Αποζημίωση Πτήσης Wizz Air – Ένας φιλικός οδηγός για να πάρεις όσα σου ανήκουν

Αν έχεις ταξιδέψει με φθηνή πτήση στην Ευρώπη, πιθανότατα έχεις ακούσει για την Wizz Air. Αυτή η αεροπορική εταιρεία από την Ουγγαρία έχει γίνει εξαιρετικά δημοφιλής, συνδέοντας σχεδόν κάθε γωνιά της Ευρώπης (και κάποιες περιοχές στη Μέση Ανατολή) με τις εξαιρετικά οικονομικές πτήσεις της. Από μεγάλες βάσεις όπως το London Luton και η Βουδαπέστη μέχρι μικρότερα αεροδρόμια εκτός συνηθισμένων διαδρομών, τα μοβ αεροπλάνα της Wizz Air είναι συχνό φαινόμενο. Με πάνω από 800 δρομολόγια σε σχεδόν 200 προορισμούς, δεν είναι περίεργο που εκατομμύρια ταξιδιώτες πετούν κάθε χρόνο με την Wizz Air. Αλλά με τόσες πολλές πτήσεις, μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε τόσο ομαλά όσο θα θέλαμε.

Όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, η Wizz Air δεν είναι άτρωτη σε αναποδιές. Ίσως έχεις μείνει να περιμένεις για ώρες επειδή η πτήση σου καθυστέρησε ή ξύπνησες με ένα email που έλεγε “Λυπούμαστε, η πτήση σας ακυρώθηκε.” Ίσως ακόμη να σου αρνήθηκαν επιβίβαση σε μια πτήση που ήταν πλήρης ή να έχασες τη σύνδεσή σου λόγω προηγούμενης καθυστέρησης. Αυτές οι καταστάσεις είναι εκνευριστικές (με το λιγότερο), αλλά μην το βάζεις κάτω! Όταν τα σχέδια ταξιδιού σου διαλύονται, αξίζει να ξέρεις για την αποζημίωση πτήσεων και τι μπορείς να κάνεις για να τα διορθώσεις.

Συνηθισμένα προβλήματα με τις πτήσεις της Wizz Air

Ας δούμε τα πιο συχνά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσεις ως επιβάτης της Wizz Air. Το να ξέρεις τι σε περιμένει είναι το πρώτο βήμα για να το διαχειριστείς σωστά.

Καθυστερήσεις πτήσεων στην Wizz Air

Έχεις κάτσει ποτέ στην πύλη βλέποντας την ώρα αναχώρησης να καθυστερεί όλο και πιο πολύ; Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι από τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ταξιδιώτες. Η Wizz Air λειτουργεί με αυστηρό πρόγραμμα, οπότε ένα πρόβλημα σε μία πτήση (όπως ένα καθυστερημένο εισερχόμενο αεροσκάφος, τεχνικός έλεγχος ή κακός καιρός) μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές καθυστερήσεις. Μια μικρή καθυστέρηση μπορεί να μην είναι τίποτα παραπάνω από μια ενόχληση - πάρε έναν καφέ, κύλησε στο τηλέφωνο, και είσαι έτοιμος. Αλλά οι μεγάλες καθυστερήσεις μπορεί να σε κάνουν να αργήσεις σε σημαντικά σχέδια και να νιώσεις εγκαταλελειμμένος. Τα καλά νέα είναι ότι αν η πτήση σου με τη Wizz Air φτάσει 3+ ώρες καθυστερημένα στον προορισμό σου και η αιτία ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο. (Θα μιλήσουμε για αυτά τα δικαιώματα σε λίγο!)

Ακυρώσεις (Όταν η πτήση σου δεν απογειώνεται καθόλου)

