Πτήση Ακυρώθηκε Wizz Air – Οδηγός για Αποζημίωση & Έξυπνα Επόμενα Βήματα

Η ξαφνική ακύρωση της πτήσης σου με την Wizz Air μπορεί να σου ανατρέψει τα ταξιδιωτικά σχέδια. Αλλά μην ανησυχείς – ως ταξιδιώτης στην ΕΕ, έχεις δυνατά δικαιώματα και επιλογές. Αυτός ο οδηγός θα σου εξηγήσει ποια είναι η Wizz Air και γιατί ακυρώνονται πτήσεις, τι σου εγγυάται ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ, και πώς να χειριστείς την κατάσταση με τον καλύτερο τρόπο. Θα σου συστήσουμε επίσης το Trouble Flight, μια υπηρεσία χωρίς κόστος αν δεν κερδίσεις, που μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις μέχρι και 600€ αποζημίωσης χωρίς ταλαιπωρία. Επιπλέον, θα βρεις πρακτικές συμβουλές για την επανακράτηση θέσης και το πώς να φτάσεις στον προορισμό σου, είτε μέσω άλλης αεροπορικής εταιρείας όπως η Ryanair ή easyJet, άλλου αεροδρομίου, ή ακόμα και με τρένα και λεωφορεία. Μέχρι το τέλος, θα ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις αν βρεθείς μπροστά σε μια ακύρωση πτήσης – και πώς να το μετατρέψεις πιθανώς σε ευκαιρία για λίγα επιπλέον χρήματα.

Ποια Είναι η Wizz Air;

Η Wizz Air είναι μια δημοφιλής εξαιρετικά χαμηλού κόστους αεροπορική εταιρεία που έχει έδρα την Ουγγαρία και εξυπηρετεί δεκάδες χώρες στην Ευρώπη (και μερικές εκτός). Αν έχεις κλείσει ποτέ πολύ φθηνή πτήση μέσα στην Ευρώπη, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να ήταν με την Wizz Air. Λειτουργούν κυρίως με αεροσκάφη της οικογένειας Airbus A320 με τον χαρακτηριστικό μωβ-ροζ χρωματισμό. Η Wizz Air εστιάζει στη σύνδεση πόλεων, μεγάλων και μικρών, συχνά χρησιμοποιώντας δευτερεύοντα αεροδρόμια (όπως το Λούτον στο Λονδίνο αντί για το Χίθροου, ή το Μποβέ στο Παρίσι αντί για το CDG) για να κρατάει το κόστος χαμηλά. Τα τελευταία χρόνια, η Wizz Air έχει επεκταθεί ραγδαία, γινόμενη μια από τις μεγαλύτερες χαμηλού κόστους εταιρείες στην Ευρώπη, μαζί με τη Ryanair και την easyJet. Είναι γνωστοί για την υπηρεσία χωρίς έξτρα: χαμηλές βασικές τιμές με πρόσθετες χρεώσεις για πράγματα όπως αποσκευές, επιλογή θέσης ή σνακ εν πτήσει.

Με τα φτηνά ταξίδια που προσφέρει, η Wizz Air έχει κάνει τις πτήσεις προσιτές σε πολλούς που ψάχνουν οικονομικές λύσεις στην ΕΕ. Όμως, όπως κάθε αεροπορική εταιρεία - ειδικά μια low-cost με αυστηρά προγράμματα - οι ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν που και που. Όταν γίνει, είναι σημαντικό να καταλάβεις το γιατί και τι μπορείς να κάνεις μετά.

Συχνές Αιτίες Ακύρωσης Πτήσεων της Wizz Air

Οι πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν για διάφορους λόγους, και η Wizz Air δεν αποτελεί εξαίρεση. Κάποιες αιτίες είναι υπό τον έλεγχο της εταιρείας, ενώ άλλες όχι. Αν καταλάβεις γιατί ακυρώθηκε η πτήση σου, μπορείς να δεις ποια είναι τα δικαιώματά σου (ειδικά για αποζημίωση). Ορίστε μερικοί τυπικοί λόγοι:

• Τεχνικά Προβλήματα Αεροσκάφους: Τα αεροπλάνα είναι περίπλοκες μηχανές, και κάποιες φορές, ένα μηχανικό πρόβλημα ή απαραίτητη συντήρηση μπορεί να καθηλώσει το αεροσκάφος. Η ασφάλεια έρχεται πρώτη, οπότε αν ένα αεροπλάνο της Wizz Air έχει σοβαρό τεχνικό ζήτημα, μπορεί να ακυρωθεί η πτήση αν δεν υπάρχει διαθέσιμο άλλο αεροσκάφος γρήγορα.

• Ελλείψεις Προσωπικού ή Ασθένειες: Αν οι πιλότοι ή το πλήρωμα καμπίνας που ήταν προγραμματισμένο για την πτήση σου δεν είναι διαθέσιμο (ασθένεια, υπέρβαση των νόμιμων ωραρίων εργασίας, κ.λπ.) και η Wizz Air δεν μπορεί να βρει αντικαταστάτες έγκαιρα, μπορεί να ακυρώσει την πτήση. Αυτό μπορεί να συμβεί πιο συχνά σε low-cost εταιρείες με αυστηρά προγράμματα πλήρωματων.

• Λειτουργικές Αποφάσεις Αεροπορικής Εταιρείας: Μερικές φορές, οι αεροπορικές εταιρείες ακυρώνουν πτήσεις για εμπορικούς λόγους - για παράδειγμα, αν μια διαδρομή έχει λίγες κρατήσεις ή λόγω αναδιάταξης προγραμμάτων. Η Wizz Air μπορεί να συνδυάσει πτήσεις ή να ακυρώσει μια διαδρομή αν χρειαστεί. Αυτές οι αποφάσεις είναι εσωτερικές και γενικά υπό τον έλεγχο της εταιρείας.

