Lento peruttu Wizz Air – Sun opas korvauksiin ja fiksuihin seuraaviin askeliin

Kun Wizz Air -lentosi perutaan yllättäen, matkapläänisi voivat mennä täysin sekaisin. Mutta älä panikoi – EU-matkustajana sinulla on vahvat oikeudet ja vaihtoehdot puolellasi. Tämä opas kertoo sinulle, kuka Wizz Air on ja miksi lentoja perutaan, mitä EU-asetus 261/2004 ja Montrealin yleissopimus takaavat sinulle, ja miten parhaiten selviydyt tilanteesta. Esittelemme myös Trouble Flightin, riskittömän palvelun, joka voi auttaa sinua saamaan jopa 600 € korvausta ilman säätöä. Lisäksi löydät käytännön vinkkejä uusien lentojen varaamiseen ja matkakohteeseen pääsemiseen, olipa kyseessä toinen lentoyhtiö kuten Ryanair tai easyJet, eri lentokenttä tai jopa junat ja bussit. Lopuksi tiedät tarkalleen mitä tehdä, kun kohtaat lentojen peruutuksen – ja ehkäpä jopa tehdä siitä pienen tilin.

Kuka Wizz Air on?

Wizz Air on suosittu superhalpalentoyhtiö, joka sijaitsee Unkarissa ja palvelee kymmeniä maita ympäri Eurooppaa (ja muutamia sen ulkopuolella). Jos olet joskus varannut superhalvan lennon Euroopassa, se oli todennäköisesti Wizz Airilla. He operoivat pääasiassa Airbus A320 -sarjan koneita, jotka tunnistat helposti niiden violetti-vaaleanpunaisesta ulkoasusta. Wizz Air keskittyy yhdistämään suuria ja pieniä kaupunkeja, käyttämällä usein toissijaisia lentokenttiä (kuten London Luton Heathrow'n sijasta tai Paris Beauvais CDG:n sijasta) pitääkseen kustannukset alhaalla. Viime vuosina Wizz Air on laajentunut nopeasti ja noussut yhdeksi Euroopan suurimmista halpalentoyhtiöistä Ryanairin ja easyJetin rinnalle. Heidät tunnetaan pelkistetystä palvelusta: alhaiset perushinnat, mutta lisämaksut esimerkiksi matkatavaroista, istumapaikkojen valinnasta tai lentovälipaloista.

Tarjoamalla edullisia matkavaihtoehtoja Wizz Air on mahdollistanut lentämisen monille säästäväisille matkustajille ympäri EU:ta. Kuten kaikki lentoyhtiöt - etenkin tiukasti aikataulutetut budjettilentoyhtiöt - lentojen peruutukset tapahtuvat silloin tällöin. Kun näin käy, on tärkeää ymmärtää miksi ja mitä voit tehdä seuraavaksi.

Wizz Air -lentojen peruutusten yleisimmät syyt

Lennoilla on monia syitä peruuntua, eikä Wizz Air ole poikkeus. Osa syistä on lentoyhtiön hallinnassa, osa ei. Kun tiedät miksi lentosi peruuntui, voit selvittää oikeutesi (erityisesti korvauksiin liittyen). Tässä muutamia tyypillisiä syitä:

• Lentokoneen tekniset ongelmat: Lentokoneet ovat monimutkaisia koneita, ja joskus mekaaninen ongelma tai tarvittavat huollot pysäyttävät koneen. Turvallisuus menee etusijalle, joten jos Wizz Air -koneessa on vakava tekninen ongelma eikä korvaavaa konetta ole nopeasti saatavilla, lento voidaan perua.

• Henkilökunnan puute tai sairastumiset: Jos lennollesi varatut lentäjät tai matkustamohenkilökunta ovat äkkiä poissa (sairaus, lainmukaiset työaikarajoitukset jne.) eikä Wizz Air löydä korvaajia ajoissa, lento voidaan perua. Tämä on yleisempää halpalentoyhtiöillä, joilla henkilökunnan aikataulut ovat tiukasti suunniteltuja.

• Lentoyhtiön toiminnalliset päätökset: Lentoyhtiöt peruuttavat joskus lentoja kaupallisista syistä - esimerkiksi jos reitti on alivarattu tai aikatauluja muutetaan. Wizz Air saattaa yhdistää lentoja tai perua reitin, jos tarpeen. Nämä päätökset ovat lentoyhtiön sisäisiä ja yleensä sen hallinnassa.

