Kompensācija par reisu Wizz Air – Draudzīgs ceļvedis, kā saņemt to, kas tev pienākas

Ja kādreiz esi lidojis ar budžeta lidojumu pa Eiropu, tad droši vien esi dzirdējis par Wizz Air. Šī Ungārijā dzimusī lidsabiedrība ir kļuvusi super populāra, savienojot teju katru Eiropas stūrīti (un pat dažas vietas Tuvajos Austrumos) ar saviem īpaši lētiem lidojumiem. No lielākām vietām, kā Londonas Lūtonas un Budapeštas lidostas, līdz mazākiem lidlaukiem ārpus ierastajiem ceļiem, spilgti violetās Wizz Air lidmašīnas ir bieža parādība. Ar vairāk nekā 800 maršrutiem uz gandrīz 200 galamērķiem, nav brīnums, ka miljoniem ceļotāju katru gadu izvēlas Wizz Air. Bet, tā kā tik daudz lidojumu notiek, dažreiz viss nenotiek tik gludi, kā plānots.

Tāpat kā jebkura lidsabiedrība, arī Wizz Air laiku pa laikam saskaras ar problēmām. Varbūt tu esi gaidījis stundām, jo lidojums kavējās, vai arī saņēmi e-pastu ar ziņu “Atvainojiet, jūsu lidojums tika atcelts.” Varbūt pat esi bijis atteikts lidojumā uz pilnībā rezervētu reisu vai nokavēji savienojumu iepriekšējās kavēšanās dēļ. Šādas situācijas ir diezgan kaitinošas (maigi izsakoties), bet nezaudē cerību! Kad tavs ceļojuma plāns iziet no sliedēm, ir svarīgi zināt par lidojuma kompensācijām un ko darīt, lai visu sakārtotu.

Biežākie Wizz Air lidojumu traucējumi

Sadalīsim biežākās nepatikšanas, ar kurām varētu saskarties Wizz Air pasažieri. Zinot, kas tevi var sagaidīt, ir pirmais solis, lai visu veiksmīgi atrisinātu.

Wizz Air lidojumu kavēšanās

Esi kādreiz sēdējis pie izejas un vērojis, kā izlidošanas laiks tiek arvien vairāk aizkavēts? Lidojumu kavēšanās ir viena no biežākajām problēmām, ar ko sastopas ceļotāji. Wizz Air strādā pēc saspringta grafika, tāpēc aizķeršanās ar vienu reisu (piemēram, aizkavējusies ienākošā lidmašīna, tehniskās pārbaudes vai slikti laikapstākļi) var izraisīt domino efektu. Īsa kavēšanās var būt tikai neliela neērtība — uztaisi kafiju, izrullē pa telefonu un esi gatavs. Bet ilgākas kavēšanās var padarīt tevi vēlu svarīgiem plāniem un atstāt tevi sajūtoties pamestu. Labā ziņa ir tāda, ka, ja tavs Wizz Air reiss ierodas galapunktā 3+ stundas vēlāk un iemesls bija aviokompānijas kontrolē, tev varētu būt tiesības uz kompensāciju par zaudēto laiku. (Par to tiesībām parunāsim vēlāk!)

Atcelšanas (Kad tavs reiss vispār nepaceļas)

Lidojuma atcelšana ir, iespējams, katra ceļotāja lielākais murgs. Vienu brīdi tev ir plānots ceļojums, un nākamajā tu steidzami mēģini izdomāt, kā nokļūt galapunktā. Wizz Air, tāpat kā visas aviokompānijas, dažreiz nākas atcelt reisus — neatkarīgi no tā, vai tā ir operacionāla problēma, apkalpes trūkums vai citas problēmas. Nav jauki redzēt “ATCELTS” blakus savam lidojuma numuram. Ja tas notiek, Wizz Air tev piedāvās iespējas: parasti vai nu pilnu atmaksu, vai vietu citā reisā. Tomēr jauns reiss var nebūt pieejams līdz nākamajai dienai vai vēlāk, izjaucot tavu grafiku. Atceries, ka, ja atcelšana ir pēdējā brīdī (mazāk nekā 14 dienas paziņojuma) un tā bija aviokompānijas kontrolē, tev, iespējams, ir tiesības uz kompensāciju papildus atmaksai vai pārrezervācijai. Citiem vārdiem sakot, atcelts reiss nenozīmē, ka tu paliec bez nekā.

