Rozdíl mezi náhradou letu a náhradou

Rozdíl mezi náhradou letu a náhradou

Když letíte v rámci EU a je zrušen, máte často nárok na vrácení peněz od letecké společnosti. Pokud ale váháte mezi žádostí o refundaci letu v souladu s EC 261 nebo žádostí o odškodnění, máme pro vás dobrou zprávu. V některých případech můžete mít nárok na obojí. Zde je rozdíl: pokud již nemůžete letět, legislativa EU vám dává právo na vrácení peněz za let v plné výši. V závislosti na důvodu zrušení však můžete mít také nárok na náhradu za způsobené nepříjemnosti.

Máte nárok na vrácení peněz, pokud

Váš let byl zpožděn o více než 5 hodin a vy již nechcete letět.

Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem a nabízený alternativní let neodpovídá vašim původním cestovním plánům.

Pokud vám byl odepřen nástup na palubu, ale nechcete využít nabízený alternativní let.

V souladu s EC 261 máte nárok na vrácení peněz za zrušený let, pokud byl zrušen. Bude vám nabídnut alternativní let a můžete požádat o jinou možnost, pokud dáváte přednost. Pokud však žádný z dostupných letů neodpovídá vašim cestovním plánům, můžete požádat o vrácení peněz v plné výši. Totéž platí pro vrácení peněz za zpožděné lety – pokud byl váš let zpožděn o více než 5 hodin, máte právo rozhodnout, že let již nenastoupíte a požádáte o vrácení peněz. Pětihodinové zpoždění je totiž stejně nepohodlné jako úplné zrušení.

Máte nárok na odškodnění, pokud

Váš let byl zpožděn o více než 3 hodiny

Let byl zrušen s méně než 14denním předstihem.

Nástup na palubu vám byl odepřen kvůli nadměrné rezervaci.

Nařízení ES 261/2004 se vztahuje na lety, které startují z Evropské unie nebo jsou provozovány leteckou společností se sídlem v Evropské unii, bez ohledu na destinaci letu. Zahrnuje také lety s přistáním v Evropské unii na letu provozovaném leteckou společností se sídlem v Evropské unii.

Vrácení peněz za zrušený let

Získejte náhradu za zrušený let

Když je váš let zrušen méně než 14 dní před odletem, máte na výběr z několika možností. V souladu s EC 261 mají všechny zrušené lety nárok na jednu z následujících výhod:

• Úplné nebo částečné vrácení peněz za letenku, v případě potřeby se zpátečním letem do původního místa odletu.

• Alternativní doprava do cílové destinace co nejdříve podle možného možného času.

• Nová letenka do cílové destinace na pozdější datum dle vašeho výběru.

Pokud se rozhodnete pro vrácení peněz za let, letecká společnost má 7 dní na to, aby vám je zaslala. Platbu lze provést v hotovosti, elektronickým bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo bankovním šekem.

Letecké společnosti mohou také nabízet kompenzaci prostřednictvím cestovních poukázek nebo jiných služeb, ale pouze s podepsaným souhlasem cestujícího. Pokud chcete obdržet hotovostní náhradu, vždy si před přijetím takových poukázek zkontrolujte dokumenty, které podepisujete!

Pokud jste ještě necestovali, obdržíte plnou náhradu ceny letenky. Pokud jste však již odešli, věci se trochu zkomplikují. Obecně platí, že můžete získat částečnou náhradu za nevyužitou část vstupenky.

Existují případy, kdy jste již odletěli, ale z důvodu zrušení letu nabízená alternativa již nesplňuje váš původní cestovní plán. To se může stát, pokud máte navazující let, absolvujete první úsek letu, ale když přistanete, zjistíte, že druhý let byl zrušen a letecká společnost vám nemůže nabídnout alternativu, která vás dostane do cíle rozumný čas. V tomto případě máte právo požádat o vrácení peněz za letenku v plné výši. Za použitou i nevyužitou část vstupenky obdržíte náhradu. Letecká společnost je také povinna vám v případě potřeby nabídnout zpáteční let do prvního místa odletu co nejdříve.

Další kompenzace za zrušené lety

Cestující, kteří utrpěli zrušení letu, mohou žádat nejen o vrácení peněz za letenku, ale také o finanční kompenzaci, pokud je let způsobilý pro kompenzaci. Abyste byli způsobilí, musí vás letecká společnost informovat o zrušení letu méně než 14 dní předem. Mezi další faktory, které je třeba zvážit, patří dostupnost vhodného alternativního letu.

Kompenzace za zrušené lety: jak vypočítat částku

Výše kompenzace za zrušené lety závisí na vzdálenosti letu a délce zpoždění náhradního letu oproti původnímu letu. Zde je tabulka s přesnou částkou pro každou kategorii letu:

• Lety na vzdálenost menší než 1 500 km: 125 EUR, pokud je zpoždění kratší než 2 hodiny, 250 EUR, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, 250 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami , 250 EUR, pokud je zpoždění delší než 4 hodiny a letadlo vůbec nepřiletělo.

