Skrydžių kompensacija Wizz Air – draugiškas vadovas, kaip gauti tai, kas tau priklauso

Jei kada skridai pigiu skrydžiu po Europą, tikriausiai esi girdėjęs apie Wizz Air. Ši Vengrijoje gimusi aviakompanija sparčiai išpopuliarėjo, jungdama beveik kiekvieną Europos kampelį (ir net kai kuriuos Artimųjų Rytų taškus) su itin pigiais skrydžiais. Nuo didžiųjų centrų, tokių kaip Londono Lutonas ir Budapeštas, iki mažesnių, mažiau žinomų oro uostų – Wizz Air ryškiai violetiniai lėktuvai yra dažnas reginys. Su daugiau nei 800 maršrutų į beveik 200 miestų, nenuostabu, kad milijonai keliautojų kasmet renkasi Wizz Air. Bet su tiek daug skrydžių, kartais nutinka taip, kad ne viskas vyksta pagal planą.

Kaip ir bet kuri aviakompanija, Wizz Air kartais susiduria su nesklandumais. Galbūt teko valandų valandas laukti, nes tavo skrydis buvo atidėtas, arba prabudai ir pamatei el. laišką su žinia “Atsiprašome, jūsų skrydis atšauktas.” Gal netgi teko likti be vietos perpildytame lėktuve arba praradai jungiamąjį skrydį dėl ankstesnio vėlavimo. Šios situacijos nervina (švelniai tariant), bet nenusimink! Kai tavo kelionės planai sugriūva, verta žinoti apie skrydžio kompensacijas ir ką gali padaryti, kad sugrąžintum viską į tvarką.

Dažniausi Wizz Air skrydžių trikdžiai

Pažiūrėkim į dažniausius Wizz Air keleivių patirtus keblumus. Žinoti, su kuo gali susidurti, yra pirmas žingsnis į problemos sprendimą kaip profesionalui.

Skrydžių vėlavimai su Wizz Air

Ar teko sėdėti prie vartų, stebint, kaip išvykimo laikas vis vėluoja? Skrydžio vėlavimai yra vienas dažniausiai pasitaikančių keliautojų rūpesčių. Wizz Air turi itin griežtą tvarkaraštį, tad vienos skrydžio problemos (pvz., vėluojanti atvykstanti lėktuvas, techniniai patikrinimai ar blogas oras) gali sukelti domino efektą. Trumpi vėlavimai galbūt nėra didelė problema — pasiimi kavos, pažvalgai telefoną ir viskas tvarkoje. Tačiau ilgesni vėlavimai gali sugriauti svarbius planus ir palikti tave įstrigusį. Gera naujiena: jei tavo Wizz Air skrydis atvyksta į kelionės tikslą 3+ valandas vėliau, o priežastis yra avialinijų valdymo srityje, gali turėti teisę į kompensaciją už prarastą laiką. (Tuoj aptarsim tas teises!)

Atšaukimai (Kai tavo skrydis visai neįvyksta)

Skrydžio atšaukimas tikriausiai yra didžiausias keliautojo košmaras. Vieną akimirką turi planą, o kitą akimirką beviltiškai bandai suprasti, kaip pasiekti savo kelionės tikslą. Wizz Air, kaip ir visi vežėjai, kartais turi atšaukti skrydžius — dėl operatyvinių problemų, įgulos trūkumo ar kitų bėdų. Niekada malonu matyti „ATŠAUKTA“ prie savo skrydžio numerio. Jei taip atsitinka, Wizz Air turėtų pasiūlyti galimybes: paprastai arba pilną pinigų grąžinimą, arba vietą kitame skrydyje. Visgi naujas skrydis gali būti galimas tik kitą dieną ar vėliau, sujaukiant tavo planus. Atmink, jei atšaukimas yra paskutinės minutės (mažiau nei 14 dienų iki skrydžio) ir valdomas Wizz Air, tu tikriausiai turėsi teisę į kompensaciją, be pinigų grąžinimo ar perregistravimo. Kitaip tariant, atšauktas skrydis neturi reikšti, kad liksi nieko negavęs.

Perviršis ir atsisakymas įlaipinti

Patikėk arba ne, kartais oro linijos parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Šitas permokėjimo triukas gali priversti tave nusivilti – kai jau beveik įlipai į lėktuvą, bet tau sako, kad visi bilietai užimti. Jei tave neleidžia įlipti dėl permokėjimo – tai tikra kelionių kančia: turi rezervaciją, viską padarei teisingai, bet vis tiek išmesti iš skrydžio. Geriausia dalis? Europos taisyklės čia tavo pusėje. Jei Wizz Air tau neleis įlipti prieš tavo valią, dažniausiai tau priklauso kompensacija čia ir dabar, o taip pat ir naujas skrydis arba pinigų grąžinimas. Taigi, nors ilgesnis užstrigimas oro uoste ir erzina, bent jau neturėtum likti tuščiomis rankomis.