• Κακός καιρός ή φυσικά φαινόμενα: Ο ακραίος καιρός (πυκνή ομίχλη, χιονοθύελλες, καταιγίδες, κτλ.) μπορεί να οδηγήσει σε ακυρώσεις για όλες τις αεροπορικές εταιρείες. Παρομοίως, φυσικές καταστροφές όπως σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή σεισμοί που επηρεάζουν αεροδρόμια μπορούν να προκαλέσουν ακυρώσεις. Αυτές είναι έκτακτες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (οπότε ισχύουν διαφορετικοί κανόνες αποζημίωσης, που θα εξηγήσουμε).

• Απεργίες και έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας: Απεργίες από ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικό αεροδρομίων ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες μπορεί να προκαλέσουν ακυρώσεις σε μεγάλη κλίμακα. Αν το προσωπικό της Wizz Air (πιλότοι, πλήρωμα καμπίνας) κάνει απεργία, αυτό θεωρείται εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας στην ΕΕ. Αλλά αν, για παράδειγμα, οι επίγειες υπηρεσίες του αεροδρομίου ή οι εθνικοί ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας κάνουν απεργία, η Wizz Air μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσει πτήσεις λόγω αυτών των εξωτερικών παραγόντων.

• Δημόσια υγεία ή λόγοι ασφαλείας: Όπως έχουμε δει τα τελευταία χρόνια, γεγονότα όπως η πανδημία COVID-19 οδήγησαν σε πολλές ακυρώσεις πτήσεων λόγω ταξιδιωτικών απαγορεύσεων. Απειλές ασφαλείας ή έκτακτες καταστάσεις θα μπορούσαν επίσης να καθηλώσουν πτήσεις απροειδοποίητα.

Με λίγα λόγια, κάποιες ακυρώσεις (όπως τεχνικά προβλήματα ή θέματα πληρώματος) είναι ευθύνη της Wizz Air, ενώ άλλες (όπως κακοκαιρία ή κλείσιμο εναέριου χώρου) δεν οφείλονται στην αεροπορική εταιρεία. Αυτή η διάκριση έχει σημασία για τα δικαιώματα αποζημίωσής σας. Στη συνέχεια, θα δούμε τι λέει ο νόμος της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών όταν ακυρώνεται μία πτήση.

Τα Δικαιώματά Σας Σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004 (και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ)

Οι ταξιδιώτες από την ΕΕ έχουν μερικές από τις πιο ισχυρές προστασίες για επιβάτες στον κόσμο. Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (γνωστός απλά ως EU261) είναι ένας βασικός νόμος που περιγράφει τα δικαιώματά σας αν αντιμετωπίσετε καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση ή υπερκράτηση. Επειδή η Wizz Air είναι αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, σχεδόν όλες οι πτήσεις της Wizz Air υπάγονται σε αυτόν τον κανονισμό - είτε ήταν εσωτερική, εντός Ευρώπης, είτε διεθνής πτήση που αναχωρεί ή φτάνει στην ΕΕ (εφόσον η Wizz Air ήταν ο χειριστής της πτήσης).

Ορίστε τι σημαίνει ο EU261 για ακυρωμένη πτήση της Wizz Air:

• Δικαίωμα για Επιστροφή Χρημάτων ή Επανακράτηση: Αν η πτήση σας ακυρωθεί, η Wizz Air πρέπει να σας προσφέρει επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριό σας ή εναλλακτικής μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας. Η εναλλακτική μεταφορά μπορεί να σημαίνει την επόμενη πτήση της Wizz Air στη διαδρομή ή, αν είναι απαραίτητο, επανακράτηση σε διαφορετική διαδρομή ή εταιρεία. (Οι εταιρείες χαμηλού κόστους όπως η Wizz Air συχνά προτιμούν την επιστροφή χρημάτων, αλλά νομικά πρέπει επίσης να σας βοηθήσουν να επανακρατήσετε αν πρέπει να ταξιδέψετε ακόμα.) Εσείς αποφασίζετε ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα.

• Δικαίωμα για Φροντίδα (Γεύματα, Διαμονή, κλπ.): Όταν κολλήσετε λόγω ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση φροντίδας. Η Wizz Air πρέπει να σας παρέχει κουπόνια γεύματος ή να σας επιστρέψει έξοδα για γεύματα και αναψυκτικά κατά την αναμονή σας. Αν μείνετε αποκλεισμένοι όλο το βράδυ περιμένοντας νέα πτήση, πρέπει να κανονίσουν διαμονή σε ξενοδοχείο (ή να σας επιστρέψουν το κόστος) και μεταφορά στο ξενοδοχείο. Πρέπει επίσης να σας προσφέρουν μέσα επικοινωνίας (δωρεάν κλήσεις ή emails) για να κανονίσετε τα σχέδιά σας. Στην πράξη, οι εταιρείες χαμηλού κόστους ίσως να μην παρέχουν αυτά τα πράγματα αν δεν το ζητήσετε, οπότε φροντίστε να κρατάτε αποδείξεις για τυχόν έξοδα και να επικοινωνείτε με το γραφείο εξυπηρέτησης της Wizz Air. Αυτά τα έξοδα μπορούν να επιστραφούν αργότερα αν η εταιρεία δεν προσέφερε άμεσα βοήθεια.