Pārrezervēšana un atteikta iekāpšana

Noticēsi vai nē, bet aviokompānijas dažreiz pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu lidmašīnā. Šī pārpārdošanas prakse var novest pie tā brīža, kad esi gatavs iekāpt, tikai lai dzirdētu, ka lidojums ir pilns. Tikt neielaistam lidmašīnā pārpārdošanas dēļ ir īpaša ceļojumu elle – tev ir rezervācija, tu visu izdarīji pareizi, un tomēr tevi noņem no lidojuma. Mazais mierinājums? Eiropas regulas šeit ir tavā pusē. Ja Wizz Air atsakās tevi iekāpt lidmašīnā pret tavu gribu, tev parasti pienākas kompensācija turpat uz vietas, plus aizvietojošs lidojums vai atmaksa. Tātad, kamēr gaidīt lidostā ilgāk nekā plānots ir kaitinoši, vismaz tu nepaliksi tukšā.

Izlaistas Savienības

Wizz Air parasti ir punktu uz punktu aviokompānija, bet daži ceļotāji rezervē atsevišķus lidojumus, lai sasniegtu tālākus galamērķus. Ja kavēšanās uz tava Wizz Air lidojuma liek tev nokavēt savienojuma lidojumu, tas var visu ceļojumu iedzīt haosā. Varbūt tu plānoji paštransferu no Wizz Air lidojuma uz citu lidojumu (ar Wizz vai citu aviokompāniju) tajā pašā dienā. Pat vienas stundas kavēšanās var nozīmēt, ka tu noskaties, kā nākamais lidaparāts paceļas bez tevis. Ja abi lidojumi bija zem viena rezervējuma (reti ar zemo cenu pārvadātājiem), Wizz Air būtu atbildīgs par to, lai aizvestu tevi līdz galamērķim. Ja nē, tu principā esi viens ar nokavēto savienojumu – bet joprojām vari pieprasīt kompensāciju par kavēto Wizz Air lidojumu, ja tas atbilst kritērijiem. Galvenais ir runāt ar aviokompānijas darbiniekiem tiklīdz saproti, ka nokavēsi savienojumu. Viņi varētu palīdzēt atrast risinājumu, un vismaz tev būs dokumentācija par problēmu kompensācijas pieprasījumam vēlāk.

Ko Darīt, Kad Tavs Wizz Air Lidojums Noiet Greizi

Nu, ir gadījies kāda no šīm ķibelēm – ko tagad? Šeit ir pāris padomi, kā rīkoties, kad ar Wizz Air kaut kas noiet greizi:

• Paliec mierīgs un noskaidro, kas notiek. Ieelpo dziļi un runā ar Wizz Air personālu lidostā. Pajautā, kāpēc lidojums aizkavēts vai atcelts, un, ja iespējams, lūdz jebkādu informāciju rakstiski (pat e-pasts vai īsziņa no aviosabiedrības palīdzēs). Zināšanas par iemeslu var noderēt vēlāk, īpaši, ja plāno pieprasīt kompensāciju.

• Meklē alternatīvus lidojumus vai maršrutus. Pārbaudi Wizz Air lietotni vai izlidošanas tablo, lai redzētu citus lidojumus uz tavu galamērķi (vai pat uz pilsētu tuvumā). Dažreiz Wizz Air var piedāvāt citu lidojumu vēlāk tajā pašā dienā no tās pašas lidostas. Ja nē, apskati, vai no tuvējās lidostas nav kāds cits lidojums – Wizz Air ir daudz maršrutu, tāpēc iespējams, ka atradīsi alternatīvu izlidošanu ne pārāk tālu. Ārkārtas gadījumā apsver citu aviosabiedrību pakalpojumus. Piemēram, ja tavs Wizz Air lidojums no Sofijas uz Parīzi tiek atcelts, varbūt ir Ryanair reiss no Sofijas uz Briseli, un tu vari ar vilcienu nokļūt Parīzē. Nav ideāli, bet ātrāk nekā gaidīt.

