Kompensimi i Fluturimeve Wizz Air: Si të Marrësh Çfarë të Takon për Vonesat & Anulimet

Nëse ke fluturuar me ndonjë biletë të lirë nëpër Europë, me shumë mundësi ke dëgjuar për Wizz Air. Ky linjë ajrore nga Hungaria është bërë shumë popullor, duke lidhur gati çdo cep të Europës (madje edhe disa vende të Lindjes së Mesme) me fluturimet e tij ultra të lira. Nga qendrat kryesore si Londra Luton dhe Budapest deri tek aeroportet e vogla të harruara, avionët e purpurt të Wizz Air janë diçka e zakonshme. Me mbi 800 itinerare në gati 200 destinacione, nuk është çudi që miliona udhëtarë fluturojnë me Wizz Air çdo vit. Por, me kaq shumë fluturime që nisen, nganjëherë gjërat nuk shkojnë siç pritej.

Si çdo linjë ajrore, Wizz Air nuk është imun ndaj problemeve të rastësishme. Ndoshta ke qenë i mbetur për orë të tëra sepse fluturimi yt është vonuar, ose je zgjuar me një email që thoshte “Na falni, fluturimi juaj është anuluar.” Mbase je ndaluar të hipësh në një fluturim me kapacitet të plotë ose ke humbur lidhjen për shkak të një vonese më parë. Këto situata janë frustrante (për ta thënë lehtë), por mos e humb shpresën! Kur planet e udhëtimit të shkojnë keq, është mirë të dish rreth kompensimit të fluturimeve dhe çfarë mund të bësh për të rregulluar gjërat.

Problemet e zakonshme të fluturimeve me Wizz Air

Le të ndajmë problemet më të zakonshme që mund të përballen pasagjerët e Wizz Air. Të dish çfarë të pret është hapi i parë drejt trajtimit të tyre si profesionist.

Vonesat e Fluturimeve në Wizz Air

A ke qënë ndonjëherë në portë duke parë orën e nisjes teksa vonohet e vonohet? Vonesat e fluturimeve janë një nga problemet më të zakonshme që udhëtarët hasin. Wizz Air operon me një orar shumë të ngjeshur, kështu që një problem me një fluturim (si një avion i ardhur vonë, kontrolle teknike, apo mot i keq) mund të shkaktojë një efekt domino. Një vonesë e vogël mund të mos jetë më shumë se një shqetësim — merr një kafe, kontrollo telefonin, dhe je mirë. Por vonesat më të gjata mund të të bëjnë vonë për planet e rëndësishme dhe të ndjehesh i lënë pas dore. Lajm i mirë është që nëse fluturimi yt me Wizz Air mbërrin 3+ orë vonë në destinacionin tënd dhe shkaku ishte brenda kontrollit të linjës ajrore, mund të kesh të drejtë për kompensim për kohën e humbur. (Do të flasim për këto të drejta më vonë!)

Anulimet (Kur Fluturimi Yt Nuk Niset Fare)

Një anulim fluturimi ndoshta është makthi më i keq i çdo udhëtari. Një moment ke një udhëtim të planifikuar, dhe momentin tjetër po përpiqesh me nxitim të gjesh si të arrish në destinacionin tënd. Wizz Air, si të gjitha kompanitë ajrore, ndonjëherë duhet të anulojë fluturime — qoftë për arsye operacionale, mungesë ekuipazhi, apo probleme të tjera. Nuk është kurrë kënaqësi të shohësh “ANULUAR” pranë numrit të fluturimit tënd. Nëse ndodh kjo, Wizz Air duhet të të ofrojë opsione: zakonisht ose një rimbursim të plotë ose një vend në një fluturim alternativ. Gjithsesi, një fluturim i ri mund të mos jetë i disponueshëm deri ditën tjetër ose më vonë, duke të prishur programin. Mbaj mend që nëse anulimi është i minutës së fundit (më pak se 14 ditë njoftim) dhe brenda kontrollit të Wizz Air, ka gjasa që ke të drejtë për kompensim mbi një rimbursim ose riplanifikim. Me fjalë të tjera, një fluturim i anuluar nuk duhet të thotë që je lënë pa asgjë për mundimin.

