUI

Para garantir um processo de reivindicação suave, aqueles que foram retirados de um voo devem sempre obter uma confirmação por escrito da equipe do aeroporto de TUI, caso contrário, pode ser realmente desafiador provar que o embarque foi negado devido a sobre-reserva. Claro, pode ser provado, no entanto, a falta dessa confirmação pode exigir a intervenção de autoridades superiores e, assim, levará mais tempo para processar a reivindicação e ganhar o caso.