• Δικαίωμα Αποζημίωσης (μέχρι 600€): Πέρα από επιστροφή χρημάτων και βοήθεια, ο κανονισμός ΕΕ261 προσφέρει χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης. Αυτό είναι συχνά το μεγάλο θέμα που ενδιαφέρει τον κόσμο. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή (ορίζεται ως λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση) και η αιτία ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, μάλλον δικαιούσαι μια αποζημίωση για κάθε επιβάτη. Το ποσό καθορίζεται από την απόσταση της πτήσης σου:

  • 250€ ανά άτομο για πτήσεις μέχρι 1500 χλμ (π.χ., πτήση Wizz Air από Παρίσι για Βουδαπέστη).

  • 400€ ανά άτομο για πτήσεις 1500–3500 χλμ (π.χ., Λονδίνο για Ντουμπάι, ή μια μεγαλύτερη διαδρομή εντός Ευρώπης).

  • 600€ ανά άτομο για πτήσεις πάνω από 3500 χλμ (αν και η Wizz Air σπάνια εκτελεί τόσο μεγάλες διαδρομές· αυτό αφορά περισσότερο διηπειρωτικές πτήσεις).
    Ωστόσο, σημείωσε: Αν ενημερώθηκες για την ακύρωση 14+ μέρες νωρίτερα, ή αν σου προσφέρθηκε μια εναλλακτική πτήση πολύ κοντά στην ώρα της αρχικής, ίσως η αποζημίωση δεν ισχύει. Επίσης, αν η ακύρωση οφείλεται σε «εξαιρετικές περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχο της Wizz Air (όπως κακός καιρός ή κλείσιμο αεροδρομίου), πιθανό να μη δικαιούσαι αποζημίωση. Θα λάβεις επιστροφή χρημάτων/επανέκδοση και φροντίδα, αλλά όχι το έξτρα €€€. Θα μιλήσουμε περισσότερα για αυτές τις εξαιρετικές εξαιρέσεις σε λίγο.

Τι γίνεται με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ; Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι διεθνής συνθήκη που προστατεύει τους επιβάτες αεροπορικών εταιρειών (παγκοσμίως, όχι μόνο στην ΕΕ). Καλύπτει κυρίως υλικές ζημιές και απώλειες. Για ακύρωση, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να σου επιτρέψει να διεκδικήσεις αποζημίωση για επιπλέον ζημίες που δεν καλύπτονται από την EU261. Για παράδειγμα, αν η ακύρωση της πτήσης σου προκάλεσε απώλεια μη επιστρεφόμενης κράτησης σε ξενοδοχείο ή περιήγηση, θα μπορούσες να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα με βάση τους κανόνες του Μόντρεαλ (οι αεροπορικές εταιρείες έχουν ανώτατο όριο ευθύνης για αποδεδειγμένες ζημιές). Δεν είναι αυτόματη πληρωμή όπως η αποζημίωση της EU261. Πρέπει να δείξεις πραγματική οικονομική ζημία και να την διεκδικήσεις απευθείας από την αεροπορική (συχνά λίγο περίπλοκο). Τα καλά νέα είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ όπως η Wizz Air δεσμεύονται από και τα δύο, EU261 και Σύμβαση του Μόντρεαλ. Στην πράξη, η EU261 είναι ο πιο εύκολος δρόμος για τις περισσότερες τυπικές διεκδικήσεις (επειδή δεν απαιτεί την απόδειξη συγκεκριμένων ζημιών – είναι δικαίωμα σου αν πληρούνται οι προϋποθέσεις). Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι περισσότερο εναλλακτική λύση για επιπλέον αποζημίωση πέρα από τα ποσά της EU261 ή σε καταστάσεις που δεν καλύπτονται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία (για παράδειγμα, αν πετάς με μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ όπου η EU261 μπορεί να μην ισχύει).

Με λίγα λόγια: αν η πτήση σου με την Wizz Air ακυρωθεί και είναι δικό τους λάθος (όχι κακός καιρός κλπ.), και ειδικά αν είναι ακύρωση της τελευταίας στιγμής, πιθανότατα έχεις χρήματα στο τραπέζι να διεκδικήσεις. Τώρα, πάμε να δούμε πώς μπορείς να πάρεις αυτά τα χρήματα – εδώ είναι που έρχεται το Trouble Flight για να βοηθήσει.

Γνώρισε το Trouble Flight – Βοήθεια Αποζημίωσης Χωρίς-Κέρδος, Χωρίς-Αμοιβή

Το να ασχολείσαι με αεροπορικές εταιρείες και να διεκδικείς αποζημιώσεις μπορεί να σου σπάσει τα νεύρα. Μπορεί να μην ξέρεις τα νομικά ψιλά γράμματα, ή απλά να μην έχεις χρόνο να ανταλλάσσεις email με την εξυπηρέτηση πελατών της Wizz Air για μήνες. Εδώ έρχεται η Trouble Flight να σου σώσει την παρτίδα. Η Trouble Flight είναι μια υπηρεσία που βοηθάει επιβάτες αεροπλάνων να διεκδικούν αποζημιώσεις για πτήσεις που πήγαν στραβά (ακυρώσεις, καθυστερήσεις, κτλ.) χωρίς να χρειάζεται να πληρώσεις εκ των προτέρων. Αναλαμβάνουν ουσιαστικά όλη τη δύσκολη δουλειά για σένα με βάση τη λογική αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις.

