Járattörlés Wizz Air – Útmutató kártérítéshez és okos következő lépésekhez

Ha a Wizz Air járatodat hirtelen törlik, az teljes káoszt okozhat az utazási terveidben. De ne ess pánikba – EU-s utazóként erős jogaid és lehetőségeid vannak. Ez az útmutató végigvezet azon, hogy ki is az a Wizz Air, miért törlik a járatokat, mit garantál az EU 261/2004 rendelet és a Montreáli Egyezmény, és hogyan hozhatod ki a legtöbbet a helyzetből. Bemutatjuk a Trouble Flight szolgáltatást is, ami egy olyan díjmentes szolgáltatás, amely segíthet akár 600€ kompenzációt igényelni, minden fakszni nélkül. Emellett praktikus tippeket találsz az átfoglalásról és arról, hogyan juss el az úticélodhoz, akár egy másik légitársasággal (pl. Ryanair vagy easyJet), más repülőterekről vagy akár vonatokkal és buszokkal. A végére pontosan tudni fogod, mit tegyél egy járattörlés esetén – és hogyan lehet ezt akár egy kis pénzcsinálássá alakítani.

Kicsoda a Wizz Air?

A Wizz Air egy népszerű ultra fapados légitársaság, amelynek székhelye Magyarországon van, és Európa számos országába (és néhány azon túl) repül. Ha valaha lefoglaltál egy szuper olcsó repülőjegyet Európán belül, nagy eséllyel a Wizz Air volt az. Leginkább Airbus A320-as típusú repülőgépekkel üzemelnek, azzal a jellegzetes lila-rózsaszín festéssel. A Wizz Air olyan városokat köt össze, legyenek nagyok vagy kicsik, gyakran másodlagos repülőtereket használva (mint London Luton Heathrow helyett, vagy Párizs Beauvais CDG helyett), hogy csökkentsék a költségeket. Az elmúlt években a Wizz Air gyorsan terjeszkedett, Európa egyik legnagyobb fapados légitársaságává válva a Ryanair és az easyJet mellett. Az egyszerű szolgáltatásairól ismert: alacsony alapdíjak, extra díjakkal olyan dolgokért, mint csomag, ülőhelyválasztás vagy fedélzeti nassolnivalók.

A Wizz Air olcsó utazási lehetőséget kínálva sok EU-s költségtudatos utazónak tette lehetővé a repülést. De, mint bármely más légitársaság – főleg egy alacsony költségvetésű, feszes menetrenddel működő légitársaság – járattörlések néha előfordulnak. Ha megtörténik, fontos megérteni, miért történt, és mit tehetsz ezután.

Gyakori okok a Wizz Air járattörlések mögött

Sokféle okból törölhetnek járatokat, és a Wizz Air sem kivétel. Egyes okok a légitársaság irányítása alatt állnak, míg mások nem. Ha tudod, miért törölték a járatodat, az segíthet megérteni a jogaidat (főleg a kártérítést illetően). Íme néhány tipikus ok:

• Műszaki problémák a repülőgéppel: A repülőgépek bonyolult gépek, és néha egy műszaki probléma vagy karbantartási igény földre kényszeríti a gépet. A biztonság az első, ezért ha egy Wizz Air gép komoly műszaki hibát tapasztal, és nincs gyorsan elérhető cseregép, előfordulhat, hogy törlik a járatot.

• Személyzethiány vagy betegség: Ha az adott járathoz beosztott pilóták vagy kabinszemélyzet hirtelen elérhetetlenné válik (betegség, jogi munkahórák túllépése stb.), és a Wizz Air nem talál időben helyettesítést, törölhetik a járatot. Ez különösen olyan alacsony költségvetésű légitársaságoknál fordulhat elő, amelyek szoros ütemtervben dolgoznak.

• Légitársaság működési döntései: Néha a légitársaságok kereskedelmi okokból törölnek járatokat – például ha egy útvonal kevésbé foglalt vagy menetrend-átalakítások miatt. A Wizz Air konszolidálhat járatokat vagy törölhet útvonalakat, ha szükséges. Ezek a döntések belső jellegűek és általában a légitársaság irányítása alatt állnak.

