Atšauktas „Aer Lingus“ skrydis: jūsų kompensacijos vadovas ir tolimesni žingsniai

Įsivaizduok: viskas sukrauta, pasiruošęs skristi su Aer Lingus, gal į Dubliną išgerti Guinness bokalo, o gal į Niujorką pamatyti Didįjį obuolį. Ir tada - bam - tavo skrydis atšauktas. Na, šlykštu, ar ne? Vėlavimai erzina, bet kai skrydį visiškai atšaukia, tai jau tikra katastrofa. Laimei, yra šviesioji pusė: gali būti, kad tau priklauso nemaža kompensacija – net iki 600 € žmogui, dėka tokių taisyklių kaip Europos Reglamentas 261/2004. Ir čia Trouble Flight atskuba į pagalbą, padarydama pretenzijų teikimą paprastu kaip pasivaikščiojimas per Šv. Stepono parką. Pasigilinkime, kas nutinka, kai Aer Lingus atšaukia tavo skrydį, kaip paversti šitą bėdą pinigais ir gudriai grįžti į kelionės planus.

Kas yra Aer Lingus?

Aer Lingus nėra paprasta oro linijų kompanija – tai Airijos vėliavnešė, skraidanti nuo 1936-ųjų. Iš savo pagrindinio Dublino oro uosto, ji jungia Airiją su JK, Europa ir Šiaurės Amerika, skraidindama daugiau nei į 100 vietų. Žinoma dėl savo lėktuvų su trilapio dobilo simbolika ir draugiško aptarnavimo, ji yra populiari tarp keliautojų per Airijos jūrą ar Atlanto vandenyną. Aer Lingus priklauso Tarptautinėms Oro linijų Grupėms (IAG) – taip, tai tie patys, kurie turi British Airways. Bet net geriausioms linijoms nutinka bėdų, o skrydžių atšaukimai tikrai vyksta. Orų sąlygos, techninės problemos ar įgulos problemos gali greitai nutraukti skrydį greičiau nei pasakysi „Sláinte!“. Tokiais atvejais žinoti savo teises yra būtina.

Kodėl skrydžiai atšaukiami?

Atšaukimai nėra atsitiktiniai aviakompanijų žiaurumai—na, ne visada. Su Aer Lingus tai gali būti bet kas: nuo audringo žiemos oro, kuris priverčia lėktuvus likti ant žemės, iki mechaninių nesklandumų, kuriuos reikia sutvarkyti prieš pakilimą. Kartais tai ne jų kaltė, pavyzdžiui, oro eismo kontrolės streikai arba vulkaninės pelenų debesys (pameni 2010-aisiais?). Kitais kartais—tai jų problema, kaip per didelis vietų pardavimas ar planavimo klaida. Didysis klausimas yra, ar tai „nepaprasta aplinkybė“ pagal ES taisykles. Jei ne, tada yra šansas kompensacijai. Trouble Flight visada už jus—jie pasikapsto detalėse, kad išsiaiškintų, ar Aer Lingus jums skolingi.

Kaip Trouble Flight Paverčia Atšauktus Skrydžius Pinigais

Taigi, tavo Aer Lingus skrydis atšauktas. Ką dabar? Trouble Flight yra internetinė paslauga, kuri palengvina kompensacijų gavimą. Pradedi įvedant savo skrydžio duomenis į jų Kompensacijų Skaičiuoklę. Tai gudrus įrankis, kuris duoda preliminarią idėją, kiek galėtum gauti—iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Trumpam skrydžiui, kaip Dublinas–Londonas, gali būti 250 €; vidutinio nuotolio, kaip Dublinas–Paryžius, gal net 400 €; o ilgo nuotolio, kaip Dublinas–Niujorkas, gali pasiekti 600 € aukštumas. Tai nėra pažadas, tik preliminari idėja, bet gera pradžia.

Po to Trouble Flight pasirūpina viskuo. Jie bendrauja su Aer Lingus, siekdami išmokėti kompensaciją pagal reglamentus, kaip ES 261/2004 arba netgi Monrealio Konvenciją, jei prarandamas bagažas. Geriausia dalis? Jei jie negauna tau pinigų, tu nieko nemoki. Jei gauni, jie pasiima 25% nuo išmokos (plius PVM). Jei reikia eiti į teismą, tai kainuoja 50% už Teisminio Veiksmo Komisinį Mokestį (su PVM). Sąžiningas sandėris—jie daro visą darbą, o tu gali ramiai gerti kavą ir planuoti kitą kelionę.

Ką reiškia ES 261/2004?

Pažiūrim, kas čia darosi. Europos reglamentas 261/2004 yra kaip superherojų apsiaustas keleiviams. Jis veikia, kai tavo skrydis atšaukiamas, vėluoja 3+ valandas arba yra perpildytas, ir tu skrendi iš ES oro uosto (pvz., Dublino) arba į ES su ES oro linijomis (pvz., Aer Lingus). Jei Aer Lingus atšaukia tavo skrydį mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo ir tai jų kaltė – ne kokia nors keista sniego audra – tu gali gauti kompensaciją. Suma priklauso nuo atstumo, kurį planavai įveikti:

• Iki 1,500 km: €250

• 1,500–3,500 km: €400

• Daugiau nei 3,500 km: €600

Bet yra kabliukas: jei jie pakeičia maršrutą ir tu pasieki galutinį tašką beveik tuo pačiu laiku (per 2–4 valandas, priklausomai nuo atstumo), išmoka gali sumažėti perpus. Trouble Flight žino visas šias taisykles ir kovoja dėl tavo maksimalios išmokos, be jokio teisinio žargono.

Ką daryti, kai Aer Lingus atšaukia skrydį?