• Huono sää tai luonnonilmiöt: Äärimmäiset sääolot (tiheä sumu, lumimyrskyt, ukkosmyrskyt jne.) voi pakottaa perumaan lentoja kaikilla lentoyhtiöillä. Samoin luonnonkatastrofit, kuten tulivuoren tuhkapilvet tai maanjäristykset, jotka sotkevat lentokentät, voivat johtaa peruutuksiin. Nää on poikkeuksellisia olosuhteita, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa (ja siksi eri korvaussäännöt pätee, selitetään lisää kohta).

• Lakot ja lennonjohto: Lennonjohdon, lentokenttähenkilökunnan tai muiden ulkoisten tahojen lakot voi aiheuttaa laajoja peruutuksia. Jos Wizz Airin omat työntekijät (pilotit, matkustamohenkilökunta) lakkoilee, se lasketaan lentoyhtiön vastuulle EU:n alueella. Mutta jos vaikka lentokentän maahenkilökunta tai kansallinen lennonjohto lakkoilee, Wizz Air saattaa joutua perumaan lentoja näiden ulkoisten tekijöiden takia.

• Terveys- tai turvallisuussyyt: Viime vuosina on nähty, kuinka COVID-19-pandemia johti moniin lentojen peruutuksiin matkustuskiellon takia. Turvallisuusuhkat tai hätätilanteet voi myös pysäyttää lennot yhtäkkiä.

Yhteenvetona, jotkut peruutukset (esim. tekniset ongelmat tai miehistöongelmat) on Wizz Airin vastuulla, kun taas toiset (esim. sää tai ilmatilan sulkemiset) ei oo lentoyhtiön vika. Tällä erolla on merkitystä, kun puhutaan sun korvausoikeuksista. Seuraavaksi sukelletaan EU:n lainsäädännön puoleen ja selvitetään, mitä sun matkustajan oikeudet sanoo lennon peruutuksista.

Sun oikeudet EU:n säädöksen 261/2004 (ja Montrealin yleissopimuksen) mukaan

EU-matkustajilla on maailman parhaat lentomatkustajan oikeudet. EU-asetus 261/2004 (jota kutsutaan usein vain EU261) on tärkeä laki, joka määrittelee oikeutesi, jos kohtaat lentoviivästyksen, peruutuksen tai ylibuukkauksen. Koska Wizz Air on EU-pohjainen lentoyhtiö, melkein kaikki Wizz Airin lennot kuuluvat tämän asetuksen piiriin – olipa kyseessä kotimaan lento, Euroopan sisäinen lento tai jopa kansainvälinen lento, joka lähtee tai saapuu EU:hun (kunhan Wizz Air on ollut liikennöivä lentoyhtiö).

Tässä mitä EU261 tarkoittaa Wizz Airin perutun lennon kohdalla:

• Oikeus hyvitykseen tai uudelleenvaraukseen: Jos lentosi perutaan, Wizz Airin on tarjottava sinulle vaihtoehtoina lipun täysi hyvitys tai vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähän. Vaihtoehtoinen kuljetus voi tarkoittaa seuraavaa Wizz Airin lentoa sillä reitillä tai, tarvittaessa, uudelleenvarausta eri reitille tai lentoyhtiölle. (Halpalentoyhtiöt kuten Wizz Air joskus mieluummin hyvittävät, mutta lain mukaan heidän pitäisi myös auttaa uudelleenvaraamisessa, jos sinun täytyy edelleen matkustaa.) Voit päättää, mikä vaihtoehto toimii sinulle parhaiten.

• Oikeus huolenpitoon (ruoka, majoitus, jne.): Jos olet jumissa peruutuksen takia, lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus. Wizz Airin pitäisi tarjota sinulle aterialipukkeita tai korvausta aterioista ja virvokkeista odotuksen aikana. Jos olet jumissa yön yli odottaessasi uutta lentoa, heidän pitäisi järjestää hotellimajoitus (tai korvata se sinulle) ja kuljetus hotelliin. Heidän täytyy myös tarjota viestintävälineitä (ilmaisia puheluja tai sähköposteja), jotta voit järjestää suunnitelmasi. Käytännössä halpalentoyhtiöt eivät aina proaktiivisesti anna näitä, ellei niitä pyydä, joten varmista että säästät kuitit kaikista kuluista ja otat yhteyttä Wizz Airin palvelutiskiin. Nämä kulut voidaan vaatia takaisin myöhemmin, jos lentoyhtiö ei suoraan tarjonnut apua.