Τι σημαίνει το “αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις”; Σημαίνει ότι δεν πληρώνεις ποτέ από την τσέπη σου για να χρησιμοποιήσεις την Trouble Flight. Μόνο αν καταφέρουν να σου πάρουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία πληρώνονται. Αν για κάποιο λόγο η διεκδίκησή σου δεν πετύχει (ίσως η περίπτωση δεν είναι επιλέξιμη ή η αεροπορική εταιρεία δεν σου οφείλει κάτι νομικά), δεν χρωστάς τίποτα στην Trouble Flight. Είναι μια κατάσταση win-win: δεν έχεις τίποτα να χάσεις δοκιμάζοντας.

Να πως μπορεί να σε βοηθήσει η Trouble Flight αν ακυρώθηκε η πτήση σου με τη Wizz Air:

• Άμεσος Έλεγχος Επιλεξιμότητας: Στο site της Trouble Flight μπορείς να χρησιμοποιήσεις την Υπολογιστική Αποζημιώσεων ή τη φόρμα διεκδίκησης για να δεις γρήγορα αν το πρόβλημα της πτήσης σου δικαιούται αποζημίωση. Συνήθως απλά εισάγεις τον αριθμό της πτήσης σου, την ημερομηνία και μερικές λεπτομέρειες. Το σύστημα θα σου πει αν μάλλον έχεις έγκυρη διεκδίκηση και συχνά εκτιμάει πόσα (€250, €400, ή €600) μπορεί να λάβεις. Πολύ χρήσιμο αν δεν είσαι σίγουρος για την επιλεξιμότητα σου με βάση την EU261.

• Αναλαμβάνουν τη Διαδικασία Αίτησης: Αν αποφασίσεις να προχωρήσεις, η ομάδα της Trouble Flight θα αναλάβει όλη τη διαδικασία. Εσύ απλά θα τους δώσεις κάποια βασικά στοιχεία και έγγραφα (όπως την επιβεβαίωση κράτησης, οποιαδήποτε ειδοποίηση ακύρωσης κ.λπ.), και αυτοί θα επικοινωνήσουν με τη Wizz Air για λογαριασμό σου. Δεν χρειάζεται να μαλώσεις με την εξυπηρέτηση πελατών – η Trouble Flight ξέρει τη νομική γλώσσα και τον σωστό τρόπο για να πιέσει για την αποζημίωσή σου. Θα επικοινωνήσουν με τη Wizz Air, θα υποβάλουν την επίσημη αίτηση σύμφωνα με τους κανονισμούς και θα παρακολουθούν την πορεία με επιμονή.

• Νομική Δράση αν Χρειαστεί: Σε πολλές περιπτώσεις, οι αεροπορικές μπορεί να συμφωνήσουν να πληρώσουν αποζημίωση μετά από λίγη διαπραγμάτευση ή αν είναι ξεκάθαρο ότι την οφείλουν. Αλλά κάποιες φορές οι αεροπορικές είτε αρνούνται την αίτηση είτε την αγνοούν. Αν η Wizz Air αρνηθεί να πληρώσει ενώ πρέπει, η Trouble Flight μπορεί να προχωρήσει σε νομική δράση. Συνεργάζονται με νομικούς συνεργάτες για να υποβάλουν μήνυση ή να πάνε στο δικαστήριο στη σχετική δικαιοδοσία χωρίς να πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά. Αυτό είναι τεράστια ανακούφιση, γιατί το να πας μια αεροπορική στο δικαστήριο μόνος σου είναι τρομακτικό και ακριβό. Η Trouble Flight καλύπτει αυτά τα νομικά έξοδα ως μέρος της υπηρεσίας τους (ξανά, πληρώνεις μόνο το ποσοστό επιτυχίας αν κερδίσουν).

• Διαφανής Προμήθεια: Επειδή λειτουργεί με την αρχή της μη-νίκης, μη-αμοιβής, ίσως αναρωτιέσαι πώς το Trouble Flight καταφέρνει να επιβιώσει. Παίρνουν μια προμήθεια από την αποζημίωση μόνο αν πληρωθείς. Η προμήθεια είναι συνήθως 25% (+ ΦΠΑ) του ποσού αποζημίωσης για περιπτώσεις που διευθετούνται χωρίς να χρειαστεί δικαστήριο. Δηλαδή, αν λάβεις €250, η αμοιβή τους θα είναι 25% αυτού (συν ΦΠΑ, όπου ισχύει). Αν χρειαστεί να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες για να πάρεις τα χρήματά σου, η προμήθεια είναι υψηλότερη – συνήθως γύρω στο 50% (με ΦΠΑ) – λόγω της επιπλέον εργασίας και των νομικών εξόδων. Μπορεί να φαίνεται σαν μεγάλο ποσοστό, αλλά να θυμάσαι, δε θα είχες πάρει τίποτα αν δεν είχαν κερδίσει την υπόθεση. Και δεν πλήρωσες τίποτα προκαταβολικά. Πολλοί ταξιδιώτες είναι χαρούμενοι που παίρνουν, π.χ., €300 καθαρά από μια διεκδίκηση €600, αντί για €0 επειδή η αεροπορική αρχικά αρνήθηκε.

• Γρήγορη Πληρωμή & Χωρίς Ταλαιπωρία: Μόλις η διεκδίκησή σου επιτύχει, το Trouble Flight θα σου στείλει τα χρήματα (την αποζημίωση μείον την αμοιβή τους) συνήθως μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Το μόνο που χρειαζόταν να κάνεις ήταν να συμπληρώσεις τα στοιχεία και ίσως να υπογράψεις μια πληρεξουσιότητα ή συμφωνία για να σε εκπροσωπήσουν – τα αναλαμβάνουν όλα τα υπόλοιπα.

