Késik a Wizz Air járatod? Így igényelhetsz kártérítést a Trouble Flight-tal

Senki sem szereti azt a rémisztő bejelentést hallani: „A Wizz Air járatod késik.” 🙄 Ha valaha is ragadtál már a reptéren, mert késett a Wizz Air járatod, tudod, milyen bosszantó lehet. A jó hír az, hogy lehet, hogy jogosult vagy kártérítésre a vesztegetett idő és idegeskedés miatt. Ebben az útmutatóban bemutatjuk, mit tehetsz, ha késik egy Wizz Air járat – a megértéstől az utasjogaidról az EU törvényei szerint egészen a Trouble Flight praktikus kártérítési szolgáltatásának használatáig, hogy megszerezd, ami jár. Megosztunk néhány tippet is, hogyan éld túl magát a késést (és talán még hasznot is húzhatsz belőle). Szóval kapj egy kávét (remélhetőleg a légitársaság kontójára!) és nézzük meg, hogyan fordíthatod előnyödre ezt a bosszantó helyzetet.

Wizz Air bemutatása: Európa fapados légitársasági nagyágyúja

A Wizz Air Európa egyik legnagyobb fapados légitársasága, amely több száz várost szolgál ki tucatnyi országban. A 2003-ban alapított és Magyarországon működő Wizz Air gyorsan növekedett azáltal, hogy nagyon olcsó jegyeket kínált azoknak az utasoknak, akik hajlandók lemondani néhány extráról. Ma már modern Airbus A320 típusú repülőgépekből álló flottával repül több mint 900 útvonalon körülbelül 50 országba (elsősorban Európába, de a Közel-Keletre és azon túl is). 2022-ben például a Wizz Air körülbelül 45 millió utast szállított, ezzel a fapados utazási piac egyik kulcsszereplőjévé vált, a Ryanair és az easyJet mellett. ✈️

A Wizz Air egyik nagy vonzereje a kiterjedt hálózata: a nagy csomópontoktól, mint például London Luton vagy Budapest, a kisebb regionális repülőterekig, a Wizz sok rejtett gyöngyszem úti célt köt össze. A légitársaság fapados modellje azt jelenti, hogy egy alapjegyet fizetsz (gyakran hihetetlenül olcsót), és aztán hozzáadhatod az extrákat, mint például a poggyász, ülésválasztás vagy harapnivalók. Ez a megközelítés számos olyan utazó számára tette elérhetővé a légi közlekedést, akik máskülönben nem tudnák megengedni maguknak.

Wizz Air hírneve: A Wizz Airt imádják az olcsó jegyekért és az új repülőkért, de nem mindig nyerte el a népszerűségi versenyek első helyét. Az utaselégedettségi felmérésekben néha gyengébben szerepel a szolgáltatási minőségben – ez az olcsó jegyek ára. Valójában egy 2022-es brit felmérés híresen a Wizz Airt rangsorolta a legrosszabb rövid távú légitársaságnak az utaselégedettség szempontjából. 😬 Az utasok olyan problémákra panaszkodtak, mint a kényelmetlen ülések és a rossz ügyintézés problémák esetén. Még a szabályozók is észrevették: az Egyesült Királyság Polgári Repülési Hatósága aggodalmát fejezte ki, hogy a Wizz Air lassan fizeti ki az utasoknak járó kártérítést késések vagy járattörlések esetén. Ez azt jelenti, hogy ha valami baj történik (például hosszú késés), akkor lehet, hogy kevés segítséget vagy információt kapsz magától a légitársaságtól. De ne hagyd, hogy ez elriasszon a Wizz Airtől – csak tudd, hogy jogaid és lehetőségeid vannak, ha késés történik.

Gyakori okok a Wizz Air járatkéséseire

Miért késnek a járatok egyáltalán? A Wizz Air, mint bármely légitársaság, sok tényezővel szembesül, amelyek elronthatják a menetrendet. A késések gyakori okai közé tartozik:

Személyzet és beosztási problémák: Valaha hallottad már a gépen, hogy a személyzetnek „lejárt az ideje”? 🕒 A fapados légitársaságok, mint a Wizz, szoros menetrendet követnek, és ha a beérkező személyzet késik vagy túllépi a törvényes munkaidőjét, a járat nem indulhat el, amíg új személyzetet nem találnak. Néha a személyzet hiánya vagy beosztási hibák azt jelentik, hogy nincs elérhető személyzet a megfelelő időben, és ez késéseket okozhat.
Légiforgalmi irányítás & zsúfolt repterek: Európa légtere elég forgalmas, és a repterek (főleg a Wizz Air bázisok, mint Luton vagy Gatwick) gyakran zsúfoltak. Ha a légiforgalmi irányítás korlátozza az indulásokat zsúfoltság, időjárás vagy európai ATC sztrájkok miatt, a Wizz Air járatod lehet, hogy várakozásra kényszerül. Ezek a késések kívül eshetnek a légitársaság hatáskörén (például egy francia légiforgalmi irányítói sztrájk hatása egész Európában érezhető lehet).
Műszaki vagy repülőgépes problémák: Biztonság az első! Ha a repülőgépnek valamilyen műszaki hibája van – legyen az mechanikai probléma vagy javításra szoruló alkatrész – a Wizz Air késlelteti az indulást, amíg meg nem oldják, vagy nem találnak másik repülőt. A fapados légitársaságok gyakran nem tartalékolnak gépeket minden reptéren, így ha a kijelölt géped meghibásodik, lehet, hogy várnod kell. Az is lehet, hogy a légitársaságnak alkatrészt kell odaszállítania, vagy egy másik repülőgépet kell küldenie.
Időjárási zavarok: Viharok, nagy havazás, köd – az Anyatermészetet nem érdekli a 50 eurós repülőjegyed. ⛈️ Rossz időjárás még a legjobb légitársaságokat is földre kényszerítheti. A Wizz Air járatok késhetnek (vagy eltéríthetik őket) az indulási vagy érkezési repülőtér időjárása miatt. Sajnos ezt senki nem tudja irányítani, és „rendkívüli körülménynek” számít (erről majd később), tehát nem a légitársaság hibája.
Láncreakciós késések (Ripple Effect): A Wizz Air gépek gyakran több szakaszt is repülnek egy nap. Ha az egyik járat a nap elején késett (bármilyen okból), az láncreakciót okoz. Például egy Wizz Air gép repülhet Londonból Varsóba, majd Varsóból Rómába, végül Rómából vissza Londonba egyetlen nap alatt. Ha a London–Varsó szakasz két órát késett, akkor az ugyanazzal a géppel induló további járatok is valószínűleg késéssel indulnak. Ez a fajta láncreakció elég gyakori a szigorúan beütemezett fapados légitársaságoknál.

Röviden: A Wizz Air próbálja időben tartani a járatokat (egy légitársaság sem akar késéseket), de olyan dolgok, mint a személyzet elérhetősége, műszaki biztonsági ellenőrzések, zsúfolt légtér és az időjárás okozhatnak csúszásokat. Ezek közül néhány dolog a légitársaság ellenőrzése alatt áll (mint például a személyzeti vagy gépészeti problémák), mások viszont nem (például az időjárás vagy a légiforgalmi irányítás). Miért fontos ez a különbség? Mert a kompenzációhoz való jogod a késés okától függ. Na, akkor nézzük is meg részletesebben.

Mit várhatsz egy Wizz Air késés alatt

Szóval, a járatod késik – most mi történik a reptéren? Itt van, mire számíthatsz, ha utasként egy Wizz Air késéssel találkozol:

Bejelentések (idővel): Eleinte csak azt láthatod, hogy a járat ideje lassan későbbre tolódik a kijelzőn. Aztán megjelenhet a „Késés” felirat egy új időponttal. A Wizz Air általában bejelentést tesz vagy küld egy értesítést SMS-ben vagy az applikáción keresztül, miután nagyjából tudják, hogy meddig fog tartani a késés. Néha a részletek hiányosak lehetnek (például „műszaki okok” vagy „üzemi problémák”), ami elég idegesítő. Ne lepődj meg, ha a késés becslése néhányszor változik – az 1 órás késés hirtelen 3 órára nőhet, vagy még tovább is tarthat, ahogy a helyzet alakul.
Várakozás: Valószínűleg a kapu környékén vagy a terminálban ragadsz. Ez a unalmas rész – találj egy helyet, töltsd fel a telefonodat, és helyezkedj el kényelmesen. Ha a késés jelentős, figyelj az újabb frissítésekre, és rendszeresen ellenőrizd a járatinformációs kijelzőket. A Wizz Air személyzete lehet, hogy nem tud sok infót adni, ha ők maguk is hírekre várnak (például egy alkatrész vagy a személyzet cseréje miatt).
Frissítők és törődés: Az EU utasjogai közé tartozik, hogy a légitársaságoknak gondoskodniuk kell rólad hosszú késések alatt. Wizz Air esetén ez azt jelenti, hogy ha a járatod 2+ órát késik (rövid járatoknál 1500 km-ig; hosszabb járatoknál 3+ óra), akkor ingyenes ételt vagy frissítő kupont kell kapnod, és biztosítaniuk kell a kommunikációt (telefonhívások vagy internet), ha szükséged van rá. Ha a késés az éjszakába nyúlik, a Wizz Airnek szállást és közlekedést kell biztosítania oda-vissza a repülőtérre. Valójában lehet, hogy neked kell ezeket kérned. Ne félj—tudnod kell, hogy jogosult vagy rá. Néha fapados légitársaságok remélhetik, hogy elfelejted igényelni az ételkuponodat. 😉 Menj udvariasan, kérd meg a kapuszolgálatot vagy az ügyfélszolgálati pultot, hogy adjanak étel- és italkupont, ha már túl hosszú ideje vársz. Ha nincs személyzet, vásárolj ésszerű frissítőket, és tartsd meg a nyugtákat, hogy később visszakérhesd az árukat.
Átfoglalás vagy infók a következő lépésekről: Ha a késés olyan hosszú, hogy veszélyezteti, hogy átnyúlik a következő napra, vagy törlés lesz belőle, akkor a Wizz Airnek választási lehetőségeket kell adnia. Tipikusan: várni a késő járatra, vagy ha törlés/nagyon hosszú késés van, akkor átfoglalhatnak egy későbbi Wizz Air járatra vagy pénzvisszatérítést kínálnak (különösen ha a késés meghaladja az 5 órát, jogod van törölni az utazást pénzvisszatérítésért). Ne feledd, az alacsony költségű légitársaságok, mint a Wizz általában nem foglalnak automatikusan át más légitársaságokra (ellentétben néhány hagyományos légitársasággal). Lehet, hogy magadnak kell alternatívákat keresned (hamarosan lefedjük ennek tippeit). De mindenképp kérdezd meg, mik a lehetőségeid – lehet, hogy a következő Wizz Air járatra helyeznek át ugyanazon az útvonalon, ha elérhető.
Érzelmi hullámvasút: 😓 Legyünk őszinték – a hosszú késések stresszesek és fárasztóak. Érezhetsz haragot, kimerültséget vagy szorongást az elmaradt terveid miatt. Ez teljesen normális. Próbálj meg nyugodt és barátságos lenni a személyzettel és az utastársaiddal. Mindenki ugyanabban a hajóban (vagy repülőben) van. Használd ki az időt, ha tudod – olvass, nézz egy letöltött filmet, beszélgess az utazótársaiddal, vagy tervezd meg, mit csinálsz, amikor végre megérkezel. Nem szórakoztató, de ha nyugodt maradsz, jobb döntéseket hozhatsz (például a későbbi kárpótlás elintézése!).

Fontos: A késés alatt tartsd meg az irataidat (beszállókártya, foglalási visszaigazolás) és minden nyugtát (étel, közlekedés stb.). Ezek hasznosak lesznek, ha igényt nyújtasz be vagy visszatérítést kérsz. Emellett jegyezd fel az aktuális érkezési időt, amikor megérkezel, mivel ez határozza meg a késés hosszát a kárpótlás szempontjából (a kárpótlás az érkezési késés, nem az indulási késés alapján számít).

Most nézzük a nagy kérdést, ami mindenkit érdekel, amikor hosszú késés történik:

Kaphatok kárpótlást egy késő Trouble Flight járat után?

Igen – sok esetben igen! Ha a Trouble Flight járatod több mint 3 órás késéssel érkezik meg az úti célhoz, jogosult lehetsz egy szép pénzösszegre a kellemetlenségek miatt. Mindez az EU-ban érvényes fantasztikus utasvédelmi törvénynek, az EU 261/2004 szabályozásnak (gyakran egyszerűen csak „EU261”-nek) köszönhető. Íme a lényeg:

Az EU261 szerint a légitársaságoknak fix kártérítést kell fizetniük minden érintett utasnak a hosszú késések miatt, amennyiben a késés a légitársaság irányítása alatt állt. A Trouble Flight járatok esetében, amelyek általában EU-járatok, a szokásos kártérítési összegek a következők:

250 € személyenként, ha rövid járatok (1500 km alattiak) késnek 3+ órát az érkezéskor.
400 € per fő közepes távú járatokra (1500–3500 km), amik 3+ órát késnek.
600 € per fő hosszú távú járatokra (3500+ km), amik 4+ órát késnek (vagy 3+ órát, ha teljesen az EU-n belül vannak). (A Wizz Air nem sok szuper hosszú távú járatot üzemeltet, de néhány közel-keleti útvonal ebbe a kategóriába eshet.)