• Oikeus korvaukseen (jopa 600€): EU261:n mukaan saat rahaa haitasta, monissa peruutustilanteissa. Tää on usein se, mikä eniten kiinnostaa. Jos lentosi peruttiin viime hetkellä (eli alle 14 päivää ennen lähtöä) ja syy oli lentoyhtiön hallinnassa, sulla on todennäköisesti oikeus kertakorvaukseen per matkustaja. Korvaussumma määräytyy lentomatkan pituuden mukaan:

  • 250€ per henkilö, jos lento on alle 1500 km (esim. Wizz Air Pariisista Budapestiin).

  • 400€ per henkilö, jos lento on 1500–3500 km (esim. Lontoo-Dubai tai pitkä eurooppalainen reitti).

  • 600€ per henkilö, jos lento on yli 3500 km (tätä tapahtuu harvoin Wizz Airilla; yleensä mannertenvälisillä lennoilla).
    Huomaa kuitenkin: Jos sulle ilmoitettiin peruutuksesta yli 14 päivää etukäteen tai tarjottiin tosi lähelle alkuperäistä oleva vaihtoehtolento, korvausta ei välttämättä tule. Myös, jos peruutus johtui lentoyhtiön ulkopuolisista “poikkeuksellisista olosuhteista” (esim. huono sää tai lentokentän sulku), korvausta ei tarvitse maksaa. Saat kuitenkin hyvityksen/uudelleenvarauksen ja hoitoa, mutta ei ylimääräisiä €€€. Lisää näistä poikkeuksista kohta.

Mitä Montrealin yleissopimuksesta? Montrealin yleissopimus on kansainvälinen sopimus, joka suojaa lentomatkustajia (maailmanlaajuisesti, ei vain EU:ssa). Se kattaa pääosin aineelliset tappiot ja vahingot. Jos lentosi perutaan, Montrealin yleissopimus saattaa oikeuttaa sinut hakemaan korvausta ylimääräisistä tappioista, joita EU261 ei kata. Esimerkiksi, jos lennon peruminen aiheutti sinulle menetyksiä, kuten käyttämättä jääneen, ei-hyvitettävän hotelliyön tai kierroksen, voit mahdollisesti hakea näiden kustannusten korvausta Montrealin sääntöjen mukaisesti (lentoyhtiöillä on vahingonkorvauksen katto). Tämä ei ole samanlainen automaattinen korvaus kuin EU261:n mukainen korvaus; sinun täytyy näyttää todellinen taloudellinen menetys ja hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä (usein vähän monimutkaista). Hyvä uutinen on, että EU-perustaiset lentoyhtiöt, kuten Wizz Air, ovat sidottuja sekä EU261 että Montrealin yleissopimukseen. Käytännössä EU261 on helpoin vaihtoehto useimpiin vakiovaatimuksiin (koska siinä ei tarvitse todistaa erityisiä vahinkoja – se on oikeutesi, jos ehdot täyttyvät). Montrealin yleissopimus on enemmän takaovi lisäkorvauksille, jotka ylittävät EU261:n määrät tai tilanteisiin, joita EU-laki ei kata (esimerkiksi, jos lentoyhtiö ei ole EU:lainen ja lento lähtee EU:n ulkopuolelta).

Yhteenveto: jos Wizz Airin lentosi perutaan heidän virheensä vuoksi (ei huono sää tms.) ja etenkin, jos kyseessä on viime hetken peruutus, sinulla on todennäköisesti rahaa saatavilla haettavaksi. Nyt katsotaanpa, miten saat ne rahat – siinä Trouble Flight astuu kuvaan auttamaan.

Tutustu Trouble Flightiin – Ei voittoa, ei maksua kompensaatioapua

Lentoyhtiöiden kanssa säätäminen ja korvauksien hakeminen voi olla todella rasittavaa. Et ehkä tunne lakisäädöksiä tarpeeksi hyvin tai sinulla ei ole aikaa vaihdella Wizz Airin asiakaspalvelun kanssa sähköposteja kuukausia. Tässä Trouble Flight astuu kuvioihin ja pelastaa tilanteen. Trouble Flight on palvelu, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia häiriintyneistä lennoista (peruutukset, viivästykset jne.) ilman ennakkomaksuja. He tekevät käytännössä kaiken työn puolestasi ja toimivat periaatteella ei voittoa, ei maksua.