Η χρήση μιας υπηρεσίας όπως το Trouble Flight είναι φυσικά εντελώς προαιρετική. Μπορείς πάντα να προσπαθήσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση από την Wizz Air απευθείας (για παράδειγμα, μέσω της δικής της πύλης διεκδικήσεων πελατών). Αλλά πολλοί ταξιδιώτες βρίσκουν ότι οι αεροπορικές μπορεί να καθυστερούν να απαντήσουν ή να απορρίψουν τις διεκδικήσεις αρχικά με τυποποιημένες δικαιολογίες. Το Trouble Flight έχει εμπειρία με όλα τα κόλπα στο βιβλίο, γι' αυτό βελτιώνει τις πιθανότητες να πληρωθείς – και να το κάνεις πιο γρήγορα. Για πολλούς ανθρώπους, η αποφυγή του άγχους και της σπατάλης χρόνου αξίζει την αμοιβή.

Τώρα που καλύψαμε πώς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου με τον εύκολο τρόπο, ας μιλήσουμε για άμεσα πρακτικά βήματα που πρέπει να κάνεις όταν εμφανιστεί αυτή η τρομακτική ειδοποίηση ακύρωσης.

Τι να κάνεις αμέσως μετά την ακύρωση της πτήσης σου

Όταν μαθαίνεις ότι η πτήση σου ακυρώθηκε - ειδικά αν είσαι ήδη στο αεροδρόμιο - μπορεί να είναι πραγματικά αγχωτικό. Χαλάει τα σχέδια σου, αλλά υπάρχουν έξυπνες κινήσεις που μπορείς να κάνεις αμέσως για να απαλύνεις την κατάσταση. Δες τι σου προτείνουμε να κάνεις, βήμα βήμα, μόλις η Wizz Air ακυρώσει την πτήση σου:

1. Μείνε Ήρεμος και Επιβεβαίωσε τις Λεπτομέρειες: Πάρε μια βαθιά ανάσα. Τσέκαρε διπλά ότι η πτήση σου ακυρώθηκε πραγματικά (και όχι, ας πούμε, ότι έχει μεγάλη καθυστέρηση). Μπορεί να λάβεις μήνυμα/email από την Wizz Air, να το δεις στον πίνακα αναχωρήσεων του αεροδρομίου ή να το ακούσεις από ανακοίνωση. Σημείωσε την ώρα της ακύρωσης και όποιο λόγο σου δοθεί (αν αναφέρουν λόγο). Είναι καλό να ρωτήσεις το προσωπικό της Wizz Air γιατί ακυρώθηκε η πτήση. Αν σου πουν κάτι ασαφές όπως "λειτουργικοί λόγοι," ρώτα ευγενικά αν μπορούν να διευκρινίσουν (ήταν τεχνικό, πλήρωμα, καιρός;). Το να γνωρίζεις τον λόγο μπορεί να είναι σημαντικό αργότερα για αποζημίωση. Επίσης, κράτα κάθε γραπτή απόδειξη: αν πήρες email ή ειδοποίηση στην εφαρμογή της Wizz Air, κράτα ένα screenshot.

2. Μίλα με τους εκπροσώπους της αεροπορικής: Πήγαινε αμέσως στο γραφείο εξυπηρέτησης της Wizz Air ή στους πράκτορες στις πύλες (καλύτερα να βιαστείς, γιατί οι υπόλοιποι επιβάτες θα περιμένουν στη σειρά επίσης). Όταν φτάσεις σε έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής, εξήγησέ τους ψύχραιμα ότι η πτήση σου ακυρώθηκε και ρώτησε ποιες είναι οι επιλογές μου τώρα? Σύμφωνα με τον νόμο της ΕΕ, πρέπει να σου προσφέρουν είτε να σε επανακλείσουν σε μια εναλλακτική πτήση ή να σου επιστρέψουν το εισιτήριο – αλλά στις πιεστικές στιγμές, οι αεροπορικές συχνά δεν σου λένε όλες τις επιλογές αν δεν ρωτήσεις. Αν πρέπει να ταξιδέψεις σύντομα, πες τους ότι θες επανακράτηση. Ρώτησε αν η Wizz Air έχει άλλη πτήση για τον προορισμό σου την ίδια μέρα ή την επόμενη. Κάποιες φορές η Wizz Air μπορεί να έχει αργότερη πτήση ή πτήση την επόμενη μέρα το πρωί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σε επανακλείσουν σε άλλη διαδρομή (π.χ., μέσω άλλης πόλης) για να φτάσεις εκεί.

3. Σκέψου εναλλακτικές αεροπορικές ή διαδρομές: Η Wizz Air, ως αεροπορική χαμηλού κόστους, δεν έχει συμφωνίες για να σε βάλει εύκολα σε άλλες εταιρείες όπως κάνουν οι μεγάλες αεροπορικές. Αν οι επιλογές της Wizz Air είναι υπερβολικά αργές (π.χ., σου προτείνουν πτήση δύο μέρες αργότερα, που μπορεί να μην είναι αποδεκτό), ίσως χρειαστεί να βρεις μόνος/η σου εναλλακτικές. Δες ποιες άλλες αεροπορικές πετάνε την ίδια ή κοντινή διαδρομή την ίδια μέρα. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου με την Wizz Air από Πόλη Α προς Πόλη Β ακυρώθηκε, ίσως η Ryanair ή η easyJet έχουν πτήση αργότερα την ίδια μέρα από την Πόλη Α (ή κάποιο κοντινό αεροδρόμιο) προς την Πόλη Β. Ή ίσως άλλη αεροπορική, όπως η British Airways, Lufthansa κ.λπ., μπορεί να σε φέρει έστω ένα μέρος της διαδρομής. Αν υπάρχει, μπορείς να ρωτήσεις την Wizz Air αν θα επικυρώσει το εισιτήριό σου για την άλλη αεροπορική – για να είμαστε ειλικρινείς, οι αεροπορικές χαμηλού κόστους συνήθως δεν το κάνουν, αλλά δεν χάνεις τίποτα να ρωτήσεις. Πιο ρεαλιστικά, ίσως χρειαστεί να κλείσεις νέο εισιτήριο με άλλη αεροπορική μόνος/η σου για να μη χαλάσουν τα σχέδιά σου. Αυτό προφανώς είναι ένα έξτρα έξοδο, αλλά κράτα όλες τις αποδείξεις και τα τιμολόγια – μπορείς να προσπαθήσεις να το διεκδικήσεις από την Wizz Air αργότερα, ειδικά αν δεν κατάφεραν να σε επαναδρομολογήσουν.