Atšauktas skrydis nereiškia, kad esi amžinai įstrigęs. Aer Lingus turėtų pasiūlyti grąžinti pinigus arba naują skrydį – kartais abu variantus. Bet būkim atviri: jų pakeistas skrydis gali būti po kelių valandų (ar net dienų), ir tai ne visada yra idealu. Jei esi Dublino oro uoste, įstrigęs po atšaukto skrydžio į Londoną, kodėl nepabandžius Ryanair? Jie skrenda ta pačia kryptimi iš Dublino ir galbūt turi vietą anksčiau. Arba, jei gali būti lankstus, šok į Belfast International – dar vieną biudžetinių oro linijų, tokių kaip easyJet, centrą.

Jei esi JAV, tarkim JFK oro uoste, laukdamas atšaukto skrydžio į Dubliną, pažiūrėk Delta arba United. Abi vykdo transatlantinius skrydžius į Airiją ir gali išgelbėti tavo kailį. Pro patarimas: naudokis skrydžių palyginimo svetainėmis, kaip Skyscanner, kad greitai rastum variantus. Blogiausiu atveju, jei įstrigai Airijoje, traukinys ar keltas į JK gali būti planas B – Irish Rail ir Stena Line yra patikimi variantai. Trouble Flight negali už tave pakeisti bilieto, bet užtikrins, kad Aer Lingus padengtų tavo patirtus nuostolius, kol rasi naują maršrutą.

Kaip ilgai tai trunka?

Pateikti pretenziją skamba puikiai, bet kada gausi pinigus? Su Trouble Flight tai priklauso. Jei Aer Lingus elgsis gražiai, galbūt gausi grynųjų per mėnesį ar du. Jei jie užsispirs—teigdami, kad tai „ypatingos aplinkybės“, kaip koks į variklį pakliuvęs žuvėdros plunksnas—viskas gali užsitęsti. Teisiniai veiksmai gali užsitęsti iki šešių mėnesių ar daugiau, bet Trouble Flight turi ištvermės pabaigti reikalą. Airijoje turi iki 6 metų pateikti pretenziją pagal ES 261, tad neskubėk—bet kam delsti, kai gali pradėti jau šiandien?

Patarimai, kaip išnaudoti atšaukimą

Atšauktas skrydis—baisus dalykas, bet gali jį paversti privalumu. Pirmiausia, nufotografuok išvykimo lentą su atšaukimo žinute—įrodymai niekada nepakenks. Paprašyk Aer Lingus darbuotojų raštiško paaiškinimo; tai auksinė vertė pretenzijai. Jei likai laukti, jie privalo pasirūpinti maistu ir gėrimais po 2 valandų (3 vidutinio nuotolio skrydžiams, 4 ilgesniems) ir viešbučiu, jei laukimas užtruks per naktį. Neleisk jiems taupyti—reikalauk to. Tuo tarpu tyrinėk aplinką. Dublino oro uoste rasi neblogų parduotuvių ir ramesnį holą su leidimo pasu. JFK? Pasiimk gabalėlį picos iš maisto zonos ir atsipalaiduok. Trouble Flight rūpinasi kompensacijų reikalais, tad gali susitelkti į išgyvenimą.

Kodėl Aer Lingus gali atsisakyti (ir kaip Trouble Flight kovoja)

Aviakompanijos mėgsta gerą pasiteisinimą. Aer Lingus gali teigti, kad atšaukimas buvo neišvengiamas—pagalvok apie audras, streikus ar technines problemas, kurių jie negalėjo kontroliuoti. ES 261 tai vadina „ypatingomis aplinkybėmis“ ir tai yra kaip „nemokamą kalėjimo kortelę“ kompensacijų išvengimui. Bet štai kur posūkis: ne kiekvienas pasiteisinimas laikosi vandens. 2018 metų teismo sprendimas nusprendė, kad aviakompanijos personalo streikai nėra ypatingos aplinkybės, taigi, jei pilotai streikuoja, tu vis dar turi šansą. Techninės problemos? Paprastai jų problema, nebent tai būtų keistas įvykis. Trouble Flight ekspertai užuodžia BS ir sudaro bylą prieš Aer Lingus.

Be kompensacijos: ką dar gali gauti?

Grynieji visada geri, bet ES taisyklės siūlo dar daugiau. Jei tavo skrydis buvo atšauktas, Aer Lingus privalo grąžinti pinigus už bilietą arba rasti kitą maršrutą, jokių klausimų. Jei esi kelionės vidury—pvz., praleidai persėdimą iš Dublino į Bostoną—jie turi pasirūpinti tavo kelione namo ar toliau, plius, jei reikia, maistu ir nakvyne. Monrealio konvencija gali net padengti prarastus bagažus (iki 1 414 €). Trouble Flight taip pat gali išsikovoti šiuos priedus, kad neliktum sausas ir beviltiškas.

Kaip tai veikia tau

Sakykim, tavo Aer Lingus skrydis iš Dublino į Amsterdamą buvo atšauktas. Tave nervina, bet Trouble Flight jau turi planą. Suvesk EI123 (arba savo skrydžio numerį) į jų skaičiuoklę, atsipalaiduok ir leisk jiems kovoti su Aer Lingus dėl tavo 400 €. Tuo tarpu patikrink KLM—jie irgi skraido šiuo maršrutu—arba šok į traukinį į Shannon oro uostą ir ieškok atsarginio skrydžio. Svarbiausia likti lanksčiam ir pasiimti tai, kas tau priklauso.

Tad kitą kartą, kai Aer Lingus atšauks tavo skrydį, nesėdėk piktai terminale. Eik į Trouble Flight svetainę, suvesk savo duomenis ir leisk jiems tavo kelionės problemą paversti pergale. Iki 600 € laukia—eik pasiimk!