Mitä tarkoittaa ”ei voittoa, ei maksua”? Se tarkoittaa, että et koskaan maksa mitään etukäteen käyttääksesi Trouble Flightia. He saavat palkkionsa vain, jos he onnistuvat saamaan sinulle korvauksen lentoyhtiöltä. Jos hakemuksesi ei jostain syystä menesty (ehkä tapaus ei ole oikeutettu tai lentoyhtiö ei lain mukaan ole velvollinen korvaamaan), et ole velkaa Trouble Flightille mitään. Tämä järjestely on win-win: sinulla ei ole mitään menetettävää.

Näin Trouble Flight voi auttaa, jos Wizz Airin lentosi peruttiin:

• Välitön oikeudenmukaisuuden tarkistus: Trouble Flightin verkkosivuilla voit käyttää heidän Korvauslaskuria tai hakemuslomaketta tarkistaaksesi nopeasti, täyttääkö lentosi häiriö korvausehdot. Yleensä sinun tarvitsee vain syöttää lentosi numero, päivämäärä ja muutama tieto. Järjestelmä kertoo, onko sinulla todennäköisesti pätevä hakemus ja usein arvioi, kuinka paljon (€250, €400 tai €600) voit saada. Tämä on erittäin kätevää, jos olet epävarma EU261-säädösten mukaisesta oikeutuksestasi.

• He hoitaa korvausprosessin: Jos päätät edetä, Trouble Flightin tiimi ottaa homman haltuun. Sinun tarvitsee vain antaa perusinfoa ja dokumentit (esim. varausvahvistus, peruutusilmoitus jne.), ja he ottavat yhteyttä Wizz Airiin puolestasi. Ei tarvitse vängätä asiakaspalvelun kanssa – Trouble Flight osaa lakijargonin ja tietää oikean tavan puskea korvauksesi puolesta. He hoitavat yhteydenpidon Wizz Airiin, lähettävät virallisen vaatimuksen ja seuraavat asiaa sinnikkäästi.

• Oikeustoimet tarvittaessa: Usein lentoyhtiöt suostuvat maksamaan korvauksen neuvottelujen jälkeen tai jos se on selvästi aiheellista. Mutta joskus yhtiöt kieltävät vaatimuksen tai ignoraavat sen. Jos Wizz Air kieltäytyy maksamasta, kun pitäisi, Trouble Flight voi viedä tapauksen oikeuteen. He tekevät yhteistyötä lakikumppanien kanssa nostaakseen kanteen tai viedäkseen asian oikeuteen relevantissa paikassa ilman, että sinulta peritään etukäteen mitään. Iso helpotus, koska lentoyhtiön haastaminen oikeuteen yksin kuulostaa pelottavalta ja kalliilta. Trouble Flight kattaa lakikulut osana palveluaan (taas kerran – maksat vain menestyspalkkion, jos he voittavat).

• Läpinäkyvä komissio: Koska homma on voitto tai ei mitään, ehkä mietit, miten Trouble Flight pärjää. He ottavat komission korvauksesta vain jos saat rahat. Komissio on tyypillisesti 25% (+ ALV) korvaussummasta tapauksissa, jotka saadaan sovittua ilman oikeusprosessia. Eli jos sait €250, heidän palkkionsa olisi 25% siitä (plus ALV, jos sovellettavissa). Jos he joutuvat menemään oikeustoimiin asti saadakseen rahasi, komissio on korkeampi – yleensä noin 50% (ALV mukana) – koska lisätyö ja oikeudenkäyntikustannukset lisäävät työmäärää. Se saattaa kuulostaa isolta siivulta, mutta muista, ettet olisi saanut mitään ilman heidän voittoaan. Etkä maksanut mitään etukäteen. Monet matkustajat ovat tyytyväisiä saadessaan esimerkiksi €300 nettona €600 vaatimuksesta sen sijaan, että lentoyhtiö aluksi sanoi ei.