Μια ακύρωση πτήσης είναι μάλλον ο χειρότερος εφιάλτης κάθε ταξιδιώτη. Μια στιγμή έχεις προγραμματισμένο ταξίδι και την επόμενη στιγμή προσπαθείς πανικόβλητος να βρεις πώς θα φτάσεις στον προορισμό σου. Η Wizz Air, όπως και όλοι οι αερομεταφορείς, μερικές φορές πρέπει να ακυρώσει πτήσεις - είτε λόγω λειτουργικών προβλημάτων, έλλειψης προσωπικού ή άλλων προβλημάτων. Δεν είναι καθόλου ευχάριστο να βλέπεις "ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ" δίπλα στον αριθμό της πτήσης σου. Εάν συμβεί αυτό, η Wizz Air θα πρέπει να σου προσφέρει επιλογές: συνήθως είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε θέση σε εναλλακτική πτήση. Ωστόσο, μια νέα πτήση μπορεί να μην είναι διαθέσιμη μέχρι την επόμενη μέρα ή αργότερα, χαλώντας το πρόγραμμά σου. Έχε υπόψη ότι αν η ακύρωση είναι τελευταία στιγμή (λιγότερο από 14 ημέρες ειδοποίηση) και υπό τον έλεγχο της Wizz Air, πιθανόν να έχεις δικαίωμα για αποζημίωση εκτός από επιστροφή χρημάτων ή επαναπρογραμματισμό. Με άλλα λόγια, μια ακυρωμένη πτήση δεν σημαίνει ότι μένεις με τίποτα για τον κόπο σου.

Υπερκράτηση και Άρνηση Επιβίβασης

Πιστεύεις ή όχι, κάποιες φορές οι αεροπορικές εταιρείες πουλάνε περισσότερα εισιτήρια από όσες θέσεις έχει το αεροπλάνο. Αυτή η πρακτική του υπερκράτησης μπορεί να οδηγήσει στη στιγμή που περιμένεις να επιβιβαστείς, μόνο για να σου πουν ότι η πτήση είναι γεμάτη. Το να αρνηθούν την επιβίβαση σου λόγω υπερκράτησης είναι μια ειδική μορφή ταξιδιωτικής κόλασης - έχεις την κράτησή σου, έκανες όλα σωστά, και παρόλα αυτά σε κατεβάζουν από την πτήση. Η φωτεινή πλευρά; Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί είναι πολύ με το μέρος σου εδώ. Εάν η Wizz Air αρνηθεί την επιβίβασή σου με τη θέληση σου, γενικά σου οφείλουν αποζημίωση εκεί και τότε, καθώς και μια αντικατάσταση πτήσης ή επιστροφή χρημάτων. Οπότε, αν και το να κολλήσεις στο αεροδρόμιο για περισσότερο χρόνο από ότι περιμένεις είναι ενοχλητικό, τουλάχιστον δεν θα φύγεις με άδεια χέρια.

Χαμένες Συνδέσεις

Η Wizz Air είναι κυρίως μια αεροπορική εταιρεία σημείου προς σημείο, αλλά κάποιοι ταξιδιώτες κάνουν κρατήσεις ξεχωριστών πτήσεων για να φτάσουν σε πιο μακρινούς προορισμούς. Εάν μια καθυστέρηση της πτήσης σου με την Wizz Air σου προκαλέσει να χάσεις μια συνδετική πτήση, μπορεί να ρίξει όλο το ταξίδι σου στο χάος. Ίσως σχεδίασες μια αυτομεταφορά από μια πτήση της Wizz Air σε άλλη πτήση (με την Wizz ή μια διαφορετική αεροπορική εταιρεία) την ίδια μέρα. Μια καθυστέρηση ακόμα και μιας ώρας μπορεί να σημαίνει ότι βλέπεις το επόμενο αεροπλάνο να φεύγει χωρίς εσένα. Αν και οι δύο πτήσεις ήταν κάτω από μια κράτηση (μια σπάνια περίπτωση με αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους), η Wizz Air θα ήταν υπεύθυνη για να σε φτάσει στον τελικό προορισμό σου. Αν δεν ήταν, είσαι ουσιαστικά μόνος σου για τη χαμένη σύνδεση - αλλά μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση με την Wizz Air εάν πληροί τα κριτήρια. Το κλειδί είναι να μιλήσεις στο προσωπικό της αεροπορικής μόλις ξέρεις ότι θα χάσεις μια σύνδεση. Μπορεί να σε βοηθήσουν να βρεις μια λύση, και τουλάχιστον θα έχεις τεκμηρίωση του προβλήματος για τη διεκδίκηση σου αργότερα.

