Lend tühistatud Aer Lingus: Kuidas hüvitist saada ja mida edasi teha

Kujuta ette: pakkisid just asjad kokku, valmis lendama Aer Linguse lennuga, võib-olla Dublini, et nautida pinti Guinnessi, või hoopis üle Atlandi ookeani, et maitseda New Yorki võlusid. Ja siis, pauk — su lend tühistatakse. See on nagu löök allapoole vööd, eks? Viivitused on tüütud, aga terve lendu tühistamine võib plaanid peapeale keerata. Õnneks on olemas hõbedane vooder: sul võib olla õigus kuni 600 euro suurusele kompensatsioonile inimese kohta — tänu reeglitele nagu Euroopa määrus 261/2004. Ja siit tulebki mängu Trouble Flight, kes teeb nõude esitamise lihtsamaks kui jalutuskäik läbi St. Stephen's Greeni. Vaatame, mis juhtub, kui su Aer Linguse lend tühistatakse, kuidas see frustratsioon rahaks muuta ja mõned kavalad nipid, kuidas uuesti rajale saada.

Kes üldse Aer Lingus on?

Aer Lingus pole mingi suvaline lennufirma—see on Iirimaa rahvuslik lennukompanii, mille ajalugu ulatub tagasi aastasse 1936. Selle baasiks on Dublini lennujaam ning firma lendab rohkem kui 100 sihtkohta, ühendades Iirimaad Suurbritannia, Euroopa ja Põhja-Ameerikaga. Tuntud oma ristikheina-motiiviga lennukite ja sõbraliku teeninduse poolest, on see populaarne valik kõigile, kes liiguvad üle Iiri mere või ookeani. Rahvusvahelisse Lennufirmade Gruppi (IAG)—jah, samasse gruppi, kuhu kuulub ka British Airways—kuuluv Aer Lingus ühendab Iiri võlu ja globaalset haaret. Aga ka parimad lennufirmad kogevad turbulentsi ning tühistamised juhtuvad. Ilm, tehnilised probleemid või meeskonnaküsimused võivad lende maandada kiiremini, kui jõuad öelda "Sláinte!" Kui see juhtub, on oma õiguste tundmine ülioluline.

Miks lende tühistatakse?

Tühistamised pole tavaliselt lennufirmade kuri nali—noh, enamasti mitte. Aer Lingusega võib asi olla selles, et Iirimaa tormine talv paneb lennukid maapõhja või siis mõni mehhaaniline aps vajab enne ülestõusu parandamist. Vahel on asi väljaspool nende kontrolli, näiteks lennujuhtide streigid või vulkaaniline tuhupilv (meeles 2010?). Teinekord on aga asi neis endis—ülebroneerimine või ajakava viperused. Suur küsimus on, kas see on „väljapaistev asjaolu” EL-i reeglite kohaselt. Kui ei, on sul võimalus saada kompensatsiooni. Trouble Flight aitab sind—nad uurivad asja ja selgitavad välja, kas Aer Lingus on sulle midagi võlgu.

Kuidas Trouble Flight muudab tühistatud lennu rahaks

Nii et sinu Aer Linguse lend läks päriselt tuksi. Mis edasi? Trouble Flight on online-teenus, mis võtab kõik peavalud kompensatsiooni nõudmisel enda kanda. Sa alusta oma lennuandmete lisamisega nende kompensatsiooni kalkulaatorisse. See on nutikas tööriist, mis annab sulle umbkaudse pildi, mida sa võid saada—kuni €600, sõltuvalt lennu kaugusest. Näiteks lühike lend nagu Dublinist Londonisse võib tuua €250; keskmise pikkusega sõit nagu Dublinist Pariisi €400; ja pikal reisil Dublinist New Yorki võid tabada €600 jackpot'i. See pole lubadus, lihtsalt hinnang, aga see on korralik alguspunkt.

Sealt edasi võtab Trouble Flight asja üle. Nad tegelevad kogu kirjavahetusega Aer Lingusega, et välja nõuda sinu raha EL 261/2004 reeglite või isegi Montréali konventsiooni alusel, kui pagas kaduma läheb. Parim osa? Pole võitu, pole tasu. Kui nad sulle raha ei tee, siis sa ei pea midagi maksma. Kui nad teevad, võtavad nad 25% sinu võidust (pluss KM). Vaja minna kohtusse? See tõuseb 50%-ni Legal Action'i komisjonitasuna (KM lisatud). See on aus diil, et nad ajavad sinu asjad korda, kuni sina naudid kohvi ja planeerid järgmist reisi.

Mida EL 261/2004 endast kujutab?

Lähme asja kallale. Euroopa määrus 261/2004 on nagu reisijate superkangelase keep. See kehtib, kui su lend on tühistatud, hilineb üle 3 tunni või on ülemüüdud ja sa lendad ELi lennujaamast (nagu Dublin) või ELi lennufirmaga ELi (nagu Aer Lingus). Kui Aer Lingus tühistab su lennu vähem kui 14 päeva enne väljumist ja see on nende süü (mitte mingi ootamatu lumetorm), siis on sul õigus rahale. Summa sõltub sellest, kui kaugele sa läksid:

• Kuni 1 500 km: 250 €

• 1 500–3 500 km: 400 €

• Üle 3 500 km: 600 €

Aga siin on konks: kui nad suunavad sind ümber ja sa jõuad kohale algsele ajale lähedal (2–4 tunni sees, sõltuvalt distantsist), võib see summa poole võrra väheneda. Trouble Flight tunneb neid reegleid läbi ja lõhki ning võitleb, et sa saaksid maksimumi, ilma mingi juriidilise jamata.

