Let zrušen Wizz Airem – Jak získat kompenzaci & další kroky

Nechat si zrušit let Wizz Air může totálně rozhodit tvoje cestovní plány. Ale klídek – jako cestující z EU máš silná práva a možnosti na své straně. Tento průvodce tě provede tím, kdo je Wizz Air a proč se lety ruší, co ti zaručuje Nařízení EU 261/2004 a Montrealská úmluva, a jak z toho vytěžit maximum. Taky ti představíme Trouble Flight, službu bez rizika, která ti může pomoci získat až 600€ odškodnění bez komplikací. Navíc najdeš praktické tipy na přerezervaci a jak se dostat do cílové destinace – ať už jinou leteckou společností jako Ryanair nebo easyJet, přes jiné letiště, nebo třeba vlakem a autobusem. Na konci budeš přesně vědět, co dělat při zrušení letu – a jak to možná proměnit v malou výhru.

Kdo je Wizz Air?

Wizz Air je oblíbená ultra-low-cost letecká společnost sídlící v Maďarsku, která létá do desítek zemí po Evropě (a několika mimo ni). Pokud sis někdy rezervoval super levný let po Evropě, je velká šance, že to bylo s Wizz Air. Provozují hlavně letadla rodiny Airbus A320 s typickým fialovo-růžovým designem. Wizz Air se zaměřuje na spojení větších i menších měst, často využívá sekundární letiště (jako Londýn Luton místo Heathrow nebo Paříž Beauvais místo CDG), aby snížili náklady. V posledních letech se Wizz Air rychle rozšiřuje a stává se jednou z největších nízkonákladových leteckých společností v Evropě, vedle Ryanairu a easyJetu. Jsou známí svou jednoduchou službou: nízké základní ceny s extra poplatky za věci jako zavazadla, výběr sedadel nebo občerstvení na palubě.

Nabídkou levného cestování zpřístupnil Wizz Air létání mnoha cestovatelům s omezeným rozpočtem po celé EU. Ale jako každá aerolinka – zvlášť nízkonákladovka s napjatým harmonogramem – zrušené lety se občas stávají. Když k tomu dojde, je důležité pochopit proč a co můžeš udělat dál.

Časté důvody pro zrušení letů Wizz Air

Lety se můžou rušit z různých důvodů, a Wizz Air není výjimkou. Některé příčiny jsou v moci aerolinky, jiné ne. Když víš proč byl tvůj let zrušený, může ti to pomoct pochopit tvoje práva (hlavně co se týče kompenzace). Tady jsou typické důvody:

Technické problémy s letadlem: Letadla jsou složité stroje, a občas mechanická závada nebo nutná údržba uzemní stroj. Bezpečnost je na prvním místě, takže pokud má letoun Wizz Air vážný technický problém a není rychle dostupné náhradní letadlo, může být let zrušený.
Nedostatek posádky nebo nemoc: Když jsou piloti nebo palubní personál naplánovaný na tvůj let náhle nedostupní (nemoc, překročení zákonných hodin služby apod.) a Wizz Air nenajde náhradníky včas, let může být zrušený. To se stává častěji u nízkonákladových aerolinek, které mají pevně plánované směny posádky.
Operační rozhodnutí aerolinky: Někdy aerolinky ruší lety z obchodních důvodů – například, když je málo rezervací na trase nebo kvůli změnám v plánech. Wizz Air může konsolidovat lety nebo zrušit trasu, pokud je to potřeba. Tato rozhodnutí jsou interní a obvykle v moci aerolinky.
Špatné počasí nebo přírodní události: Extrémní počasí (hustá mlha, sněhové bouře, bouřky atd.) může donutit aerolinky ke zrušení letů. Podobně i přírodní katastrofy, jako sopečný popel nebo zemětřesení narušující provoz letišť, mohou vést ke zrušení letů. Tyhle situace jsou mimořádné okolnosti mimo kontrolu aerolinek (takže platí jiné pravidla pro odškodnění, o kterých ti ještě povíme).
Stávky a řízení letového provozu: Stávky dispečerů, zaměstnanců letišť nebo dalších externích stran mohou způsobit hromadná zrušení letů. Pokud by stávkovali zaměstnanci Wizz Air (piloti, posádka), je to v rámci kontroly aerolinky v EU. Ale třeba pokud by stávkovala pozemní obsluha letiště nebo národní řízení letového provozu, Wizz Air by musel rušit lety kvůli těmto externím vlivům.
Veřejné zdraví nebo bezpečnostní důvody: Jak jsme viděli v posledních letech, události jako pandemie COVID-19 vedly k mnoha zrušením letů kvůli zákazům cestování. Bezpečnostní hrozby nebo nouzové situace mohou také nečekaně uzemnit lety.