• Vnitrostátní lety EU vzdálené více než 1 500 km: 200 EUR, pokud je zpoždění menší do 2 hodin, 200 EUR, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, 400 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, 400 EUR, pokud je zpoždění delší než 4 hodiny.

• Lety mimo EU mezi 1 500 km a 3 500 km: 200 EUR, pokud je zpoždění méně než 2 hodiny, 200 EUR, pokud je zpoždění mezi 2 a 3 hodinami, 400 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, EUR 400, pokud je zpoždění delší než 4 hodiny.

• Lety do zahraničí EU na vzdálenost větší než 3 500 km: 300 EUR, pokud je zpoždění kratší než 2 hodiny, 300 EUR, pokud zpoždění je mezi 2 a 3 hodinami, 600 EUR, pokud je zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, 600 EUR, pokud je zpoždění delší než 4 hodiny.

Situace, kdy nemáte nárok na odškodnění

Ne všechny lety mají nárok na kompenzaci a v některých situacích nemáte nárok na náhradu nebo kompenzaci. V souladu s EC 261, pokud bylo zrušení nebo zpoždění letu oznámeno alespoň 14 dní předem, let nemá nárok na náhradu. Kromě toho v případě „mimořádných okolností“, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou následující, není letecká společnost povinna platit náhradu:

🚫 stávka zaměstnanců letiště
🚫 stávka řízení letového provozu
🚫 nepříznivé povětrnostní podmínky nebo bezpečnostní rizika
🚫 covid 19

I v těchto případech však mají cestující nárok na asistenci a proplacení letu.

Vrácení peněz za zpožděný let

Získejte náhradu za zpožděný let

Aby cestující získali náhradu za zpožděný let, mají nárok na kompenzaci za nepříjemnosti způsobené čekáním . V souladu s EC 261, pokud let přiletí se zpožděním alespoň 5 hodin, mají cestující právo vybrat si mezi pokračováním v cestě nebo jejím zrušením a požadavkem na úplné nebo částečné proplacení letenky. Kromě toho, pokud zpoždění ohrozí účel, pro který byl let rezervován, mohou cestující požádat o vrácení peněz v plné výši, a to i za již použité části letenky. Vrácení peněz musí být zaplaceno do 7 dnů způsoby, jako je elektronický bankovní převod, poštovní poukázka nebo bankovní šek. Alternativně mohou letecké společnosti nabídnout kompenzaci ve formě cestovních poukázek nebo jiných služeb, ale pouze s podepsaným souhlasem cestujícího.

Další kompenzace za zpožděné lety

Pro získání kompenzace za zpožděný let musí být let cestujících zpožděn minimálně o 3 hodiny. V případě delšího zpoždění máte také právo rozhodnout se pro plnou nebo částečnou náhradu letenky. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nenastanou mimořádné okolnosti, mohou mít na kompenzaci nárok i zpožděné lety.

Kompenzace za zpožděné lety: jak vypočítat částku

Výše kompenzace za zpožděné lety se liší v závislosti na délce zpoždění. Za lety zpožděné o méně než 3 hodiny se kompenzace neposkytuje. Za zpoždění mezi 3 a 4 hodinami je kompenzace 250 EUR za lety do 1 500 km, 400 EUR za lety v rámci EU nad 1 500 km, 400 EUR za lety mimo EU mezi 1 500 km a 3 500 km a 600 EUR za lety mimo EU přes 3500 km. V případě letů, které vůbec nedorazily, je kompenzace 250 EUR za lety do 1 500 km, 400 EUR za lety v rámci EU nad 1 500 km, 400 EUR za lety mimo EU mezi 1 500 km a 3 500 km a 600 EUR. pro lety mimo EU nad 3 500 km.

Situace, které vylučují nárok na odškodnění za zpožděný let

Nemáte nárok na náhradu za zpoždění, pokud je důvodem mimořádné okolnosti nebo události mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou:

🚫Stávky zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
🚫Politické nepokoje
🚫Nepříznivé povětrnostní podmínky
🚫Bezpečnostní rizika

Bez ohledu na důvody zpoždění však mají cestující stále nárok na pomoc, jako je jídlo, pití a v případě potřeby ubytování a doprava.

Vrácení letenky

Cestující mají nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci v případě zrušeného nebo zpožděného letu za předpokladu, že let je způsobilý a letecká společnost informovala cestující alespoň 14 dní předem. Výše kompenzace závisí na délce zpoždění nebo zrušení a vzdálenosti letu. Existují však výjimky, jako jsou mimořádné okolnosti, kdy letecká společnost není povinna vyplatit náhradu. V každém případě mají cestující stále právo na pomoc. Před podpisem jakékoli smlouvy s leteckou společností je důležité pečlivě si přečíst dokumenty a doložky.

Nečekejte, zkontrolujte výši kompenzace pomocí Trouble Flight hned teď, použijte náš bezplatný nástroj pro kontrolu a zjistěte, zda máte nárok na vrácení peněz za přerušený let!