Praleisti skrydžiai

Wizz Air dažniausiai siūlo skrydžius tarp taškų, bet kai kurie keleiviai sujungia skrydžius, kad pasiektų tolimesnes vietas. Jei tavo Wizz Air skrydis vėluoja ir dėl to praleidi kitą skrydį, tavo planai gali sugriūti. Galbūt tu susiorganizavai savarankišką persėdimą iš Wizz Air skrydžio į kitą (to paties arba kito oro vežėjo) tą pačią dieną. Vėlavimas net ir valandai gali reikšti, kad tik stebėsi, kaip kitas lėktuvas pakyla be tavęs. Jei abu skrydžiai buvo po viena rezervacija (ko retai būna pas pigius oro vežėjus), Wizz Air turės atsakomybę nuvežti tave iki galutinio tikslo. Jei ne – už praleistą skrydį atsakai pats. Bet vis tiek gali reikalauti kompensacijos už vėluojantį Wizz Air skrydį, jei jis atitinka kriterijus. Svarbiausia iškart pranešti oro linijų personalui, jei supranti, kad praleisi kitą skrydį. Jie gali padėti tau rasti sprendimą arba bent jau suteikti dokumentus, kurių reikės vėliau dėl kompensacijos.

Ką daryti, kai tavo Wizz Air skrydis sugenda

Susidūrei su viena iš šių problemų – tai ką dabar? Štai keletas praktiškų patarimų, kaip padaryti, kad bloga situacija būtų bent šiek tiek geresnė, kai Wizz Air reikalai eina šonu:

• Išlik ramus ir gauk info. Giliai įkvėpk ir pasikalbėk su Wizz Air personalu vietoje. Paklausk, kodėl skrydis atidėtas ar atšauktas, ir gauk visus atnaujinimus raštu, jei įmanoma (net el. laiškas ar žinutė iš oro linijų padės). Žinoti priežastį pravers vėliau, ypač jei ruošiesi pateikti kompensacijos prašymą.

• Ieškok alternatyvių skrydžių ar maršrutų. Patikrink Wizz Air programėlę ar išvykimo lentas, ieškodamas kitų skrydžių į savo tikslą (arba net į miestą šalia). Kartais Wizz Air gali turėti kitą skrydį tą pačią dieną iš to paties oro uosto. Jei ne, pažiūrėk, ar nėra skrydžių iš netoliese esančio oro uosto – Wizz Air turi daug maršrutų, tad gali pasisekti su alternatyviu išvykimu ne per toli. Jei reikalai rimti, apsvarstyk kitų oro linijų paslaugas. Pvz., jei tavo Wizz Air skrydis iš Sofijos į Paryžių atšauktas, galbūt yra Ryanair skrydis iš Sofijos į Briuselį, o tu gali iš Briuselio keliauti į Paryžių traukiniu. Nėra idealu, bet gali greičiau nuvykti.

• Klausk apie naują bilietą ar persėdimus. Nedvejok klausti Wizz Air, ar jie gali pasiūlyti kitą skrydį, net jei tai yra su kita oro linija. ES oro linijos privalo stengtis pasiūlyti tau kitą prieinamą skrydį (net su konkuruojančia kompanija), kai atšaukia tavo skrydį, nors itin pigių skrydžių oro linijos gali neprasitarti apie šią galimybę. Verta klausti – blogiausia, ką jie gali pasakyti, yra „ne“. Jei pats rasi gerą alternatyvą, pranešk Wizz Air aptarnavimo skyriui ir pažiūrėk, ar jie patvirtins tavo bilietą ar grąžins išlaidas.

• Rūpinkis savo išlaidomis ir saugok kvitus. Jei laukdamas naujo skrydžio įstrigai, Wizz Air turėtų suteikti maistą ir gaiviuosius gėrimus (tai dalis jų “care” prievolės pagal ES taisykles). Jei jie to nepasiūlo, drąsiai pirk, ko tau reikia — užkandžių, vakarienės ar net viešbučio kambarį, jei esi paliktas per naktį — bet saugok visus savo kvitus! Šias išlaidas vėliau galėsi susigrąžinti. Tas pats galioja ir tada, kai po atšaukimo pats užsisakai alternatyvų transportą; išsaugok savo išlaidų įrodymus.