• Pajautā par pārrezervēšanu vai pārsēšanos. Nevilcinies pajautāt Wizz Air, vai viņi var tevi ielikt citā lidojumā, pat ja tas ir citas aviosabiedrības reiss. Eiropas Savienības noteikumi pieprasa, lai aviosabiedrības mēģina piedāvāt pārrezervēšanu uz nākamo pieejamo reisu (pat konkurentu aviosabiedrību), ja lidojums tiek atcelts, lai gan budžeta aviosabiedrības šo informāciju varētu neuzsvērt. Ir vērts pajautāt – sliktākais, ko viņi var teikt, ir nē. Ja pats atrodi labu alternatīvu, paziņo par to Wizz Air klientu apkalpošanas centram un pajautā, vai viņi apstiprinās biļeti vai atmaksās izmaksas.

• Uzmanies ar izdevumiem un saglabā čekus. Ja esi iesprūdis, gaidot jaunu reisu, Wizz Air vajadzētu nodrošināt ēdienu un dzērienus (tas ietilpst viņu “aprūpes pienākumos” saskaņā ar ES noteikumiem). Ja viņi to nepiedāvā, ej un nopērc, kas nepieciešams — uzkodas, vakariņas vai pat viesnīcu, ja esi palicis bez naktsmītnes — bet saglabā visus čekus! Tu vari atprasīt šos izdevumus vēlāk. Tas pats attiecas uz alternatīvu transportu pēc atcelšanas; paturi pierādījumus par saviem tēriņiem.

• Paliec informēts (un saglabā pierādījumus). Izmanto Wizz Air mobilo aplikāciju vai mājaslapu, lai sekotu līdzi savam lidojumam un pārrezervēšanas iespējām. Saglabā ekrānšāviņus ar kavēšanās paziņojumiem vai atcelšanas ziņām. Paturi savu iekāpšanas karti un jebkuras e-pasta vai SMS ziņas no Wizz Air par traucējumiem. Visi šie pierādījumi būs ļoti noderīgi, ja nolemsi prasīt kompensāciju.

• Nepiekāpies par savām tiesībām. Aviokompānijas var piedāvāt ceļojumu kuponus vai lojalitātes punktus kā kompensāciju par neērtībām. Esi uzmanīgs! Kuponi var būt noderīgi, bet piekrītot tiem, tu vari zaudēt iespēju saņemt naudas kompensāciju, kas pienākas saskaņā ar likumu. Tev nav jāpieņem kupons, ja vēlies naudu uz rokas. Pilnīgi normāli ir pieklājīgi uzstāt uz to, ko ES regulas paredz.

Ar šiem soļiem tu vari mazliet atgūt kontroli haotiskā ceļojuma brīdī. Tagad parunāsim par tavām tiesībām, ko visu laiku pieminējām, un kā pārvērst šo haosu kompensācijā.

Pazīsti savas pasažiera tiesības

Lūk, kā parasti var gūt labumu no lidojumu problēmām: Eiropas Regula 261/2004, bieži saukta vienkārši par EU261, ir tavs glābējs. Šis ES likums nosaka pasažieru tiesības tādās situācijās kā kavēšanās, atcelšana un pārrezervēšana. Tā kā Wizz Air atrodas ES un parasti veic lidojumus Eiropā, tam ir jāievēro šie noteikumi vairumam savu reisu. Ko tas tev nozīmē?

