Skrydžių perteklius Hurgadoje – ką daryti ir kaip gauti kompensaciją

Įsivaizduok: tavo saulėtas Hurgados atostogas baigiasi ir tu jau oro uoste, pasiruošęs grįžti namo. Staiga išgirsti tą baisų pranešimą – tavo skrydis perpildytas, o vietos tau nėra. Šaunu, tiesa? Skrydžių perpildymas Hurgadoje dažnesnis nei gali atrodyti, todėl neretai palieka keliautojus nusivylusius ir įstrigusius tada, kai jie turėtų būti lėktuve.

Hurgados tarptautinis oro uostas (HRG) yra antras pagal užimtumą Egipte, dažnai pilnas skrydžių į Europą. Šis intensyvus eismas yra viena priežasčių, kodėl perpildyti skrydžiai čia vyksta dažnai. Ant kilimo tako dažnai matosi įvairių oro linijų lėktuvai. Tai nuostabus vaizdas, kai išskrendi laiku, tačiau tampa apmaudu, jei tau tenka likti už borto, nes pasirodė daugiau keleivių, nei yra vietų.

Taigi, kodėl tai vyksta? Kodėl oro linijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve? Ir svarbiausia, ką tu gali daryti, kai tau tai nutinka Hurgados oro uoste? Nesijaudink – mes turime tau atsakymus. Šioje instrukcijoje paaiškinsime, kodėl skrydžiai perpildomi, kaip tą chaotišką situaciją paversti pinigais kišenėje (taip, tikrai!), ir kaip Trouble Flight gali padėti visą kompensavimo procesą paversti paprastu. Pasinerkime ir pasiruoškime tvarkyti perpildytą skrydį Hurgadoje kaip profesionalas.

Kodėl skrydžiai perpildomi?

Oro linijos neperpildo skrydžių tik tam, kad sugadintų tavo dieną (nors taip atrodo). Skrydžių perpildymas iš tikrųjų yra įprasta oro linijų strategija. Paprastai tariant, skrydžio perpildymas reiškia, kad oro linijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve. Bet kodėl jos tai daro?

Štai keletas priežasčių, kodėl oro linijos perpildo skrydžius, įskaitant į Hurgadą ir iš jos:

• Neatvykę keleiviai: Patikėk, kai kurie žmonės tiesiog nepasirodo savo skrydžiuose. Nesvarbu, ar tai praleistas jungiamasis skrydis, ar pakeisti planai – aviakompanijos tikisi tam tikro skaičiaus „neatvykėlių“. Kad lėktuvas neskristų pustuštis (ir kad neprarastų pinigų), jos parduoda papildomus bilietus. Tai šiek tiek lošimas – jei jų spėjimas netikslus ir visi pasirodo, kažkas lieka be vietos.

• Pelno maksimizavimas: Aviakompanijos veikia su labai mažomis pelno maržomis. Užpildydamos kiekvieną vietą (net jei reikia parduoti kelis papildomus bilietus), jos užtikrina, kad skrydis būtų kuo pelningesnis. Tai ypač aktualu populiariems maršrutams. Hurghada – karštas turistinis taškas, todėl skrydžiai dažnai būna pilnai rezervuoti, ypač atostogų sezonu. Perpardavimas leidžia aviakompanijoms kompensuoti paskutinės minutės atšaukimus ar grąžinimus.

• Statistiniai spėjimai: Čia viskas paremta statistika. Aviakompanijos turi išmanius kompiuterinius modelius, kurie nuspėja, kiek žmonių praleis skrydį. Pavyzdžiui, jei istoriniuose duomenyse matoma, kad penktadienio vakaro skrydžiui iš Hurghados į Londoną dažniausiai neatvyksta 5 keleiviai, aviakompanija gali parduoti 5 papildomas vietas. Daugeliu atvejų tai veikia – išskyrus tada, kai neveikia, ir tada kažkas lieka be vietos.