Τι Να Κάνεις Όταν Η Πτήση Σου Με Την Wizz Air Πάει Στραβά

Έχεις βρεθεί σε μία από αυτές τις καταστάσεις — τι κάνεις τώρα; Εδώ είναι μερικές πρακτικές συμβουλές για να βγεις από μια δύσκολη κατάσταση όταν τα πράγματα πάνε στραβά με την Wizz Air:

• Μείνε ψύχραιμος και ενημερώσου. Πάρε βαθιά ανάσα και μίλα με το προσωπικό της Wizz Air στο έδαφος. Ρώτησε γιατί έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί η πτήση και προσπάθησε να πάρεις τις ενημερώσεις γραπτά (έστω ένα email ή μήνυμα από την αεροπορική βοηθάει). Το να ξέρεις την αιτία μπορεί να φανεί χρήσιμο αργότερα, ειδικά αν υποβάλεις αίτηση για αποζημίωση.

• Ψάξε για εναλλακτικές πτήσεις ή διαδρομές. Τσέκαρε την εφαρμογή της Wizz Air ή τις αναχωρήσεις για άλλες πτήσεις προς τον προορισμό σου (ή ακόμα και σε κοντινή πόλη). Καμιά φορά μπορεί η Wizz Air να έχει άλλη πτήση την ίδια μέρα από το ίδιο αεροδρόμιο. Αν όχι, δες αν υπάρχει πτήση από κάποιο κοντινό αεροδρόμιο — η Wizz Air έχει πολλές διαδρομές, οπότε ίσως βρεις εναλλακτική που δεν είναι πολύ μακριά. Αν είσαι σε ανάγκη, σκέψου άλλες αεροπορικές που εξυπηρετούν τη διαδρομή σου. Για παράδειγμα, αν ακυρωθεί η πτήση της Wizz Air από Σόφια προς Παρίσι, ίσως υπάρχει πτήση της Ryanair από Σόφια προς Βρυξέλλες, και μπορείς να πάρεις τρένο για Παρίσι. Δεν είναι ιδανικό, αλλά μπορεί να φτάσεις πιο γρήγορα.

• Ρώτα για επανακράτηση ή μεταφορές. Μην διστάσεις να ρωτήσεις την Wizz Air αν μπορούν να σε βάλουν σε διαφορετική πτήση, ακόμα και με άλλη αεροπορική. Οι αεροπορικές στην ΕΕ έχουν υποχρέωση να προσπαθήσουν να σου κλείσουν την επόμενη διαθέσιμη πτήση (ακόμα και με ανταγωνιστική εταιρία) όταν ακυρώνουν την πτήση σου, αν και οι οικονομικές εταιρίες δεν το λένε πάντα. Αξίζει να ρωτήσεις — το χειρότερο που μπορούν να πουν είναι όχι. Αν βρεις μια καλή εναλλακτική μόνος σου, ενημέρωσε το γραφείο εξυπηρέτησης της Wizz Air και δες αν θα εγκρίνουν το εισιτήριό σου ή αν θα σου επιστρέψουν τα χρήματα.

• Πρόσεξε τα έξοδά σου και κράτα αποδείξεις. Αν περιμένεις για νέα πτήση, η Wizz Air πρέπει να σου παρέχει γεύματα και αναψυκτικά (αυτό είναι μέρος της «υποχρέωσης φροντίδας» σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ). Αν δεν τα προσφέρει, αγόρασε ό,τι χρειάζεσαι – σνακ, δείπνο ή ακόμη και δωμάτιο σε ξενοδοχείο αν έχεις μείνει αποκλεισμένος τη νύχτα – αλλά κράτα όλες τις αποδείξεις! Μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα αργότερα. Το ίδιο ισχύει κι αν κλείσεις δική σου εναλλακτική μεταφορά μετά από ακύρωση. Κράτα αποδείξεις για ό,τι ξόδεψες.

• Μείνε ενημερωμένος (και κράτα αποδεικτικά). Χρησιμοποίησε την εφαρμογή ή τον ιστότοπο της Wizz Air για να ενημερώνεσαι σχετικά με την κατάσταση της πτήσης σου και τις επιλογές επανακράτησης. Κάνε στιγμιότυπα οθόνης από ειδοποιήσεις καθυστερήσεων ή μηνύματα ακύρωσης. Επίσης, κράτα την κάρτα επιβίβασης και όποιο email ή SMS από τη Wizz Air σχετικά με τη διαταραχή. Όλα αυτά τα αποδεικτικά θα ενισχύσουν την υπόθεσή σου αν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση.