Vienkārši sakot, ja tavs lidojums ierodas vairāk nekā 3 stundas vēlu, vai tiek atcelts pēdējā brīdī, vai tev tiek liegta iekāpšana pret tavu gribu, tu vari būt tiesīgs uz kompensāciju. Summa nav nejauša – to nosaka likums un tā ir atkarīga no lidojuma attāluma. Wizz Air lidojumiem kompensācijas parasti iedalās šādos diapazonos:

• €250 uz cilvēku īsiem lidojumiem (līdz 1,500 km attālumam).

• €400 uz cilvēku vidēja garuma lidojumiem (aptuveni no 1,500 km līdz 3,500 km).

• €600 uz cilvēku gariem lidojumiem (virs 3,500 km, lai gan Wizz Air ir tikai dažas tik garas maršruta līnijas).

Nav slikti, vai ne? Padomā: četrvietīga ģimene uz kavētu svētku lidojumu varētu saņemt vairāk nekā €1,000 kopējā kompensācijā. Protams, ir nosacījumi. Šī problēma jābūt kaut kam, kas atkarīgs no aviokompānijas. Tādas lietas kā slikti laikapstākļi vai gaisa satiksmes kontrolieru streiki (bieži saukti par „ārkārtējiem apstākļiem”) var ļaut aviokompānijai izvairīties no kompensācijas – viņiem joprojām ir pienākums rūpēties par tevi (ēdieni, viesnīca, utt.), bet viņiem var nebūt jāmaksā naudas kompensācija, ja vainīga ir Māte Daba. Tomēr tādas lietas kā mehāniskas problēmas vai apkalpes grafiku jautājumi parasti tiek uzskatīti par aviokompānijas atbildību, tāpēc neļauj viņiem tevi apmuļķot ar kaut kādu neskaidru atrunu.

Arī EU261 noteikumos ir dažas nianses: piemēram, ja tavs reiss tika atcelts, bet Wizz Air tevi pārreģistrēja un tu galā nonāci gandrīz tajā pašā laikā kā sākotnēji plānots, kompensācija, iespējams, nepienākas. Un, ja viņi tevi informēja par atcelšanu vismaz 14 dienas iepriekš, tas tiek uzskatīts par pietiekamu brīdinājumu, ka kompensācija nav obligāta (bet tev joprojām jāsaņem atmaksa vai jauns reiss). Bet, pieņemot, ka tava situācija kvalificējas, EU261 ir tavs labākais draugs.

Un kā ar reisiem ārpus Eiropas? Iepazīsties ar Monreālas Konvenciju – starptautisku līgumu, kas aptver aviosabiedrību atbildību visā pasaulē. Ja tu lido ar Wizz Air maršrutu, kas ir ārpus ES jurisdikcijas (piemēram, reisu, ko izpilda Wizz Air's Abu Dhabi nodaļa no Tuvajiem Austrumiem uz Āziju), EU261 var nepiemēroties. Šādos gadījumos Monreālas Konvencija varētu dot iespēju pieprasīt kompensāciju par ilgiem kavējumiem vai citām problēmām, bet tas ir nedaudz sarežģītāk. Monreāla parasti pieprasa pierādījumus par finansiāliem zaudējumiem kavējuma dēļ (piemēram, neizmantotas viesnīcas naktis vai citas izmaksas), nevis dod fiksētu izmaksu. Tomēr ir labi zināt, ka tā pastāv. Un, ja tava bagāža pazūd vai tiek bojāta, Monreālas Konvencijas noteikumi ir tie, kas nodrošina atlīdzināšanu.

Galvenais: kā pasažierim tev ir tiesības. Aviokompānijām tās ir jāievēro, un Wizz Air nav izņēmums. Zinot par EU261, tu vari pārliecināti teikt: “Patiesībā man pienākas kompensācija par šo,” kad notiek nopietnas problēmas.

Kā saņemt kompensāciju no Wizz Air

Tev ir tiesības, bet, kā tās pārvērst naudā savā kabatā? Kā no kaitinoša reisa pārtraukuma nonākt līdz veiksmīgam kompensācijas pieprasījumam? Te ir divi ceļi: dari to pats vai meklē palīdzību. Iesim soli pa solim.