Ez elég klassz összeg – sokszor még a jegyed árát is túlszárnyalja! Ez lényegében a kiesett időd és kényelmetlenséged kompenzálása. Viszont nem minden késés jogosít erre. A lényeges szabály: ha a késést „rendkívüli körülmények” okozták, a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni. Ezek közé tartoznak például a szélsőséges időjárás, repülőtéri sztrájkok, légi forgalmi irányítás korlátozásai, biztonsági vészhelyzetek vagy más, a Wizz Air-en kívül álló helyzetek. Egyszerűbben fogalmazva: ha egy hatalmas hóvihar zárja le a repteret, ezért nem kapsz kártérítést (mert a Wizz Air nem tudja irányítani az időjárást). Ugyanez igaz, ha egy francia légiirányítási sztrájk miatt késik Európa-szerte minden járat – ez sem a Wizz hibája.

Viszont a Wizz Air hatáskörébe tartozó okok (és így kártérítésre jogosító esetek) közé tartoznak például a műszaki problémák a géppel, legtöbb mechanikai gond, személyzethiány vagy az ütemezés hibái. Még az olyan dolgok is, amiket a Wizz Air esetleg rendkívülinek állít be, valójában az ő felelőssége lehet. Például a „technikai nehézségek” általában a légitársaság hibájának számítanak (a karbantartás az ő dolguk), így ezekben az esetekben kártérítés jár.

Lényeg: Ha a Wizz Air járatod több mint 3 órát késett, és nem időjárás vagy légi forgalmi irányítás miatt, akkor jó eséllyel jogosult vagy kártérítésre. Ez érvényes minden EU-repülőtérről induló járatra vagy bármely Wizz Air által üzemeltetett járatra (mivel a Wizz EU légitársaság), még akkor is, ha az egy nem-EU-országból induló járat – az EU261 ezekre is vonatkozik. Általában pár évig lehet igényt benyújtani (a határidő az adott országtól függ, de gyakran 2-3 év a járat után).

Mi van az Európán kívüli esetekkel? Ha valamiért a Wizz Air útvonalad nem tartozik az EU-s szabályok alá (például egy Wizz Air partner légitársaság által üzemeltetett járat az EU-n kívüli régióban), van egy nemzetközi egyezmény, amit Montreali Egyezménynek hívnak. A Montreali Egyezmény is tud kártalanítást adni késésekért, de kicsit más – ez valós károkat (azaz a késés miatt elköltött vagy elvesztett pénzt) fedez fix összegű kifizetés helyett. A Montreali Egyezmény hasznos lehet például egy lekésett csatlakozás vagy szállodaköltségek visszaigénylésére nemzetközi járatok esetében. Viszont a legtöbb Wizz Air útra az EU261 lesz a fő eszköz, hogy kártérítést kapj, mivel a Wizz Európa-alapú.

Most biztos azt gondolod, „Oké, szóval lehet, hogy kapok pár száz eurót. Hogyan igényeljem ezt a Wizz Airtől?” Ez az a pont, ahol a Trouble Flight beveti magát.

Hogyan működik a Trouble Flight kártérítési szolgáltatása

A légitársaságokkal való ügyintézés és az EU-s szabályok idézgetése nem mindenkinek szórakozás. 😅 Ha inkább elkerülnéd, hogy a Wizz Air ügyfélszolgálatával vitázz, a Trouble Flight leveszi a terhet a válladról. Egy kártérítési igény szolgáltatást kínálnak, ami szuper egyszerű és kockázatmentes az utasok számára. Így működik általában:

Add meg a járat részleteit: Először be kell írnod pár alapinfót a késésről a Trouble Flight oldalán (vagy appban). Általában olyan dolgokat kérnek, mint a járatszám, dátum, és hogy pontosan mi történt (pl. késés hossza). Ez pár percet vesz igénybe. Fontos, hogy helyes adatokat adj meg – ha nem vagy biztos az időkben, nézd meg a beszállókártyád vagy a Wizz Airtől kapott emaileket.
Kártérítési Kalkulátor: Miután megadtad az infókat, a Trouble Flight rendszere azonnal lecsekkolja a járatod az adatbázisában és az EU261 szabályzat alapján. Van egy szuper Kártérítési Kalkulátoruk, ami megmondja, hogy jogosult lehetsz-e kártérítésre, és még az összeget is meg tudja saccolni (pl. „Úgy néz ki, hogy 400 € jár neked! 🤑”). Ez a kalkulátor figyelembe veszi a járat távolságát, a késés hosszát és az ismert okokat (pl. ha azon a napon nagy Wizz Air fennakadás volt).
Nincs nyerés, nincs díj megállapodás: Ha úgy tűnik, hogy jogos a követelésed, rábízhatod a Trouble Flightra az ügyintézést. Ők nincs nyerés, nincs díj alapon dolgoznak, vagyis nem kell előre fizetned semmit. Általában alá kell írnod egy megállapodást (digitálisan), ami engedélyezi nekik, hogy a nevedben intézzék az ügyet, és sikerdíjat csak akkor vonnak le, ha pénzt kapnak neked. Ez a díj általában a kártérítés egy bizonyos százaléka. Ha nem tudnak pénzt szerezni, neked nem kell fizetned – nulla rizikó.
Dőlj hátra és lazíts (Harcolnak helyetted): Amint megadod a zöld utat, a Trouble Flight csapata nekilát a munkának. 🕵️‍♂️ Van jogi szakértőjük, akik jól ismerik az EU261 szabályokat és tudják, hogyan bánjanak a légitársaságokkal. Felveszik a kapcsolatot a Wizz Air-rel, benyújtják a hivatalos igényt, és tárgyalnak vagy nyomást gyakorolnak, ha szükséges. Ha a Wizz Air ignorálja vagy elutasítja (ami előfordulhat – a légitársaságok nem mindig lelkesek a kifizetések iránt), a Trouble Flight továbbviheti az ügyet. Bevonhatják az ügyvédeiket, vagy akár az illetékes hatóságokhoz fordulhatnak, esetleg bíróságra is vihetik az ügyet. Tulajdonképpen bármit megtesznek, hogy pozitív eredményt érjenek el.
Fizetés: Ha/amikor az igény sikeres, a Wizz Air kifizeti az összeget. A Trouble Flight ezután átutalja neked a pénzt, általában banki átutalással vagy hasonló módon, a díjuk levonása után. A kompenzáció nagy részét megkapod, anélkül hogy bármit kellett volna tenned vagy fejfájást okozott volna. Például, ha az igényed 400€ volt, és a díj 25%, akkor 300€-t kapnál végül (és ne feledd, ha az igény meghiúsul, 0€-t kapnál, de szintén 0€-t fizetnél, tehát soha nem veszítesz semmit a saját zsebedből).

Miért érdemes a Trouble Flight-ot választani? Hát nem egyértelmű? Időt, stresszt és bizonytalanságot spórolsz vele. Sokan közvetlenül a légitársaságnál próbálnak kártérítést kérni, amit nyilván meg is tehetsz ingyen, de gyakran falakba ütköznek. A légitársaságok elutasíthatják a kérést, hivatkozva arra, hogy „rendkívüli körülmények” miatt nem jár, még akkor is, ha ez nem igaz, vagy egyszerűen húzzák az időt hónapokig. Különösen a Wizz Air-t szokták kritizálni, hogy lassan fizetnek. A Trouble Flight belépése azt mutatja a légitársaságnak, hogy komolyan gondolod és ismered a jogaidat. Rengeteg esetet intéztek már, így tudják, hogyan kezeljék a szokásos kifogásokat. A kártérítés egy részéért cserébe megspórolják neked a hetekig tartó email-csatákat a légitársasággal, vagy a jogi szakszöveg megtanulását. Olyan, mintha egy tapasztalt szószóló állna melletted.

És ne feledd: a nincs győzelem, nincs díj elv azt jelenti, hogy ha nem tudják megszerezni a pénzt, neked nem kell fizetned. Szóval még ha kételkedsz is az esetedben, nem árt, ha hagyod őket ellenőrizni. Ez egy szuper üzlet azoknak, akik csak szeretnék megkapni a jogos kártérítésüket anélkül, hogy a nyakukba szakadna az egész hercehurca.

Tippek a Wizz Air késés kezeléséhez (Profi módra)

Amíg várod, hogy induljon a járat (és közben azon gondolkodsz, milyen jó lesz a jövőbeni kártérítés 💸), itt van néhány praktikus tipp, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a helyzetből, és megkönnyítsd az utadat:

Tájékozódj: Használd a Wizz Air mobilalkalmazást vagy a repülőtéri infótáblákat, hogy nyomon kövesd a járat státuszát. Ha késés van, kövesd annak hosszát. Néha a légitársaság nem közli rögtön, hogy meddig tart a késés (mert talán még ők sem tudják). Nézd meg az emailjeidet vagy a Wizz Air üzeneteit – győződj meg róla, hogy helyesek a kapcsolatadataid. A tudás hatalom, és minél előbb tudod az új indulási időt, annál jobban tudsz tervezni.
Tartsd meg az összes iratot: Őrizd meg a beszállókártyát, foglalási visszaigazolást és minden késési értesítést. Ha kapsz e-mailt vagy SMS-t a késésről, mentsd el. Ezek később bizonyítékként szolgálhatnak a kártérítés igénylésekor. Jegyezd fel a tényleges indulási és érkezési időket is (használhatod a telefonodat, hogy lefotózd az indulási vagy érkezési kijelzőt az időkkel).
Kérd azt, ami jár neked: Ahogy mondtam, egy bizonyos idő után a Wizz Air gondoskodással tartozik (étel, frissítők, szállás éjszakára). Ne várj, hogy maguktól felajánlják – menj oda a kapuügynökhöz vagy az ügyfélszolgálathoz. Mondj valami ilyesmit udvariasan: „A járatunk X órát késett, kaphatnánk ételjegyeket az EU261 jogok alapján?” Így tudni fogják, hogy tisztában vagy a jogaiddal. Ha nagy a sor vagy nincs személyzet, vegyél magadnak egy szendvicset és italt (őrizd meg a blokkot!). A légitársaságnak később meg kell térítenie az ésszerű költségeket – különösen, ha nem biztosítottak utalványokat, amikor kellett volna.
Keress alternatív útvonalakat: Ha a késés tényleg nagyon hosszú vagy törlésbe fordul, kezdj el más lehetőségeket keresni, hogy eljuss a célodhoz. Ez különösen akkor fontos, ha van valami, amit nem hagyhatsz ki. Alternatívák lehetnek például más légitársaságok járatai, vonatok, buszok vagy akár autóbérlés. Például ha Wizz Air-rel utaztál volna Londonból Budapestre, és egy éjszakára elhalasztották, nézd meg, van-e másik légitársaságnak esti járata, vagy gondold át, hogy egy éjszakai busz vagy vonat elvihetne-e oda. Néha érdemes többet fizetni egy új jegyért egy másik járatra, vagy elkapni egy vonatot, hogy megmentsd a terveidet – visszamondhatod a Wizz járatot visszatérítésért, ha a késés meghaladja az 5 órát, vagy felveheted a kapcsolatot az utasbiztosítással. Persze közepes késés alatt más tervre váltani személyes döntés (és nem mindenki engedheti meg magának, hogy utolsó pillanatban második jegyet vegyen), de tartsd nyitva a szemed az opciókra.
Nézz körül közeli reptereken: A Wizz Air gyakran másodlagos reptereken működik. Ha elakadtál, gondold át, hogy a Wizz vagy egy másik légitársaság indít-e járatokat egy másik reptérről, ahova el tudsz jutni. Például, ha a brüsszeli-Charleroi reptéren várakozol egy erősen késő Wizz Air járatra, lehet, hogy van egy járat Brüsszel Zaventemről (a fő reptérről), ami működhet helyette. Vagy ha a londoni környéken vagy, egy késő Wizz járat Lutonból cserélhető egy easyJet járatra Gatwickből stb. Ha találsz egy jó alternatívát, beszélj a légitársaság személyzetével – ritka esetekben beleegyezhetnek, hogy áttesznek egy partner- vagy másik légitársaság járatára, ha ez nekik kevesebb fejfájást okoz (bár ez fapados légitársaságoknál kevésbé gyakori). Legalább eldöntheted, hogy érdemes-e otthagyni a Wizz-t, és saját úton keresni egy alternatív megoldást.
Foglalj újra okosan a Wizznél: A Wizz Air szabályzata (mint más légitársaságoké is) lehetővé teszi, hogy egy későbbi Wizz Air járatra foglalj újra, vagy akár átirányítsanak, ha a késés jelentős vagy a járatot törölték. Ha van Wizz Air alkalmazásod, néha magad is meg tudod oldani az átfoglalást. Ha nem, állj sorba, hogy beszélj egy ügyintézővel, vagy használj online chat támogatást. Átfoglaláskor gondolkodj kreatívan: lehet, hogy a Wizz nem indít újabb járatot a pontos úti célodhoz hamarosan, de talán van egy a közeli városba. Például, ha a spanyolországi repülőtérre menő járatod törölték, lehet, hogy a Wizz át tud foglalni egy másik reptérre a környéken, ahonnan vonattal vagy busszal eljuthatsz a célodhoz. Kérdezd meg az ügyintézőt, melyek a legközelebbi elérhető célállomások, ha közvetlen útvonal nem lehetséges. Soha nem árt rákérdezni.
Vigyázz magadra: A késések kimerítőek lehetnek. Gondoskodj róla, hogy elegendőt igyál és egyél (használd az utalványokat!), és pihenj, ha tudsz. Ha a késés egész éjszakára szól, és nem ajánlanak fel azonnal hotelt, fontold meg, hogy foglalsz magadnak (tartsd meg a blokkokat). Egy kis alvás csodákra képes, és általában visszaigényelheted a költséget, ha a légitársaság köteles volt biztosítani. Tartsd a telefonodat és az eszközeidet feltöltve – sok reptéren vannak töltőállomások, de lehet, hogy zsúfoltak, szóval ragadd meg a lehetőséget, ha látsz egy szabad aljzatot.
Kapcsolódj más utasokkal: Beszélgess másokkal a járatodon. Nemcsak eltelik az idő, hanem információt is megoszthattok egymással. Lehet, hogy valaki kapott egy frissítést SMS-ben, amit te nem, vagy valaki ismer egy trükköt az átfoglalással kapcsolatban, vagy van hozzáférése lounge-hoz, ahová meghívhat téged is. Ráadásul később, ha panaszt teszel, néha erősebb az ügy, ha több utas összefog vagy jegyzeteket oszt meg egymással. És hé, lehet, hogy egy új barátot is szerzel ezen a kis kalandon.