• Μην εγκαταλείπεις τα δικαιώματά σου. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν ταξιδιωτικά κουπόνια ή πόντους ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Να είσαι προσεκτικός. Τα κουπόνια μπορεί να είναι χρήσιμα, αλλά αν τα αποδεχθείς ίσως χάσεις το χρηματικό ποσό που σου δικαιούται βάσει του νόμου. Δεν χρειάζεται να αποδεχτείς ένα κουπόνι αν προτιμάς χρήματα. Είναι απολύτως εντάξει να επιμείνεις ευγενικά σε ό,τι σου δικαιούται βάσει κανονισμών της ΕΕ.

Με αυτά τα βήματα, μπορείς τουλάχιστον να ξαναβρείς λίγο έλεγχο σε μια χαοτική στιγμή ταξιδιού. Τώρα, ας μιλήσουμε για τα δικαιώματά σου που συνεχίζουμε να αναφέρουμε – και πώς να μετατρέψεις την περιπέτειά σου σε αποζημίωση.

Γνώρισε τα δικαιώματά σου ως επιβάτης αεροπορικής εταιρείας

Να η θετική πλευρά των προβλημάτων στις πτήσεις: Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, γνωστός συχνά απλά ως EU261, είναι εδώ για να σε στηρίξει. Αυτός ο κανονισμός της ΕΕ ορίζει τα δικαιώματα των επιβατών για καταστάσεις όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις και υπεράριθμες κρατήσεις. Επειδή η Wizz Air εδρεύει στην ΕΕ (και πετά κυρίως εντός Ευρώπης), πρέπει να τηρεί αυτούς τους κανόνες στις περισσότερες από τις πτήσεις της. Τι σημαίνει αυτό για σένα;

Με απλά λόγια, αν η πτήση σου φτάσει με καθυστέρηση πάνω από 3 ώρες, ή ακυρωθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα, ή σου αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σου, μπορεί να έχεις δικαίωμα αποζημίωσης. Το ποσό δεν είναι τυχαίο — στην πραγματικότητα ορίζεται από τον νόμο και εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης. Για πτήσεις Wizz Air, η αποζημίωση συνήθως εντάσσεται σε μία από αυτές τις κατηγορίες:

• 250 € ανά άτομο για σύντομες πτήσεις (μέχρι 1,500 χλμ).

• 400 € ανά άτομο για μεσαίου μήκους πτήσεις (περίπου 1,500 χλμ έως 3,500 χλμ).

• 600 € ανά άτομο για μεγάλες πτήσεις (πάνω από 3,500 χλμ, αν και η Wizz Air έχει λίγες τέτοιες διαδρομές).

Δεν είναι λίγα χρήματα! Σκέψου το: μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων σε μια καθυστερημένη πτήση για διακοπές μπορεί να έχει πάνω από 1,000 € σε συνολική αποζημίωση. Φυσικά, υπάρχουν προϋποθέσεις. Η διαταραχή πρέπει να είναι κάτι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Ζητήματα όπως κακός καιρός ή απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας (συχνά αποκαλούνται «έκτακτες περιστάσεις») μπορεί να απαλλάξουν την αεροπορική εταιρεία από την καταβολή αποζημίωσης — εξακολουθούν να σου οφείλουν φροντίδα (γεύματα, ξενοδοχείο κλπ), αλλά μπορεί να μην χρειαστεί να πληρώσουν χρηματική αποζημίωση αν φταίει η Μητέρα Φύση. Ωστόσο, ζητήματα όπως μηχανικά προβλήματα ή θέματα προγραμματισμού πληρώματος συνήθως θεωρούνται ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, οπότε μην τους αφήσεις να σε ξεπετάξουν με μια αόριστη δικαιολογία.

Λοιπόν, το EU261 έχει κάποιες λεπτομέρειες: για παράδειγμα, αν η πτήση σου ακυρώθηκε αλλά η Wizz Air σου βρήκε άλλη και έφτασες περίπου την ίδια ώρα όπως ήταν αρχικά προγραμματισμένο, μπορεί να μην ισχύει αποζημίωση. Και αν σε ενημέρωσαν για την ακύρωση τουλάχιστον 14 μέρες νωρίτερα, αυτή είναι αρκετή προειδοποίηση για να μη θεωρείται υποχρεωτική η αποζημίωση (θα πρέπει όμως να πάρεις επιστροφή χρημάτων ή μια νέα πτήση). Αλλά αν η κατάστασή σου πληροί τα κριτήρια, το EU261 είναι ο καλύτερός σου φίλος.