• Jungiamieji skrydžiai ir perkrovos: Hurghados tarptautinis oro uostas yra vartai į Raudonosios jūros kurortus, o daugelis keliautojų jungiasi per Kairą ar Europos centrus. Jei atskrendantis skrydis vėluoja arba keleiviai yra nukreipiami kitur, aviakompanijos gali keisti vietas ir perparduoti jungiamuosius skrydžius, kad visus sutalpintų. Tai lyg didžiulė dėlionė, kur kartais yra daugiau gabalėlių (keleivių), nei galima sutalpinti.

Trumpai tariant, aviakompanijos perparduoda bilietus, kad lėktuvai būtų pilni ir pelnas didėtų. Paprastai jiems tai išeina į naudą, bet kartais atsitinka taip, kad tai tampa tavo galvos skausmu. Dabar, kai jau žinai kodėl tai vyksta, pažiūrėkime, ką gali padaryti, jei likai už borto Hurghadoje.

Ką daryti, jei tavo skrydis iš Hurghados yra perpildytas?

Sužinoti, kad nebeturi vietos lėktuve, gali būti baisiai stresuojantis dalykas – ypač kai esi toli nuo namų. Bet nesinervink. Jei tavo skrydis iš Hurghados perpildytas, štai ką gali daryti nedelsiant:

1. Išlaikyk ramybę ir kalbėkis su aviakompanijos darbuotojais: Giliai įkvėpk. Oro uosto darbuotojai paprastai pirmiausia ieško savanorių – žmonių, kurie sutinka skristi vėliau mainais už tam tikras naudas (pvz., kelionių kuponus ar aukštesnę klasę). Jei tau neskubu ir pasiūlymas vilioja, gali sutikti. Jei ne, mandagiai kreipkis į aptarnavimo stalą ir paklausk, ką jie ketina dėl tavęs padaryti. Mandagus, bet ryžtingas tonas dažnai padeda.

2. Neskubėk priimti pirmo pasiūlymo (jei jis nepakankamai geras): Aviakompanijos gali bandyti įtikinti tave maisto kuponais, nakvyne viešbutyje ar vieta kitame skrydyje. Tai nėra blogai, bet atmink – gali turėti teisę į pinigų kompensaciją (apie tai vėliau!). Tad nepasirašyk jokių dokumentų, jei jie atima tavo teisę į kompensaciją, ir nepriimk menkos naudos, jei iš tiesų turi teisę į kelis šimtus eurų. Mandagiai atsisakyk bet ko, kas panaikina tavo kompensacijos teisę.

3. Gauk įrodymus, kad buvai išstumtas: Paprašyk oro linijų rašytinio patvirtinimo arba ataskaitos, kad buvai neįleistas į skrydį dėl perpildymo. Tai gali būti el. laiškas, popieriaus lapelis ar net antspaudas ant tavo įlaipinimo kortelės. Ši dokumentacija bus aukso vertės, kai pateiksi kompensacijos paraišką, nes įrodys, kad negalėjai skristi dėl oro linijų perpildymo.

4. Ieškok alternatyvių skrydžių (ir aplinkinių oro uostų): Nori kuo greičiau pasiekti savo kelionės tikslą, ar ne? Taigi pradėk ieškoti kitų skrydžių. Tikrink, ar tos pačios oro linijos turi kitą skrydį iš Hurgados per kelias valandas ar kitą rytą. Taip pat apsvarstyk kitus regiono oro uostus:

   • Kairo tarptautinis oro uostas (CAI): Kairas yra maždaug 1 valandos skrydis arba 5 valandų kelionė automobiliu nuo Hurgados. Jei išties įstrigai, oro linijos gali perkelti tave į Kairo skrydį, kur dažniau vyksta tarptautiniai skrydžiai. Šiek tiek apvažiavimas, bet Kairas turi daug kasdienių tarptautinių skrydžių.

   • Šarm el Šeichas (SSH): Šarm el Šeichas yra dar vienas kurortinis miestas, kažkur per Raudonąją jūrą nuo Hurgados. Ten yra keltas ir keliai (apie 4 valandų kelionė). Jei Hurgados skrydžiai užkimšti, galbūt – tik galbūt – galėtum išskristi iš Šarmo. Tai nėra idealu, bet verta tikrinti, jei tai padėtų greičiau grįžti namo.

