Fluturimi Wizz Air vonë? Si të kërkosh kompensim me Trouble Flight

Askush nuk e pëlqen njoftimin e tmerrshëm: “Fluturimi juaj me Wizz Air është vonuar.” 🙄 Nëse ndonjëherë keni ngecur në aeroport sepse fluturimi juaj me Wizz Air u vonua, e dini sa bezdi mund të jetë. Lajmi i mirë është që ju mund të keni të drejtë për kompensim për gjithë atë kohë të humbur dhe siklet. Në këtë udhëzues, do t'ju tregojmë saktësisht çfarë të bëni kur një vonesë me Wizz Air ju kap në befasi – nga kuptimi i të drejtave tuaja si pasagjer sipas ligjit të BE-së deri te përdorimi i shërbimit praktik të kompensimit të Trouble Flight për të marrë atë që ju takon. Do të ndajmë edhe disa këshilla për të mbijetuar vonesën (madje ta ktheni në avantazh). Pra, merrni një kafe (shpresojmë me shpenzimet e linjës ajrore!) dhe le të analizojmë se si mund ta shfrytëzoni më së miri një situatë të keqe.

Rreth Wizz Air: Fuqia e Linjës Ajrore me Kosto të Ulët në Europë

Wizz Air është një nga linjat ajrore më të mëdha me kosto të ulët në Europë, që shërben qindra qytete në dhjetëra vende. E themeluar në 2003 dhe me bazë në Hungari, Wizz Air është rritur me shpejtësi duke ofruar tarifa ultra-të lira për pasagjerët që pranojnë të heqin dorë nga disa komoditete. Sot, operon një flotë moderne të avionëve Airbus A320 në mbi 900 rrugë drejt rreth 50 vendeve (kryesisht në Europë, por edhe në Lindjen e Mesme dhe më tej). Vetëm në vitin 2022, Wizz Air transportoi rreth 45 milion pasagjerë, duke e bërë atë një lojtar kyç në tregun e udhëtimeve me buxhet, krahas Ryanair dhe easyJet. ✈️

Pjesë e tërheqjes së Wizz Air është rrjeti i tij i gjerë: nga nyjet kryesore si London Luton ose Budapest deri te aeroportet rajonale më të vogla, Wizz lidh shumë destinacione jashtë rrugëve të zakonshme. Modeli me kosto të ulët i linjës ajrore do të thotë që paguani një tarifë bazë (shpesh jashtëzakonisht e ulët) dhe më pas shtoni ekstra si bagazhin, përzgjedhjen e sediljes apo ushqimet sipas nevojës. Ky qasje ka bërë që udhëtimet ajrore të jenë të aksesueshme për miliona udhëtarë që përndryshe nuk do ta kishin përballuar dot.

Reputacioni i Wizz Air: Ndërsa Wizz Air pëlqehet për çmimet e ulëta dhe avionët e rinj, nuk fiton çdo konkurs popullariteti. Në sondazhet e klientëve, Wizz ndonjëherë renditet më poshtë për cilësinë e shërbimit – ky është kompromisi për ato bileta të lira. Në fakt, një sondazh në Mbretërinë e Bashkuar në 2022 e renditi Wizz Air si linja ajrore më e keqe për fluturimet e shkurtra për kënaqësinë e klientit. 😬 Pasagjerët përmendën gjëra si ulëset e pakëndshme dhe menaxhimin e keq të vonesave. Edhe rregullatorët e vunë re: Autoriteti i Aviacionit Civil të MB ngriti shqetësime që Wizz Air ka qenë i ngadalshëm në pagesën e kompensimeve që u takojnë pasagjerëve për vonesa ose anulime. Kjo do të thotë, nëse diçka shkon keq (si një vonesë e gjatë), mund të mos marrësh shumë ndihmë ose informacion nga vetë kompania ajrore. Por mos lejo që kjo të të dekurajojë të fluturosh me Wizz – vetëm dije se ke të drejta dhe mundësi nëse ndodh një vonesë.

Shkaqet e Zakonshme të Vonesave të Fluturimeve të Wizz Air

Pse vonohen fluturimet në radhë të parë? Wizz Air, si çdo linjë ajrore tjetër, përballet me shumë faktorë që mund të prishin orarin e saj. Disa nga shkaqet e zakonshme të vonesave përfshijnë:

Probleme me Ekuipazhin dhe Stafin: A je ndodhur ndonjëherë në avion dhe ke dëgjuar që ekuipazhi “u mbaroi kohën”? 🕒 Linjat ajrore buxhetore si Wizz mbajnë orare shumë të ngushta, dhe nëse ekuipazhi që vjen është me vonesë ose ka tejkaluar orët e tij ligjore të punës, fluturimi yt nuk mund të niset deri sa të gjendet një ekuipazh i ri. Ndonjëherë mungesat e stafit ose përzierjet në planifikim nënkuptojnë që nuk ka ekuipazh të disponueshëm në kohën e duhur, duke shkaktuar vonesa.
Kontrolli i Trafikut Ajror & Aeroportet e Mbushura: Qiellat e Europës janë shumë të ngarkuara, dhe aeroportet (sidomos bazat e Wizz Air si Luton ose Gatwick) shpesh janë të mbushura plot. Nëse kontrolli i trafikut ajror kufizon nisjet për shkak të mbingarkesës, motit ose grevave të ATC në Europë, fluturimi yt i Wizz Air mund të ngecë në radhë. Këto vonesa shpesh janë jashtë kontrollit të linjës ajrore (p.sh., një grevë e kontrollorëve francezë të trafikut ajror mund të ndikojë gjithë Europën).
Probleme Teknike ose me Aeroplanin: Siguria mbi të gjitha! Nëse aeroplani ka një problem teknik – qoftë një çështje mekanike ose një riparim i domosdoshëm – Wizz Air do ta shtyjë fluturimin derisa të rregullohet ose të gjendet një aeroplan zëvendësues. Linjat ajrore me kosto të ulët zakonisht nuk kanë aeroplanë rezervë në çdo aeroport, kështu që nëse aeroplani yt has probleme teknike, mund të presësh gjatë. Linja ajrore mund të duhet të sjellë një pjesë ose madje një aeroplan tjetër për të shpëtuar rrugën.
Ndërprerjet për Shkak të Motit: Stuhitë, dëbora e rëndë, mjegulla – Nëna Natyrë nuk i intereson biletat e tua prej €50. ⛈️ Motet e këqija mund të ndalin edhe linjat ajrore më të mira. Fluturimet e Wizz Air mund të vonohen (ose devijohen) për shkak të motit, qoftë në aeroportin e nisjes apo mbërritjes. Fatkeqësisht, askush nuk mund ta kontrollojë këtë dhe konsiderohet një “rrethanë e jashtëzakonshme” (më shumë për këtë më vonë), që do të thotë se nuk është faji i linjës ajrore.
Vonesat e Ndërlidhura (Efekti i Valëve): Avionët e Wizz Air shpesh fluturojnë shumë segmente gjatë ditës. Nëse një fluturim më herët gjatë ditës u vonua (për çfarëdo arsye), kjo shkakton një reaksion zinxhiror. Për shembull, një avion i Wizz Air mund të fluturojë nga Londra në Varshavë, pastaj Varshavë në Romë, dhe më pas Romë përsëri në Londër, të gjitha brenda një dite. Nëse segmenti Londër–Varshavë u vonua dy orë, çdo segment i mëvonshëm në atë aeroplan ka gjasa të niset gjithashtu me vonesë. Ky lloj efekti zinxhir është i zakonshëm në linjat ajrore me orare të ngjeshura si këto.

Me pak fjalë: Wizz Air përpiqet të mbajë fluturimet me kohë (asnjë kompani ajrore nuk dëshiron vonesa), por gjëra si disponueshmëria e ekuipazhit, kontrollet teknike të sigurisë, hapësira ajrore e mbingarkuar dhe moti mund të shkaktojnë vonesa. Disa nga këto arsye janë nën kontrollin e kompanisë ajrore (si problemet me personelin ose mekanike), dhe disa nuk janë (si moti apo ATC). Pse ka rëndësi ky dallim? Sepse e drejta për kompensim varet nga shkaku i vonesës. Le ta shpjegojmë këtë më pas.

Çfarë të presësh gjatë një vonese të Wizz Air

Pra fluturimi yt është vonuar – çfarë ndodh në aeroport? Ja çfarë mund të presësh zakonisht nëse përballesh me një vonese të Wizz Air si pasagjer:

Njoftime (Më në fund): Fillimisht, mund të shohësh kohën e fluturimit tënde duke u shtyrë më vonë në tabelën e nisjeve. Mund të thotë “Vonuar” me një kohë të re. Wizz Air zakonisht bën një njoftim ose dërgon një mesazh/njoftim në aplikacion sapo të dijë përafërsisht sa do zgjasë vonesa. Ndonjëherë informacioni është i mangët (“arsye teknike” ose “probleme operacionale”), gjë që mund të jetë e bezdisshme. Mos u habit nëse vlerësimi i vonesës ndryshon disa herë – një vonesë 1 orë mund të kthehet në 3 orë apo edhe më shumë, ndërsa gjërat zhvillohen.
Pritje Rreth: Me shumë gjasa do të mbetesh në zonën e portës ose në terminal. Ky është pjesa e mërzitshme – gjej një vend, mbush telefonin, dhe rehatohu. Nëse vonesa është e konsiderueshme, mba vesh për përditësime dhe kontrollo ekranet e informacionit të fluturimeve rregullisht. Stafi i Wizz Air mund të mos ketë shumë informacion për të dhënë nëse ata vetë janë duke pritur për lajme (për shembull, nëse presin një pjesë ose transferim ekuipazhi).
Freski dhe Kujdes: Një avantazh i të drejtave të pasagjerëve në BE është që linjat ajrore duhet të kujdesen për ty gjatë vonesave të gjata. Për Wizz Air, kjo do të thotë se nëse fluturimi yt vonohet 2+ orë (për fluturime të shkurtra deri në 1500 km; 3+ orë për fluturime më të gjata), ata duhet të të ofrojnë ushqime falas ose vouchera për pije, dhe akses në komunikim (telefonata ose internet) nëse ke nevojë. Nëse vonesa zgjat gjatë natës, Wizz Air supozohet të të sigurojë akomodim në hotel dhe transport deri aty dhe përsëri në aeroport. Në realitet, mund të kesh nevojë të kërkosh për këto gjëra. Mos ki turp—dije që ke të drejtë për to. Ndonjëherë linjat ajrore të lira mund të shpresojnë qetësisht që të harrosh të kërkosh voucherin e ushqimit. 😉 Shko dhe kërko me mirësjellje te stafi i portës apo te sporteli i shërbimit ndaj klientit për voucherin tënd për ushqim dhe pije nëse ke pritur shumë gjatë. Nëse nuk ka staf aty afër, bli ushqime të arsyeshme dhe ruaji faturat për të kërkuar rimbursimin më vonë.
Ribookimi ose Info për Hapat e Tjerë: Nëse vonesa është aq e gjatë sa që mund të kalojë në ditën tjetër ose të bëhet anulim, Wizz Air duhet të të japë opsione. Zakonisht: prit për fluturimin e vonuar, ose nëse anulohet/vonim shumë i gjatë, ata mund të të ofrojnë ribookim për një fluturim tjetër të Wizz Air ose një rimbursim (sidomos nëse vonesa kalon 5 orë, ke të drejtë ta anulosh udhëtimin për një rimbursim). Kujto, linjat ajrore me kosto të ulët si Wizz zakonisht nuk të ribookojnë automatikisht në linja të tjera (ndryshe nga disa linja tradicionale). Mund të të duhet ta gjesh vetë një alternativë (do të mbulojmë këshilla për këtë shpejt). Por padyshim kërko çfarë opsionesh ke – ata mund të të vendosin në fluturimin tjetër të Wizz Air në të njëjtën rrugë nëse ka mundësi.
Kërdi Emocionesh: 😣 Të themi troç – vonesat e gjata janë stresuese dhe të lodhshme. Mund të ndihesh i/e inatosur, i/e rraskapitur, ose me ankth për planet që mund të humbasësh. Kjo është krejt normale. Mundohu të jesh i/e qetë dhe i/e sjellshëm/sjellshme me stafin dhe pasagjerët e tjerë. Të gjithë janë në të njëjtin barkë (ose avion). Përfito nga kjo kohë e lirë nëse mundesh – lexo diçka, shiko ndonjë film të shkarkuar, bisedo me shokët e udhëtimit, ose planifiko çfarë do të bësh kur më në fund të mbërrish. Nuk është argëtim, por duke qëndruar me kokë të qetë do të marrësh vendime më të mira (si të eksplorosh kompensimin më vonë!).

Rëndësishme: Gjatë vonesës, mbaj dokumentet (bileta e avionit, konfirmimi i rezervimit) dhe çdo faturë (për ushqim, transport, etj.). Këto do të jenë të dobishme nëse bën një kërkesë për kompensim ose rimbursim. Gjithashtu, shëno kohën reale të mbërritjes kur arrin në destinacion, sepse kjo përcakton gjatësinë e vonesës për qëllime kompensimi (kompensimi bazohet në sa vonë mbërrin, jo në nisje).

Tani, le të kalojmë te pyetja e madhe që të gjithë bëjnë kur përjetojnë një vonesë të gjatë:

A Mund të Marr Kompensim për Një Fluturim të Wizz Air të Vonesuar?

Po – në shumë raste mundesh! Nëse fluturimi yt me Wizz Air mbërrin në destinacion 3 ose më shumë orë vonë, mund të kesh të drejtën të marrësh një shumë të mirë parash për këtë situatë. Kjo falë një ligji fantastik për mbrojtjen e pasagjerëve në BE që quhet Rregullorja e BE-së 261/2004 (zakonisht thjesht "BE261"). Ja çfarë duhet të dish:

Sipas BE261, linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim të caktuar për çdo pasagjer të prekur nga vonesa të gjata, për sa kohë që vonesa ishte nën kontrollin e linjës ajrore. Për fluturimet e Wizz Air, të cilat zakonisht janë fluturime të BE-së, shumicat e kompensimeve tipike janë:

250€ për person për fluturime të shkurtra (nën 1500 km) të vonuara 3+ orë në mbërritje.
€400 për person për fluturime mesatare (1500–3500 km) të vonuara mbi 3 orë.
€600 për person për fluturime të gjata (3500+ km) të vonuara 4+ orë (ose 3+ orë nëse janë krejtësisht brenda BE-së). (Wizz Air nuk ka shumë fluturime shumë të gjata, por disa rrugë për në Lindjen e Mesme mund të bien në këtë kategori.)