Ve zkratce, některá zrušení (jako technické problémy nebo problémy s posádkou) jsou zodpovědnost Wizz Air, zatímco jiná (jako počasí nebo uzavření vzdušného prostoru) nejsou vinou aerolinky. Tento rozdíl je důležitý pro tvá práva na odškodnění. Příště se podíváme na to, co říkají zákony EU o tvých právech cestujících, když je let zrušen.

Tvoje práva podle Nařízení EU 261/2004 (a Montrealské úmluvy)

Cestující z EU mají jedny z nejsilnějších práv na ochranu cestujících letadlem na světě. Nařízení EU 261/2004 (často jen EU261) je klíčový zákon, který definuje tvoje práva, pokud se setkáš se zpožděním letu, zrušením nebo přebookováním. Jelikož Wizz Air je letecká společnost se sídlem v EU, skoro všechny lety Wizz Air spadají pod toto nařízení – ať už tvůj let byl domácí, v rámci Evropy, nebo dokonce mezinárodní let odlétající z EU nebo přilétající do EU (pokud byl Wizz Air provozujícím dopravcem).

Co znamená EU261 pro zrušený let Wizz Air:

Právo na vrácení peněz nebo přebookování: Pokud je tvůj let zrušen, Wizz Air ti musí nabídnout možnost mezi plnou náhradou ceny letenky nebo alternativní dopravou do tvé cílové destinace. Alternativní doprava může znamenat další let Wizz Air na této trase nebo, pokud je potřeba, přebookování na jinou trasu nebo jinou leteckou společnost. (Nízkonákladové aerolinky jako Wizz Air někdy raději vrátí peníze, ale podle zákona by ti také měly pomoci s přebookováním, pokud stále potřebuješ cestovat.) Ty si rozhodneš, co ti nejvíc vyhovuje.
Právo na péči (jídlo, ubytování, atd.): Když zůstaneš kvůli zrušení letu na místě, letecká společnost má povinnost péče. Wizz Air by ti měl poskytnout poukázky na jídlo nebo ti proplatit výdaje za jídlo a občerstvení během čekání. Pokud zůstaneš přes noc a čekáš na nový let, měli by zajistit ubytování v hotelu (nebo ti ho proplatit) a dopravu do hotelu. Měli by ti také nabídnout způsoby komunikace (bezplatné hovory nebo e-maily), abys mohl/a vyřešit svoje plány. V praxi nízkonákladové aerolinky tohle nemusí vždy aktivně nabídnout, pokud se sám/sama nezeptáš, takže si nezapomeň uskladnit účtenky za jakékoliv výdaje a kontaktuj zákaznický servis Wizz Air. Tyto náklady můžeš zpětně nárokovat, pokud letecká společnost přímo neposkytla pomoc.
Právo na kompenzaci (až 600€): Kromě vrácení peněz a pomoci EU261 poskytuje finanční kompenzaci za nepohodlí v mnoha případech zrušení letu. To je často ta největší věc, na kterou se lidi ptají. Pokud byl váš let zrušen na poslední chvíli (definováno jako méně než 14 dní před odletem) a příčina byla v rámci kontroly letecké společnosti, pravděpodobně máte nárok na jednorázovou kompenzaci za každého pasažéra. Výše je stanovena podle vzdálenosti letu:
- 250€ na osobu pro lety do 1500 km (např. let Wizz Air z Paříže do Budapešti).
- 400€ na osobu pro lety 1500–3500 km (např. Londýn do Dubaje nebo delší vnitroevropské trasy).
- 600€ na osobu pro lety nad 3500 km (i když Wizz Air zřídka provozuje tak dlouhé trasy; tohle je spíše pro mezikontinentální lety).
  Pozor: Pokud jste o zrušení byli informováni více než 14 dní dopředu nebo pokud vám byla nabídnuta velmi blízká alternativa letu (přílet téměř ve stejnou dobu jako původní), kompenzace se nemusí vztahovat. Také pokud bylo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi mimo kontrolu Wizz Airu (například extrémní počasí nebo uzavření letiště), kompenzace nemusí být přiznána. Stále však máte nárok na vrácení peněz/přeorganizování a péči, ale ne na ty extra €. O těchto mimořádných výjimkách si povíme za chvíli.