Τώρα, τι γίνεται με τις πτήσεις εκτός Ευρώπης; Εδώ έρχεται η Σύμβαση του Μόντρεαλ – μια διεθνής συμφωνία που καλύπτει την ευθύνη των αεροπορικών εταιριών παγκοσμίως. Αν πετάς σε μια διαδρομή της Wizz Air που είναι εκτός δικαιοδοσίας της ΕΕ (π.χ. πτήση από τη Μέση Ανατολή προς την Ασία με τη μονάδα της Wizz Air στο Αμπού Ντάμπι), το EU261 ίσως να μην ισχύει. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να σου επιτρέψει να διεκδικήσεις αποζημίωση για μεγάλες καθυστερήσεις ή άλλες ζημίες, αλλά είναι λίγο πιο περίπλοκη. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ συνήθως απαιτεί να αποδείξεις τη χρηματική ζημία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση (π.χ. χαμένες διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία ή άλλα έξοδα) αντί να δίνει ένα σταθερό ποσό. Παρόλα αυτά, είναι καλό να ξέρεις ότι υπάρχει. Και αν οι αποσκευές σου χαθούν ή υποστούν ζημιά, οι κανόνες της Σύμβασης του Μόντρεαλ ισχύουν για την αποζημίωση.

Η ουσία: ως επιβάτης, έχεις δικαιώματα. Οι αεροπορικές εταιρίες πρέπει να τα σεβαστούν, και η Wizz Air δεν αποτελεί εξαίρεση. Γνωρίζοντας για το EU261, μπορείς να πεις με σιγουριά, «Στην πραγματικότητα, δικαιούμαι αποζημίωση γι' αυτό», όταν συμβεί μια σοβαρή διαταραχή.

Πώς να Διεκδικήσεις Ό,τι Σου Οφείλεται από τη Wizz Air

Το να ξέρεις τα δικαιώματά σου είναι το ένα – το να πάρεις πραγματικά αυτά τα λεφτά είναι το άλλο. Πώς λοιπόν να πας από μια απογοητευτική αναστάτωση πτήσης σε μια επιτυχημένη αίτηση αποζημίωσης; Έχεις δύο μονοπάτια: να το κάνεις μόνος σου (DIY) ή να πάρεις βοήθεια. Ας το αναλύσουμε.

Η Do-It-Yourself προσέγγιση: Πολλοί επιβάτες ξεκινούν επικοινωνώντας απευθείας με την Wizz Air. Η εταιρεία έχει φόρμες στον ιστότοπο και υποστήριξη μέσω email όπου μπορείς να στείλεις αίτημα για αποζημίωση. Θα χρειαστεί να δώσεις λεπτομέρειες όπως τον αριθμό πτήσης σου, την ημερομηνία, τι πήγε στραβά και πόσο καθυστέρησες. Να είσαι ξεκάθαρος και συγκεκριμένος. (Θυμάσαι τις σημειώσεις και τα screenshots που κράτησες; Εδώ χρειάζονται!) Αφού στείλεις το αίτημα, ετοιμάσου να περιμένεις — οι αεροπορικές δεν φημίζονται για την ταχύτητα τους σε αυτά τα θέματα. Μπορεί να ζητήσουν επιπλέον έγγραφα ή να δώσουν κάποια εξήγηση. Μερικές φορές μπορεί να σταθείς τυχερός και η Wizz Air να αναγνωρίσει το αίτημα και να πληρώσει μετά από μερικές εβδομάδες. Αλλά συχνά μπορεί να συναντήσεις αντίσταση. Μπορεί να ισχυριστούν ότι η καθυστέρηση ήταν λόγω «έκτακτων συνθηκών» ή να σου προσφέρουν ταξιδιωτικά κουπόνια αντί για χρήματα. Να είσαι ευγενικός αλλά σταθερός. Αν πραγματικά πιστεύεις ότι η περίπτωση σου πληροί τα κριτήρια του EU261, μπορείς να προχωρήσεις το θέμα. Κάθε χώρα της ΕΕ έχει έναν Εθνικό Φορέα Επιβολής για τα δικαιώματα της αεροπορίας, όπου μπορείς να υποβάλεις παράπονο κατά της αεροπορικής εταιρείας. Τελικά, αν η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργαστεί, η τελευταία λύση είναι η νομική δράση — ουσιαστικά, να την πας στα δικαστήρια. Αυτό είναι μεγάλο βήμα και μπορεί να είναι τρομακτικό (και χρονοβόρο και πιθανώς δαπανηρό).