• Rossz időjárás vagy természeti események: Durva időjárás (sűrű köd, hóviharok, zivatarok stb.) miatt minden légitársaságnál előfordulhatnak járattörlések. Ugyanígy, természeti katasztrófák, mint például vulkáni hamufelhők vagy földrengések zavarhatják meg a repterek működését, ami törlésekhez vezethet. Ezek rendkívüli körülmények, amelyeket a légitársaság nem tud befolyásolni (különleges kártérítési szabályok vonatkoznak rájuk, amit majd elmagyarázunk).

• Sztrájkok és légi forgalomirányítás: Légiforgalmi irányítók, reptéri személyzet vagy más külső szereplők sztrájkjai széleskörű járattörléseket okozhatnak. Ha például a Wizz Air saját dolgozói (pilóták, légiutas-kísérők) sztrájkolnak, az az EU szerint a légitársaság hatáskörébe tartozik. Viszont ha például a reptéri földi kiszolgálók vagy a nemzeti légi forgalomirányítók sztrájkolnak, Wizz Air kénytelen lehet törölni járatokat ezek miatt a külső tényezők miatt.

• Közegészségügyi vagy biztonsági okok: Az elmúlt években láthattuk, hogy olyan események, mint a COVID-19 járvány miatt bevezetett utazási tilalmak sok járatot töröltek. Biztonsági fenyegetések vagy vészhelyzetek szintén váratlanul földre kényszeríthetik a járatokat.

Összefoglalva, egyes törlések (mint például technikai problémák vagy személyzeti gondok) Wizz Air felelőssége, míg mások (mint például időjárás vagy légtérzárak) nem a légitársaság hibájából történnek. Ez a megkülönböztetés fontos a kártérítési jogaid szempontjából. Következzen, hogy mit mond az EU törvénye a utasjogokról, ha egy járatot törölnek.

Jogok az EU 261/2004 rendelet (és a Montreáli Egyezmény) alapján

Az EU-s utazók élvezhetik a világ legjobb légijárati utasvédelemét. Az EU 261/2004-es rendelete (amit gyakran csak EU261-nek hívnak) az a kulcsfontosságú jogszabály, ami meghatározza a jogaid, ha a járatod késik, törlik, vagy túlfoglalják. Mivel a Wizz Air egy EU-alapú légitársaság, szinte az összes Wizz Air járat beletartozik ebbe a rendeletbe – akár belföldi, európai, vagy nemzetközi járatról volt szó, ami az EU-ból indult vagy az EU-ba érkezett (amennyiben a Wizz Air volt az üzemeltető légitársaság).

Íme, mit jelent az EU261 egy törölt Wizz Air járat esetén:

• Visszatérítési vagy újrafoglalási jog: Ha a járatot törlik, a Wizz Air köteles felajánlani a választást egy teljes jegyár-visszatérítés vagy alternatív utazási lehetőség között a végső úti célodhoz. Az alternatív utazás jelentheti a következő Wizz Air járatot azon az útvonalon, vagy szükség esetén egy újrafoglalást más útvonalon vagy légitársaságnál. (Az olcsóbb légitársaságok, mint a Wizz Air néha inkább visszatérítést kínálnak, de jogilag kötelesek segíteni az újrafoglalásban is, ha tovább kell utaznod.) Te döntheted el, hogy melyik lehetőség a legjobb neked.

• Gondoskodási jog (étkezés, szállás stb.): Ha a törlés miatt várakozol, a légitársaságnak gondoskodási kötelezettsége van. A Wizz Airnek biztosítania kell étkezési utalványokat vagy visszatérítést az étkezésekért és frissítőkért a várakozás ideje alatt. Ha éjszakára ragadsz egy új járatra várva, akkor szállodai elhelyezést kell szervezniük (vagy visszatérítést nyújtaniuk rá) és a szállodába való szállítást. Ezenkívül biztosítaniuk kell a kommunikációs eszközöket (ingyenes hívások vagy emailek), hogy rendezhessék a terveidet. Az olcsóbb légitársaságok gyakorlatban nem mindig adják ezeket automatikusan, ezért érdemes megtartani a nyugtákat minden költségről, és kapcsolatba lépni a Wizz Air ügyfélszolgálatával. Ezeket a költségeket később vissza lehet igényelni, ha a légitársaság nem biztosított közvetlen segítséget.