Co takhle Montrealská úmluva? Montrealská úmluva je mezinárodní smlouva, která chrání pasažéry letecké dopravy (po celém světě, nejen v EU). Hlavně se zaměřuje na hmotné ztráty a škody. U zrušení letu ti může Montrealská úmluva umožnit žádat náhradu za další ztráty, které nejsou kryté EU261. Například, pokud ti zrušení letu způsobilo ztrátu nenávratné rezervace hotelu nebo výletu, můžeš potenciálně žádat tyto náklady podle pravidel Montrealské úmluvy (lety mají limit odpovědnosti za prokázané škody). Není to automatická kompenzace jako u EU261; musíš prokázat skutečnou finanční ztrátu a žádat přímo od aerolinky (často trochu komplikované). Dobrá zpráva je, že aerolinky sídlící v EU, jako Wizz Air, se řídí jak EU261, tak Montrealskou úmluvou. V praxi je EU261 jednodušší cesta pro většinu standardních nároků (protože nemusíš dokazovat konkrétní škody – je to tvoje právo, pokud jsou splněny podmínky). Montrealská úmluva je spíš záchranná možnost pro další náhradu přes částky EU261 nebo v situacích, které zákon EU nepokrývá (například pokud letíš s ne-EU aerolinkou z mimo EU, kde EU261 možná neplatí).

Stručně: Pokud tvůj let s Wizz Air je zrušený a je to jejich chyba (ne špatné počasí, apod.), obzvláště pokud je to zrušení na poslední chvíli, pravděpodobně máš peníze na stole, které můžeš žádat. Teď se podívejme, jak můžeš ty peníze opravdu získat – což je místo, kde Trouble Flight přichází na pomoc.

Seznamte se s Trouble Flight – Pomoc při kompenzaci bez výhry, bez poplatku

Jednání s aerolinkami a nárokování kompenzací může být pěkný opruz. Nemusíš znát všechny právní podrobnosti, nebo prostě nemáš čas měsíce si dopisovat se zákaznickým servisem Wizz Air. Tady přichází na scénu Trouble Flight. Trouble Flight je služba, která pomáhá cestujícím získat kompenzaci za problémy s lety (zrušení, zpoždění, atd.) bez předem placených nákladů. V podstatě udělají všechnu práci za tebe na bázi bez výhry, bez poplatku.

Co znamená “bez výhry, bez poplatku”? Znamená to, že nikdy neplatíš z vlastní kapsy za využití Trouble Flight. Dostanou zaplaceno jen tehdy, když úspěšně získají kompenzaci od aerolinky. Pokud by náhodou tvůj nárok neuspěl (třeba případ nesplňuje podmínky nebo aerolinka ti právně nic nedluží), neplatíš Trouble Flight vůbec nic. Je to výhodná dohoda: nemáš co ztratit tím, že to zkusíš.

Tady je, jak ti Trouble Flight může pomoct, když ti Wizz Air zrušil let:

Rychlá kontrola způsobilosti: Na webu Trouble Flight můžeš použít jejich Kalkulačku kompenzací nebo formulář žádosti, abys rychle zjistil, jestli tvůj problém s letem splňuje podmínky pro nárok. Obvykle jen zadáš číslo letu, datum a pár dalších údajů. Systém ti řekne, jestli máš pravděpodobně platný nárok, a často odhadne, kolik (€250, €400 nebo €600) bys mohl získat. Skvělé, když si nejsi jistý svou způsobilostí podle EU261.
Zařídí reklamaci: Když se rozhodneš pokračovat, tým Trouble Flight převezme celý proces. Dodáš jim základní info a dokumenty (např. potvrzení o rezervaci, oznámení o zrušení apod.) a oni za tebe kontaktují Wizz Air. Nemusíš se hádat s podporou – Trouble Flight ovládá právní jazyk a ví, jak na to, aby dosáhli tvé kompenzace. Budou komunikovat s Wizz Air, podají oficiální reklamaci na základě předpisů a budou vytrvale sledovat vývoj.
Právní kroky, pokud to bude nutné: V mnoha případech se aerolinky dohodnou na kompenzaci po nějakém vyjednávání nebo když je zřejmé, že je oprávněná. Ale někdy aerolinky reklamaci zamítnou nebo ji ignorují. Pokud Wizz Air odmítne zaplatit, když by měl, Trouble Flight může eskalovat případ na právní kroky. Spolupracují s právními partnery na podání žaloby nebo postavení před soud v příslušné jurisdikci bez jakýchkoliv počátečních nákladů pro tebe. To je velká úleva, protože žalovat aerolinku sám zní zastrašující a draze. Trouble Flight pokrývá tyto právní náklady jako součást své služby (znovu, platíš jen úspěšnou provizi, pokud vyhrají).
Transparentní provize: Protože je to bezvýhra-bez-poplatků, možná tě napadne, jak si Trouble Flight na sebe vydělá. Berou si provizi z kompenzace jen tehdy, když dostaneš zaplaceno. Obvykle to je 25 % (+ DPH) z částky kompenzace u případů, které se vyřeší bez nutnosti soudu. Takže pokud dostaneš 250 €, jejich poplatek by byl 25 % z toho (plus DPH, kde to platí). Pokud budou muset zajít až do právních kroků, aby získali tvoje peníze, provize je vyšší – obvykle kolem 50 % (včetně DPH) – protože s tím je spojeno více práce a právní náklady. Může to znít jako velký kus, ale pamatuj, že bys nedostal nic, pokud by případ nevyhráli. A nikdy jsi nic neplatil předem. Hodně cestujících je rádo, že dostanou třeba 300 € čistého z 600 € nároku, místo 0 €, protože letecká společnost původně řekla ne.
Rychlá výplata a bez starostí: Jakmile je tvůj nárok úspěšný, Trouble Flight ti pošle peníze (kompenzace minus jejich poplatek) obvykle bankovním převodem. Jediné, co jsi musel udělat, bylo vyplnit údaje a možná podepsat plnou moc nebo smlouvu, aby tě mohli zastupovat – o vše ostatní se postarali oni.

Využití služby jako Trouble Flight je samozřejmě úplně dobrovolné. Můžeš si sám zkusit žádat kompenzaci přímo od Wizz Airu (například přes jejich vlastní portál pro reklamace zákazníků). Ale hodně cestujících zjistí, že letecké společnosti reagují pomalu nebo mohou zpočátku zamítnout nároky standardními výmluvami. Trouble Flight má zkušenosti se všemi možnými triky, takže zvýší tvoje šance na úspěch – a to rychleji. Pro hodně lidí stojí za to zaplatit poplatek za provizi, aby se vyhnuli stresu a ztrátě času.

Teď když jsme si prošli, jak jednoduše získat kompenzaci, pojďme si povědět o okamžitých praktických krocích, které bys měl udělat, když se objeví to obávané oznámení o zrušení.

Co dělat hned po zrušení letu

Zjištění, že ti zrušili let – obzvlášť když už jsi na letišti – je fakt stres. Naruší ti to plány, ale existují chytré kroky, které můžeš udělat hned, aby se situace zlepšila. Tady je náš návrh, krok po kroku, ihned po tom, co Wizz Air zruší tvůj let:

Zachovej klid a ověř podrobnosti: Zhluboka se nadechni. Dvakrát si ověř, jestli tvůj let byl opravdu zrušený (a ne třeba hodně zpožděný). Můžeš to zjistit třeba z textovky/emailu od Wizz Air, na letištní tabuli nebo z hlášení. Poznamenej si čas zrušení letu a jakýkoliv uvedený důvod (pokud nějaký oznámí). Hodí se taky zeptat personálu Wizz Air, proč let zrušili. Když řeknou něco vágního jako „provozní důvody,“ zkus se zeptat, jestli mohou upřesnit (šlo o technické problémy, posádku, počasí?). Znalost příčiny se může později hodit kvůli kompenzaci. A nezapomeň si uchovat důkazy: když dostaneš email nebo notifikaci v aplikaci Wizz Air, udělej si screenshot.
Promluv si se zástupci aerolinek: Zajdi co nejdřív k přepážce Wizz Air nebo k agentům u brány (a pospěš si, protože ostatní cestující budou stát ve frontě taky). Až se dostaneš k zástupci aerolinek, klidně vysvětli, že ti zrušili let, a zeptej se: jaké mám teď možnosti? Podle práva EU by ti měli nabídnout buď přebookování na alternativní let, nebo vrácení peněz za lístek – ale v té chvíli ti aerolinky nemusí všechno nabídnout, dokud se nezeptáš. Pokud potřebuješ brzy cestovat, řekni jim, že chceš přebookovat. Zeptej se, jestli má Wizz Air jiný let do tvého cíle ten samý den nebo následující. Někdy může mít Wizz Air pozdější let nebo let další ráno. V některých případech tě mohou přebookovat na jinou trasu (například přes jiné město), aby ses tam dostal.
Zvaž jiné aerolinky nebo trasy: Wizz Air, jako nízkonákladová aerolinka, nemá dohody, které by ti snadno umožnily přepravu jinými dopravci jako u větších aerolinek. Pokud jsou alternativy od Wizz Air příliš pomalé (např. nabízejí ti let až za dva dny, což nemusí být přijatelné), můžeš si najít alternativy sám/sama. Zkontroluj, jaké jiné aerolinky letí ten samý nebo blízký spoj ten den. Například, pokud byl tvůj let Wizz Air z Město A do Město B zrušen, možná Ryanair nebo easyJet mají let později ten den z Města A (nebo z blízkého letiště) do Města B. Nebo možná jiná aerolinka jako British Airways, Lufthansa atd., by tě mohla dostat alespoň část cesty. Pokud je to možné, můžeš se zeptat Wizz Air, jestli ti přepustí lístek na tu jinou aerolinku – popravdě řečeno, nízkonákladové aerolinky to obvykle neudělají, ale za pokus nic nedáš. Spíš si budeš muset rezervovat nový lístek na jinou aerolinku sám/sama, abys dodržel/a svůj plán. To je samozřejmě další výdaj, ale uchovej si všechny účtenky a faktury – můžeš se pokusit náklady později nárokovat zpátky od Wizz Air, obzvláště pokud tě nedokázali přesměrovat.
Podívej se na okolní letiště: Jestli zrušení letu znamená, že z tvého letiště nepoletí nic až za dlouho, mrkni, jestli v regionu nejsou další letiště s lety. Občas se vyplatí jet vlakem nebo autobusem do jiného města, aby ses dostal na svůj cílový let dřív. Například, pokud Wizz Air zruší let z Brussels South (Charleroi), možná najdeš let z Brussels Zaventem (hlavní letiště) s jinou aerolinkou, nebo naopak. Nebo když letíš z menšího letiště, zkontroluj nejbližší větší uzel. Nízkotarifové aerolinky často létají z vedlejších letišť, takže alternativou může být odlet z hlavního letiště, pokud ti čas dovolí. Vždy zvaž čas a náklady – nepřesouvej se na jiné letiště bez toho, abys měl jistotu, že tam pro tebe je místo v letadle.
Pomysli na pozemní dopravu: Na kratší vzdálenosti může být dokonce rychlejší jet vlakem nebo autobusem, pokud tě zrušení letu nechá čekat až do dalšího dne. Evropa má skvělé železniční spojení a dálkové autobusy. Když třeba zruší 1hodinový let (např. Vídeň–Praha), vlak tě tam může dostat za 4 hodiny a dorazíš ten samý den místo čekání 24 hodin na další let. Není to ideální, ale může to zachránit tvoje plány. Opět uchovej všechny účtenky – nemusí být snadné získat zpět náklady, pokud se vzdáš náhrady za let výměnou za zaplacení vlaku, ale občas aerolinky zaplatily za alternativní dopravu, pokud byla rozumná. Minimálně, pokud přijmeš náhradu za let, ty peníze mohou jít na lístek na vlak.
Zeptej se na jídlo a hotel (Právo na péči): Pokud to vypadá, že zůstaneš na místě delší dobu (několik hodin nebo přes noc), připomeň personálu letecké společnosti, že potřebuješ ubytování a jídlo. Wizz Air by měl zajistit stravenky nebo hotel, pokud je to nutné, nebo ti dát formulář pro vrácení nákladů. V praxi některé nízkonákladové aerolinky ti prostě řeknou, abys všechno zaplatil/a sám/sama a později si to nárokoval/a. Ujisti se, že dostaneš písemné potvrzení o zrušení letu, a zeptej se, jak máš poslat účtenky k náhradě. Drž se rozumných výdajů (například neobjednávej si pětihvězdičkový hotel a luxusní večeři).
Udržuj si dokumenty a účtenky: Už jsme to několikrát zmínili, ale je to opravdu důležité. Uchovej si palubní lístek, potvrzení o rezervaci, jakékoli emaily/SMSky od Wizz Air o zrušení letu a účtenky za všechno, co jsi musel/a zaplatit kvůli zpoždění (jídlo, nové letenky, taxi mezi letišti, hotely atd.). To vše ti pomůže při nároku na kompenzaci nebo vrácení nákladů. Pokud můžeš, vyfoť i odletovou tabuli na letišti nebo oznámení o zrušení letu na bráně – budeš mít další důkaz.
Nerušíš rezervaci na vlastní pěst: Pokud se o zrušení letu dozvíš ještě před odjezdem na letiště (například když ti Wizz Air pošle email pár dní předem), v žádném případě neprováděj rezervaci sám/sama nebo nepřijímej rychlou refundaci bez toho, že bys prozkoumal/a všechny možnosti. Pokud aerolinka zruší let, dluží ti výše uvedené možnosti (vrácení peněz nebo přesměrování) a možná i kompenzaci. Pokud zrušíš rezervaci sám/sama, může to situaci zkomplikovat. Vždy nech aerolinku, aby zrušení potvrdila, aby bylo jasné, kdo za to zodpovídá.
Buďte zdvořilí, ale asertivní: Zrušení letu může být pěkně napínavý moment – vidíš naštvané pasažéry, jak křičí na personál. Snaž se ale zůstat slušný a v klidu; lidi u přepážky za to osobně nemůžou, a když budeš zdvořilý, spíš ti opravdu pomůžou. Na druhou stranu, znáš svá práva (teď už jo!) a neboj se je prosazovat. Pokud personál něco odmítne, třeba ubytování v hotelu, klidně jim připomeň, že podle pravidel EU by ti měli poskytnout pomoc. Sebevědomí, že víš, jak to chodí, někdy způsobí, že tě začnou brát vážně. Ukázat, že znáš EU261, taky může změnit jejich přístup.