   • Marsa Alamas (RMF): Tai mažesnis oro uostas, maždaug už 3 valandų kelio automobiliu į pietus nuo Hurgados. Kartais iš Marsa Alamo vyksta tarptautiniai užsakomoji skrydžiai. Jei įstrigai dienai ar dviem, pasižiūrėk, ar oro linijos gali pasiūlyti skrydį iš ten (ypač jei buvai paketinio atostogų užsakomojo skrydžio keleivis).

   Trumpai tariant, paprašyk aviakompanijos pakeisti maršrutą, jei tai įmanoma. Aviakompanijos turėtų nugabenti tave į tavo galutinį tikslą – net jei tai reikštų, kad teks keliauti kitu maršrutu ar iš kito oro uosto. Nieko tokio pasiūlyti sprendimą, jei jie patys nieko nepasiūlo.

5. Žinok savo teises (maistas, viešbučiai ir t.t.): Jei privalai ilgai laukti kito skrydžio, turi tam tikras teises. Pavyzdžiui, Hurghados oro uoste, jei laukimas užtrunka keletą valandų, aviakompanija turėtų suteikti tau maisto kuponus ar gėrimus. Jei teks nakvoti, jie turėtų apmokėti viešbutį ir kelionę į jį bei atgal. Nesikuklink prašydamas – šios teisės yra vadinamos „rūpinimosi teisėmis“ pagal keleivių teisių taisykles. Tu neturėtum miegoti ant oro uosto suoliuko, jei tai aviakompanijos kaltė, kad užstrigai.

6. Laikyk visus dokumentus ir čekius: Išsaugok savo įlaipinimo kortelę (net jei ji pažymėta „standby“ ar turi didelį X ant jos) ir bet kokius užsakymo patvirtinimo el. laiškus. Jei dėl vėlavimo perki ką nors – užkandžių, taksi iki viešbučio – saugok čekius. Vėliau gali gauti kompensaciją. Tai taip pat įrodymai dėl patirto nepatogumo.

7. Būk informuotas ir susisiekęs: Naudok oro uosto Wi-Fi, kad patikrintum skrydžio galimybes, teises ir gal net „Google“ apie kompensacijas už perpildytus skrydžius. (Tikėtina, kad rasi svetainę kaip Trouble Flight, kuri paaiškina tavo teises.) Jei keliauji su kitais, užtikrink, kad visi suprastų situaciją ir žinotų, ką gali reikalauti. Ir jei aviakompanija suteikia naują skrydį, patvirtink rezervacijos detales ir įsitikink, kad turi vietą tame skrydyje.

Jei laikysies šių veiksmų, būsi geros pozicijos dorotis su netikėtu skrydžio perviršiu. Svarbiausia – patekti į lėktuvą ir pasirūpinti, kad tavimi būtų pasirūpinta kol kas. Bet kai jau pagaliau išskrisi iš Hurgados (ar grįši namo), liko dar vienas svarbus reikalas: atsiimti kompensaciją už visą šitą vargą. Pakalbėkim apie pinigus.

Kaip atsiimti kompensaciją?

Štai tau šviesioji perviršio pusė – gali gauti solidžią sumą už patirtus nepatogumus. Pagal ES reglamentą 261/2004 (dažnai vadinamą tiesiog EC 261), keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei jie buvo išstumti iš skrydžio dėl perviršio, jei tik atitinka tam tikras sąlygas. Daugelis skrydžių į ir iš Hurgados patenka po šia taisykle (pvz., jei skridai iš Hurgados į ES šalį bet kuriuo oro linijų skrydžiu, arba iš Hurgados ES oro linijų skrydžiu į bet kurią vietą, tai dažnai yra taikoma).