Ha ezeket a tippeket követed, úgy kezeled majd a késést, mint egy tapasztalt utazó. Ráadásul remek pozícióban leszel, hogy megkapd az esetleges kártérítést vagy visszatérítést, mert megőriztél bizonyítékokat és megtettél mindent, hogy enyhítsd a kellemetlenségeket.

Trouble Flight vagy saját kezűleg: Miért használd a követeléskezelő szolgáltatást?

Lehet, hogy azon töprengsz: „Nem tudom magam is benyújtani a követelést és megtartani az egészet?” Persze, teljes jogod van közvetlenül benyújtani a követelést a Wizz Airhez ingyenesen. Valójában a Wizz Air honlapján van egy rész az EU261 követelések számára. Azonban számos ok miatt választják az utasok a Trouble Flight szolgáltatását ahelyett, hogy egyedül intéznék:

Kevesebb macera: A követeléskezelési folyamat néha fárasztó. Formanyomtatványok kitöltését, emailezgetést, és várakozást... és várakozást igényelhet. Néhány légitársaság megkönnyíti, de mások, mint például a Wizz Air, lassan reagálhatnak, vagy első kérésedet kifogásos szöveggel utasíthatják el. A Trouble Flight mindezt leveszi a válladról. Csak az alapokat kell megadnod nekik, és ők kezelik a fárasztó részt. Nem kell az légitársaság után futkosnod az információért.
Szakértelem a légitársaságok taktikáiban: A légitársaságok nem mindig szívesen fizetnek. Azt állíthatják, hogy a késés „kivételes körülmények miatt” történt, még ha te másként gondolod. 🤔 A Trouble Flight csapata naponta foglalkozik ilyen helyzetekkel. Tudják, hogyan kell visszavágni, ha egy légitársaság próbálja kibújni a fizetés alól. Például, ha a Wizz Air azt mondja, „nincs kártérítés, ez az időjárás miatt van”, de a dokumentumok alapján személyzeti probléma volt, akkor a Trouble Flight ezt észreveszi és bemutatja a megfelelő bizonyítékokat vagy jogi érveket.
Nagyobb esély a sikerre: A szakértelmük és jogi súlyuk miatt egy kártérítési cég használata növelheti az esélyét, hogy valóban visszakapd a pénzed. A Wizz Air, mint néhány másik légitársaság, lehet, hogy figyelmen kívül hagyja az egyéni panaszokat, abban bízva, hogy feladod. De ha a Trouble Flight-tól kapnak panaszt (aki jogi lépésekre is léphet), tudják, hogy komoly az ügy. Vannak esetek, amikor már egy ismert kártérítési cég bevonása is gyorsabb kifizetéshez vezet, mert a légitársaságok el akarják kerülni a jogi vitákat. Röviden, a Trouble Flight komolyabbá teszi a követelésed.
Nincs előzetes költség: Egy nagy előny, hogy csak akkor kell fizetned, ha nyernek az ügyben. Ha egyedül csinálnád, az is ingyenes, de ha valahol elakadsz, és ügyvédet hívsz, az pénzbe kerül, függetlenül az eredménytől. A Trouble Flight esetében az ügyvédek is benne vannak ebben az „nincs siker, nincs díj” ajánlatban. Ők vállalják a pénzügyi kockázatot a követelés üldözésében. Ha valamilyen oknál fogva nem sikeres a követelés (például időjárási okok miatt, vagy egy egyszeri elkerülhetetlen probléma volt), nem fogsz pénzt veszíteni a próbálkozással.
Időt és stresszt spórol: Az idő pénz, nem? Az az idő, amit arra fordítasz, hogy kiderítsd, hogyan kell benyújtani egy követelést, bizonyítékokat gyűjts, jogilag meggyőző emaileket írj, sőt, még kis értékű követelési bírósági ügyeket is elindíts, ha a légitársaság akadékoskodik – órákba telhet. Ha értékeled az idődet, vagy egyszerűen nem akarod a stresszt, add át a dolgot a Trouble Flight-nak, és megkönnyebbülsz. Csak akkor kell rá gondolnod, amikor kapod azt az emailt: „Jó hír – sikeres kártérítés!”
Nyelvi és jogi akadályok: Ha a légitársaság kommunikációja vagy joghatósága nem az anyanyelveden zajlik, egy szolgáltatás áthidalhatja ezt a szakadékot. A Wizz Air sok országban működik, és a szabályok kissé eltérhetnek. A Trouble Flight ismeri a helyi szabályokat (például az időkorlátokat az egyes országokban történő benyújtáshoz), és elintézi a szükséges nyelvi fordítást, amikor a légitársasággal vagy a hatóságokkal kommunikálsz.