DIY ceļš: Daudzi pasažieri sāk, sazinoties ar Wizz Air pa taisno. Aviokompānijai ir veidlapas un atbalsta e-pasti, kur vari iesniegt kompensācijas pieprasījumu. Tev vajadzēs norādīt tādu info kā lidojuma numuru, datumu, kas nogāja greizi un cik ilgi kavējies. Esi konkrēts un tiešs. (Atceries tās piezīmes un ekrānuzņēmumus, ko saglabāji? Te tie noderēs.) Kad iesniegsi, esi gatavs gaidīt — aviokompānijas nav pazīstamas ar ātrām atbildēm šajos jautājumos. Viņi var prasīt papildu dokumentus vai paskaidrojumus. Reizēm tev var paveikties, un Wizz Air atzīs pieprasījumu un samaksās pēc pāris nedēļām. Bet bieži vien vari saskarties ar pretestību. Viņi var apgalvot, ka kavēšanās bija saistīta ar 'ārkārtējiem apstākļiem' vai mēģinās iedot ceļošanas kuponus naudas vietā. Esi pieklājīgs, bet neatlaidīgs. Ja patiešām uzskati, ka tava situācija atbilst ES261 kritērijiem, vari šo lietu pārsūdzēt. Katrai ES valstij ir Aviācijas tiesību izpildes iestāde, kur vari iesniegt sūdzību pret aviokompāniju. Beigās, ja aviokompānija tomēr pretojas, pēdējais solis ir tiesas darbība — praktiski, viņu iesūdzēšana tiesā. Tas ir liels solis un var būt biedējošs (nemaz nerunājot par laikietilpīgu un potenciāli dārgu).

Profesionāla palīdzība: Laba ziņa - tev nav jācīnās ar šo vienam. Te nu nāk Trouble Flight palīgā. Trouble Flight ir serviss, kas palīdz aviopasažieriem pieprasīt kompensāciju, padarot visu procesu daudz vieglāku un bez stresa. Kā? Pirmkārt, viņi strādā pēc nav uzvaras, nav maksas principa. Tas nozīmē, ka tev nav jāmaksā nekas priekšapmaksā, lai iesniegtu pieprasījumu pie viņiem. Tu maksā komisiju tikai tad, ja viņiem izdodas iegūt naudu no Wizz Air (vai jebkuras citas aviokompānijas, pret kuru tu pieprasi kompensāciju). Ar Trouble Flight tu vienkārši iesniedz savus lidojuma datus un mazliet info par notikušo. Viņiem pat ir ērts Kompensācijas Kalkulators viņu mājaslapā, kur vari ievadīt lidojuma numuru un informāciju par kavēšanos/atcelšanu un uzreiz uzzināt, vai tev var būt tiesības un cik daudz vari saņemt. Ātrs realitātes pārbaudījums – varbūt izrādīsies, ka “Hei, es varētu saņemt 400 € par to murgaino lidojuma kavēšanos!”

Kad nolem, ka Trouble Flight risinās tavu lietu, viņi praktiski pārņem stūri. Viņu komanda vadīs sarunas ar Wizz Air. Beidzot vairs nav jāpavada stundas gaidot uz līnijas vai jālauza galva par e-pastu formulējumiem – viņi to izdara tavā vietā. Ja aviokompānija vilcinās vai nepamatoti noraida pieprasījumu, Trouble Flight var eskalēt lietu. Viņi nebaidās iesaistīt savus juridiskos partnerus un vajadzības gadījumā veikt tiesiskas darbības. (Dažreiz vienkārši draudi tiesai liek aviokompānijai pēkšņi mainīt nostāju un samaksāt.)

