Het overboeken van vluchten is een veelvoorkomend probleem dat passagiers in Slovenië en heel Europa treft. Luchtvaartmaatschappijen verkopen vaak meer tickets dan er stoelen zijn, omdat ze ervan uitgaan dat sommige reizigers niet komen opdagen. Maar als iedereen komt, worden sommige passagiers onvrijwillig geweigerd om aan boord te gaan. Als dit jou overkomt op Ljubljana Jože Pučnik Airport (LJU) of een andere luchthaven in Slovenië, heb je mogelijk recht op compensatie volgens EU Verordening 261/2004.
Overboeken is een winstgerichte strategie. Luchtvaartmaatschappijen analyseren historische gegevens en voorspellen no-show percentages om de vluchtbezetting te maximaliseren. Hoewel dit helpt om de winstgevendheid van luchtvaartmaatschappijen te behouden, kan het voor grote verstoringen zorgen voor passagiers die plotseling gestrand zijn op de luchthaven.
Slovenië, als EU-lidstaat, volgt de EU261-regels, die passagiers bescherming bieden tegen onvrijwillige weigering om aan boord te gaan. Als je wordt geweigerd vanwege overboeking en je hebt niet vrijwillig je stoel opgegeven, kun je aanspraak maken op:
€250 voor vluchten tot 1.500 km
€400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km
€600 voor vluchten van meer dan 3.500 km
Naast financiële compensatie moeten luchtvaartmaatschappijen de keuze bieden tussen:
Een volledige terugbetaling van je ticket
Omboeking op de eerstvolgende vlucht
Omboeking op een latere datum naar keuze
Accepteer het eerste aanbod niet – Luchtvaartmaatschappijen proberen misschien vouchers aan te bieden in plaats van contante vergoeding. Je hebt recht op een bankoverschrijving of contant geld.
Vraag om een schriftelijke verklaring – Vraag om documentatie die bevestigt dat je vanwege overboeking niet aan boord mocht.
Bewaar je instapkaart en ticket – Essentieel voor het claimen van compensatie.
Vraag om een alternatieve vlucht – Als je dringend op je bestemming moet zijn, vraag om een nieuwe boeking.
Claim je compensatie – Je kunt zelf een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij of een professionele dienst zoals Trouble Flight inschakelen om het proces voor je af te handelen.
Als je vlucht vanaf Ljubljana Jože Pučnik Airport (LJU) overboekt is, overweeg dan alternatieve vluchten vanaf:
Graz Airport (GRZ), Oostenrijk (ongeveer 2 uur met de auto of shuttle)
Zagreb Franjo Tuđman Airport (ZAG), Kroatië (1,5 uur afstand)
Beide luchthavens bieden internationale verbindingen en kunnen een haalbaar alternatief zijn als Ljubljana Airport een hoge overboekingsgraad heeft.
Ljubljana naar Graz Airport: Shuttle diensten en treinen rijden regelmatig, of je kunt een auto huren voor een snelle rit van 2 uur.
Ljubljana naar Zagreb Airport: Bussen vanaf Ljubljana Central Bus Station bereiken Zagreb in ongeveer 2 uur, met verdere luchthaventransfers beschikbaar.
Hoewel Slovenië maar een klein aantal binnenlandse routes heeft, kan er toch sprake zijn van overboekingen. Als je tussen Ljubljana en Maribor vliegt, of een verbinding neemt via Ljubljana naar een Europese stad, gelden dezelfde EU261 compensatieregels.
Hoewel overboekingsbeleid kan variëren, zijn sommige luchtvaartmaatschappijen gevoeliger voor het verkopen van te veel tickets. Veelvoorkomende luchtvaartmaatschappijen op Ljubljana Airport (LJU) zijn:
Lufthansa
Air France
Turkish Airlines
Wizz Air
Ryanair
easyJet
Als je geweigerd wordt om te boarden, heb je het recht om compensatie te claimen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij.
Check vroeg in: Hoe eerder je incheckt, hoe kleiner de kans dat je van een vlucht wordt gebonjourd.
Neem deel aan frequent flyer-programma's: Passagiers met loyaliteitsstatus krijgen vaak prioriteit bij overboekingssituaties.
Vermijd piek reistijden: Overboeking komt vaker voor tijdens vakanties en grote evenementen.
Kies voor rechtstreekse boekingen bij luchtvaartmaatschappijen: Derde partij reisbureaus hebben soms lagere instapprioriteiten in vergelijking met directe klanten van luchtvaartmaatschappijen.
Als een luchtvaartmaatschappij je incentives (zoals reisvouchers, upgrades of toekomstige vluchttegoeden) aanbiedt in ruil voor je stoel, zorg dan dat je de beste deal onderhandelt. Let op, vrijwillig je stoel opgeven betekent dat je geen recht hebt op EU261 compensatie.
Laat luchtvaartmaatschappijen je rechten niet afpakken! Als je geweigerd bent om te boarden vanwege een overboekte vlucht in Slovenië, claim dan tot €600 aan compensatie met Trouble Flight.
Geen gedoe met claims – Wij regelen het papierwerk.
Geen winst, geen kosten – Je betaalt alleen als we winnen.
Snelle en makkelijke procedure – Dien je claim online in een paar minuten in.
Krijg de compensatie die je verdient – start vandaag nog je claim!