Rezervimi i Tepërt dhe Refuzimi i Hipjes

Besojeni ose jo, ndonjëherë kompanitë ajrore shesin më shumë bileta sesa ka vende në avion. Kjo praktikë e mbushjes së tepruar mund të çojë në atë momentin e tmerrshëm kur je gati për t'u hipur në bord, vetëm që të të thuhet se avioni është plot. Të refuzojnë hyrjen për shkak të mbushjes së tepruar është një lloj ferri udhëtimi – ti ke rezervimin, ke bërë gjithçka si duhet, dhe prapë nuk të lënë të hipësh. Lajmi i mirë? Rregullat Europiane janë në anën tënde këtu. Nëse Wizz Air të ndalon të hipësh kundër dëshirës tënde, zakonisht ke të drejtën për kompensim në atë moment, plus një fluturim zëvendësues ose rimbursim. Kështu që, ndërsa të ngecësh në aeroport më shumë sesa prisje është bezdisëse, të paktën nuk duhet të dalësh duarbosh.

Lidhjet e Humbura

Wizz Air është kryesisht një kompani me fluturime pikë-për-pikë, por disa udhëtarë rezervojnë fluturime të ndara për të arritur destinacione më të largëta. Nëse një vonesë në fluturimin tënd të Wizz Air të bën të humbësh fluturimin lidhës, mund të të trazojë gjithë udhëtimin. Ndoshta planifikove një transferim vetanak nga një fluturim i Wizz Air drejt një tjetri (në Wizz apo një kompani tjetër) të së njëjtës ditë. Një vonesë prej vetëm një ore mund të bëjë që ta shikosh atë avion tjetër duke u ngritur pa ty. Nëse të dy fluturimet ishin nën një rezervim (rast i rrallë me linjat me kosto të ulët), Wizz Air do të ishte përgjegjëse për të të çuar në destinacionin përfundimtar. Nëse nuk ishin, praktikisht je vetëm për lidhjen e humbur – por prapë mund të kërkosh kompensim për vonesën në fluturimin e Wizz Air nëse përmbush kriteret. Çelësi është të flasësh me stafin e linjës ajrore sapo e di që do të humbësh lidhjen. Ata mund të të ndihmojnë të gjesh një zgjidhje, dhe të paktën do të kesh dokumentacionin e problemit për kërkesën tënde për kompensim më vonë.

Çfarë të Bësh Kur Fluturimi yt me Wizz Air Shkon Keq

Kështu që ke hasur një nga këto probleme — çfarë tani? Ja disa këshilla praktike që të ndihmojnë të përballosh situatën kur gjërat shkojnë keq me Wizz Air:

Rri i qetë dhe merr informacionin. Merr frymë thellë dhe fol me stafin e Wizz Air në tokë. Pyet pse fluturimi është vonuar apo anuluar dhe përpiqu të marrësh çdo përditësim me shkrim nëse mundesh (edhe një email apo mesazh nga kompania ndihmon). Të dish arsyen do jetë e dobishme më vonë, sidomos nëse kërkon kompensim.
Shiko për fluturime ose rrugë alternative. Kontrollo aplikacionin Wizz Air ose tabelat e nisjeve për fluturime të tjera që shkojnë tek destinacioni yt (apo edhe në një qytet pranë). Ndonjëherë Wizz Air mund të ketë një fluturim tjetër më vonë gjatë ditës nga e njëjta aeroport. Nëse jo, shiko nëse ka një fluturim nga ndonjë aeroport tjetër pranë — Wizz Air ka shumë rrugë, kështu që mund të të ecë fati me një nisje alternative jo shumë larg. Në një rast të vështirë, mendo edhe për linjat e tjera që shërbejnë rrugën tënde. Për shembull, nëse fluturimi yt nga Sofja për në Paris anulohet, ndoshta ka një fluturim Ryanair nga Sofja për në Bruksel, dhe mund të marrësh trenin për në Paris. Nuk është ideale, por mund të të çojë atje më shpejt.
Pyet për riplanifikime ose transferime. Mos hezito të pyesësh Wizz Air nëse mund të të vendosin në një fluturim tjetër, edhe nëse është me një kompani tjetër. Linjat ajrore në BE kanë detyrimin të përpiqen të të riplanifikojnë në fluturimin tjetër të disponueshëm (edhe me një transportues rival) kur anulojnë fluturimin tënd, edhe pse linjat ultra-low-cost mund të mos ta përmendin këtë informacion. Ia vlen ta pyesësh — gjëja më e keqe që mund të thonë është jo. Nëse gjen një alternativë të mirë vetë, informo stafin e shërbimit për klientët e Wizz Air dhe shiko nëse do ta pranojnë biletën tënde ose të rimbursojnë koston.
Mba shënim shpenzimet dhe ruaj faturat. Nëse ngec duke pritur për një fluturim tjetër, Wizz Air duhet të të ofrojë ushqim dhe pije freskuese (kjo është pjesë e “detyrës së kujdesit” sipas rregullave të BE-së). Nëse nuk ta ofrojnë, ble çfarë të duhet — qofshin snacks, darkë apo edhe një dhomë hoteli nëse je bllokuar gjatë natës — por ruaj të gjitha faturat! Mund të kërkosh që t’i rimbursojnë më vonë. E njëjta gjë vlen edhe nëse prenoton transport alternativ vetë pas një anulimi; ruaj provën e shpenzimeve.
Qëndro i informuar (dhe ruaj provat). Përdor aplikacionin ose faqen e internetit të Wizz Air për të mbajtur veten të azhurnuar mbi statusin e fluturimit dhe opsionet e ri-prenotimit. Bëj screenshot-e të njoftimeve për vonesat ose mesazhet për anulim. Gjithashtu, mbaj boarding pass dhe çdo email ose tekst nga Wizz Air për problemet. Të gjitha këto prova do ta forcojnë rastin tënd nëse vendos të kërkosh kompensim.
Mos heq dorë nga të drejtat e tua. Linjat ajrore mund të ofrojnë gjëra si vouchera udhëtimi ose pikë për udhëtarë të shpeshtë si kompensim për shqetësimet e tua. Ki kujdes me këtë. Voucher-at mund të jenë të dobishëm, por pranim i tyre mund të të heqë të drejtën për kompensimin në para që të takon sipas ligjit. Nuk je i detyruar të pranosh një voucher nëse e preferon paratë në xhepin tënd. Është krejtësisht e drejtë të insistosh në atë që të garantojnë rregullat e BE-së.

Me këto hapa, mund të rimarrësh kontrollin gjatë një situate të trazuar udhëtimi. Tani, le të flasim për ato të drejta që po i përmendim — dhe si mund ta kthesh kaosin në kompensim.

Njih të Drejtat e Pasagjerit Ajror

Ja ku ke diçka pozitive lidhur me çrregullimet e fluturimeve: Rregullorja Evropiane 261/2004, shpesh quhet thjesht EU261, është këtu për të të ndihmuar. Ky ligj i BE-së përshkruan të drejtat e pasagjerëve për situata si vonesa, anulime dhe mbikapacitete. Meqenëse Wizz Air ka bazën në BE (dhe kryesisht fluturon brenda Europës), duhet t’i përmbahet këtyre rregullave për shumicën e fluturimeve. Çfarë do të thotë kjo për ty?

Shkurt, nëse fluturimi yt arrin më shumë se 3 orë vonë, ose anulohet në afat të shkurtër, ose të ndalohet të hipësh kundër vullnetit tënd, mund të jesh i/e detyruar për një pagesë kompensimi. Shuma nuk është e rastësishme — në fakt përcaktohet nga ligji dhe varet nga distanca e fluturimit tënd. Për fluturimet e Wizz Air, kompensimi zakonisht është si më poshtë:

€250 për person për fluturime të shkurtra (deri në 1,500 km distancë).
€400 për person për fluturime të mesme (rreth 1,500 km deri në 3,500 km).
€600 për person për fluturime të gjata (mbi 3,500 km, edhe pse Wizz Air ka pak itinerare kaq të gjata).

