Zażądaj odszkodowania do 600 euro za nadkomplet w Lufthansa

W powszechnej praktyce linie lotnicze, takie jak Lufthansa, opierają się na statystykach lotów i nieobecności pasażerów, aby zdecydować o maksymalnej liczbie biletów, które mogą sprzedać dodatkowo. Powodem nadkompletu jest maksymalizacja przychodów z danego lotu przy założeniu, że średnio 5-10 pasażerów się nie pojawi. Nikt jednak nie wie, kto będzie tym pechowym pasażerem, któremu odmówiono wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Linie lotnicze zazwyczaj oferują alternatywny lot i voucher bezpośrednio przy stanowisku odprawy. W niektórych przypadkach, gdy wylot jest następnego dnia, Lufthansa może również zaoferować zakwaterowanie w hotelu. Bardzo często wartość voucherów jest niższa niż odszkodowanie określone w rozporządzeniu EC261/2004. W takim przypadku jednak, jeśli przyjmiesz voucher i dobrowolnie ustąpisz miejsca, automatycznie tracisz prawo do ubiegania się o oficjalne odszkodowanie.

Istnieje również przypadek, gdy Lufthansa może podjąć decyzję o zmianie samolotu z powodów handlowych. Na przykład na lot obsługiwany przez samolot o pojemności 200 miejsc sprzedano ich tylko 150. Podczas gdy na innym locie popyt jest wyższy niż pojemność przydzielonego samolotu. W takim przypadku nastąpi zamiana optymalizacyjna i niektórzy pasażerowie zostaną poproszeni na lotnisku o skorzystanie z innego lotu bez dodatkowych kosztów i przyjęcie vouchera.

W przypadku nadkompletu Lufthansa

Aby proces reklamacji przebiegał sprawnie, osoby wyrzucone z lotu powinny zawsze otrzymać pisemne potwierdzenie od personelu lotniska Lufthansa, w przeciwnym razie udowodnienie, że wejście na pokład zostało odmówione z powodu nadkompletu pasażerów, może być naprawdę trudne. Oczywiście można to udowodnić, ale brak takiego potwierdzenia może wymagać zaangażowania wyższych władz, a więc rozpatrzenie roszczenia i wygranie sprawy będzie trwało dłużej.