• Nopea maksu & ei vaivaa: Kun vaatimuksesi menee läpi, Trouble Flight lähettää rahat (korvaus miinus heidän palkkionsa) yleensä tilisiirrolla. Sinun tarvitsee vain täyttää tiedot ja ehkä allekirjoittaa valtakirja tai sopimus heidän edustamiseen – he hoitavat kaiken muun.

Palvelun käyttäminen kuten Trouble Flight on tietysti täysin vapaaehtoista. Voit aina yrittää vaatia korvausta suoraan Wizz Airilta (esimerkiksi Wizz Airin oman asiakasvaatimusportaalin kautta). Mutta monet matkustajat huomaavat, että lentoyhtiöt voivat olla hitaita vastaamaan tai voivat aluksi hylätä vaatimukset vakioselityksillä. Trouble Flightillä on kokemusta kaikista tempuista, joten he parantavat mahdollisuuksiasi saada rahasi – ja nopeammin. Monille ihmisille stressin ja ajan säästäminen on komissiomaksun arvoista.

Nyt kun olemme käsitelleet, miten saada korvauksesi helposti, puhutaan välittömistä käytännön askeleista, jotka kannattaa ottaa, kun se ikävä peruutusilmoitus ilmaantuu.

Mitä tehdä heti, kun lentosi on peruttu

Lentoperuutus – varsinkin jos oot jo kentällä – voi olla tosi stressaavaa. Se sotkee sun matkasuunnitelmat, mutta on fiksuja siirtoja, joita voit tehdä heti, jotta tilanne sujuvoituu. Tässä meidän askel askeleelta ohjeet heti, kun Wizz Air peruu lentosi:

1. Pysy rauhallisena ja tarkista tiedot: Hengitä syvään. Varmista, että lentosi on oikeasti peruttu (eikä vain pahasti myöhässä). Saatat saada tekstiviestin/sähköpostin Wizz Airilta, nähdä sen lentokentän lähtötaululla tai kuulla kuulutuksen. Merkitse muistiin peruutusaika ja annettu syy (jos syy ilmoitetaan). On hyödyllistä kysäistä Wizz Airin henkilökunnalta miksi lento peruttiin. Jos saat vastaukseksi jotain ympäripyöreää, kuten ”toiminnalliset syyt,” kysy ystävällisesti tarkennusta (oliko se tekninen, miehistöön liittyvä, säästä johtuva?). Syyn tietäminen voi olla tärkeää myöhemmin korvauksia varten. Myös kirjallinen todiste kannattaa säilyttää: jos saat sähköpostin tai ilmoituksen Wizz Airin sovelluksessa, ota kuvakaappaus.

2. Puhu lentoyhtiön edustajille: Suuntaa Wizz Airin palvelupisteeseen tai portin henkilökunnan luo mahdollisimman pian (kannattaa kiirehtiä, muutkin matkustajat jonottavat). Kun pääset edustajan luo, selitä rauhallisesti, että lentosi peruttiin, ja kysy mitä vaihtoehtoja mulla nyt on? EU-lain mukaan heidän pitäisi tarjota joko uudelleenvaraus toiselle lennolle tai lipun hyvitys – mutta tilanteen kuumuudessa lentoyhtiöt ei välttämättä kerro kaikkea, ellet kysy. Jos sun täytyy matkustaa pian, kerro, että haluat uudelleenvarauksen. Kysy, onko Wizz Airilla toinen lento samaan kohteeseen samana tai seuraavana päivänä. Joskus Wizz Airilla voi olla myöhäisempi lento tai lento seuraavana aamuna. Joissain tapauksissa ne voi varata sulle uuden reitin (esim. toisen kaupungin kautta), jotta pääset perille.