Jo keq, apo jo? Mendoje: një familje prej katër vetash në një fluturim pushimesh me vonesë mund të marrë mbi €1,000 në total si kompensim. Sigurisht, ka kushte. Çrregullimi duhet të jetë diçka brenda kontrollit të linjës ajrore. Probleme si moti i keq ose grevat e kontrollit të trafikut ajror (shpesh quhen “rrethana të jashtëzakonshme”) mund t’i lejojnë linjës ajrore të shpëtojë nga detyrimi i kompensimit — gjithsesi, ata të detyrojnë kujdesin bazë (ushqime, hotel, etj.), por mund të mos të duhet të paguajnë kompensimin monetar nëse Natyra Nënë është fajtorja. Megjithatë, gjëra si probleme mekanike ose çështje me oraret e ekuipazhit zakonisht konsiderohen përgjegjësi e linjës ajrore, prandaj mos i lër t’ia hedhin me ndonjë justifikim të paqartë.

Gjithashtu, EU261 ka disa detaje të fshehta: për shembull, nëse fluturimi yt u anulua por Wizz Air të riorganizoi dhe mbërrite afërsisht në të njëjtën kohë siç ishte planifikuar, kompensimi mund të mos aplikohet. Dhe nëse të informuan për anulimin të paktën 14 ditë përpara, kjo është një paralajmërim i mjaftueshëm që kompensimi të mos jetë i detyruar (gjithsesi duhet të marrësh një rimbursim ose një fluturim të ri). Por duke supozuar se situata jote kualifikohet, EU261 është miku yt më i mirë.

Tani, çfarë ndodh me fluturimet jashtë Evropës? Hyr në Konventa e Montrealit – një marrëveshje ndërkombëtare që mbulon përgjegjësinë e linjave ajrore globalisht. Nëse po fluturon në një rrugë të Wizz Air që është jashtë juridiksionit të BE (p.sh., një fluturim i operuar nga divizioni Abu Dhabi i Wizz Air nga Lindja e Mesme në Azi), EU261 mund të mos aplikohet. Në ato raste, Konventa e Montrealit mund të të lejojë të kërkosh disa kompensime për vonesa të gjata ose humbje të tjera, por është pak më e komplikuar. Montreal zakonisht kërkon që të provosh humbjen financiare të shkaktuar nga vonesa (si netët e humbura në hotel ose shpenzimet e tjera) në vend që të japë një pagesë të përcaktuar. Gjithsesi, është mirë të dihet që ekziston. Dhe nëse bagazhi yt humbet ose dëmtohet, rregullat e Konventës së Montrealit janë ato që hyjnë në lojë për rimbursim.

Mesazhi kryesor: si pasagjer, ke të drejta. Linjat ajrore duhet t'i respektojnë ato, dhe Wizz Air nuk bën përjashtim. Duke njohur EU261, mund të thuash me vetëbesim, "Në fakt, kam të drejtë për kompensim për këtë," kur ndodh një ndërprerje serioze.

Si të Kërkosh Kompensimin nga Wizz Air

Të njohësh të drejtat e tua është një gjë — por të marrësh ato para në xhep është një tjetër. Pra, si kalon nga një ndërprerje frustrante e fluturimit te një kërkesë për kompensim e suksesshme? Ke disa rrugë: DIY (bëje vetë) ose merr ndihmë. Le t'i kalojmë këto.