Tagad tu droši vien domā: “Kur ir āķis?” Āķis ir komisijas maksā, un tieši tā Trouble Flight pelna naudu. Ja viņi veiksmīgi saņem kompensāciju tavā vārdā, viņi ņem 25% komisiju no summas (plus PVN, t.i., nodoklis). Tātad, ja tev piešķir €400, viņu maksa būtu 25% no tā (plus nodoklis) – un tu saņem pārējo. Ja kaut kādu iemeslu dēļ viņi nespēj saņemt kompensāciju, tu neko nemaksā. Bet ko tad, ja viņiem jāiet līdz tiesai, lai uzvarētu tavu lietu? Šādā gadījumā piemēro augstāku maksu, jo saistīti lielāki izdevumi un darba apjoms – parasti 50% no kompensācijas (tas parasti jau ietver juridiskās izmaksas vai PVN). Tas var šķist liels gabals, bet atceries, bez viņu palīdzības tu varētu saņemt €0. Ar viņu palīdzību, pat pēc maksas nomaksas, tu joprojām būsi plusos ar naudu rokā, nevis tikai pieklājīgu atvainošanās e-pastu un nekādu naudu.

Visbeidzot, Trouble Flight process ir vienkāršs un bez stresa. Tā ir īsta iestatīšanas un aizmirstības veida darījums: tu iesniedz prasību viņiem, un tad vari turpināt dzīvi, kamēr viņi veic visu smago darbu. Daudzi ceļotāji to uzskata par tā vērtu, īpaši, ja paši nespēj neko panākt vai vienkārši nav laika un enerģijas mēnešiem ilgi skraidīt pa aviokompāniju.

Nobeigums: Nepalaid garām to, kas tev pienākas

Gaisa ceļojumi var būt neparedzami – vienā dienā tu lidinies mākoņos, bet nākamajā esi iestrēdzis lidostā, ar izjauktiem plāniem. Kad runa ir par Wizz Air lidojumiem (vai jebkuru aviokompāniju), zināšanas un rīcība ir tavs labākais aizsardzības līdzeklis pret negaidīto. Mēs izrunājām daudz: sākot ar Wizz Air plašo Eiropas tīklu līdz biežajām kavēšanās, atcelšanas, pārrezervēšanas un nokavēto savienojumu problēmām. Mēs apspriedām praktiskus soļus, lai pārvarētu šos grūtos brīžus, un pasažieru tiesības, kas stāv tavā pusē.

Kāda ir galvenā doma? Tev nav vienkārši jācieš un jāsamierinās, ja lidojums noiet greizi. Ja esi ieradies ļoti vēlu vai vispār neesi pacēlies, tev ir visas tiesības prasīt kompensāciju par ceļojuma izjaukšanu. Tas nav par alkatību vai nepatikšanu izraisīšanu; tas ir par godīgumu. Wizz Air (un citas aviokompānijas) ir pienākums izturēties taisnīgi pret pasažieriem, un tas ietver arī kompensācijas gadījumus.

Tāpēc, ja esi piedzīvojis problēmas ar Wizz Air lidojumu, sper pirmo soli. Varbūt tas nozīmē izmantot kompensācijas kalkulatoru, lai noskaidrotu, vai tev ir tiesības, iesniegt prasību, izmantojot servisu kā Trouble Flight, vai pat sazināties ar aviokompāniju pats. Katra ceļojuma sākums ir pirmais solis, un šajā gadījumā šis solis var novest pie jaukas kompensācijas tavā bankas kontā. Tu pārcieti ceļošanas galvassāpes – tu esi pelnījis risinājumu.

Beigu beigās, prasot kompensāciju par lidojumu, vari pārvērst nepatīkamo ceļojuma brīdi nelielā uzvarā. Tas, iespējams, neatgriezīs atcelto vai aizkavēto lidojumu, bet tas noteikti palīdzēs saglabāt mieru, zinot, ka saņemsi ko pretī par piedzīvoto stresu. Tāpēc nākamreiz, kad Wizz Air (vai kāda cita aviokompānija) sabojā tavus ceļošanas plānus, atceries to, ko esi šeit uzzinājis. Saglabā mieru, zini savas tiesības un nevilcinies prasīt to, kas tev pienākas. Tā var būt daži simti eiro, kurus citādi neredzētu – noteikti vērts pamēģināt, vai ne? Lai ceļojumi norit raiti, un, ja tā nenotiek, tagad zini, ko darīt!