Kjo është shumë e mirë — shpesh më shumë se çmimi i biletës! Është kompensim për kohën dhe shqetësimin e humbur. Por jo çdo vonesë kualifikohet. Rregulli kryesor është: nëse vonesa është shkaktuar nga “rrethana të jashtëzakonshme,” kompania ajrore nuk është e detyruar të paguajë kompensim. Këtu përfshihen kushte si mot i keq, greva në aeroport, kufizime të kontrollit ajror, emergjenca sigurie ose situata të tjera jashtë kontrollit të Wizz Air. Me fjalë të thjeshta: nëse një stuhi dëbore e madhe mbyll aeroportin, nuk do të marrësh kompensim për atë vonesë (sepse Wizz Air nuk mund të kontrollojë motin). Në të njëjtën mënyrë, nëse një grevë kontrolli ajror në Francë vonon fluturimet në të gjithë Evropën, as kjo nuk është faji i Wizz.

Por, shkaqet brenda kontrollit të Wizz Air (dhe që kualifikohen për kompensim) përfshijnë probleme teknike me avionin, shumicën e çështjeve mekanike, mungesën e stafit ose ngatërrime në planifikim. Edhe disa gjëra që Wizz Air mund të pretendojë si të jashtëzakonshme, në fakt mund të jenë përgjegjësia e tyre. Për shembull, “vështirësitë teknike” zakonisht konsiderohen faji i linjës ajrore (mirëmbajtja është puna e tyre), kështu që kompensimi duhet të paguhet në këto raste.

Përfundimi: Nëse fluturimi juaj me Wizz Air u vonua më shumë se 3 orë dhe nuk ishte për shkak të kushteve të motit ose kontrollit të trafikut ajror, ju me shumë gjasë keni një kërkesë të vlefshme për kompensim. Kjo vlen për fluturimet që nisen nga çdo aeroport i BE-së ose për çdo fluturim të operuar nga Wizz Air (meqenëse Wizz është një kompani ajrore e BE-së), edhe nëse niset nga një vend jashtë BE-së - EU261 i mbulon ato gjithashtu. Zakonisht keni disa vite për të kërkuar kompensim (kufiri kohor varet nga vendi, por shpesh është 2-3 vite pas fluturimit).

Po për situatat jashtë Evropës? Nëse për ndonjë arsye itinerari juaj i fluturimit me Wizz Air nuk mbulohet nga ligji i BE-së (për shembull, një fluturim i operuar nga një partner i Wizz Air në një rajon jashtë BE-së), ekziston gjithashtu një traktat ndërkombëtar i quajtur Konventa e Montrealit. Konventa e Montrealit mund të kompensojë pasagjerët për vonesat gjithashtu, por është pak ndryshe – mbulon dëmet reale (paratë që keni shpenzuar ose humbur për shkak të vonesës) në vend të një shume fikse. Montreal mund të jetë i dobishëm për gjëra si rimbursimi për një lidhje të humbur ose shpenzimet e hotelit në fluturime ndërkombëtare. Megjithatë, për shumicën e udhëtimeve me Wizz Air, EU261 do të jetë mjeti kryesor për të marrë kompensim pasi Wizz është i bazuar në Evropë.

Tani mund të mendoni, "Okay, kështu që unë mund të marr disa qindra euro. Si ta kërkoj atë nga Wizz Air?" Këtu hyn në lojë Trouble Flight për t'ju shpëtuar ditën.

Si funksionon shërbimi i kompensimit i Trouble Flight

Të merresh me linjat ajrore dhe të citojësh rregulloret e BE-së ndaj tyre nuk është ideja e gjithkujt për argëtim. 😅 Nëse nuk doni të përballeni me shërbimin ndaj klientit të Wizz Air, Trouble Flight mund të merret me punët e rënda për ju. Ata ofrojnë një shërbim kërkese për kompensim që është super i thjeshtë dhe pa rrezik për pasagjerët. Ja si funksionon zakonisht:

Vendos Detajet e Fluturimit: Fillo duke futur disa info bazë për fluturimin tënd të vonuar në faqen e Trouble Flight (ose app). Zakonisht është numri i fluturimit, data dhe çfarë ndodhi (sa zgjati vonesa, etj.). Kjo nuk merr shumë kohë. Sigurohu të japësh detaje të sakta – nëse nuk je i sigurt për oraret ekzakte, përdor boarding pass-in ose ndonjë email nga Wizz Air për referencë.
Kalkulatori i Kompensimit: Pasi fut informatat, sistemi i Trouble Flight direkt kontrollon fluturimin tënd në bazën e të dhënave të tyre dhe sipas kritereve të EU261. Ata kanë një Kalkulator Kompensimi fantastik që mund të tregojë nëse fluturimi yt ka të drejtë kompensimi dhe madje të japë një përllogaritje të shumës (p.sh., “Duket sikur ju takon €400!” 🤑). Ky kalkulator merr parasysh distancën e fluturimit, kohëzgjatjen e vonesës dhe shkaqet e njohura (ndjekin gjëra si ndërprerjet e mëdha të Wizz Air në atë datë).
Marrëveshje Pa Fitim, Pa Tarifa: Nëse duket se ke një pretendim të vlefshëm, mund të zgjedhësh që Trouble Flight të merret me të. Ata punojnë me një model pa fitim, pa tarifa, që do të thotë nuk paguan asgjë paraprakisht. Zakonisht, nënshkruan një marrëveshje (online) që thotë se ata mund ta ndjekin pretendimin në emrin tënd dhe të marrin një përqindje të suksesit vetëm nëse të sjellin lekë. Nëse nuk marrin asgjë për ty, nuk ke detyrim – pra, zero rrezik për ty.
Uluni rehat dhe relaksohuni (Ata luftojnë për ju): Kur të jepni dritën jeshile, ekipi i Trouble Flight fillon punën. 🕵️‍♂️ Ata kanë ekspertë ligjorë që e njohin mirë rregulloren EU261 dhe si të merren me linjat ajrore. Ata do të kontaktojnë Wizz Air, do të dorëzojnë kërkesën zyrtare dhe do të negociojnë ose të shtyjnë sipas nevojës. Nëse Wizz Air injoron ose refuzon (që mund të ndodhë – linjat ajrore nuk janë gjithmonë të gatshme të paguajnë), Trouble Flight mund ta çojë kërkesën më tej. Ata mund të sjellin avokatët e tyre ose ta çojnë çështjen te autoritetet përkatëse ose edhe në gjykatë nëse është e nevojshme. Thjesht, ata do të bëjnë çfarëdo që duhet për të arritur një rezultat pozitiv.
Merrni Paratë: Nëse/kur kërkesa juaj të jetë e suksesshme, Wizz Air do të paguajë kompensimin. Trouble Flight më pas i kalon paratë juve, zakonisht përmes transferit bankar ose diçka të ngjashme, duke zbritur tarifën e tyre. Ju do të merrni shumicën e kompensimit pa qenë nevoja të bëni asgjë apo të keni stres. Për shembull, nëse kërkesa juaj ishte €400 dhe tarifa është 25%, ju do të merrni €300 në fund (dhe mbaj mend, nëse kërkesa dështon, ju do të merrni €0 por gjithashtu nuk do të paguani asgjë, kështu që kurrë nuk humbisni nga xhepi).

Pse me Trouble Flight? Po, pse e keni kuptuar deri tani: të kursen kohë, stres dhe pasiguri. Shumë njerëz përpiqen të kërkojnë kompensim direkt nga kompania ajrore, që natyrisht mund ta bësh pa pagesë, por shpesh hasin pengesa. Kompanitë ajrore mund ta refuzojnë kërkesën tuaj duke cituar "rrethana të jashtëzakonshme" edhe kur nuk është kështu, ose thjesht zvarriten për muaj të tërë. Wizz Air në veçanti është kritikuar për vonesat në pagesat e kompensimit. Ndërhyrja e Trouble Flight tregon kompanisë ajrore që ti nuk luan lojëra dhe i di të drejtat e tua. Ata kanë zgjidhur plot raste, kështu që e dinë si t'i kundërshtojnë justifikimet e zakonshme të kompanive ajrore. Për një pjesë të kompensimit, ata të kursejnë potencialisht javë të tëra duke bërë ping pong me email me kompaninë ajrore ose duke mësuar terma juridikë. Është si të kesh një avokat të aftë në krah.

Dhe mos harro, pa fitore, pa pagesë do të thotë që nëse ata nuk marrin paratë, ti nuk paguan asgjë. Kështu që edhe nëse je skeptik për rastin tënd, nuk ka dëm të lësh ata të bëjnë një kontroll. Është një marrëveshje e mirë për pasagjerët që thjesht duan kompensimin e tyre të merituar pa shumë telashe.