Duke e bërë vetë: Shumë pasagjerë fillojnë duke kontaktuar direkt Wizz Air. Linja ajrore ka forma online dhe email-e mbështetëse ku mund të dorëzosh një kërkesë për kompensim. Duhet të japësh detaje si numri i fluturimit, data, çfarë shkoi keq dhe sa kohë ke vonuar. Bëhu i qartë dhe faktual. (I mbajte ato shënime dhe screenshot-e? Këtu vlen të të hyjnë në punë.) Pasi ta dorëzosh, bëhu gati të presësh—linjat ajrore nuk njihen për përgjigje të shpejta rrufeje në raste të tilla. Ata mund të kërkojnë dokumente shtesë ose të ofrojnë një shpjegim. Ndonjëherë, mund të kesh fat dhe Wizz Air ta pranojë kërkesën dhe të paguajë pas disa javësh. Por shpesh, mund të përballesh me ndonjë rezistencë. Ata mund të thonë që vonesa ishte për shkak të 'rrethanave të jashtëzakonshme' ose mund të përpiqen të të japin voucher-a për udhëtim në vend të parave. Rri i sjellshëm por i vendosur. Nëse me të vërtetë beson se rasti yt përputhet me kriteret e EU261, mund ta ngresh çështjen më lart. Çdo vend i BE-së ka një Trup Zbatues Kombëtar për të drejtat e aviacionit ku mund të ankohesh kundër linjës ajrore. Në fund, nëse linja ajrore nuk bashkëpunon, hapi i fundit është veprimi ligjor—thjesht, t'i çosh në gjykatë. Është një hap i madh dhe mund të jetë frikësues (për të mos përmendur që merr kohë dhe mund të jetë i kushtueshëm).

Merr ndihmë profesionale: Lajmi i mirë është që nuk ke pse ta kalosh këtë situatë vetëm. Këtu hyn Trouble Flight. Trouble Flight është një shërbim që ndihmon pasagjerët e avionëve të kërkojnë kompensim dhe e bën gjithë procesin më të thjeshtë e pa stres. Si funksionon? Së pari, ata punojnë me parimin pa fitim, pa pagesë. Kjo do të thotë që nuk paguan asgjë paraprakisht për të bërë një kërkesë kompensimi. Paguani një komision vetëm nëse ata arrijnë të sigurojnë kompensim nga Wizz Air (ose ndonjë linjë tjetër ajrore ndaj së cilës bën kërkesën). Me Trouble Flight, thjesht jep detajet e fluturimit dhe pak informacion për çfarë ndodhi. Ata madje kanë një mjet të dobishëm Compensation Calculator në faqen e tyre të internetit, ku mund të fusësh numrin e fluturimit dhe detajet e vonesës/anulimit dhe të shohësh menjëherë nëse ke të drejtë kompensimi dhe sa mund të marrësh. Është një kontroll i shpejtë i realitetit – mund të zbulosh që, “Hej, mund të marr 400 € për atë vonesë tmerruese të udhëtimit!”

Pasi të vendosësh që Trouble Flight të merret me rastin tënd, ata praktikisht marrin drejtimin. Ekipi i tyre menaxhon komunikimet me Wizz Air. Nuk ke më nevojë të kalosh orë në telefon ose të mendosh si ta formulojë emailin – ata e bëjnë për ty. Nëse linja ajrore vonon përgjigjen ose refuzon kërkesën pa arsye të mirë, Trouble Flight mund ta ngrejë çështjen. Ata nuk kanë frikë të përfshijnë partnerët e tyre ligjorë dhe të marrin veprime ligjore nëse është e nevojshme. (Ndonjëherë vetëm kërcënimi për një padi e bën një linjë ajrore të ndryshojë mendjen dhe të paguajë.)