• Kártérítéshez való jog (akár 600€): Az EU261 nemcsak visszatérítést és segítséget biztosít, hanem pénzügyi kártérítést is sok törlés esetén. Ez az, ami sokakat igazán érdekel. Ha a járatodat utolsó pillanatban törölték (ami azt jelenti, hogy kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt) és az ok az légitársaság hibája volt, akkor nagy eséllyel jogosult vagy egy összegű kártérítésre utasonként. Az összeg a járat távolságától függ:

  • 250€ fejenként 1500 km alatti járatokra (pl. Wizz Air járat Párizsból Budapestre).

  • 400€ fejenként 1500–3500 km közötti járatokra (pl. Londonból Dubaiba vagy egy hosszabb európai útvonal).

  • 600€ fejenként 3500 km feletti járatokra (bár Wizz Air ritkán üzemeltet ilyen hosszú útvonalakat; ez inkább interkontinentális járatokra vonatkozik).
    De figyelj: Ha 14+ nappal előre értesítettek a törlésről, vagy ha egy nagyon közeli alternatív járatot ajánlottak fel (ami nagyjából ugyanakkor érkezik, mint az eredeti), akkor a kártérítés lehet, hogy nem jár. Továbbá, ha a törlés valamilyen „különleges körülmény” miatt történt, ami Wizz Air hatáskörén kívül esik (pl. súlyos időjárás vagy repülőtér lezárása), akkor a kártérítés nem jár. Visszatérítésre/átszervezésre és gondoskodásra továbbra is jogosult vagy, de extra €€€ már nem jár. Erről a különleges kivételekről hamarosan többet is mondunk.

Mi a helyzet a Montreáli Egyezménnyel? A Montreáli Egyezmény egy nemzetközi szerződés, amely szintén védi a légiutasokat (világszerte, nem csak az EU-ban). Főleg kézzelfogható veszteségeket és károkat fedez. Ha egy járatot törölnek, az Egyezmény lehetővé teheti, hogy visszaigényeld az olyan további veszteségeket, amelyeket az EU261 nem fedez. Például, ha a járattörlés miatt lemaradtál egy nem visszatéríthető szállodai éjszakáról vagy túráról, ezeket a költségeket talán megtéríthetik az Egyezmény szabályai szerint (a légitársaságoknak van egy felelősségi korlátja a bizonyított károkra). Ez nem automatikus kifizetés, mint az EU261 kártérítése; igazolnod kell a pénzügyi veszteséget, és közvetlenül a légitársaságnál kell igényelned (gyakran kicsit bonyolult). Jó hír, hogy az EU-alapú légitársaságokat, mint a Wizz Air, a két szabályozás is köti: az EU261 és a Montreáli Egyezmény. A gyakorlatban az EU261 könnyebb út a legtöbb standard igényhez (mert nem kell konkrét károkat bizonyítani – ez a jogod, ha a feltételek teljesülnek). A Montreáli Egyezmény inkább kiegészítő lehetőség a további visszatérítésekhez az EU261 összegeken túl, vagy olyan helyzetekben, amelyeket az EU-szabályok nem fedeznek (például ha egy nem-EU légitársasággal repülsz az EU-n kívülről, ahol az EU261 esetleg nem érvényes).

Röviden: ha a Wizz Air járatodat törlik, és ez az ő hibájuk (nem rossz időjárás, stb.), különösen, ha az utolsó pillanatban történt a törlés, akkor valószínűleg pénzt kereshetsz az igénnyel. Most nézzük meg, hogyan szerezheted meg ezt a pénzt – itt jön képbe a Trouble Flight és segít.