Když uděláš tyhle kroky, zvládneš tuhle nepříjemnou situaci co nejlíp. Do cílové destinace se možná dostaneš, i když později než plánováno, ale tím položíš základy na to, abys mohl(a) požadovat kompenzaci za nepříjemnosti.

Wizz Air zrušil tvůj let – Máš nárok na kompenzaci?

Teď přichází ta velká otázka, která pálí každého cestujícího, když mu zruší let: Můžu za tohle otravu dostat peníze? Pokud Wizz Air zrušil tvůj let, opravdu můžeš mít nárok na kompenzaci – ale záleží na několika faktorech, které jsme už zmínili. Tady je rychlé shrnutí, aby sis to mohl(a) ujasnit:

1. Bylo zrušení letu v kompetenci Wizz Air? Pokud byl důvodem třeba technický problém, nedostatek posádky nebo jiný provozní problém, který není „vyšší mocí“, pak ano, je to považováno za odpovědnost aerolinky. V takových případech říká evropské právo, že by ti měli poskytnout kompenzaci (za předpokladu, že splníš další podmínky). Pokud bylo zrušení kvůli mimořádným okolnostem (např. velká bouře, stávka řízení letového provozu nebo bezpečnostní krize), tak kompenzace může být právem zamítnuta (stále máš nárok na vrácení peněz/náhradní let a péči, jen ne na finanční kompenzaci).