Štai kokios kompensacijos sumos pagal ES taisykles:

• €250 žmogui už trumpus skrydžius (iki 1,500 km). Kaip Hurgada–Kipras ar Hurgada–Kairas (jei Kairas būtų ES). Tarptautinių skrydžių iš Hurgados šitokio nuotolio nėra daug, bet gal į artimas Vidurio Rytų vietas.

• €400 žmogui už vidutinio nuotolio skrydžius (1,500 km – 3,500 km). Pavyzdžiui, Hurgada–Berlynas ar Hurgada–Paryžius patenka į šitą kategoriją. Daug Europos vietų iš Egipto patenka į šią kategoriją.

• €600 žmogui už ilgos trukmės skrydžius (daugiau nei 3,500 km). Galėtų būti Hurgada–Londonas ar Hurgada–Maskva. €600 yra maksimali kompensacijos suma pagal ES įstatymus.

Skanu, ar ne? Tai gali būti net €600 tiesiog už tai, kad buvai išstumtas (tai gali būti daugiau nei sumokėjai už bilietą!). Bet kaip iš tikrųjų atsiimti šiuos pinigus? Čia į pagalbą ateina Trouble Flight.

Kaip gauti kompensaciją per Trouble Flight – paprasčiau nei 1-2-3

Pats kompensacijos gavimas gali būti tikras galvos skausmas – daugybė formų, amžini susirašinėjimai su oro linijomis ir netgi teisminiai ginčai. Su Trouble Flight procesas tampa daug lengvesnis. Štai ką reikia daryti:

1. Patikrink savo teisę į kompensaciją: Eik į Trouble Flight svetainę ir pasinaudok nemokamu kompensacijos tikrinimo įrankiu. Tiesiog suvesk savo skrydžio duomenis (skrydžio numerį, datą, kas nutiko) ir jis parodys, ar tavo situacija patenka į ES 261 reglamento aprėptį. Maža paslaptis: jei tau nebuvo leista įlipti į lėktuvą Hurgadoje dėl perpildymo skrydžiui į Europą (arba Europos oro linijų skrydžiui), greičiausiai tau priklauso kompensacija.

2. Pateik savo pretenziją: Jei esi tinkamas kompensacijai, gali pateikti pretenziją iškart. Tai paprasta – užpildyk formą su skrydžio informacija, asmeniniais duomenimis ir pridėk visus svarbius dokumentus (pavyzdžiui, patvirtinimą iš oro linijų, įlaipinimo kortelę, bilieto patvirtinimą ir pan.). Nesijaudink, jei jau esi grįžęs namo į kitą šalį – viską gali padaryti internetu, kad ir kur būtum.

3. Trouble Flight pasirūpins viskuo: Kai paspausi „siųsti“, galėsi atsipalaiduoti. Trouble Flight ekspertai perims visą procesą į savo rankas. Jie susisieks su oro linijomis tavo vardu, tvarkys visus derybų ir teisinių reikalų niuansus ir kovos už tai, kad gautum maksimalią kompensaciją, kuri tau priklauso. Tau nereikės ieškoti oro linijų atsakymų – Trouble Flight tai padarys už tave.

Po sėkmingo ieškinio gausi kompensaciją (dažniausiai tiesiai į banko sąskaitą). Tai gali užtrukti – aviakompanijos retai skuba atsisveikinti su pinigais – bet svarbiausia nereikės dėl to stresuoti. Ir geriausia dalis: jei dėl kažkokios priežasties ieškinys nepavyksta, Trouble Flight nieko neskolingas. Taip, jei nelaimėsi, nemokėsi.

Kodėl rinktis Trouble Flight?

Galbūt galvoji, „Argi pats negaliu susitvarkyti?“ Žinoma, turi teisę kreiptis tiesiai į aviakompaniją. Bet štai kur reikalas: aviakompanijos gali būti tikrai geros sukant galvą. Jos gali ignoruoti tavo laiškus, cituoti keistus pasiteisinimus, kodėl nemoka, arba tiesiog mėnesius tempti gumą. Čia Trouble Flight pasirodo iš geriausios pusės. Štai kodėl naudotis Trouble Flight yra protingas žingsnis (ir kodėl tūkstančiai keleivių taip daro):

• Tai didelis privalumas. Trouble Flight dirba skaidrią komisinių bazę, reiškia mokėsi tik jei jie iš tiesų gaus pinigus tau. Jei dėl kokios nors priežasties jie negali išsireikalauti kompensacijos iš aviakompanijos, tu jiems neskolingas nė euro. Ši politika padaro sprendimą paprastą – jokios rizikos pabandyti.