Ismerd meg a Trouble Flight-ot – Nincs nyerés, nincs díj kompenzációs segítség

Nyűgös a légitársaságokkal foglalkozni és kártérítést igényelni, igaz? Nem biztos, hogy ismered az összes jogi részletet, vagy talán nincs időd hónapokig e-mailezni a Wizz Air ügyfélszolgálattal. Itt jön képbe a Trouble Flight, ami egy igazi életmentő lehet. A Trouble Flight segít azoknak az utasoknak, akiknek járatukat törölték, késleltették stb. Költségmentesen végzik a piszkos munkát, méghozzá no-win, no-fee alapon.

Mit jelent a „no-win, no-fee”? Ez azt jelenti, hogy soha nem kell zsebből fizetned a Trouble Flight használatáért. Ők csak akkor kapnak pénzt, ha sikeresen kártérítést szereznek neked a légitársaságtól. Ha valamiért mégsem jön össze a kártérítés (pl. a követelés nem jogosult vagy a légitársaság jogilag nem tartozik semmivel), akkor nem tartozol semmivel a Trouble Flight felé. Ez egy win-win helyzet, hiszen nincs vesztenivalód, ha megpróbálod.

Így segít a Trouble Flight, ha a Wizz Air járatodat törölték:

• Instant Jogosultság Ellenőrzés: A Trouble Flight weboldalán használhatod az Kártérítés Kalkulátort vagy a kárigény űrlapot, hogy gyorsan ellenőrizd, jogosult-e a problémád kártérítésre. Általában csak a járatszámot, dátumot és néhány adatot kell megadnod. A rendszer megmondja, hogy valószínű-e, hogy van jogos kárigényed, és gyakran még becslést is ad arról, hogy mennyit (250 €, 400 €, vagy 600 €) kaphatsz. Szuper hasznos, ha nem vagy biztos az EU261 szerinti jogosultságodban.

• Ők intézik az ügyintézést: Ha úgy döntesz, hogy belevágsz, a Trouble Flight csapata átveszi az ügyet. Csak pár alapinfót és dokumentumot kell nekik adnod (pl. a foglalás visszaigazolását, törlési értesítést stb.), és ők felveszik a kapcsolatot a Wizz Airrel helyetted. Nem kell az ügyfélszolgálattal vitatkoznod – a Trouble Flight tudja a jogi nyelvezetet és a helyes megközelítést, hogy elérje a kártérítésedet. Ők intézik a levelezést a Wizz Airrel, benyújtják a hivatalos kérelmet a szabályokra hivatkozva, és kitartóan követik az ügyet.

• Jogi lépések, ha szükséges: Sok esetben a légitársaságok beleegyeznek a kártérítés kifizetésébe némi egyeztetés után, vagy ha egyértelműen jogos. De néha a légitársaságok vagy elutasítják a kérelmet, vagy figyelmen kívül hagyják. Ha a Wizz Air nem hajlandó fizetni, amikor kellene, a Trouble Flight jogi lépéseket is tehet. Jogi partnerekkel dolgoznak együtt, hogy pert indítsanak, vagy bíróságra menjenek az illetékes joghatóságban anélkül, hogy neked előre kellene fizetned. Ez hatalmas megkönnyebbülés, mert egy légitársaság perelése önmagában ijesztő és drága lehet. A Trouble Flight fedezi ezeket a jogi költségeket a szolgáltatásuk részeként (és megint: csak akkor fizetsz sikerdíjat, ha nyernek).

• Átlátható Jutalék: Ha azt gondolod, hogy mivel ez "nincs győzelem, nincs díj" alapon működik, hogyan tarthatja fenn magát a Trouble Flight? A válasz egyszerű: jutalékot vonnak le az összegből, de csak akkor, ha kifizetnek téged. Ez a jutalék általában az összeg 25%-a (+ ÁFA), ha nem kell bíróságra menni. Szóval ha például €250-et kapsz, a díjuk 25% ennek (plusz ÁFA, ha szükséges). Ha jogi lépésekre van szükség a pénzed megszerzéséhez, a jutalék magasabb lesz – általában körülbelül 50% (ÁFA-val együtt) – mivel több munkával és költséggel jár. Ez nagy részesedésnek tűnhet, de ne feledd, hogy anélkül semmit sem kaptál volna, ha nem nyerték volna meg az ügyet. És előre soha nem kellett fizetned. Sok utas boldogan elfogad például €300 net összeget egy €600 követelésből, minthogy €0-t kapjon, mert a légitársaság először nemet mondott.