4. Δες Κοντινά Αεροδρόμια: Αν η ακύρωση σημαίνει ότι δεν υπάρχει πτήση από το αεροδρόμιο αναχώρησής σου μέχρι πολύ αργότερα, δες αν κάποιο άλλο αεροδρόμιο στην περιοχή έχει πτήσεις. Μερικές φορές ένα σύντομο ταξίδι με τρένο ή λεωφορείο σε άλλη πόλη μπορεί να σε βάλει σε πτήση για τον προορισμό σου πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, αν η Wizz Air ακύρωσε την πτήση σου από το Βρυξέλλες South (Charleroi), ίσως υπάρχει πτήση από το Βρυξέλλες Zaventem (το κύριο αεροδρόμιο) με άλλη αεροπορική, ή το αντίστροφο. Ή αν πετούσες από ένα μικρότερο αεροδρόμιο, έλεγξε τον πλησιέστερο μεγάλο κόμβο. Οι οικονομικές αεροπορικές συχνά εξυπηρετούν δευτερεύοντα αεροδρόμια, οπότε οι εναλλακτικές σου μπορεί να είναι από το κύριο αεροδρόμιο αν το επιτρέπει ο χρόνος. Ζύγισε όμως πάντα τον χρόνο και το κόστος – μην τρέχεις σε άλλο αεροδρόμιο χωρίς να βεβαιωθείς ότι υπάρχει πραγματικά θέση για σένα σε πτήση εκεί.

5. Σκέψου Χερσαίες Μεταφορές: Για σχετικά μικρά ταξίδια, μπορεί να είναι ακόμα πιο γρήγορο να πας με τρένο ή λεωφορείο αν μια ακύρωση πτήσης σε αφήσει μπλοκαρισμένο μέχρι την επόμενη μέρα. Η Ευρώπη έχει εξαιρετικούς σιδηροδρομικούς συνδέσμους και μακρινά λεωφορεία. Αν, π.χ., η πτήση σου ήταν 1 ώρας και ακυρώθηκε (π.χ., Βιέννη προς Πράγα), ένα τρένο μπορεί να σε πάει εκεί σε 4 ώρες και να φτάσεις την ίδια μέρα αντί να περιμένεις 24 ώρες για την επόμενη πτήση. Δεν είναι ιδανικό, αλλά μπορεί να σώσει τα σχέδιά σου. Και πάλι, κράτα οποιαδήποτε απόδειξη – μπορεί να μην αποζημιωθείς εύκολα εκτός αν παραιτηθείς από την επιστροφή χρημάτων για την πτήση με αντάλλαγμα να πληρώσουν το τρένο σου, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις οι αεροπορικές έχουν πληρώσει για εναλλακτικές μεταφορές αν ήταν λογικό. Τουλάχιστον, αν δεχθείς επιστροφή χρημάτων για την πτήση, αυτά τα χρήματα μπορούν να πάνε για το εισιτήριο του τρένου.

6. Ρώτα για Φαγητό και Ξενοδοχείο (Δικαίωμα Φροντίδας): Αν φαίνεται ότι θα είσαι κολλημένος για αρκετές ώρες ή για όλη τη νύχτα, θύμισε στο προσωπικό της αεροπορικής ότι χρειάζεσαι διαμονή και γεύματα. Η Wizz Air πρέπει να σου δώσει κουπόνια φαγητού ή να σου κλείσει ξενοδοχείο αν χρειάζεται, ή να σου δώσει έντυπο για να ζητήσεις πίσω τα έξοδα. Στην πράξη, κάποιες low-cost αεροπορικές μπορεί απλά να σου πουν να τα κανονίσεις μόνος σου και να ζητήσεις επιστροφή αργότερα. Φρόντισε να πάρεις μια γραπτή επιβεβαίωση από αυτούς ότι ακυρώθηκε η πτήση και ζήτα πληροφορίες για το πώς να υποβάλεις τις αποδείξεις για την επιστροφή χρημάτων. Μην το παρακάνεις (π.χ., κλείνοντας ξενοδοχείο 5 αστέρων και gourmet δείπνο) – κράτα τα έξοδα λογικά.

7. Κράτα Έγγραφα & Αποδείξεις: Το έχουμε αναφέρει αρκετές φορές, αλλά είναι σημαντικό. Κράτα την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης, τα emails/μηνύματα από τη Wizz Air για την ακύρωση, και τις αποδείξεις για όσα πλήρωσες λόγω της αναστάτωσης (γεύματα, νέα εισιτήρια, ταξί μεταξύ αεροδρομίων, ξενοδοχεία, κτλ.). Όλα αυτά θα βοηθήσουν την υπόθεσή σου όταν ζητήσεις αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Αν γίνεται, βγάλε και φωτογραφία τον πίνακα αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο ή την ειδοποίηση ακύρωσης στην πύλη που δείχνει την πτήση σου ως ακυρωμένη – είναι ακόμα ένα κομμάτι απόδειξης.