• Paprastas procesas: Tvarkyti dokumentus ir bendrauti su aviakompanijų klientų aptarnavimu yra paskutinis dalykas, kurį nori daryti po sugadintų kelionių planų. Trouble Flight nuima šią naštą nuo tavo pečių. Nuo ieškinio pateikimo iki nuolatinio sekimo (kad tau nereikėtų), jie tai tvarko. Iš esmės užpildai vieną formą, o jie viskuo pasirūpina.

• Teisinė pagalba ekspertų lygmenyje: Aviakompanijos kartais žaidžia griežtai. Jos gali atmesti pagrįstą pretenziją arba ignoruoti ją. Trouble Flight turi teisininkų komandą, kurie puikiai išmano ES aviacijos teisės subtilybes. Jei aviakompanija atsisako mokėti, kai turėtų, Trouble Flight gali pereiti į kitą lygį – net imtis teisinių veiksmų už tave. Aviakompanijos daug labiau linkusios sumokėti, kai mato, jog reikalais rūpinasi profesionalai, kurie nenuleis rankų.

• Laiko taupymas: Tavo laikas yra brangus. Pagalvok apie valandas (ar net dienas), kurias praleistum domėdamasis savo teisėmis, rašydamas laiškus aviakompanijoms, galbūt net versdamas dokumentus ar teisės aktus... Su Trouble Flight tu sutaupai visą šį laiką. Vienas pretenzijos pateikimas ir viskas. Mėgaukis laisvalaikiu po atostogų, užuot ginčijęsis su aviakompanijomis.

• Patikima reputacija: Trouble Flight padėjo daugybei keliautojų gauti kompensaciją už perpildytus, uždelstus ar atšauktus skrydžius – ką tik sugalvosi. Jie žino visus aviakompanijų triukus ir kaip juos įveikti. Be to, jie nuolat informuoja tave viso proceso metu, todėl niekada nesijausi, kad esi paliktas tamsoje.

• Pagalba ir komunikacija: Turi klausimų ar rūpesčių? Trouble Flight klientų aptarnavimas visada pasiruošęs padėti. Žymiai paprasčiau kalbėtis su draugišku agentu, kuris yra tavo pusėje, nei bandyti prisiskambinti į aviakompanijos užimtą skambučių centrą. Jie paaiškins, kur yra tavo byla, ko tikėtis toliau ir kokias dar kelionės teises turi.

Trumpai tariant, Trouble Flight reiškia mažiau streso, daugiau sėkmės. Skrydis Hurghadoje buvo nusivylimas, bet su tinkama pagalba tu gali jį paversti pelningu įvykiu, o ne tiesiog prastu prisiminimu.

Patarimai, kaip ateityje išvengti perpildytų skrydžių

Nors negali valdyti avialinijų užsakymo politikos, yra keletas dalykų, kuriuos gali padaryti, kad sumažintum galimybes atsidurti perpildymo chaose (ar bent jau būti geriau pasiruošęs):

• Registruokis anksti: Perpildymo aukomis dažniausiai tampa paskutiniai registraciją arba prie vartų atėję keleiviai. Pasistenk užsiregistruoti internetu, kai tik tai įmanoma (paprastai 24-48 valandos prieš skrydį) ir atvyk anksti į oro uostą. Jei jau turi patvirtintą vietą ir įlaipinimo bilietą, avialinijoms bus mažiau tikėtina, kad tave išmes.