• Gyors Kifizetés és Semmi Nyűg: Ha a kártérítésed sikeres, a Trouble Flight általában banki átutalással küldi el neked a pénzt (a jutalékukat levonva). Neked csak annyit kellett tenned, hogy kitöltöd az adatokat, és esetleg aláírod a meghatalmazást vagy megállapodást, hogy képviselhessenek – ők intéznek mindent helyetted.

Persze a Trouble Flight használata teljesen opcionális. Megpróbálhatod közvetlenül a Wizz Air-től is követelni a kártérítést (például a Wizz Air saját ügyfélkövetelési portálján keresztül). De sok utas úgy találja, hogy a légitársaságok lassan reagálnak, vagy először sablonkifogásokkal elutasítják a követeléseket. A Trouble Flight minden trükköt ismer a könyvben, így javítják az esélyeidet, hogy kifizessenek – és gyorsabban is elérik ezt. Sokak számára megéri a jutalék díja, hogy elkerüljék a stresszt és az időpazarlást.

Most, hogy elmagyaráztuk, hogyan kérheted a kártérítést a legegyszerűbb módon, nézzük meg az azonnali gyakorlati lépéseket, amiket tehetsz, ha felbukkan az a rettegett lemondási értesítés.

Mit tegyél rögtön azután, hogy törölték a járatodat?

Megtudni, hogy törölték a járatodat – főleg, ha már a reptéren vagy – elég stresszes tud lenni. Felforgatja az utazási terveidet, de van néhány okos lépés, amit rögtön megtehetsz, hogy könnyebben boldogulj a helyzetben. Íme, mit javasolunk lépésről lépésre, rögtön azután, hogy a Wizz Air törölte a járatodat:

1. Nyugodj meg és erősítsd meg a részleteket: Vegyél egy mély levegőt. Ellenőrizd duplán, hogy a járatod valóban törölve lett (és nem csak komolyan késik). Kaphatsz egy SMS-t/e-mailt a Wizz Airtől, láthatod a reptéri indulási táblán, vagy hallhatod egy bejelentésben. Jegyezd fel a törlés időpontját és az esetleges okot (ha bejelentenek valamit). Érdemes megkérdezni a Wizz Air személyzetét, miért törölték a járatot. Ha valami homályos indokot mondanak, például „operációs okok,” udvariasan kérdezd meg, hogy tudnak-e pontosítani (technikai hiba, személyzet, időjárás?). Az ok ismerete később fontos lehet a kártérítés szempontjából. Tartsd meg minden írásos bizonyítékot: ha e-mailt vagy értesítést kaptál a Wizz Air alkalmazásában, ments el egy képernyőmentést.

2. Beszélj a légitársaság képviselőivel: Siess a Wizz Air ügyfélszolgálati pulthoz vagy a kapuhoz (érdemes sietni, mert a többi utas is sorba áll). Ha odaértél a légitársaság munkatársához, nyugodtan mondd el, hogy törölték a járatodat, és kérdezd meg, milyen lehetőségeim vannak most? Az EU-s törvények szerint fel kell ajánlaniuk, hogy vagy átfoglalnak egy másik járatra, vagy visszatérítik a jegyed árát – de a feszült helyzetben lehet, hogy nem mondanak el mindent, hacsak nem kérdezed. Ha még mindig sürgősen utaznod kell, mondd meg nekik, hogy átfoglalást szeretnél. Kérdezd meg, hogy van-e még aznap vagy másnap Wizz Air járat az úti célod felé. Néha előfordul, hogy van egy későbbi járatuk vagy egy másnapi járatuk. Bizonyos esetekben átfoglalhatnak egy másik útvonalra (például egy másik városon keresztül), hogy eljuss a célhoz.

