Wizz Air kompenzáció – Baráti útmutató a jussod megszerzéséhez

Ha valaha is repültél egy fapados járattal Európán belül, nagy eséllyel hallottál már a Wizz Airről. Ez a magyar születésű légitársaság brutálisan népszerű lett, összekötve szinte egész Európát (sőt, néhány közel-keleti helyszínt is) ultra-olcsó repülőjegyeivel. London Lutontól és Budapesttől kezdve egészen a kevésbé ismert kis repterekig, a Wizz Air élénk lila gépei gyakori látvány. Több mint 800 útvonal csaknem 200 célállomásra – nem csoda, hogy évente milliók választják a Wizz Airt. Viszont ennyi járattal néha elcsúszhatnak a dolgok.

Minden légitársaságnak megvannak a maga bakijai, és a Wizz Air sem kivétel. Talán te is órákat várakoztál, mert késett a géped, vagy reggel kaptál egy emailt: „Bocsi, töröltük a járatodat.” Lehet, hogy túlzsúfolt járat miatt nem férsz fel a gépre, vagy az előző késés miatt lemaradtál egy csatlakozásról. Ezek a helyzetek brutálisan bosszantóak (finoman szólva), de ne csüggedj! Ha borul a terv, érdemes tudni, mi a helyzet a kártérítéssel, és hogyan hozhatod helyre a dolgot.

Gyakori Wizz Air járatzavarok

Vegyük sorra a legtipikusabb szívásokat, amikkel a Wizz Air utasai szembesülhetnek. Ha tudod, mi vár rád, profin kezelheted a helyzetet.

Késések a Wizz Air járatain

Ültél már a kapunál, ahogy az indulási idő egyre csak késik? Járatkésések az egyik leggyakoribb probléma, amit az utazók tapasztalnak. A Wizz Air szoros menetrendet tart, így egy probléma egy járattal (mint például egy késő érkező repülő, műszaki ellenőrzések, vagy rossz időjárás) dominóhatást okozhat. Egy rövid késés nem több egy kis kellemetlenségnél — vegyél egy kávét, görgesd a telefonodat, és máris rendben vagy. De hosszabb késések fontos terveket késleltethetnek és azt érezheted, hogy magadra hagytak. A jó hír az, hogy ha a Wizz Air járatod 3+ órát késik a célállomásodhoz érkezve és az ok a légitársaság irányítása alatt állt, jogosult lehetsz kártérítésre az elvesztegetett időért. (Erről a jogokról később részletesen beszélünk!)

Járattörlés (Amikor a járat nem indul el egyáltalán)

A járattörlés valószínűleg minden utazó rémálma. Egy pillanat alatt van egy tervezett utazásod, és a következő pillanatban kétségbeesetten próbálod kitalálni, hogyan érsz a célállomásra. A Wizz Air, mint minden légitársaság, néha kénytelen járatokat törölni - legyen szó működési problémákról, személyzethiányról vagy más gondokról. Soha nem jó érzés a “CANCELED”-t látni a járatszámod mellett. Ha ez megtörténik, a Wizz Airnek opciókat kell kínálnia: általában vagy teljes visszatérítést vagy helyet egy alternatív járaton. Az új járat viszont nem biztos, hogy elérhető a következő napig vagy később, felborítva az időbeosztásodat. Ne feledd, hogy ha a törlés utolsó pillanatban történik (kevesebb mint 14 napos értesítéssel) és a Wizz Air irányítása alatt áll, valószínűleg jogod van kártérítésre a visszatérítésen vagy újrafoglaláson túl. Más szóval, egy törölt járat nem jelenti azt, hogy semmit nem kapsz a kellemetlenségért.

Túltöltés és beszállás megtagadása

Hihetetlen, de néha a légitársaságok több jegyet adnak el, mint ahány ülőhely van a gépen. Ez az túlfoglalás nevű gyakorlat vezethet ahhoz a rettegett pillanathoz, amikor már készen állsz a beszállásra, de azt mondják, a járat tele van. Az utasbeszállás megtagadása túlfoglalás miatt a repülési pokol egy különleges formája – megvan a foglalásod, mindent jól csináltál, és mégis lekerülsz a járatról. Az ezüst bélés? Az európai szabályozások teljesen melletted állnak ebben. Ha a Wizz Air akaratod ellenére megtagadja a beszállásodat, általában jár neked kártérítés azonnal, valamint cserejárat vagy visszatérítés. Szóval, bár bosszantó hosszabb időt tölteni a reptéren, legalább nem kell üres kézzel távoznod.