2. Jak blízko odletu jste se to dozvěděli? Pokud vám Wizz Air dal vědět více než 14 dní předem o zrušení, nemusí platit žádnou kompenzaci (protože jste v té chvíli ještě nevyrazili na letiště a máte čas změnit plány). Pokud vás informovali 7-14 dní předem a nabídli náhradní let, který dorazí blízko původnímu času (do 4 hodin), možná se taky vyhnou kompenzaci. Nejjasnější scénář je oznámení méně než 7 dní před odletem (nebo v den odletu samotného) – v těchto případech, pokud je to chyba Wizz Air, je kompenzace téměř zaručena. Bohužel mnoho zrušení od Wizz Air se děje na poslední chvíli (často v den odletu kvůli provozním překvapením).

3. Přiletěli jste o dost později, než jste plánovali? Pokud přijmete alternativní let, může být kompenzace snížena o 50 %, pokud vás nový let dopraví jen o pár hodin později oproti původnímu plánu. Ale pokud jste dorazili extrémně pozdě nebo vůbec (protože jste zvolili refundaci a cestovali třeba až druhý den), většinou platí plná kompenzace. Jako pravidlo platí, že zrušení, které významně zpozdí váš příjezd (alespoň o 2-3 hodiny), spouští standardní částky kompenzace, které jsme zmínili (250 €, 400 €, 600 € podle vzdálenosti).

Takže pokud váš případ splňuje kritéria – krátká doba a odpovědnost aerolinek – s největší pravděpodobností máte nárok si za problémy vyžádat slušnou sumičku. Mimochodem, každý cestující na tom zrušeném letu má stejná práva. Není to první přišel, první dostal; i kdyby na palubě Wizz Air bylo 180 lidí, každému z nich dluží individuální kompenzaci (opět jen pokud jsou splněna kritéria).

Teď je klíčové vlastně žádat o tu kompenzaci. Máš pár možností: můžeš to řešit přímo přes proces žádostí u Wizz Air (většinou vyplnění online formuláře a čekání týdny na odpověď), nebo můžeš použít službu, jako je zmíněný Trouble Flight, která to vyřeší za tebe. Pokud se obrátíš na Wizz Air, buď připravený možná nejdřív dostat šablonové zamítnutí – některé aerolinky zpočátku obviňují “mimořádné okolnosti,” i když to nemusí úplně platit. Nenech se tím odradit; můžeš to rozporovat nebo eskalovat. Pokud se ti nechce řešit to tam a zpět, nech Trouble Flight, aby to vyřešil za tebe a ty sis mohl/a pokračovat v životě.

Na závěr si pamatuj, že žádat o kompenzaci tě nic nestojí (kromě možná malé provize, pokud použiješ agenta). EU261 práva jsou tu k tomu, aby se používala – aerolinky ti dobrovolně peníze samy od sebe nevrhnou, pokud nepožádáš. Takže rozhodně stojí za to zkontrolovat svou způsobilost a podat žádost. Mnoho cestovatelů každý rok úspěšně získá stovky eur za narušené lety, což v podstatě mění frustrující zkušenost na malé odškodnění za pokažený den.

Závěr: Přeměň nepříjemnosti na to, co ti patří

Zrušený let Wizz Air se může v dané chvíli cítit jako noční můra – můžeš zůstat uvězněný/á na letišti daleko od domova nebo přijít o plánovanou dovolenou či důležité setkání. I když nemůžeš zrušení vrátit zpět, můžeš se postarat, aby tě to nezanechalo s prázdnou. Evropské předpisy tě chrání a s trochou akce z tvé strany můžeš skončit s kompenzací až 600 € za nepříjemnosti. To není zanedbatelné – možná to pokryje velkou část tvého rozpočtu na další cestu.

Takže nenech frustraci zrušeného letu ukončit příběh. Vezmi si, na co máš nárok. Ať už se rozhodneš uplatnit nárok sám nebo to necháš na Trouble Flight, důležité je to zkusit. Spousta lidí o to přijde jen proto, že neznali svá práva nebo si mysleli, že to nestojí za námahu. Teď ty už to víš. Prošel jsi chaos zrušeného letu, našel jiné cesty, jak se dostat tam, kam jsi potřeboval, a dozvěděl ses o ochranách, které máš. Posledním krokem je získat kompenzaci, na kterou máš nárok – zasloužené povzbuzení za narušenou cestu. Nemáš co ztratit, je čas proměnit cestovní potíže ve výhru. Šťastnou cestu (a ať jsou tvoje další lety hladké)!