8. Μην Ακυρώνεις Μόνος Σου: Αν μάθεις για την ακύρωση πριν πας στο αεροδρόμιο (π.χ., η Wizz Air σου στείλει email λίγες μέρες πριν λέγοντας ότι η πτήση σου ακυρώθηκε), μην βιαστείς να ακυρώσεις την κράτηση μόνος σου ή να δεχτείς άμεση επιστροφή χρημάτων χωρίς να εξερευνήσεις τις επιλογές σου. Αν η αεροπορική ακυρώσει, σου χρωστάει τις παραπάνω επιλογές (επιστροφή ή επαναδρομολόγηση) και πιθανόν αποζημίωση. Αν ακυρώσεις την κράτηση από τη δική σου πλευρά, μπορεί να περιπλέξει την κατάσταση. Άφησε πάντα την αεροπορική να ακυρώσει επίσημα για να είναι ξεκάθαρο ποιος είναι υπεύθυνος.

9. Να είσαι ευγενικός αλλά σταθερός: Τα νεύρα μπορεί να χτυπήσουν κόκκινο με τις ακυρώσεις – ίσως δεις επιβάτες να φωνάζουν στο προσωπικό. Μείνε ευγενικός και ψύχραιμος· το προσωπικό στο γκισέ δεν φταίει προσωπικά για την ακύρωση, και έχουν περισσότερες πιθανότητες να σε βοηθήσουν αν δείξεις καλούς τρόπους. Παρ' όλα αυτά, να ξέρεις τα δικαιώματά σου (τώρα τα ξέρεις!) και μην διστάσεις να τα διεκδικήσεις. Αν κάποιος υπάλληλος απορρίψει κάτι, όπως τη διαμονή σε ξενοδοχείο, αναφέρσου ήρεμα στους κανόνες της ΕΕ που λένε ότι πρέπει να προσφέρουν βοήθεια. Το να έχεις αυτοπεποίθηση και γνώση καμιά φορά τους κάνει να σε πάρουν πιο σοβαρά. Ακόμη και το να δείξεις ότι γνωρίζεις τον κανονισμό EU261 μπορεί να κάνει τη διαφορά στο πώς θα σε αντιμετωπίσουν.

Με αυτά τα βήματα, θα κάνεις το καλύτερο δυνατό σε μια δύσκολη κατάσταση. Ίσως φτάσεις στον προορισμό σου, έστω και με καθυστέρηση, και θα έχεις βάλει τη βάση για να διεκδικήσεις την αποζημίωση που σου αξίζει για την ταλαιπωρία.

Η Wizz Air ακύρωσε την πτήση σου – Δικαιούσαι αποζημίωση;

Ας πιάσουμε το μεγάλο ερώτημα που βασανίζει κάθε ταξιδιώτη όταν μια πτήση ακυρώνεται: Μπορώ να πάρω λεφτά για αυτή τη φασαρία; Αν η Wizz Air ακύρωσε την πτήση σου, ίσως όντως δικαιούσαι αποζημίωση – αλλά αυτό εξαρτάται από κάποιους παράγοντες που αναφέραμε νωρίτερα. Ορίστε μια γρήγορη σύνοψη για να απαντήσουμε το ερώτημα:

1. Ήταν η ακύρωση ευθύνη της Wizz Air; Αν ο λόγος ήταν κάτι όπως ένα τεχνικό πρόβλημα, έλλειψη προσωπικού ή άλλο λειτουργικό ζήτημα που δεν είναι "ανωτέρα βία," τότε ναι, είναι ευθύνη της αεροπορικής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η νομοθεσία της ΕΕ λέει ότι πρέπει να λάβεις αποζημίωση (αν πληρούνται οι επόμενες προϋποθέσεις). Αν η ακύρωση ήταν λόγω εξαιρετικών περιστάσεων (όπως μια μεγάλη καταιγίδα, απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή κατάσταση έκτακτης ανάγκης), τότε η αποζημίωση μπορεί να αρνηθεί νόμιμα (παρόλα αυτά δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση και φροντίδα, αλλά όχι επιπλέον χρήματα).

2. Πόσο κοντά στην αναχώρηση ενημερώθηκες; Αν η Wizz Air σου έδωσε προειδοποίηση περισσότερο από 14 μέρες πριν την ακύρωση, δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση (γιατί μέχρι τότε δεν έχεις πάει στο αεροδρόμιο και έχεις χρόνο να αλλάξεις σχέδια). Αν σε ενημέρωσαν 7-14 μέρες πριν και σου πρόσφεραν εναλλακτική πτήση που φτάνει κοντά στον αρχικό σου χρόνο (μέσα σε 4 ώρες), ίσως αποφύγουν την αποζημίωση. Το πιο ξεκάθαρο σενάριο είναι προειδοποίηση λιγότερο από 7 μέρες πριν την αναχώρηση (ή την ίδια μέρα του ταξιδιού) – σε αυτές τις περιπτώσεις, αν φταίει η Wizz Air, η αποζημίωση είναι σχεδόν εγγυημένη. Δυστυχώς, πολλές ακυρώσεις της Wizz Air συμβαίνουν τελευταία στιγμή (συχνά την ίδια μέρα λόγω λειτουργικών εκπλήξεων).