Csatlakozások Elmulasztása

A Wizz Air elsősorban pont-pont járatokat kínál, de néhány utas különböző járatokat foglal, hogy távolabbi célokat érjen el. Ha egy Wizz Air járat késése miatt elmulasztasz egy csatlakozó járatot, az teljesen felforgathatja az utazásod. Talán egy önálló átszállást terveztél egy Wizz Air járatról egy másik járatra (akár Wizz, akár más légitársaságé) aznap. Egy óra késés is elég ahhoz, hogy nézd, ahogy a következő gép nélküled száll fel. Ha mindkét járat egy foglaláson belül volt (ami ritka az olcsó járatoknál), a Wizz Air felelős lenne azért, hogy eljuttasson a végső célodhoz. Ha nem, lényegében magadra maradsz az elmulasztott csatlakozás miatt – de még mindig igényelhetsz kártérítést a késő Wizz Air járat miatt, ha megfelel a kritériumoknak. A kulcs az, hogy minél előbb beszélj a légitársaság személyzetével, amikor tudod, hogy le fogod késni a csatlakozást. Lehet, hogy segítenek megoldást találni, és legalább dokumentációd lesz a problémáról a későbbi kártérítési igényedhez.

Mit tegyél, ha a Wizz Air járatod tönkremegy

Szóval belefutottál valamelyik ilyen problémába — most mi legyen? Íme néhány tipp, hogy a legtöbbet hozd ki a helyzetből, ha a dolgok félresikerülnek a Wizz Airrel:

• Nyugi, és szerezd meg az infót. Vegyél egy mély levegőt, és beszélj a Wizz Air személyzetével a helyszínen. Kérdezd meg, miért késik vagy törölték a járatot, és ha lehet, kérj minden frissítést írásban (még egy e-mail vagy SMS is segít a légitársaságtól). Jó lesz, ha tudod az okot, főleg ha kártérítési igényt nyújtasz be később.

• Kutass alternatív járatok vagy útvonalak után. Nézd meg a Wizz Air applikációját vagy az indulási táblákat más járatokért, amik a célállomásodhoz mennek (vagy akár egy közeli városba). Néha lehet, hogy a Wizz Airnek van egy későbbi járata ugyanerről a reptérről. Ha nincs, nézd meg, van-e járat egy közeli reptérről — a Wizz Air elég sok útvonalat fed le, szóval lehet, hogy szerencséd lesz egy másik indulással, nem túl messze. Szükség esetén fontold meg más légitársaságokat is, amelyek az útvonaladat szolgálják. Például ha a Wizz Air járatod Szófiából Párizsba törölték, lehet, hogy van egy Ryanair járat Szófiából Brüsszelbe, és onnan vonattal eljutsz Párizsba. Nem ideális, de gyorsabb lehet.

• Kérdezz újrafoglalásról vagy átszállásról. Ne habozz megkérdezni a Wizz Airtől, hogy tudnának-e áttenni egy másik járatra, akár egy másik légitársaságnál is. Az EU-ban a légitársaságok kötelesek megpróbálni újrafoglalni a következő elérhető járatra (még ha az egy rivális légitársaságnál is van), ha törlik a járatodat, bár az ultra-diszkont légitársaságok nem biztos, hogy felajánlják ezt az infót. Érdemes megkérdezni — legrosszabb esetben nemet mondanak. Ha találsz egy jó alternatívát magadnak, értesítsd a Wizz Air ügyfélszolgálatát, és nézd meg, jóváhagyják-e a jegyedet vagy visszatérítik a költségeidet.

• Figyelj a kiadásaidra, és tartsd meg a számlákat. Ha egy új járatra vársz, a Wizz Air-nek kaját és innivalót kell biztosítania (ez az „gondoskodási kötelezettségük” része az EU szabályai szerint). Ha nem ajánlják fel, nyugodtan vedd meg, amire szükséged van — harapnivalót, vacsorát, vagy akár egy szállodai szobát, ha éjszakára ott ragadsz — de őrizd meg az összes számládat! Később visszaigényelheted ezeket a költségeket. Ugyanez vonatkozik arra is, ha egy törlés után saját magad foglalsz alternatív közlekedést; tartsd meg a költéseidet igazoló bizonylatokat.