Mida teha, kui Aer Lingus tühistab su lennu?

Lennu tühistamine ei tähenda, et sa oled igaveseks maha jäetud. Aer Lingus peaks sulle pakkuma tagasimakset või uut lendu – vahel mõlemat. Aga olgem ausad: nende asendus võib olla tunde (või päevi) hiljem ja see pole alati ideaalne. Kui oled Dublini lennujaamas, ootamas tühistatud lendu Londonisse, siis miks mitte vaadata Ryanairi? Nad lendavad sama marsruuti Dublinist ja neil võib vaba koht olla varem. Või kui oled paindlik, hüppa Belfast Internationali – see on veel üks sõlmpunkt eelarve lennufirmadele nagu easyJet.

Kui oled USAs, näiteks JFK-s, oodates tühistatud Dublinisse suunduvale lennule, siis vaata Delta või Unitedi suunas. Mõlemad teevad transatlantilisi lende Iirimaale ja võivad sind päästa. Väike vihje: kasuta lennuvõrdlussaite nagu Skyscanner, et kiirelt valikuid leida. Halvimal juhul, kui oled Iirimaal lõksus, võib plaan B olla rong või parvlaev Ühendkuningriiki – Irish Rail ja Stena Line on kindlad valikud. Trouble Flight ei saa sind ümber broneerida, aga nad hoolitsevad, et Aer Lingus maksaks kogu selle jama eest, kuni sa oma järgmised sammud paika paned.

Oluline küsimus: kui kaua see aega võtab?

Nõude esitamine tundub hea mõte, aga kui kaua läheb aega, kuni raha käes on? Trouble Flightiga sõltub see paljuski. Kui Aer Lingus lepib mängureeglitega, võid oma raha paari kuuga kätte saada. Aga kui nad viskavad käiku "erakorralised asjaolud", näiteks "mootorisse sattunud hull kajakas", võib see venida. Õiguslikud toimingud võivad protsessi venitada kuue kuu või kauemaks, aga Trouble Flightil jagub jaksu lõpuni võitlemiseks. Iirimaal on sul EU 261 järgi aega kuni 6 aastat, et nõue esitada, nii et kiiret pole – aga miks viivitada, kui saad juba täna alustada?

Nipid, kuidas tühistamisest maksimumi võtta

Tühistatud lend on jama, aga saad asja pöörata enda kasuks. Esiteks tee pilt lennutahvlist, kus tühistamine kirjas – tõestusmaterjal on alati kasulik. Küsige Aer Linguse personalilt kirjalikku seletust; see on kulda väärt. Kui pead ootama, on neil kohustus anda sulle süüa ja juua pärast 2 tundi (3 keskmistel lendudel, 4 pikamaalendudel) ja hotell, kui öö jääb vahele. Ära lase neil viilida – nõua, mis sulle kuulub. Samal ajal uudista ümbrust. Dublini lennujaamas on päris korralikud poed ja vaikne lounge, kui sul on sissepääs. JFK-s haara toidukohast viil pizzat ja lõõgastu. Trouble Flight tegeleb hüvitise nõudmisega, et saaksid keskenduda päeva üleelamisele.

Miks Aer Lingus võib ei öelda (ja kuidas Trouble Flight vastu astub)

Lennufirmad armastavad häid vabandusi. Aer Lingus võib väita, et sinu lennu tühistamine oli vältimatu – mõtle tormid, streigid või nende kontrolli alt väljas tehnilised rikked. EU 261 nimetab neid "erakorralisteks asjaoludeks", mis annavad neile õiguse maksmisest pääseda. Aga siin on konks: mitte iga vabandus ei pea vett. 2018. aasta kohtuotsus ütles, et lennufirma töötajate streigid pole erakorralised, nii et kui piloodid streigivad, oled ikka mängus. Tehnilised rikked? Tavaliselt nende probleem, välja arvatud, kui tegemist on haruldase juhusega. Trouble Flighti eksperdid tuvastavad jama ja koostavad juhtumi, et Aer Linguse vältimiskatsed tagasi lükata.

Hüvitistest kaugemale: Mida veel saad?

Sularaha on hea, aga EL-i reeglid pakuvad rohkem. Kui su lend tühistatakse, peab Aer Lingus su pileti hüvitama või sulle uue marsruudi leidma, küsimusi esitamata. Kui oled juba poolel teel - näiteks jäid ühenduslennust Dublinist Bostonisse maha - nad peavad aitama sul koju või edasi jõuda, ning vajadusel pakkuma süüa ja voodikohta. Montréali konventsioon katab isegi kaotatud pagasi (kuni 1414 €). Trouble Flight võib ka neid hüvitisi taga ajada, et sa ei jääks hätta.

Mis sellest kasu saab

Oletame, et su Aer Lingus lend Dublinist Amsterdami tühistatakse. Sul on hull tuju, aga Trouble Flight'il on plaan. Sisesta EI123 (või mis iganes su lennu number on) nende kalkulaatorisse, istu rahulikult ja lase neil Aer Linguselt 400 € välja nõuda. Vahepeal vaata KLMi - nad lendavad sama marsruuti - või hüppa rongile Shannon Airporti, et otsida alternatiivne lend. Oluline on jääda paindlikuks ja nõuda tagasi, mis sulle kuulub.

Nii et kui Aer Lingus järgmine kord su lennu tühistab, ära lihtsalt oota terminalis. Mine Trouble Flight'i lehele, sisesta oma andmed ja lase neil su reisiprobleemid lahenduseks pöörata. Kuni 600 € on ootamas - mine võta see!