3. Gondolj más légitársaságokra vagy útvonalakra: A Wizz Air, mivel fapados légitársaság, nem nagyon köt megállapodásokat más légitársaságokkal, mint a nagyobbak. Ha a Wizz Air saját alternatívái túl lassúak (például két nappal később kínálnak repülést, ami nem elfogadható), lehet, hogy magadnak kell keresned más megoldást. Nézd meg, mely más légitársaságok repülnek ugyanarra az útvonalra vagy egy közeli útvonalra aznap. Például, ha a Wizz Air A városból B városba tartó járata törölve lett, talán a Ryanair vagy easyJet repül aznap később A városból (vagy egy közeli reptérről) B városba. Vagy esetleg egy másik légitársaság, mint például a British Airways, Lufthansa stb., eljuttathat téged legalább egy részúton. Ha elérhető, megkérdezheted a Wizz Airt, hogy átruházzák-e a jegyedet arra a másik légitársaságra – őszintén szólva, a fapados társaságok általában nem tesznek ilyet, de egy próbát megér. Reálisan nézve, lehet, hogy saját magadnak kell új jegyet foglalnod egy másik légitársaságnál, hogy tartsd a terveidet. Ez nyilván extra költség, de tarts meg minden nyugtát és számlát – megpróbálhatod visszaigényelni a Wizz Airtől később, különösen, ha nem sikerült átfoglalniuk téged.

4. Nézd meg a közeli reptereket: Ha a törlés miatt a jelenlegi reptérről csak sokkal később indul gép, nézd meg, hogy a környéken van-e másik reptér, ahonnan indul járat. Néha egy rövid vonat- vagy buszút egy másik városba gyorsabban célba juttathat. Például, ha a Wizz Air törölte a járatod a Brüsszel South (Charleroi) repülőtérről, lehet, hogy van egy másik légitársaság járata a Brüsszel Zaventem (a fő reptér) repülőtérről, vagy fordítva. Ha kisebb reptérről repültél volna, nézd meg a legközelebbi nagyobb repteret. A fapados légitársaságok gyakran másodlagos reptereket használnak, így az alternatíva lehet az, hogy a fő reptérről indulsz, ha időd engedi. Mindig mérlegeld az időt és a költségeket – ne rohanj egy másik reptérre anélkül, hogy biztos lenne a helyed egy járaton.

5. Fontold meg a földi közlekedést: Rövidebb utaknál lehet, hogy gyorsabb vonattal vagy busszal menni, ha egy járattörlés miatt csak másnap tudnál tovább indulni. Európában kiváló vasúti és távolsági busz hálózat van. Ha mondjuk a járatod egy 1 órás út lett volna (pl. Bécs–Prága), lehet, hogy vonattal 4 óra alatt odaérsz, és még aznap megérkezel, ahelyett, hogy 24 órát vársz a következő gépre. Nem ideális, de megmentheti a terveidet. Tartsd meg a számlákat – lehet, hogy nem térítik meg könnyen, hacsak nem mondasz le a repjegy visszatérítéséről, cserébe azért, hogy kifizessék a vonatjegyet, de néha a légitársaságok fizették az alternatív utazást, ha ésszerű volt. Minimum, ha visszatérítést kérsz a repülőjegyre, az az összeg mehet a vonatjegyre.

6. Kérdezz az étkezésről és a szállodáról (Gondoskodási jog): Ha úgy tűnik, hogy sokáig ott ragadsz (több órára vagy éjszakára), emlékeztesd a légitársaság személyzetét, hogy szükséged lesz szállásra és étkezésre. A Wizz Air étkezési utalványt vagy szállodát kell hogy biztosítson, vagy adnia kell egy formot, hogy visszaigényelhesd a költségeket. Gyakorlatban néhány fapados légitársaság csak azt mondja, hogy foglalj magadnak, és később igényeld vissza. Mindenképp szerezz írásos megerősítést tőlük, amelyben elismerik a törlést, és kérdezd meg, hogy hogyan tudod benyújtani a számlákat a kártérítéshez. Ne légy túlzó (pl. ne foglalj ötcsillagos szállodát és gourmet vacsorát) – maradj ésszerű költségek mellett.