3. Harkitse muita lentoyhtiöitä tai reittejä: Koska Wizz Air on halpalentoyhtiö, niillä ei ole sopimuksia, joilla he helposti siirtäisivät sinut toiseen yhtiöön, kuten isot lentoyhtiöt tekevät. Jos Wizz Airin omat vaihtoehdot ovat liian hitaita (esim. he tarjoavat lennon kahden päivän päästä, mikä ei välttämättä ole ok), sun voi olla pakko löytää vaihtoehtoja itse. Katso, mitkä muut lentoyhtiöt lentävät saman tai lähellä olevan reitin sinä päivänä. Esimerkiksi, jos Wizz Airin lento reitillä Kaupunki A - Kaupunki B peruutettiin, ehkä Ryanairilla tai easyJetillä on lento myöhemmin samana päivänä Kaupungista A (tai lähikentältä) Kaupunkiin B. Tai ehkä joku muu lentoyhtiö, kuten British Airways, Lufthansa jne., voi viedä sut ainakin osan matkasta. Jos mahdollista, voit kysyä Wizz Airilta, hyväksyvätkö he lippusi toiselle lentoyhtiölle – rehellisesti sanottuna, halpalentoyhtiöt harvemmin tekevät näin, mutta ei siitä haittaa ole kysyä. Todennäköisemmin joudut ostamaan uuden lipun toiselta lentoyhtiöltä itse, jotta suunnitelmasi pysyvät kasassa. Tämä on tietysti ylimääräinen kulu, mutta säilytä kaikki kuitit ja laskut – voit yrittää vaatia niitä takaisin Wizz Airilta myöhemmin, erityisesti jos he eivät järjestäneet uutta reittiä.

4. Tsekkaa lähimmät lentokentät: Jos peruutus tarkoittaa, että lähtökentältäsi ei ole lentoa ennen pitkää, katso, löytyisikö lento jostain lähialueen kentältä. Joskus lyhyt junamatka tai bussimatka toiseen kaupunkiin voi saada sinut nopeammin lennolle määränpäähäsi. Esimerkiksi, jos Wizz Air peruutti lentosi Brussels South (Charleroi)-kentältä, ehkäpä Brussels Zaventem (pääkenttä) tarjoaa lennon toisen lentoyhtiön kautta, tai päinvastoin. Tai jos olit lentämässä pienemmältä kentältä, tsekkaa lähin iso hubi. Halpalentoyhtiöt toimivat usein toissijaisilla kentillä, joten vaihtoehtona voisi olla lentäminen pääkentältä, jos aikaa riittää. Punnitse aina aikaa ja kustannuksia – älä säntäile toiselle kentälle ilman varmuutta, että siellä oikeasti on paikka sinulle lennolla.

5. Mieti maanpäällistä liikennettä: Jos kyseessä on suhteellisen lyhyt matka, junalla tai bussilla kulkeminen voi olla jopa nopeampaa kuin odottaa seuraavan päivän lentoja peruutuksen jälkeen. Euroopassa on loistavat rautatieverkot ja pitkän matkan bussit. Jos esimerkiksi 1 tunnin lentosi peruttiin (esim. Wienistä Prahaan), junamatka voi viedä 4 tuntia, ja olet perillä saman päivän aikana sen sijaan, että odottaisit 24 tuntia seuraavaa lentoa. Ei ideaalia, mutta voi pelastaa suunnitelmasi. Säilytä kuitit – ehkä niitä ei korvata helposti, ellet luovu lentohyvityksestä ja pyydä sen sijaan korvausta junasta, mutta joissain tapauksissa lentoyhtiöt ovat korvanneet vaihtoehtoisen kuljetuksen, jos se oli kohtuullista. Ainakin lentohyvityksen hyväksyminen antaa rahaa junalippuun.

6. Kysy ruuasta ja hotellista (oikeus huolenpitoon): Jos näyttää siltä, että jäät odottamaan pitkään (useita tunteja tai yön yli), muistuta lentoyhtiön henkilökuntaa siitä, että tarvitset majoituksen ja ruokaa. Wizz Airin pitäisi tarjota ruokakuponkeja tai hotelli, jos tarpeen, tai antaa lomake, jolla voit vaatia kulut takaisin. Käytännössä jotkut halpalentoyhtiöt saattavat vain kehottaa varaamaan itse ja vaatimaan korvausta myöhemmin. Varmista, että saat heiltä kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta ja kysy, miten kuitit lähetetään korvattavaksi. Älä ylitä rajoja (esim. varaamalla 5 tähden hotellia ja gourmet-illallista) – pidä kulut järkevinä.

7. Pidä asiakirjat ja kuitit tallessa: Tämä on mainittu jo muutaman kerran, mutta se on tosi tärkeää. Säilytä boarding passisi, varausvahvistus, kaikki Wizz Airilta saadut sähköpostit/tekstarit peruutuksesta ja kuitit kaikista häiriön takia maksamistasi kuluista (ruuat, uudet liput, taksit lentokenttien välillä, hotellit jne.). Nämä kaikki auttavat vahvistamaan tapaustasi, kun vaadit korvausta. Jos mahdollista, ota vaikka valokuva lentokentän lähtötaulusta tai portin näyttöruudusta, jossa näkyy peruutus – se on lisätodiste.