• Nuolat domėkis situacija (ir saugok įrodymus). Naudokis Wizz Air mobiliąja programėle arba svetaine, kad nuolat gautum informaciją apie savo skrydžio statusą ir bet kokius perrezervavimo variantus. Daryk ekrano nuotraukas iš pranešimų apie vėlavimus ar atšaukimus. Taip pat išsaugok savo įlaipinimo taloną bei bet kokius Wizz Air el. laiškus ar žinutes apie sutrikimą. Visa tai sustiprins tavo poziciją, jei nuspręsi siekti kompensacijos.

• Neleisk pažeisti savo teisių. Oro linijos gali pasiūlyti tokius dalykus kaip kelionių kuponai ar taškai kaip kompensacija už patirtus nepatogumus. Atsargiai elgtis su tokiais pasiūlymais. Kuponai gali būti naudingi, bet priėmęs juos gali prarasti teisę į pinigines kompensacijas, kurios tau priklauso pagal įstatymus. Jei nori gauti pinigus, tau nereikia sutikti su kuponais. Drąsiai ir mandagiai reikalauk to, ką tau ES reglamentai užtikrina.

Vadovaujantis šiais patarimais, bent jau galėsi šiek tiek valdyti situaciją chaotiškoje kelionės akimirkoje. O dabar pakalbėkime apie tas teises, apie kurias tiek užsimename — ir kaip savo problemą paversti kompensacija.

Pažink savo teises kaip oro keleivis

Štai gera naujiena dėl skrydžių trikdžių: Europos Reglamentas 261/2004, dažniausiai vadinamas EU261, yra tavo pusėje. Šis ES įstatymas nustato keleivių teises tokiose situacijose kaip vėlavimai, atšaukimai ir perpildymas. Kadangi Wizz Air yra registruota ES (ir daugiausia skraido po Europą), ji privalo laikytis šių taisyklių daugumoje savo skrydžių. Ką tai reiškia tau?

Paprasčiau tariant, jei tavo skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas, buvo atšauktas trumpu įspėjimu arba tau buvo atsisakyta įlaipinimo prieš tavo valią, tu gali būti teisėtas kompensacijai. Suma nėra atsitiktinė — ji iš tikrųjų nustatyta įstatyme ir priklauso nuo tavo skrydžio atstumo. Wizz Air skrydžiams kompensacija paprastai patenka į vieną iš šių kategorijų:

• €250 vienam asmeniui už trumpus skrydžius (iki 1,500 km atstumo).

• €400 vienam asmeniui už vidutinio nuotolio skrydžius (apie 1,500 km iki 3,500 km).

• €600 vienam asmeniui už ilgus skrydžius (virš 3,500 km, nors Wizz Air turi vos kelias tokio ilgio maršrutus).

Tai ne smulkmena! Pagalvok: keturių asmenų šeima, skrydžiui vėluojant, gali tikėtis daugiau nei €1,000 bendros kompensacijos. Žinoma, yra sąlygų. Trikdžiai turi būti aviakompanijos kontroliuojami. Problemos, kaip blogas oras ar oro eismo kontrolės streikai (dažnai vadinami „išskirtinėmis aplinkybėmis“), gali leisti aviakompanijai išvengti kompensacijos mokėjimo — jie vis dar turi pasirūpinti tavimi (maistas, viešbutis ir pan.), tačiau piniginė kompensacija gali būti neprivaloma, jei kaltininkas yra Motina Gamta. Tačiau tokios problemos kaip mechaninės gedimai ar įgulos planavimo klaidos paprastai laikomos aviakompanijos atsakomybe, todėl neleisk jiems tavęs apgauti su neaiškia pasiteisinimu.

Beje, EU261 turi keletą smulkių taisyklių: pavyzdžiui, jei tavo skrydis buvo atšauktas, bet Wizz Air tave perregistravo ir tu atvykai beveik tuo pačiu metu, kaip ir buvo numatyta, kompensacija gali būti netaikoma. Ir jei jie pranešė apie atšaukimą bent 14 dienų iš anksto, tai jau laikoma pakankamu įspėjimu, kad kompensacija neprivaloma (vis tiek turėtum gauti pinigų grąžinimą arba naują skrydį). Bet jei tavo situacija atitinka reikalavimus, EU261 tampa tavo geriausiu draugu.