3. Έφτασες πολύ αργότερα από το προγραμματισμένο; Αν αποδεχτείς μια εναλλακτική πτήση, κάποιες φορές η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% αν η νέα πτήση σε πάει στον προορισμό σου μόνο λίγες ώρες αργότερα από το αρχικό σχέδιο. Αλλά αν έφτασες πάρα πολύ αργά ή καθόλου (γιατί επέλεξες επιστροφή χρημάτων και ταξίδεψες την επόμενη μέρα ή κάτι τέτοιο), συνήθως ισχύει πλήρης αποζημίωση. Με λίγα λόγια, μια ακύρωση που καθυστερεί σημαντικά την άφιξή σου (διαφορά τουλάχιστον 2-3 ώρες) ενεργοποιεί τα τυπικά ποσά αποζημίωσης που αναφέραμε (250€, 400€, 600€ ανάλογα με την απόσταση).

Άρα, αν η κατάσταση σου ταιριάζει με τα κριτήρια – τελευταία στιγμή και υπαιτιότητα της εταιρείας – μάλλον δικαιούσαι να διεκδικήσεις ένα καλό ποσό για την ταλαιπωρία σου. Κάθε επιβάτης στη συγκεκριμένη πτήση που ακυρώθηκε έχει το ίδιο δικαίωμα, παρεμπιπτόντως. Δεν είναι με σειρά προτεραιότητας· ακόμα κι αν η Wizz Air είχε 180 άτομα στη πτήση, οφείλει αποζημίωση σε κάθε άτομο ξεχωριστά (ξανά, μόνο αν πληρούνται τα κριτήρια).

Το σημαντικό τώρα είναι να διεκδικήσεις αυτήν την αποζημίωση. Έχεις δύο επιλογές: είτε να πας απευθείας στη διαδικασία αιτήσεων της Wizz Air (συνήθως συμπληρώνοντας μια online φόρμα και περιμένοντας εβδομάδες για απάντηση), είτε να χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight για να το αναλάβει για σένα. Αν επιλέξεις τη Wizz Air, ετοιμάσου ίσως να λάβεις μια πρότυπη απόρριψη στην αρχή - κάποιες αεροπορικές εταιρίες κατηγορούν πρώτα τις "εξαιρετικές περιστάσεις" ακόμα κι όταν αυτό δεν ισχύει πλήρως. Μην απογοητευτείς· μπορείς να επιμείνεις ή να κλιμακώσεις την υπόθεση. Αν δεν έχεις όρεξη για αυτή την αλληλογραφία, άσε το Trouble Flight να αναλάβει και να προχωρήσει, ενώ εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου.

Τέλος, θυμήσου ότι η διεκδίκηση αποζημίωσης δεν σου κοστίζει τίποτα (εκτός ίσως από μια μικρή προμήθεια αν χρησιμοποιήσεις κάποιον αντιπρόσωπο). Τα δικαιώματα της ΕΕ261 είναι εκεί για να χρησιμοποιηθούν - οι αεροπορικές δε θα σου δώσουν λεφτά εάν δεν τα ζητήσεις. Οπότε, αξίζει απόλυτα να δεις αν δικαιούσαι κάτι και να κάνεις μια αίτηση. Πολλοί ταξιδιώτες κάθε χρόνο κερδίζουν επιτυχώς εκατοντάδες ευρώ για πτήσεις που διαταράχθηκαν, μετατρέποντας μια απογοητευτική εμπειρία σε μια μικρή αποζημίωση για την καταστροφή της μέρας τους.

Συμπέρασμα: Μεταμόρφωσε την Αναποδιά σε Αυτό που σου Οφείλουν

Μια ακυρωμένη πτήση της Wizz Air μπορεί να μοιάζει εφιάλτης τη στιγμή που συμβαίνει - ίσως να μείνεις σε ένα αεροδρόμιο μακριά από το σπίτι ή να χάσεις μια προγραμματισμένη διακοπές ή μια σημαντική συνάντηση. Ενώ δεν μπορείς να αναιρέσεις την ακύρωση, μπορείς να βεβαιωθείς ότι δεν θα σου αφήσει άδειες τσέπες. Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σε προστατεύουν, και με λίγη δράση από την πλευρά σου, θα μπορούσες να λάβεις έως 600€ ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Αυτό δεν είναι αμελητέο - μπορεί να καλύψει ακόμα και ένα μεγάλο μέρος του προϋπολογισμού του επόμενου ταξιδιού σου.

Λοιπόν, μην αφήσεις τον εκνευρισμό μιας ακύρωσης να είναι το τέλος της ιστορίας. Πάρε τον έλεγχο για αυτά που δικαιούσαι. Είτε αποφασίσεις να διεκδικήσεις μόνος σου είτε να αφήσεις την Trouble Flight να σε βοηθήσει, το σημαντικό είναι να διεκδικήσεις. Πολλοί χάνουν ευκαιρίες απλά επειδή δεν ήξεραν τα δικαιώματά τους ή νόμιζαν ότι δεν αξίζει τον κόπο. Τώρα ξέρεις καλύτερα. Έχεις διαχειριστεί την αναστάτωση της ακύρωσης, βρήκες εναλλακτικούς τρόπους να φτάσεις εκεί που έπρεπε και έμαθες για τις προστασίες που υπάρχουν για σένα. Το τελικό βήμα είναι να πάρεις την αποζημίωση που δικαιούσαι - μια δικαιολογημένη ανταμοιβή για την αναστάτωση του ταξιδιού σου. Χωρίς τίποτα να χάσεις, ήρθε η ώρα να μετατρέψεις την ταλαιπωρία του ταξιδιού σε μια νίκη. Καλό ταξίδι (και ας είναι οι μελλοντικές σου πτήσεις ομαλές)!