8. Älä peruuta itse: Jos saat tietää peruutuksesta ennen lentokentälle menoa (esimerkiksi Wizz Air lähettää sähköpostin päivä tai kaksi etukäteen ja kertoo lennon peruuttamisesta), älä hoppuile ja peruuta varausta itse tai hyväksy nopeaa palautusta tutkimatta vaihtoehtojasi. Jos lentoyhtiö peruuttaa, heillä on velvollisuus tarjota yllä mainitut vaihtoehdot (palautus tai uudelleenreititys) ja mahdollisesti korvaukset. Jos peruutat varauksen itse, asiat voivat mutkistua. Anna aina lentoyhtiön virallisesti peruuttaa, jotta vastuu on selkeä.

9. Ole kohtelias mutta itsevarma: Peruutukset saavat tunteet kuumenemaan – saatat nähdä vihaisia matkustajia huutamassa henkilökunnalle. Yritä pysyä kohteliaana ja rauhallisena; tiskillä oleva henkilökunta ei itse aiheuttanut peruutusta, ja he auttavat sinua todennäköisemmin, jos olet kohtelias. Toisaalta, tunne oikeutesi (nyt tiedät ne!) eikä ole mitään syytä olla itsevarma niiden suhteen. Jos henkilökunnan jäsen ohittaa esimerkiksi hotellimajoituksen, viittaa rauhallisesti siihen, että EU-sääntöjen mukaan heidän tulisi auttaa sinua. Jos sinulla on tietoa oikeuksistasi, se voi saada heidät ottamaan sinut vakavammin. Jo se, että osoitat olevasi tietoinen EU261:stä, voi vaikuttaa siihen, miten sinua kohdellaan.

Noudattamalla näitä ohjeita teet huonosta tilanteesta parhaat mahdolliset. Saatat silti päästä määränpäähäsi, vaikka myöhässä, ja olet asettanut perustan korvauksen vaatimiseen haitasta.

Wizz Air peruutti lentosi – oletko oikeutettu korvaukseen?

Puhutaanpa siitä suuresta kysymyksestä, joka pyörii jokaisen matkustajan mielessä, kun lento peruutetaan: Saanko rahaa tästä vaivasta? Jos Wizz Air peruutti lentosi, saatat olla oikeutettu korvaukseen – mutta se riippuu muutamasta tekijästä, joista mainitsimme aiemmin. Tässä nopea yhteenveto vastauksena kysymykseen:

1. Oliko peruutus Wizz Airin hallinnassa? Jos syynä oli esimerkiksi tekninen ongelma, miehistöpula tai muu operatiivinen ongelma, joka ei ole "jumalan teko", niin kyllä, se katsotaan lentoyhtiön vastuulle. Näissä tapauksissa EU-laki sanoo, että sinun pitäisi saada korvaus (kunhan seuraavat ehdot täyttyvät). Jos peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista (kuten suuri myrsky, lennonjohtajien lakko tai turvallisuushätätilanne), silloin korvauksen voi laillisesti evätä (saat silti hyvityksen/kierrätyksen ja hoitoa, mutta et ylimääräistä korvausta).

2. Kuinka lähellä lähtöä sinut tiedotettiin? Jos Wizz Air ilmoitti peruutuksesta yli 14 päivää etukäteen, he eivät ole velvollisia maksamaan korvauksia (koska siinä vaiheessa et ole vielä matkalla lentokentälle ja sinulla on aikaa muuttaa suunnitelmia). Jos he ilmoittivat 7-14 päivää ennen ja tarjosivat uudelleenreititetyn lennon, joka saapuu lähelle alkuperäistä aikaa (4 tunnin sisällä), he voivat myös välttyä korvauksilta. Selkein tilanne on alle 7 päivää ennen lähtöä (tai jopa matkustuspäivänä) – näissä tapauksissa, jos se on Wizz Airin syy, korvaus on melkein taattu. Monet Wizz Airin peruutukset tapahtuvat valitettavasti lyhyellä varoitusajalla (usein samana päivänä operatiivisten yllätysten vuoksi).