Dabar, o kaip skrydžiai už Europos ribų? Čia pasirodo Monrealio Konvencija – tarptautinė sutartis, apimanti oro linijų atsakomybę visame pasaulyje. Jei skrendi Wizz Air maršrutu, kuris yra už ES jurisdikcijos ribų (pavyzdžiui, skrydis vykdomas Wizz Air Abu Dabio padalinio iš Artimųjų Rytų į Aziją), EU261 gali būti netaikoma. Tokiais atvejais, Monrealio Konvencija gali leisti tau gauti kompensaciją už ilgus vėlavimus ar kitus nuostolius, bet tai šiek tiek sudėtingiau. Monrealio Konvencija dažniausiai reikalauja įrodyti finansinius nuostolius, sukeltus vėlavimo (pvz., prarastos viešbučio nakvynės ar kitos išlaidos), o ne suteikia fiksuotą kompensaciją. Visgi, gerai žinoti, kad ji egzistuoja. Ir jei tavo bagažas dings arba bus sugadintas, Monrealio Konvencijos taisyklės yra taikomos kompensacijai.

Esmė: kaip keleivis, tu turi teises. Oro linijos turi jas gerbti, o Wizz Air nėra išimtis. Žinodamas apie EU261, tu gali drąsiai sakyti, “Iš tikrųjų, man priklauso kompensacija už tai,” kai įvyksta rimtas sutrikimas.

Kaip gauti tai, kas tau priklauso iš Wizz Air

Žinoti savo teises – vienas dalykas, bet iš tikrųjų gauti pinigus į kišenę – kitas. Tad kaip pereiti nuo frustracijos dėl skrydžio sutrikimo prie sėkmingo kompensacijos prašymo? Tu turi kelis kelius: daryti viską pats arba gauti pagalbą. Pasikalbėkime apie tai.

Pasirinkti „pasidaryk pats“ kelią: Daugelis keleivių pradeda kreipdamiesi tiesiogiai į Wizz Air. Avialinijos turi internetines formas ir pagalbos el. laiškus, kur gali pateikti kompensacijos prašymą. Tau reikės pateikti tokius duomenis kaip skrydžio numeris, data, kas nutiko ir kiek ilgai užtrukai. Būk aiškus ir konkretus. (Atmink tuos užrašus ir ekrano nuotraukas, kurias saugojai? Čia jie praverčia.) Po pateikimo būk pasiruošęs palaukti – avialinijos nėra žinomos dėl žaibiško atsako į šiuos dalykus. Jie gali paprašyti papildomų dokumentų ar pasiūlyti paaiškinimą. Kartais gali pasisekti, ir Wizz Air pripažins prašymą ir atsiskaitys po kelių savaičių. Bet dažniausiai gali sulaukti prieštaravimų. Jie gali teigti, kad delsimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“ arba bandyti vietoj pinigų pasiūlyti kelionės kuponus. Būk mandagus, bet ryžtingas. Jei tikrai tiki, kad tavo situacija atitinka EU261 kriterijus, gali eskaluoti problemą. Kiekvienoje ES šalyje yra Nacionalinė aviacijos teisių vykdymo įstaiga, kur gali pateikti skundą prieš avialinijas. Galiausiai, jei avialinijos nesileidžia į kalbas, paskutinė priemonė – teisminis procesas – iš esmės tai yra kreipimasis į teismą. Tai didelis žingsnis, kuris gali bauginti (jau nekalbant apie laiką ir galimai kainas).

Profesionalų pagalba: Gera žinia - tau nereikės tvarkytis vienam. Čia Trouble Flight ateina į pagalbą. Trouble Flight - tai paslauga, padedanti oro keleiviams reikalauti kompensacijos ir padaranti visą procesą daug paprastesnį ir mažiau stresą keliantį. Kaip? Pirmiausia, jie dirba pagal jokių laimėjimų, jokių mokesčių principą. Tai reiškia, kad tau nereikia nieko mokėti iš anksto, kad pateiktum pretenziją. Tu mokėsi komisinius tik tada, jei jie iš tikrųjų pavyks išsireikalauti pinigus iš Wizz Air (ar bet kurios kitos oro linijos, dėl kurios pateiki pretenziją). Su Trouble Flight tereikia pateikti skrydžio duomenis ir šiek tiek informacijos apie tai, kas nutiko. Jie netgi turi patogų Kompensacijos skaičiuoklės įrankį savo svetainėje, kur gali suvesti savo skrydžio numerį ir informacija apie vėlavimą/atšaukimą, kad iš karto pamatytum, ar esi tinkamas ir kiek galėtum gauti. Greitas realybės patikrinimas - galbūt sužinosi: „Ei, už tą košmarišką skrydžio vėlavimą galėčiau gauti 400 €!“

Kai nuspręsi, kad Trouble Flight tvarkytų tavo bylą, jie iš esmės perims vairą. Jų komanda tvarkys visą komunikaciją su Wizz Air. Nebereikės valandų laikyti linijos arba spėlioti, kaip rašyti el. laiškus - jie padarys tai už tave. Jei oro linija tempia laiką arba atmeta pretenziją be rimtos priežasties, Trouble Flight gali padidinti spaudimą. Jie nebijo pasitelkti savo teisinių partnerių ir pradėti teisinių veiksmų, jei to prireiktų. (Kartais vien tik teismo grėsmė priverčia oro liniją staiga pakeisti nuomonę ir sumokėti.)