7. Tartsd meg a dokumentumokat és számlákat: Ezt már párszor említettük, de nagyon fontos. Tartsd meg a beszállókártyát, a foglalási visszaigazolást, a Wizz Air által küldött emaileket/üzeneteket a törlésről, és minden számlát, amit az akadály miatt fizettél (étkezés, új jegyek, reptéri taxik, szállodák stb.). Ezek mind támogatni fogják az ügyedet, amikor kártérítést vagy visszatérítést igényelsz. Ha lehetséges, készíts képet a reptéri induló tábláról vagy a kapunál lévő törlési értesítésről, amelyen látható, hogy a járat törölve van – ez is egy bizonyíték.

8. Ne törölj magad: Ha a törlésről a reptérre indulás előtt értesülsz (például a Wizz Air emailt küld, hogy a járat törölve van), ne rohanj azzal, hogy magad törlöd a foglalást vagy elfogadsz egy gyors visszatérítést anélkül, hogy megnéznéd az opciókat. Ha a légitársaság töröl, akkor ezek a lehetőségek járnak (visszatérítés vagy átfoglalás) és esetleg kártérítés. Ha te törlöd a foglalást, az zavarossá teheti a helyzetet. Mindig hagyd, hogy a légitársaság hivatalosan töröljön, hogy egyértelmű legyen, ki a felelős.

9. Légy udvarias, de határozott: A járattörlések alatt könnyen elszabadulhatnak az indulatok – néha láthatsz dühös utasokat, akik ordibálnak a személyzettel. Próbálj meg udvarias és nyugodt maradni; a pultnál dolgozók személyesen nem tehetnek a törlésről, és valószínűbb, hogy segítenek, ha kedves vagy velük. Ugyanakkor ismerd a jogaidat (most már tudod őket!), és ne félj érvényesíteni azokat. Ha egy munkatárs elutasít valami olyasmit, mint a szállodai elhelyezés, nyugodtan hivatkozz az EU-s szabályokra, amelyek szerint segítséget kell nyújtaniuk. Ha magabiztosan ismered az információkat, az sokszor komolyabban vesz téged. Már az is segíthet, ha megmutatod, tisztában vagy az EU261-gyel.

Ezekkel a lépésekkel a lehető legtöbbet hozhatod ki egy rossz helyzetből. Talán késve, de mégis eléred az úticélodat, és megalapozod, hogy megkapd a kényelmetlenségért járó kártérítést.

Törölte a járatodat a Wizz Air – Jogosult vagy kártérítésre?

Nézzük a nagy kérdést, ami minden utas fejében megfordul, amikor törlik a járatot: Kaphatok ezért pénzt? Ha a Wizz Air törölte a járatodat, lehet, hogy jogosult vagy kártérítésre – de ez néhány tényezőtől függ, amiket már korábban érintettünk. Itt egy gyors összegzés a válaszhoz:

1. A törlés a Wizz Air irányítása alatt történt? Ha az ok valami technikai probléma, személyzethiány vagy más működési gond, ami nem minősül „vis major” esetnek, akkor igen, az az ő felelősségük. Ezekben az esetekben az EU törvényei szerint kártérítést kell kapnod (feltéve, hogy a további feltételek is teljesülnek). Ha a törlést rendkívüli körülmények okozták (például egy nagy vihar, légiirányítói sztrájk vagy biztonsági vészhelyzet), akkor jogszerűen elutasíthatják a kártérítést (bár a visszatérítést/újratervezést és az ellátást ettől függetlenül megkapod, csak az extra kifizetést nem).

2. Milyen közel voltál az induláshoz, amikor értesítettek? Ha a Wizz Air több mint 14 nappal korábban értesített a törlésről, nem kell kártérítést fizetnie (mert még nem indultál el a reptérre, és van időd átszervezni a terveidet). Ha 7-14 nappal előtte szóltak, és olyan új járatot ajánlottak, ami közel ugyanakkor érkezik (4 órán belül), akkor valószínűleg elkerülhetik a kártérítést. A legegyértelműbb eset a 7 napnál rövidebb értesítési idő az indulás előtt (vagy utazás napján) – ilyen esetekben, ha a Wizz Air hibázott, kártérítés szinte garantált. Sok Wizz Air törlés sajnos rövid időn belül történik (gyakran aznap, működési meglepetések miatt).