Πως να πάρεις επαγγελματική βοήθεια: Τα καλά νέα; Δεν χρειάζεται να το περάσεις μόνος σου. Εδώ μπαίνει το Trouble Flight. Το Trouble Flight είναι μια υπηρεσία που βοηθάει τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημιώσεις από πτήσεις, κάνοντας τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη και ξεκούραστη. Πως; Πρώτα απ’ όλα, λειτουργούν με μια πολιτική όχι αποτέλεσμα, καμία αμοιβή. Αυτό σημαίνει ότι δεν πληρώνεις τίποτα από την αρχή για να κάνεις την αίτησή σου. Πληρώνεις προμήθεια μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν χρήματα από την Wizz Air (ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρία). Με το Trouble Flight, απλά δίνεις τα στοιχεία της πτήσης σου και μερικές πληροφορίες για το τι έγινε. Έχουν ακόμα κι ένα χρήσιμο εργαλείο, τον Υπολογιστή Αποζημίωσης, στην ιστοσελίδα τους. Εκεί μπορείς να βάλεις τον αριθμό της πτήσης σου και τις πληροφορίες καθυστέρησης/ακύρωσης για να δεις άμεσα αν δικαιούσαι αποζημίωση και πόσα χρήματα μπορείς να πάρεις. Είναι ένα γρήγορο reality check – μπορεί να ανακαλύψεις, «Ωπα, μπορώ να πάρω 400€ για εκείνη την καθυστέρηση-εφιάλτη!»

Μόλις αποφασίσεις να αφήσεις το Trouble Flight να αναλάβει την υπόθεσή σου, ουσιαστικά παίρνουν αυτοί τα ηνία. Η ομάδα τους διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία με την Wizz Air. Ξέχνα τις ώρες αναμονής στο τηλέφωνο ή το πως να διατυπώσεις τα email σου – αυτοί το κάνουν για σένα. Αν η αεροπορική τραβάει το θέμα ή απορρίπτει την αίτηση χωρίς λόγο, το Trouble Flight μπορεί να κλιμακώσει την υπόθεση. Δεν φοβούνται να συνεργαστούν με τους νομικούς τους συνεργάτες και να προβούν σε νομικές ενέργειες αν χρειαστεί. (Μερικές φορές μόνο η απειλή δικαστικής ενέργειας κάνει μια αεροπορική εταιρία να αλλάξει στάση και να πληρώσει.)

Τώρα ίσως να αναρωτιέσαι: “Ποια είναι η παγίδα;” Η παγίδα είναι η προμήθεια, που είναι ο τρόπος που η Trouble Flight βγάζει χρήματα. Αν καταφέρουν να σου πάρουν αποζημίωση, παίρνουν 25% προμήθεια από το ποσό (συν ΦΠΑ, δηλαδή φόρος). Αν, για παράδειγμα, σου δώσουν €400, η προμήθειά τους είναι το 25% αυτού (συν φόρο) – και παίρνεις το υπόλοιπο. Αν για κάποιο λόγο δεν μπορέσουν να σου πάρουν αποζημίωση, δεν πληρώνεις τίποτα απολύτως. Και τι γίνεται αν πρέπει να πάνε μέχρι το δικαστήριο για να κερδίσουν την υπόθεση σου; Σε αυτήν την περίπτωση, ισχύει υψηλότερη προμήθεια λόγω των επιπλέον εξόδων και δουλειάς – συνήθως 50% της αποζημίωσης (συνήθως συμπεριλαμβάνονται ήδη νομικές αμοιβές ή ΦΠΑ). Ίσως να σου φαίνεται μεγάλο το ποσοστό, αλλά σκέψου πως χωρίς τη βοήθειά τους μπορεί να πάρεις €0. Με τη βοήθειά τους, ακόμα κι αν πληρώσεις την προμήθεια, κερδίζεις χρήματα αντί για ένα ευγενικό e-mail συγνώμης χωρίς μετρητά.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η διαδικασία της Trouble Flight είναι χωρίς ταλαιπωρία για σένα. Είναι πραγματικά μια "άφησε το και ξέχνα το" συμφωνία: κάνεις την αίτηση και μετά συνεχίζεις τη ζωή σου ενώ αυτοί κάνουν όλη τη δουλειά. Πολλοί ταξιδιώτες βρίσκουν ότι αξίζει τον κόπο, ειδικά αν δεν έχουν καταφέρει τίποτα μόνοι τους ή απλά δεν έχουν το χρόνο και την ενέργεια να κυνηγούν μια αεροπορική εταιρεία για μήνες.