Röviden, a Trouble Flight használata kényelmes és magabiztos megoldás. Teljesen megpróbálhatod saját magad benyújtani az igényt (ha úgy érzed, vágj bele nyugodtan először). De sokan megpróbálják, bosszankodnak az elutasítás vagy figyelmen kívül hagyás miatt, majd végül mégis szolgáltatásokhoz, mint a Trouble Flight, fordulnak. Ha kezdettől a Trouble Flight-tal indítasz, azonnal a szakemberek veszik kézbe az ügyet. És mivel előzetes költséged nincs, kevés hátránya van, a sikerdíjat leszámítva. Sok utazó számára ez az üzlet megéri, hogy elkerüljék a Wizz Air igénykezelési osztályának potenciális, több hónapos huzavonáját.

Késésből pénzt csinálni

Egy késő Wizz Air járat tönkreteheti a napodat (vagy akár az egész utadat), de nem kell, hogy tönkretegye a pénztárcádat. Az EU erős utasjogainak és a Trouble Flight-hoz hasonló szolgáltatásoknak köszönhetően az utazási kellemetlenséget némi kárpótlás ezüst bélésévé változtathatod. Ahelyett, hogy csak mérgelődnél az elvesztegetett idő miatt, akár 250 €, 400 € vagy 600 € gazdagabb is lehetsz a kellemetlenségekért.

Ne feledd, a tudás hatalom, amikor a járatkésésekkel foglalkozol. Ismerd a jogaidat (az EU261 a barátod!), őrizd meg a nyugalmadat a fennakadások alatt, és ne habozz megkeresni azt, ami neked jár. A Wizz Air valószínűleg nem ajánlja fel magától a kártérítést, de a jog melletted áll – és olyan cégek, mint a Trouble Flight, egyszerűvé teszik az igény benyújtását.

Ha nemrég késést tapasztaltál Wizz Air járaton, gondolj bele: Mennyit késett? Mi volt az oka? Csak néhány perc kell ahhoz, hogy beírd a járatod adatait a Trouble Flight kártérítési kalkulátorába, és megtudd, van-e esélyed kártérítésre. Lehet, hogy kellemes meglepetés ér! Évente sok utas jön rá, hogy jogosultak olyan pénzre, amiről nem is tudtak.

Végső gondolat: A járatkésések mindig bosszantóak, de legalább tudod, hogy van mód visszakapni valamit az okozott kellemetlenségekért. Ha legközelebb azon kapod magad, hogy „késik a Wizz Air járatod”, gondolj erre az útmutatóra. Vigyázz magadra a várakozás alatt, őrizd meg a dokumentumaidat, és amikor hazaérsz (vagy az úti célodhoz), fontold meg, hogy átadod a harcot a kártérítésért a Trouble Flight szakértőinek. Már így is sokat kibírtál – hagyd, hogy az igazi profik intézzék az ügyet, és remélhetőleg eljuttatnak egy jól megérdemelt kártérítési összeghez. Biztonságos utazást, és reméljük, hogy a jövőben minden járat időben indul! 🎉