• Prisijunk prie avialinijų lojalumo programos: Net jei nesi dažnas keliautojas, turėti tam tikrą statusą (kad ir pradinio lygio) avialinijose gali padėti. Avialinijos dažnai pirmenybę teikia savo lojalumo nariams. Užsiregistruoti nemokama, tad kodėl ne? Jei dažnai skrendi į Hurgadą, rinkis vieną avialiniją ar aljansą, kad sukauptum statusą.

• Venk piko skrydžių, jei gali: Jei tavo tvarkaraštis lankstus, stenkitės vengti skristi iš Hurgados absoliučiai piko dienomis. Pavyzdžiui, penktadienio ir šeštadienio skrydžiai per atostogų sezoną arba apie Naujuosius metus gali būti perpildyti. Antradienio skrydis gali būti ne toks pilnas (ir mažiau tikėtina, kad perpildytas). Žinoma, tai ne visada įmanoma kontroliuoti, bet verta turėti omenyje.

• Visada patvirtink savo skrydį: Gali būti naudinga patvirtinti savo skrydį prieš dieną ar dvi, ypač jei užsisakei iš anksto. Kartais avialinijos ieško savanorių dar prieš skrydžio dieną. Jei patvirtinsi ir parodysi, kad tikrai ketini keliauti, jie atkreips dėmesį į tavo dalyvavimą.

• Pasirūpink kelionių perspėjimais: Jei aviakompanijos prognozuoja, kad skrydis gali būti perpildytas, jos kartais siunčia perspėjimus ar iš anksto prašo savanorių (kai kurios leidžia siūlyti kompensacijos sumą už vėlesnį skrydį). Stebėk savo el. pašto ar aviakompanijos programėlės pranešimus. Žinios yra galia – jei žinai, kad skrydis pilnas, gali anksti atvykti į oro uostą arba atitinkamai planuoti.

• Turėk atsarginį planą: Šitas labiau dėl tavo ramybės. Žinok alternatyvius skrydžius ar maršrutus iš Hurgados. Pavyzdžiui, pasidomėk vėlesniais skrydžiais tą pačią dieną arba kitomis aviakompanijomis, kurios skrenda tavo maršrutu. Jei visgi tave išstums iš skrydžio, jau turėsi idėją, ko prašyti (kaip „Matau, kad yra kitas skrydis po 4 valandų, galite mane perkelti?“). Tai parodys aviakompanijai, kad esi informuotas, ir gali pagreitinti perskyrimo procesą.

Šie patarimai nėra 100% veiksmingi – perpildyti skrydžiai vis dar gali nutikti bet kam. Bet pasiruošimas ir aktyvus planavimas gali padėti pagerinti šansus arba bent palengvinti situaciją, jei ji įvyktų.

Išvada

Perpildyti skrydžiai Hurgadoje yra nemalonumas, kurio niekas nenori, bet jie neturi sugadinti tavo kelionės. Aviakompanijos gali perpildyti skrydžius dėl pelno, bet tu turi teises ir galimybes, kai jų lošimas nepavyksta. Atmink, jei tave išmeta iš skrydžio:

• Ramiai sek žingsnius, kad pasiektum tikslą kuo sklandžiau.

• Visada išsaugok įrašus ir įrodymus, kas nutiko.

• Pasiimk tau priklausančią kompensaciją – nepalik pinigų ant stalo!

Su Trouble Flight šalia, perpildyto skrydžio pavertimas išmoka yra lengviau nei užsisakyti kavos puodelį. Jie pasirūpins nuobodžiais popieriais ir sudėtingomis derybomis, kol tu planuosi savo kitą nuotykį (gal dar vieną kelionę į Hurgadą, tikėkimės sklandesniais skrydžiais!).

Taigi, kitą kartą, kai aviakompanija sakys „atsiprašome, mes pardavėme per daug vietų“, žinosi, ką daryti. Gink savo teises, naudokis mūsų patarimais, o grįžęs namo leisk Trouble Flight iškovoti tau tą saldžią kompensaciją. Tai tavo pinigai – susigrąžink juos!

Sėkmingos kelionės, ir linkiu sklandžių bei be permokų skrydžių ateityje!