Galvoji: “Kur čia kabliukas?” Kabliukas yra komisinis mokestis, kuriuo Trouble Flight užsidirba. Jei jie sėkmingai iškaulys tau kompensaciją, jie pasiima 25% komisinį nuo išmokos (plius PVM, tai yra mokestis). Jei, pavyzdžiui, tau priteistų €400, jų mokestis būtų 25% nuo tos sumos (plius mokestis) – o likusią sumą gautum tu. Jei dėl kažkokios priežasties jie negali išgauti kompensacijos, tu nemoki nieko. O kas, jei jiems tektų eiti iki teismo, kad laimėtų tavo bylą? Tokiu atveju taikomas didesnis mokestis dėl papildomų išlaidų ir darbo – dažniausiai 50% kompensacijos (paprastai tai jau apima visus teisės aktus ar PVM). Tai gal ir atrodo kaip didelė dalis, bet pagalvok – be jų pagalbos gali negauti nieko. Su jų pagalba, net po mokesčių, vis tiek gausi daugiau pinigų nei tik mandagų atsiprašymo laišką be grynųjų.

Svarbiausia, Trouble Flight procesas yra be jokio vargo tau. Tai tikrai tokia „padarei-ir-pamiršai“ situacija: pateiki pretenziją jiems ir gali gyventi savo gyvenimą, kol jie atlieka sunkiausią darbą. Daugelis keliautojų mano, kad tai verta, ypač jei jie niekur nenuėjo savo jėgomis arba tiesiog neturi laiko ir energijos mėnesių mėnesiais persekioti oro linijas.

Užbaigimas: Nepražiopsok to, kas tau priklauso

Kelionės oro transportu gali būti nenuspėjamos – vieną dieną lengvai skrendi, o kitą jau sėdi oro uoste su sugadintais planais. Kalbant apie Wizz Air skrydžius (ar bet kokią oro liniją), būti informuotam ir veikti aktyviai yra geriausia apsauga nuo netikėtumų. Aptarėme nemažai: nuo Wizz Air plataus Europos tinklo iki bendrų bėdų dėl vėlavimų, atšaukimų, per daug užsakytų bilietų ir praleistų jungčių. Aptarėme praktiškus žingsnius, kaip išgyventi tuos sudėtingus momentus, ir keleivių teises, kurios tave palaiko.

Rezultatas? Tu neprivalai tik šypsotis ir kentėti, kai tavo skrydis sugenda. Jei atvykai labai vėlai arba išvis nepakilai, turi pilną teisę siekti kompensacijos už sutrikdytą kelionę. Tai ne apie gobšumą ar nesąžiningumą – tai apie teisingumą. Wizz Air (ir kitos oro linijos) privalo sąžiningai elgtis su savo keleiviais, įskaitant kompensavimą, kai situacija to reikalauja.

Taigi, jei turėjai nemalonų įvykį su Wizz Air skrydžiu, pirmyn, ženk pirmą žingsnį. Gal tai reiškia naudotis kompensacijos skaičiuokle, kad patikrintum, ar turi pagrindą, pateikti pretenziją per tokias paslaugas kaip Trouble Flight, arba net kreiptis tiesiogiai į oro linijas. Kiekviena kelionė prasideda nuo pirmo žingsnio, o šiuo atveju tas žingsnis gali lemti malonią kompensaciją tavo banko sąskaitoje. Ištvėrei kelionės vargus – nusipelnei pataisos.

Galiausiai, ieškoti kompensacijos už skrydį reiškia paversti nesėkmingą kelionės nesklandumą į mažą pergalę. Tai gal ir neištrins vėlavimo ar atšaukimo, bet tikrai palengvins nuotaiką žinant, kad už visą stresą kažką gavai atgal. Taigi, kai kitą kartą Wizz Air (ar kita oro linija) sujauks tavo kelionės planus, prisimink, ką sužinojai čia. Išlik ramus, žinok savo teises ir nebijok siekti, kas tau priklauso. Tai gali būti keli šimtai eurų, kurių priešingu atveju nebūtum matęs – tikrai verta, tiesa? Saugios kelionės ir ateityje sklandžių skrydžių (o jei ne, žinai, ką daryti!).