• Tájékozódj (és gyűjts bizonyítékokat). Használd a Wizz Air mobilappját vagy weboldalát, hogy naprakészen kövesd a járatod állapotát és az átfoglalási lehetőségeket. Készíts képernyőképeket a késésről szóló értesítésekről vagy a törlésről szóló üzenetekről. Őrizd meg a beszállókártyádat és a Wizz Air-től kapott emaileket vagy SMS-eket a problémáról. Ezek a bizonyítékok erősítik az ügyedet, ha kártérítést akarsz követelni.

• Ne mondj le a jogaidról. Az légitársaságok olyan dolgokat ajánlhatnak, mint utazási utalványok vagy törzsutas pontok a kellemetlenségért cserébe. Ezzel legyél óvatos. Az utalványok jól jöhetnek, de elfogadásukkal lehet, hogy lemondasz a készpénzes kártérítés jogáról, amit a törvény biztosít neked. Ha pénzt szeretnél a zsebedben, nem kell elfogadnod az utalványt. Teljesen rendben van udvariasan ragaszkodni ahhoz, amihez az EU szabályai szerint jogod van.

Ezekkel a lépésekkel visszakaphatsz egy kis kontrollt a kaotikus utazási pillanatokban. Most pedig beszéljünk a jogaidról, amiket folyamatosan emlegetünk — és arról, hogyan alakíthatod át a kellemetlenséget kártérítéssé.

Ismerd meg a jogaidat, mint légiutas

Itt van a jó hír a járatzűrökre: European Regulation 261/2004, amit általában csak EU261-nek hívnak, melletted áll. Ez az EU-s jogszabály meghatározza az utasok jogait olyan helyzetekre, mint késések, törlések és túlfoglalás. Mivel a Wizz Air az EU-ban van bejegyezve (és többnyire Európán belül repül), ezért a legtöbb járatuknál ezeknek a szabályoknak kell megfelelniük. Mit jelent ez pontosan neked?

Egyszerűen szólva, ha a járatod több mint 3 órát késik, rövid határidőn belül törölték, vagy akaratod ellenére megtagadták a beszállásod, akkor kompenzációra lehetsz jogosult. Az összeg nem véletlenszerű — valójában törvény határozza meg, és az utazás távolságától függ. A Wizz Air járataira általában ezek a kategóriák vonatkoznak:

• 250 € fejenként rövid távú járatokra (legfeljebb 1,500 km távolság).

• 400 € fejenként közepes távú járatokra (kb. 1,500 km-től 3,500 km-ig).

• 600 € fejenként hosszú távú járatokra (3,500 km felett, bár a Wizz Airnek csak néhány ilyen hosszú útvonala van).

Nem kis összeg! Gondolj bele: egy négyfős család egy késlekedő nyaralójáraton több mint 1,000 €-t is kaphat összesen kompenzációként. Persze vannak feltételek. A zűrzavarnak valaminek kell lennie, ami a légitársaság irányítása alatt áll. Az időjárási problémák vagy légiforgalmi irányító sztrájkok (amit gyakran “killönleges körülményeknek” hívnak) mentesíthetik a légitársaságot a pénzügyi kompenzáció alól — de még így is kötelesek gondoskodni rólad (étkezés, szálloda, stb.). Azonban a mechanikai problémák vagy személyzeti ütemezési problémák általában a légitársaság felelőssége alá esnek, szóval ne hagyd, hogy leintsenek egy homályos kifogással.

Na, az EU261-nek vannak ám apró betűs részei: például ha a járatodat törölték, de a Wizz Air újra foglalt neked egy másik járatot, és majdnem ugyanakkor megérkeztél, mint eredetileg tervezted, akkor lehet, hogy nem jár kártérítés. Ha pedig legalább 14 nappal előre értesítettek a törlésről, az már elég figyelmeztetés ahhoz, hogy ne legyen kötelező a kártérítés (de ettől még visszatérítést vagy új járatot kell kapnod). Ha viszont a helyzeted megfelel a feltételeknek, akkor az EU261 a legjobb haverod.

És mi van az Európán kívüli járatokkal? Belép a képbe a Montreali Egyezmény – egy nemzetközi megállapodás, ami globálisan szabályozza a légitársaságok felelősségét. Ha olyan Wizz Air járaton repülsz, ami az EU-n kívül esik (például a Wizz Air Abu Dhabi divíziójának egy közel-keleti és ázsiai járata), az EU261 nem biztos, hogy érvényes. Ezekben az esetekben a Montreali Egyezmény lehetőséget adhat némi kártérítésre hosszú késések vagy más veszteségek miatt, de kicsit bonyolultabb. A Montreali Egyezmény általában megköveteli, hogy bizonyítsd a késés által okozott anyagi kárt (például kihagyott szállodaéjszakák vagy egyéb költségek), nem pedig fix összegű kifizetést ad. De jó tudni, hogy létezik. És ha a poggyászod eltűnik vagy megsérül, akkor is a Montreali Egyezmény szabályai vonatkoznak a kártérítésre.