Këshilla për të Përballuar një Vonesë me Wizz Air (Si një Pro)

këshilla praktike që mund të të ndihmojnë të kalosh më mirë situatën dhe mbase të vazhdosh udhëtimin:

Qëndro në dijeni: Përdor aplikacionin celular të Wizz Air ose ekranet e informacionit në aeroport për të ndjekur statusin e fluturimit. Nëse sheh një vonesë, ndjek sa zgjat. Nganjëherë kompania ajrore nuk e shpall menjëherë sa zgjat (sepse mund të mos e dijë ende). Kontrollo për email ose mesazhe nga Wizz Air – sigurohu që të kenë të dhënat e sakta të kontaktit. Informacioni është fuqi, dhe sa më shpejt ta dish vlerësimin e ri të nisjes, aq më mirë mund të planifikosh.
Mbaji të gjitha dokumentet: Ruaji biletën e fluturimit, konfirmimin e rezervimit dhe çdo njoftim për vonesë. Nëse merr një email ose SMS për vonesën, ruaje. Këto mund të të nevojiten si prova kur kërkon kompensim. Shëno edhe oraret e sakta të nisjes dhe mbërritjes (përdor telefonin për të bërë një foto të tabelës së nisjes ose mbërritjes që tregon kohën).
Kërko atë që të takon: Siç u përmend, pas një pike të caktuar, Wizz Air duhet të të kujdeset (ushqime, pije, hotel nëse je gjatë natës). Mos prit që ata ta ofrojnë vetë – shko pyeti agjentët ose shërbimin te sporteli. Thuaj miqësisht diçka si, “Fluturimi ynë është vonuar X orë, a mund të marrim kupona për ushqim siç përcaktohen nga rregullat EU261?” Kjo i bën të kuptojnë që e di të drejtat e tua. Nëse ka radhë të gjatë ose nuk ka staf, ble një sanduiç dhe pije vetë (ruaj faturën!). Linja ajrore duhet të rimbursojë shpenzimet e arsyeshme më vonë – sidomos nëse nuk të kanë dhënë kupona kur duhet të kishin.
Eksploro Rrugë Alternative: Nëse vonesa jote është shumë e gjatë ose po shkon drejt anulimit, nis të kërkosh mënyra të tjera për të arritur destinacionin tënd. Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse ke një takim të rëndësishëm që nuk mund ta humbasësh. Alternativat mund të përfshijnë fluturime me linja të tjera ajrore, trena, autobusë ose madje marrje me qira të makinës. Për shembull, nëse po fluturoje me Wizz Air nga Londra për në Budapest dhe fluturimi shtyhet gjatë gjithë natës, shiko nëse ndonjë linjë tjetër ka një fluturim mbrëmjeje, ose mendo për një autobus ose tren që të çon atje brenda natës. Ndonjëherë, të paguash më shumë për një biletë të re me një linjë tjetër ose të marrësh një tren mund të shpëtojë planet e tua – gjithmonë mund ta anulosh fluturimin e Wizz-it për rimbursim nëse vonesa zgjat mbi 5 orë, ose ta adresosh këtë me sigurimin e udhëtimit. Sigurisht, të ndryshosh planet gjatë një vonese është një vendim personal (dhe jo të gjithë mund të përballojnë të blejnë një biletë të dytë në çast të fundit), por mbaji sytë hapur për opsione.
Kontrollo Aeroportet Afër: Wizz Air shpesh operon nga aeroporte sekondare. Nëse je bllokuar, mendo nëse Wizz apo ndonjë linjë tjetër ajrore ka fluturime nga një aeroport tjetër që mund ta arrish. Për shembull, nëse je duke pritur në Bruksel-Charleroi për një fluturim të Wizz Air që po vonohet shumë, ndoshta ka një fluturim nga Bruksel Zaventem (aeroporti kryesor) që mund të funksionojë në vend të tij. Ose nëse je në zonën e Londrës, një fluturim i vonuar i Wizz nga Luton mund të ndërrohet me një fluturim të easyJet nga Gatwick, etj. Nëse gjen një alternativë të mirë, flit me stafin e linjës ajrore – në raste të rralla, mund të pranojnë të të vendosin në një partner ose linjë tjetër ajrore nëse i shpëton nga probleme (megjithëse me linjat me kosto të ulët kjo është më pak e zakonshme). Të paktën, mund të vendosësh nëse të largohesh nga Wizz dhe të vazhdosh vetëm në një rrugë alternative ia vlen për ty.
Ribukoni me zgjuarsi me Wizz: Politika e Wizz Air (si ato të linjave të tjera ajrore) duhet të ju lejojë të ribukoni një fluturim tjetër me Wizz Air ose të ndryshoni drejtimin nëse vonesa është e madhe ose fluturimi anulohet. Nëse keni aplikacionin Wizz Air, ndonjëherë mund të bëni ndryshimin vetë. Përndryshe, prisni në radhë për të folur me një agjent ose përdorni çdo shërbim të bisedave online. Kur ribukoni, mendoni me kreativitet: Wizz mund të mos ketë fluturime të tjera për destinacionin tuaj të saktë së shpejti, por ndoshta ka një fluturim për një qytet afër. Për shembull, nëse fluturimi juaj për një aeroport në Spanjë anulohet, ndoshta Wizz mund t'ju ribukojë për një aeroport tjetër në rajon dhe ju merrni trenin ose autobusin. Pyetni agjentin për destinacionet më të afërta të disponueshme nëse nuk është e mundur direkt. Nuk dëmton kurrë të pyetni.
Kujdesu për veten: Vonesat mund të jenë lodhëse. Sigurohuni që të mbeteni të hidratuar dhe të ushqyer (përdorni ato kupona!), dhe pushoni pak nëse mundeni. Nëse vonesa zgjat gjithë natën dhe nuk ju ofrohet menjëherë një hotel, merrni parasysh rezervimin e një vetë (mbani faturat). Disa orë gjumë mund të bëjnë mrekulli dhe zakonisht mund të kërkoni kthimin e kostos nëse linja ajrore ishte e detyruar ta ofronte. Mbani telefonat dhe pajisjet të karikuara - shumë aeroporte kanë stacione karikimi, por ato mund të jenë plot, prandaj shfrytëzoni një prizë kur të shihni një bosh.
Krijo kontakte me pasagjerët e tjerë: Bisedoni me të tjerët në fluturimin tuaj. Jo vetëm që mund të kaloni kohën, por mund të ndani informacione. Ndoshta dikush mori një azhurnim me mesazh që ju nuk e keni marrë, ose dikush di një truk për ribukimin ose ka qasje në sallonet VIP që mund të ju ftojë. Gjithashtu, më vonë, nëse bëni një kërkesë për dëmshpërblim, ndonjëherë forcohet rasti nëse disa pasagjerë bashkohen ose ndajnë informacione. Dhe hej, mund të bëni një shok të ri gjatë këtij aventuri të vogël.