3. Saavuitko paljon myöhemmin kuin oli suunniteltu? Jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon, korvausta voidaan joskus vähentää 50 %, jos uusi lento vie sinut perille vain muutaman tunnin alkuperäistä aikataulua myöhemmin. Mutta jos saavuit erittäin myöhään tai et ollenkaan (koska valitsit hyvityksen ja matkustit seuraavana päivänä tms.), täysi korvaus yleensä pätee. Nyrkkisääntönä on, että peruutus, joka viivästyttää saapumista merkittävästi (yli 2-3 tuntia eroa ainakin), laukaisee luetellut vakiokorvaussummat (250€, 400€, 600€ riippuen etäisyydestä).

Joten, jos tilanteesi täyttää kriteerit – lyhyt varoitusaika ja lentoyhtiön vastuu – todennäköisesti olet oikeutettu hakemaan mukavan summan rahaa vaivasta. Jokaisella tuolla perutulla lennolla olleella matkustajalla on sama oikeus, muuten. Tämä ei ole ensimmäisenä tullutta palvellaan ensin -tyyppinen juttu; vaikka Wizz Airilla olisi ollut 180 matkustajaa lennolla, he ovat velvollisia maksamaan korvausta jokaiselle henkilökohtaisesti (taas, vain jos kriteerit täyttyvät).

Avainjuttu nyt on vaatia sitä korvausta. Tässä pari vaihtoehtoa: voit mennä suoraan Wizz Airin korvausprosessin kautta (yleensä täyttämällä verkkolomakkeen ja odottamalla viikkoja vastausta) tai käyttää palvelua, kuten aiemmin mainittu Trouble Flight, hoitamaan asia puolestasi. Jos menet Wizz Airille, varaudu mahdollisesti saamaan ensin valmis hylkäysvastaus – jotkut lentoyhtiöt syyttävät aluksi “poikkeuksellisia olosuhteita”, vaikka se ei välttämättä täysin päde. Älä anna periksi; voit kiistää ja viedä asiaa eteenpäin. Jos et halua säätää edestakaisin, anna Trouble Flightin hoitaa homma sillä aikaa, kun jatkat elämääsi.

Lopuksi, muista että korvauksen hakeminen ei maksa sinulle mitään (paitsi ehkä pienen komission, jos käytät välittäjää). EU261-oikeudet ovat siellä käytettäviksi – lentoyhtiöt eivät heitä rahaa sinun suuntaasi pyytämättä. Eli kannattaa ehdottomasti tarkistaa oikeutesi ja tehdä hakemus. Monet matkustajat saavat vuosittain satoja euroja häiriintyneistä lennoista, käytännössä muuttamalla turhauttavan kokemuksen pieneksi korvaukseksi pilalle menneestä päivästä.

Yhteenveto: Muuta takaiskusi siksi, mitä olet oikeutettu saamaan

Peruttu Wizz Airin lento voi tuntua painajaiselta hetkessä – voit olla jumissa lentokentällä kaukana kotoa tai jäädä paitsi suunnitellusta lomasta tai tärkeästä tapaamisesta. Vaikka peruutusta ei voi peruuttaa, voit varmistaa, että se ei jätä sinua tyhjin käsin. Eurooppalaiset säännöt ovat puolellasi, ja pienellä toiminnalla sinun puoleltasi voit saada jopa 600€ korvausta haitasta. Se ei ole pikkujuttu – se voi jopa kattaa ison osan seuraavan reissusi budjetista.

Älä anna peruutuksen turhautumisen olla tarinan loppu. Ota hallintaan se, mihin sulla on oikeus. Päätätkö sitten hoitaa homman itse vai pyytää Trouble Flightin apua, tärkeintä on vaatia korvauksesi. Liian monet missaavat kompensaationsa vain siksi, että eivät tiedä oikeuksiaan tai luulevat sen olevan vaivan arvoista. Nyt sulla on parempi tietämys. Oot jo navigoinut peruutushärdellin läpi, löytänyt vaihtoehtoisia tapoja päästä perille, ja oppinut, mitä suojausta oikeutuksesi tarjoavat. Viimeinen steppi on saada se kompensaatio, joka sulle kuuluu – oikeutettu hopeareunus sun katkenneelle matkalle. Ei mitään menetettävää, nyt on aika muuttaa reissuvaivat voitoksi. Hyvää matkaa (ja toivotaan, että tulevat lennot sujuvat smoothisti)!