A lényeg: utasként jogaid vannak. A légitársaságoknak tiszteletben kell tartaniuk ezeket, és a Wizz Air sem kivétel. Ha tudsz az EU261-ről, akkor magabiztosan mondhatod: „Valójában jogom van ehhez a kártérítéshez”, amikor komoly fennakadás történik.

Hogyan igényeld, ami jár a Wizz Airtől

Tudni a jogaidat az egy dolog – ténylegesen megkapni a pénzedet egy másik történet. Szóval hogyan jutsz el egy bosszantó járatproblémától egy sikeres kártérítési igényig? Két utat választhatsz: csináld magad (DIY) vagy kérj segítséget. Nézzük meg lépésről lépésre.

Saját magad intéznéd? Sok utas úgy kezdi, hogy közvetlenül felveszi a kapcsolatot a Wizz Airrel. Az airline-nál vannak űrlapok és e-mail címek, ahová benyújthatod az igényedet a kártérítésért. Meg kell adnod a járatszámodat, a dátumot, mi történt, és mennyit késtél. Légy egyértelmű és tényszerű. (Emlékszel azokra a jegyzetekre és képernyőképekre, amiket elmentettél? Na, itt jönnek jól.) Miután benyújtottad, készülj fel arra, hogy várnod kell — a légitársaságok nem éppen a gyors válaszokról híresek ebben az ügyben. Kérhetnek további dokumentumokat vagy magyarázatokat adhatnak. Néha szerencsés vagy, és a Wizz Air elfogadja az igényedet, és pár héten belül fizetnek. De gyakran szembesülhetsz ellenállással. Azt mondhatják, hogy a késés „rendkívüli körülmények” miatt történt, vagy megpróbálnak utazási utalványokat adni pénz helyett. Maradj udvarias, de határozott. Ha tényleg úgy érzed, hogy az ügyed megfelel az EU261 követelményeinek, továbbléphetsz az ügyben. Minden EU-országban van egy Nemzeti Végrehajtó Testület a légi jogokért, ahol panaszt tehetsz a légitársaság ellen. Ha végképp nem boldogulsz a légitársasággal, az utolsó lépés a jogi eljárás — lényegében bíróságra vinni az ügyet. Ez nagy lépés lehet, és elég ijesztő (nem beszélve az időrabló és esetleg költséges mivoltáról).

Profi segítség: Jó hír, hogy ezzel nem kell egyedül megbirkóznod. Itt jön képbe a Trouble Flight. A Trouble Flight egy olyan szolgáltatás, amely segít a légi utasoknak a kártérítés igénylésében, és az egész folyamatot sokkal egyszerűbbé és stresszmentesebbé teszi. Hogy hogyan? Először is, no-win, no-fee alapon működnek. Ez azt jelenti, hogy semmit sem kell előre fizetned, ha náluk nyújtasz be igényt. Csak akkor fizetsz jutalékot, ha ténylegesen sikerrel járnak, és pénzt szereznek neked a Wizz Air-től (vagy bármely más légitársaságtól, amely ellen igényed van). A Trouble Flightnál egyszerűen megadod a repülési adataidat és némi infót arról, hogy mi történt. Ráadásul van egy praktikus Kompenzáció Kalkulátor eszközük a weboldalukon, ahol bepötyögheted a járatszámot és a késés/törlés adatait, és azonnal megtudhatod, jogosult lehetsz-e, illetve mennyit kaphatsz. Gyors valóságteszt – lehet, hogy kiderül: „Hé, ezért az őrült utazási késésért 400 eurót kaphatok!”

Amint úgy döntesz, hogy a Trouble Flight kezeli az ügyedet, gyakorlatilag átveszik a kormányt. Az ő csapatuk intézi az összes egyezkedést a Wizz Air-rel. Többé nem kell órákat telefonálgatnod vagy azon tűnődnöd, hogyan kéne megfogalmazni az e-maileket – ők megcsinálják helyetted. Ha a légitársaság húzza az időt, vagy alaptalanul elutasítja a kérelmet, a Trouble Flight tudja fokozni a helyzetet. Nem félnek bevonni jogi partnereiket és jogi lépéseket tenni, ha erre van szükség. (Néha már egy peres fenyegetés is elég ahhoz, hogy egy légitársaság hirtelen meggondolja magát, és fizessen.)

