Malta Air, assim como outras companhias aéreas, seguem as regras gerais da aviação, que no entanto não proíbem a venda de mais bilhetes do que lugares num voo. Se for expulso de um voo da Malta Air devido a overbooking, pode reclamar um máximo de 600 euros por passageiro, dependendo da distância do seu voo. O EC261/2006 afirma que as companhias aéreas são responsáveis por pagar compensações aos passageiros que não embarcaram num voo porque não havia lugar disponível.
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Verifique sua compensaçãoComo prática comum, companhias aéreas como Malta Air confiam em estatísticas dos voos e nas não comparências para decidir o número máximo de bilhetes que podem vender a mais. A razão para a sobre-reserva é maximizar a receita de um determinado voo, sabendo que uma média de 5-10 passageiros não comparecem. No entanto, ninguém sabe quem será o passageiro azarado a quem será negado o embarque devido a sobre-reserva. As companhias aéreas geralmente oferecem um voo alternativo e um voucher diretamente no balcão de check-in. Em alguns casos, quando a partida é no dia seguinte, Malta Air também oferece acomodação em hotel. Muito frequentemente, o valor dos vouchers é inferior à compensação estabelecida pelo EC261/2004. No entanto, se aceitar o voucher e desistir voluntariamente do seu assento, automaticamente cancela o seu direito de reivindicar uma compensação oficial.
Há também o caso em que Malta Air pode decidir mudar a aeronave por razões comerciais. Por exemplo, em um voo operado por uma aeronave com capacidade para 200 lugares, apenas 150 foram vendidos. Enquanto em outro voo a demanda é maior do que a capacidade da aeronave designada. Nesse caso, haverá uma troca de otimização e alguns passageiros serão solicitados no aeroporto a tomar outro voo sem custo adicional e a aceitar um voucher.
Para garantir um processo de reivindicação suave, aqueles que foram retirados de um voo devem sempre obter uma confirmação por escrito da equipe do aeroporto de Malta Air, caso contrário, pode ser realmente desafiador provar que o embarque foi negado devido a sobre-reserva. Claro, pode ser provado, no entanto, a falta dessa confirmação pode exigir a intervenção de autoridades superiores e, assim, levará mais tempo para processar a reivindicação e ganhar o caso.