3. Sokkal később érkeztél, mint tervezted? Ha elfogadsz egy alternatív járatot, néha a kártérítést csökkenthetik 50%-kal, ha az új járat csak néhány órával később érkezik, mint eredetileg. Ha viszont nagyon későn érkeztél meg, vagy egyáltalán nem (mert visszatérítést választottál és másnap utaztál), akkor általában a teljes kártérítés jár. Általában a törlés, ami jelentős késést okoz az érkezésben (legalább 2-3 óra eltérés), kiváltja a standard kártérítési összegeket, amiket felsoroltunk (250€, 400€, 600€ a távolság alapján).

Szóval, ha a helyzeted megfelel a kritériumoknak – rövid értesítési idő és légitársaság felelős – jó eséllyel jogosult vagy egy szép pénzösszegre a problémáidért cserébe. Egyébként minden utas ugyanazon a törölt járaton jogosult ugyanerre. Nem az elsőbbségi sorrenden múlik; még ha 180 ember lenne a Wizz Air járatán, akkor is egyénileg tartoznak kártérítéssel mindenkinek (persze csak ha a kritériumok teljesülnek).

A kulcs most tényleg az, hogy igényelj kártérítést. Két opciód van: mehetsz közvetlenül a Wizz Air igénylési folyamatán keresztül (általában egy online űrlap kitöltése és hetekig várni a válaszra), vagy használhatsz egy szolgáltatást, mint például az említett Trouble Flight, hogy ezt elintézze helyetted. Ha a Wizz Airhez mész, készülj fel arra, hogy lehet, először sablonos elutasítást kapsz – néhány légitársaság kezdetben a „rendkívüli körülményekre” hivatkozik, még akkor is, ha nem teljesen alkalmazható. Ne hagyd, hogy ez elvegye a kedved; harcolhatsz vagy tovább léphetsz. Ha nem szeretnél ezzel a huzavonával foglalkozni, hagyd, hogy Trouble Flight átvegye az irányítást, és folytasd az életed.

Végül, ne feledd, hogy a kártérítés igénylése nem kerül neked semmibe (kivéve talán egy kis jutalékot, ha ügynököt használsz). Az EU261 jogok azért vannak, hogy használd őket – a légitársaságok nem fognak önként pénzt dobálni neked, ha nem kérsz. Szóval mindenképp érdemes megnézni a jogosultságodat és igényt benyújtani. Sok utas évente sikeresen szerez több száz eurót a zavaros járatokért, gyakorlatilag egy kis kártérítést csinálva az elrontott napból.

Következtetés: Fordítsd a visszaesést arra, ami jár neked

Egy törölt Wizz Air járat rémálomnak tűnhet a pillanatban – lehet, hogy egy reptéren ragadtál távol az otthontól, vagy kimaradsz egy tervezett nyaralásból vagy fontos találkozóból. Bár a törlést nem tudod visszafordítani, megbizonyosodhatsz arról, hogy nem maradsz üres kézzel. Az európai szabályozások a hátad mögött állnak, és egy kis lépéssel részedről akár 600 € kártérítést is kaphatsz a kellemetlenségért. Ez nem elhanyagolható – akár a következő utazásod költségvetésének nagy részét is fedezheti.

Szóval, ne hagyd, hogy egy lemondás bosszúsága legyen a történet vége. Irányítsd, ami jár neked! Dönthetsz úgy, hogy magad intézed a követelést, vagy hagyod, hogy Trouble Flight segítsen, de a lényeg: igényelj. Túl sokan hagyják ki, mert nem tudnak a jogaikról vagy azt gondolják, nem éri meg a macerát. Most már tudod, hogy ez másképp van. Túlélted a lemondás káoszát, találtál alternatív módokat, hogy eljuss oda, ahova kellett, és megismerted a neked szóló védelmeket. Az utolsó lépés: szerezd meg a megérdemelt kompenzációt – egy megérdemelt kis vigasz a zűrös utazásért. Semmit sem veszíthetsz, ideje a gondokat győzelemmé alakítani. Jó utat (és remélhetőleg jövőbeli járataid simán mennek majd)!