Duke ndjekur këto këshilla, ti do ta menaxhosh vonesën si një udhëtar me eksperiencë. Do jesh gati për të kërkuar çdo kompensim apo kthim të parave sepse ke mbajtur prova dhe ke bërë hapa për të zvogëluar bezdinë.

Trouble Flight vs. Vetë: Pse të përdorësh një shërbim për kërkesa?

Mund të mendosh, “A nuk mund ta bëj vetë dhe të marr 100% të kompensimit?” Patjetër, ke çdo të drejtë ta bësh direkt te Wizz Air falas. Madje, në faqen e tyre ka një pjesë për kërkesa EU261. Por, ka shumë arsye pse shumë pasagjerë zgjedhin të përdorin një shërbim si Trouble Flight në vend që ta bëjnë vetë:

Më pak stres: Procesi i kërkesës mund të jetë shumë i lodhshëm. Duhet të plotësosh formularë, të shkruash emaila mbrapa dhe përpara, dhe të presësh... dhe të presësh. Disa kompani ajrore e bëjnë të lehtë, por të tjera, si Wizz Air, mund të jenë të ngadalta apo të refuzojnë kërkesën tënde të parë me një justifikim të zakonshëm. Trouble Flight e merr gjithë këtë mbi vete. Ti vetëm u jep atyre detajet bazë dhe ata merren me pjesën e lodhshme. Nuk ke nevojë të ndjekësh kompaninë ajrore për përditësime.
Ekspertizë në taktikat e kompanive ajrore: Kompanitë ajrore nuk janë gjithmonë të gatshme të paguajnë. Mund të thonë që vonesa është për shkak të “rrethanave të jashtëzakonshme” edhe kur ti dyshon që nuk është kështu. Si mund ta kundërshtosh këtë nëse nuk je ekspert? 🤔 Ekipi i Trouble Flight merret me këto skenarë çdo ditë. Ata dinë si të kundërshtojnë kur një kompani ajrore përpiqet të shmangë pagesën. Për shembull, nëse Wizz Air thotë “pa kompensim, ishte moti” por dokumentet tregojnë që ishte problem me stafin, një shërbim si Trouble Flight do e kapë këtë dhe do paraqesë provat apo argumentet e duhura ligjore.
Shanse më të mëdha për sukses: Për shkak të ekspertizës dhe peshës ligjore që kanë, përdorimi i një kompanie për pretendime mund të përmirësojë gjasat për të marrë paratë që ju takojnë. Wizz Air, si disa linja ajrore të tjera, mund të injorojë ankesat individuale me shpresën që ju të hiqni dorë. Por nëse marrin një pretendim nga Trouble Flight (që mund ta çojë në veprime ligjore), ata e dinë që situata është serioze. Ka raste kur vetëm përfshirja e një kompanie të njohur për pretendime bën që kompensimi të jepet më shpejt, pasi linjat ajrore preferojnë të shmangin eskalimin ligjor. Në thelb, Trouble Flight i jep pretendimit tuaj më shumë peshë.
Pa kosto paraprake: Një gjë e mrekullueshme është që ju nuk paguani asgjë, përveç nëse fitoni rastin. Nëse e bëni vetë, është falas gjithashtu, por ndryshimi është që, nëse hasni në pengesa dhe pastaj vendosni të merrni një avokat, do të kushtojë para, pavarësisht rezultatit. Me Trouble Flight, avokatët e tyre janë të përfshirë në atë “pa fitim pa pagesë”. Ata marrin mbi vete rrezikun financiar të ndjekjes së pretendimit. Nëse për ndonjë arsye pretendimi nuk ka sukses (ndoshta vërtet ishte i lidhur me motin ose një çështje të paparashikueshme), nuk do të humbisni asnjë lek duke provuar.
Kurseni kohë dhe stres: Koha është para, apo jo? Koha që harxhoni duke kërkuar si të bëni një pretendim, duke mbledhur prova, duke shkruar email me tone ligjore, ndoshta edhe duke ngritur një rast në gjykatën e vogël të pretendimeve nëse linja ajrore ju injoron – mund të jenë orë dhe orë të tëra. Nëse e vlerësoni kohën tuaj ose thjesht nuk doni stresin, dorëzimi tek Trouble Flight është lehtësim. Mund ta harroni deri sa të merrni atë emailin që thotë “Lajm i mirë – kompensimi u sigurua!”
Barrierat e Gjuhës dhe Ligjeve: Nëse korrespondenca me linjën ajrore ose juridiksioni ligjor nuk është në gjuhën tënde, një shërbim mund të mbushë këtë hendek. Wizz Air operon në shumë vende dhe rregullat mund të ndryshojnë pak. Trouble Flight i di rregullat lokale (si kufizimet kohore për të bërë kërkesa në vende të ndryshme) dhe merret me çdo përkthim gjuhe që duhet kur komunikon me linjën ajrore ose autoritetet.