Most azon gondolkodhatsz: „Mi a csapda?” A csapda a jutalék, ami biztosítja, hogy a Trouble Flight működni tudjon. Ha sikerül pénzt kiharcolniuk neked, akkor 25% jutalékot vesznek le az összegből (plusz ÁFA, vagyis adó). Szóval, ha például 400 €-t ítélnek meg neked, akkor ennek a 25%-át (plusz adót) vonják le – a többi pedig a tied. Ha valamilyen okból nem sikerül kártérítést szerezniük, semmit sem kell fizetned. És mi van, ha bíróságra kell menniük, hogy megnyerjék az ügyedet? Ebben az esetben magasabb díjat számítanak fel az extra költségek és munka miatt – általában a kártérítés 50%-át (ez általában már magában foglalja az ügyvédi díjakat és az ÁFA-t is). Lehet, hogy ez soknak hangzik, de gondolj bele, hogy az ő segítségük nélkül lehet, hogy 0 €-t kapnál. Az ő közreműködésükkel, még a díj levonása után is, pénz van a zsebedben, nem csak egy udvarias bocsánatkérő e-mail.

A legfontosabb, hogy a Trouble Flight folyamata gondtalan a számodra. Ez tényleg egy olyan dolog, hogy csak benyújtod a kérelmet nekik, és mehetsz is tovább az életeddel, miközben ők elvégzik a nehéz munkát. Sok utazó ezt az egyességet megéri, főleg ha sehová sem jutottak magukban, vagy egyszerűen nincs idejük és energiájuk hónapokig üldözni egy légitársaságot.

Összegzés: Ne hagyd veszni, ami jár neked

A légi közlekedés kiszámíthatatlan lehet – egyik nap minden flottul megy, a másikon pedig a reptéren ragadsz, és a terveid borulnak. Ha Wizz Air-járatokról (vagy bármely más légitársaságról) van szó, a tájékozottság és proaktivitás a legjobb védekezés a váratlanok ellen. Rengeteg dolgot érintettünk: a Wizz Air hatalmas európai hálózatától kezdve a késések, törlések, túlfoglalások és lekésett csatlakozások mindennapos gondjain át. Beszéltünk gyakorlati lépésekről ezekben a nehéz pillanatokban, és azokról a jogokról, amelyek megvédenek téged.

A lényeg? Nem kell csak tűrni és mosolyogni, ha valami balul sül el a járatoddal. Ha szuper későn érkeztél meg, vagy el sem indultatok, jogod van kártérítést követelni az utazásod megszakítása miatt. Ez nem arról szól, hogy mohó vagy nehéz ügyfél lennél; ez az igazságosságról szól. A Wizz Air (és más légitársaságok) kötelesek tisztességesen bánni az utasaikkal, és ez magában foglalja a kártérítést is, amikor arra szükség van.

Szóval, ha volt már rossz élményed egy Wizz Air járattal, tedd meg az első lépést. Lehet, hogy egy kártérítési kalkulátor segítségével deríted ki, hogy van-e ügyed, vagy egy szolgáltatáson keresztül, mint például a Trouble Flight, nyújtasz be igényt, vagy közvetlenül a légitársasággal veszed fel a kapcsolatot. Minden utazás egy első lépéssel kezdődik, és ebben az esetben ez a lépés egy szép kis kártérítést jelenthet, ami a bankszámládon landol. Átélted az utazási fejfájást – joggal érdemled meg a helyreállítást.

A nap végén a járatkártérítési igény arról szól, hogy egy balszerencsés utazási malőrt egy kis győzelemmé változtassunk. Lehet, hogy ez nem szünteti meg a késést vagy lemondást, de mindenképpen enyhítheti a feszültséget, ha tudod, hogy valamit visszakaptál az összes stresszért cserébe. Szóval, ha legközelebb a Wizz Air (vagy bármely légitársaság) keresztülhúzza a számításaidat, emlékezz arra, amit itt tanultál. Maradj nyugodt, tudd a jogaid, és ne habozz megszerezni, ami neked jár. Lehet, hogy néhány száz euró, amit amúgy nem kaptál volna meg – totál megéri, nem? Kellemes utazást, és legyenek simák a jövőbeli járataid (de ha nem, tudod mit kell tenned!).