Συνοψίζοντας: Μην Χάσεις Ό,τι Δικαιούσαι

Τα ταξίδια με αεροπλάνο μπορούν να είναι απρόβλεπτα – τη μία μέρα πετάς εύκολα, και την επόμενη είσαι κολλημένος σε ένα αεροδρόμιο με τα σχέδιά σου ανατρεπμένα. Όταν πρόκειται για πτήσεις της Wizz Air (ή οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία), το να είσαι ενήμερος και προνοητικός είναι η καλύτερη άμυνα σου ενάντια στο απρόοπτο. Καλύψαμε πολλά: από το μεγάλο ευρωπαϊκό δίκτυο της Wizz Air μέχρι τις κοινές ταλαιπωρίες από καθυστερήσεις, ακυρώσεις, υπερκρατήσεις και χαμένες συνδέσεις. Μιλήσαμε για πρακτικά βήματα να αντιμετωπίσεις αυτές τις δύσκολες στιγμές και τα δικαιώματα των επιβατών που σε προστατεύουν.

Η ουσία; Δεν χρειάζεται να το καταπιείς και να υποφέρεις όταν κάτι πάει στραβά με την πτήση σου. Αν έφτασες πολύ αργά ή δεν απογειώθηκες ποτέ, έχεις κάθε δικαίωμα να διεκδικήσεις αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Δεν είναι θέμα πλεονεξίας ή δυσκολίας· είναι θέμα δικαιοσύνης. Η Wizz Air (και άλλες αεροπορικές εταιρείες) είναι υποχρεωμένες να συμπεριφέρονται δίκαια στους επιβάτες τους, και αυτό περιλαμβάνει την αποζημίωση όταν αυτό απαιτείται.

Λοιπόν, αν είχες κακή εμπειρία με μια πτήση της Wizz Air, ξεκίνα το πρώτο βήμα. Ίσως να χρησιμοποιήσεις έναν υπολογιστή αποζημίωσης για να δεις αν έχεις υπόθεση, να υποβάλεις αίτηση μέσω μιας υπηρεσίας όπως η Trouble Flight, ή ακόμα και να επικοινωνήσεις με την αεροπορική εταιρεία μόνος σου. Κάθε ταξίδι ξεκινά με ένα πρώτο βήμα, και σε αυτή την περίπτωση, αυτό το βήμα μπορεί να σου φέρει μια ωραία αποζημίωση στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Υπέμεινες την ταλαιπωρία – έχεις κερδίσει το δικαίωμα στη λύση.

Στο τέλος της ημέρας, η διεκδίκηση αποζημίωσης για πτήση αφορά το να μετατρέψεις μια άτυχη ταξιδιωτική περιπέτεια σε μια μικρή νίκη. Μπορεί να μην αναιρεί την καθυστέρηση ή την ακύρωση, αλλά σίγουρα μπορεί να μαλακώσει το χτύπημα το να ξέρεις ότι πήρες κάτι πίσω για όλο το άγχος. Οπότε την επόμενη φορά που η Wizz Air (ή οποιαδήποτε αεροπορική) ταράξει τα σχέδια σου, θυμήσου αυτά που έμαθες εδώ. Μείνε ψύχραιμος, ξέρες τα δικαιώματά σου, και μην διστάσεις να διεκδικήσεις αυτά που σου οφείλουν. Μπορεί να είναι μερικές εκατοντάδες ευρώ που αλλιώς δεν θα έβλεπες – αξίζει τη δοκιμή, ε; Καλές πτήσεις και είθε τα επόμενα ταξίδια σου να είναι ομαλά (κι αν όχι, ξέρεις τι να κάνεις!).