Me pak fjalë, me Trouble Flight është lehtësi dhe besim. Mund të bësh kërkesën vetë (dhe nëse të pëlqen, provoje!). Por shumë njerëz përpiqen, frustrohen pasi neglizhohen ose refuzohen, dhe pastaj kthehen te shërbime si Trouble Flight. Duke filluar me Trouble Flight, kalon direkt te momenti kur profesionistët e marrin situatën në dorë. Dhe duke qenë se nuk kushton asgjë paraprakisht, ka shumë pak disavantazhe përveç tarifës së suksesit. Për shumë udhëtarë, ky kompromis ia vlen për të shmangur një betejë disa mujore me departamentin e kërkesave të Wizz Air.

Kthimi i Vonesës në Fitim

Një fluturim i vonuar nga Wizz Air mund të të prishë ditën (ose edhe gjithë udhëtimin), por nuk duhet të të dëmtojë financiarisht. Falë të drejtave të forta të pasagjerëve në BE dhe ndihmës së shërbimeve si Trouble Flight, mund ta kthesh atë fatkeqësi udhëtimi në një lloj kompensimi të argjendtë. Në vend që të mërzitesh me zemërim për kohën e humbur, mund të përfitosh €250, €400, ose edhe €600 për shqetësimin.

Mbahu mend, dija është fuqi kur merresh me vonesat e fluturimeve. Dije të drejtat e tua (EU261 është miku yt!), mbaj qetësi gjatë shpërqendrimit, dhe mos ngurro të kërkosh atë që të takon. Wizz Air mund të mos ofrohet vullnetarisht për të të kompensuar, por ligji është në anën tënde – dhe po ashtu janë edhe kompanitë si Trouble Flight që e bëjnë kërkimin të lehtë.

Nëse ke pasur vonesa në fluturimet me Wizz Air kohët e fundit, ndalo pak dhe mendohu: Sa vonë arrita? Cila ishte arsyeja? Nuk të merr më shumë se disa minuta të fusësh detajet e fluturimit në Calculatorin e Kompensimit të Trouble Flight dhe të shohësh nëse ke të drejtë për kompensim. Mund të surprizohesh për mirë. Shumë udhëtarë çdo vit zbulojnë që janë të justifikuar për të marrë para që nuk e dinin.

Mendimi i fundit: Vonesat në fluturime janë gjithmonë të bezdisshme, por tani të paktën e di që ka një mënyrë për të marrë diçka si shpërblim për shqetësimin. Herën tjetër që je i bllokuar duke pritur sepse "fluturimi yt me Wizz Air është vonuar," mbaje mend këtë udhëzues. Kujdesu për veten gjatë kohës së pritjes, mbaji ato dokumente dhe kur të kthehesh në shtëpi (ose në destinacionin tënd), konsidero të lësh Trouble Flight të luftojë për kompensimin. Ti ke kaluar mjaft – lëri ekspertët të kujdesen për këtë dhe ndoshta të sjellin një kompensim të merituar. Udhëtime të sigurta dhe shpresojmë që fluturimet e ardhshme të jenë sipas orarit! 🎉