Tani ndoshta po mendon: “Ku qëndron hileja?” Hileja është tarifa e komisionit, që është si Trouble Flight qëndron në biznes. Nëse ata të sigurojnë kompensim, ata marrin 25% komision nga shuma (plus TVSH, pra taksa). Pra, nëse të jepet €400, tarifa e tyre do të jetë 25% e asaj (plus taksa) – dhe ti do të marrësh pjesën tjetër. Nëse, për ndonjë arsye, ata nuk arrijnë asnjë kompensim, ti nuk paguan fare. Dhe çfarë ndodh nëse duhet të shkojnë deri në gjyq për të fituar çështjen? Në atë rast, aplikohet një tarifë më e lartë për shkak të kostove dhe punës së shtuar – zakonisht 50% e kompensimit (zakonisht kjo tashmë përshin çdo tarifë ligjore ose TVSH). Mund të duket si një pjesë e madhe, por mbaj mend se pa ndihmën e tyre ti mund të marrësh €0. Me ndihmën e tyre, edhe pas tarifës, ti akoma ke më shumë para në dorë sesa vetëm një email falje të sjellshëm pa para.

Më e rëndësishmja, procesi i Trouble Flight është pa stres për ty. Ãshtë vërtet një lloj mërr-e-harro punë: ti dorëzon pretendimin tek ata dhe pastaj mund të vazhdosh me jetën tënde ndërsa ata bëjnë punën e vështirë. Shumë udhëtarë e shohin atë si një kompromis të vlefshëm, sidomos nëse nuk kanë arritur askund vetëm ose thjesht nuk kanë kohën dhe energjinë për të ndjekur një linjë ajrore për muaj të tërë.

Duke Mbyllur: Mos e Humbëni Atë Që Ju Takon

Udhëtimi ajror mund të jetë i paparashikueshëm – një ditë po kalon qetësisht në qiej, dhe tjetra je bllokuar në një aeroport me planet e tua të prishura. Kur bëhet fjalë për fluturime me Wizz Air (ose çdo linjë ajrore, vërtet), të qenit i informuar dhe proaktiv është mbrojtja juaj më e mirë kundër të paparashikueshmeve. Kemi mbuluar shumë: nga rrjeti i gjerë europian i Wizz Air tek shqetësimet e zakonshme si vonesa, anulimet, tejmbushja dhe lidhjet e humbura. Kemi folur për hapa praktikë për të naviguar ato momente të vështira dhe të drejtat e pasagjerëve që të mbajnë pas.

Ku e kemi fjalën? Nuk ke pse të buzëqeshësh dhe ta prishësh kur fluturimi yt shkon keq. Nëse mbërrite shumë vonë ose nuk u nise fare, ke të drejtë të kërkosh kompensim për ndërprerjen e udhëtimit. Nuk bëhet fjalë për babëzi apo vështirësi; është çështje drejtësie. Wizz Air (dhe linjat e tjera ajrore) janë të detyruara t'i trajtojnë pasagjerët me drejtësi, dhe kjo përfshin kompensimin kur është e nevojshme.

Pra, nëse ke pasur një përvojë të keqe me një fluturim të Wizz Air, ec përpara dhe ndërmerr hapin e parë. Ndoshta duke përdorur një kalkulator kompensimi për të parë nëse ke një rast, ose duke bërë një ankesë përmes një shërbimi si Trouble Flight, ose edhe duke u drejtuar vetë tek linja ajrore. Çdo udhëtim fillon me një hap të parë, dhe në këtë rast, ky hap mund të të çojë drejt një kompensimi të këndshëm që përfundon në llogarinë tënde bankare. Ti i përballe stresit të udhëtimit – e ke fituar të drejtën për një zgjidhje.

Në fund të fundit, kërkimi i kompensimit për fluturim është mënyra për të kthyer një pengesë të udhëtimit në një fitore të vogël. Ndoshta nuk zhbën vonesën ose anulimin, por padyshim që zbut goditjen të dish që ke marrë diçka pas gjithë stresit. Pra, herën tjetër kur Wizz Air (ose ndonjë linjë ajrore) të të prishë planet e udhëtimit, kujto çfarë ke mësuar këtu. Rri i qetë, njih të drejtat e tua dhe mos ngurro të kërkosh atë që të takon. Mund të jenë disa qindra euro që s'do t'i kishe parë ndryshe – ia vlen një provë, apo jo? Udhëtime të sigurta dhe mund të jenë fluturime të qeta në të ardhmen (por nëse jo, tani e di çfarë të bësh!).