Wizz Air Uçuşu İptal – Tazminat Almanın Yolları & Sonraki Adımlar

Wizz Air uçuşunun aniden iptal edilmesi seyahat planlarını alt üst edebilir. Ama panik yapma – bir AB yolcusu olarak güçlü hakların ve seçeneklerin var. Bu rehber, Wizz Air'in kim olduğunu ve neden uçuşların iptal edildiğini, AB Tüzüğü 261/2004 ve Montreal Konvansiyonu'nun sana neler garanti ettiğini ve bu durumdan en iyi şekilde nasıl çıkabileceğini anlatıyor. Ayrıca, sana zahmetsizce 600€'ya kadar tazminat alman konusunda yardımcı olabilecek no-win, no-fee hizmet Trouble Flight'i tanıtacağız. Bunun yanı sıra, başka bir havayolu (mesela Ryanair ya da easyJet), farklı bir havaalanı ya da tren ve otobüsler üzerinden nasıl yeniden rezervasyon yapıp varış noktasına ulaşabileceğinle ilgili pratik ipuçlarını bulacaksın. Rehberin sonunda, bir uçuş iptali ile karşı karşıya kaldığında tam olarak ne yapacağını ve bunu biraz kâra dönüştürme şansını bileceksin.

Wizz Air Kimdir?

Wizz Air, Macaristan merkezli popüler bir ultra düşük maliyetli havayolu olup, Avrupa’nın dört bir yanında (ve birkaçını aşan) onlarca ülkeye hizmet veriyor. Avrupa içinde süper ucuz bir uçuş rezervasyonu yaptıysan, büyük ihtimalle Wizz Air ile uçuyorsundur. Bu havayolu, çoğunlukla Airbus A320 ailesine ait uçaklarla, o ayırt edici mor ve pembe tasarımıyla operasyon yapar. Wizz Air, genelde küçük ve büyük şehirleri birbirine bağlamaya odaklanır ve maliyetleri düşük tutmak için genellikle ikincil havaalanlarını (örneğin Heathrow yerine Londra Luton ya da CDG yerine Paris Beauvais) kullanır. Son yıllarda Wizz Air hızla genişledi ve Ryanair ve easyJet’in yanında Avrupa’nın en büyük düşük maliyetli taşıyıcılarından biri haline geldi. Düşük baz ücretlerle ekstra bagaj, koltuk seçimi ya da uçuş sırasında atıştırmalıklar gibi şeyler için ücret talep edilen sade hizmetiyle tanınıyorlar.

Wizz Air, uygun fiyatlı seyahat sunarak AB'deki birçok bütçe dostu yolcuya uçma fırsatı verdi. Ama her havayolu gibi - özellikle sıkı bir takvimi olan düşük bütçeli havayolu - uçuş iptalleri zaman zaman olabiliyor. Eğer böyle bir şey olursa, neden olduğunu ve sonrasında ne yapabileceğini anlaman önemli.

Wizz Air Uçuş İptallerinin Sık Nedenleri

Uçuşlar birçok sebepten dolayı iptal edilebilir ve Wizz Air de bir istisna değil. Bazı nedenler havayolunun kontrolü altındayken, bazıları ise değil. Uçuşunun neden iptal edildiğini bilmek, haklarını anlamana (özellikle tazminat konusunda) yardımcı olabilir. İşte yaygın sebeplerden bazıları:

Teknik Sorunlar: Uçaklar karmaşık makineler, ve bazen mekanik bir problem ya da gereken bir bakım uçağı yere indirebilir. Güvenlik her zaman öncelikli, bu yüzden eğer bir Wizz Air jeti ciddi bir teknik sorun yaşarsa, hızlı bir şekilde yedek uçak bulunamazsa uçuş iptal edilebilir.
Mürettebat Eksikliği veya Hastalık: Eğer uçuşun için planlanan pilotlar ya da kabin ekibi birdenbire müsait olmazsa (hastalık, yasal görev süresi aşımı, vb.) ve Wizz Air zamanında yedek bulamazsa, uçuşu iptal edebilirler. Bu, sıkı ekip rotasyonları olan düşük maliyetli havayollarında daha sık yaşanabilir.
Havayolu Operasyonel Kararları: Zaman zaman, havayolları ticari sebeplerden dolayı uçuşları iptal eder – örneğin, bir rota az doluluk gösteriyorsa ya da program değişiklikleri gerekiyorsa. Wizz Air, gerekirse uçuşları birleştirebilir veya bir rotayı iptal edebilir. Bu kararlar içsel olup genellikle havayolunun kontrolündedir.
Kötü Hava veya Doğal Olaylar: Yoğun sis, kar fırtınası, gök gürültülü sağanaklar gibi aşırı hava koşulları tüm havayollarında iptallere sebep olabilir. Benzer şekilde, volkanik kül bulutları veya depremler gibi doğal afetler, havalimanlarını etkileyerek iptallere yol açabilir. Bunlar, havayolunun kontrolü dışında olağanüstü durumlar (farklı tazminat kuralları geçerli, detayları anlatacağız).
Grevler ve Hava Trafik Kontrolü: Hava trafik kontrolörleri, havalimanı personeli veya diğer dış tarafların grevleri yaygın iptallere neden olabilir. Eğer Wizz Air’in kendi personeli (pilotlar, kabin ekibi) grev yaparsa, bu AB'de havayolunun kontrolünde sayılır. Ama, örneğin, havalimanı yer ekibi ya da ulusal ATC grev yaparsa, Wizz Air bu dış faktörler nedeniyle uçuşları iptal etmek zorunda kalabilir.
Halk Sağlığı veya Güvenlik Sebepleri: Son yıllarda gördüğümüz gibi, COVID-19 pandemisi gibi olaylar, seyahat yasakları nedeniyle birçok uçuş iptaline sebep oldu. Güvenlik tehditleri veya acil durumlar da beklenmedik şekilde uçuşların iptaline neden olabilir.

Özetle, bazı iptaller (teknik problemler veya ekip sorunları gibi) Wizz Air’in sorumluluğundadır, diğerleri ise (hava durumu veya hava sahası kapamaları gibi) havayolunun hatası değildir. Bu ayrım, tazminat haklarınız için önemlidir. Şimdi, AB yasalarının (EU Regulation 261/2004) iptal edilen uçuşlarla ilgili yolcu haklarınızı ne dediğine bir bakalım.

AB Yönetmeliği 261/2004 (ve Montreal Konvansiyonu) Altındaki Haklarınız

AB'deki yolcular, dünyanın en güçlü hava yolu yolcu korumalarından bazılarından faydalanır. AB Yönetmeliği 261/2004 (genelde sadece EU261 olarak bilinir), uçuş gecikmesi, iptali ya da fazla rezervasyon gibi durumlarla karşılaşırsanız haklarınızı düzenleyen önemli bir kanundur. Wizz Air AB merkezli bir hava yolu olduğundan, neredeyse tüm Wizz Air uçuşları bu yönetmelik kapsamına girer – ister yurtiçi, ister Avrupa içi ya da AB'den kalkış veya varış yapan uluslararası bir uçuş olsun (operatör hava yolu Wizz Air olduğu sürece).

Wizz Air iptalleri için EU261 ne anlama geliyor, hadi bir bakalım:

Para İadesi veya Yeniden Rezervasyon Hakkı: Eğer uçuşun iptal edilirse, Wizz Air sana bir tam bilet iadesi ya da varış noktasına alternatif ulaşım seçeneği sunmalı. Alternatif ulaşım, aynı rotada bir sonraki Wizz Air uçuşu veya gerekiyorsa farklı bir rota ya da hava yoluyla yeniden rezervasyon anlamına gelebilir. (Düşük maliyetli taşıyıcılar, mesela Wizz Air, genelde geri ödeme yapmayı tercih eder, ama yasalar gereği seyahate devam etmen gerekiyorsa sana yeniden rezervasyonda da yardımcı olmalılar.) Hangisinin sana uygun olduğuna sen karar ver.
Bakım Hakkı (Yemek, Konaklama, vs.): Bir iptal yüzünden mahsur kalırsan, hava yolunun bir bakım yükümlülüğü vardır. Wizz Air beklediğin süre boyunca yemek fişi veya yemek ve içecek masrafları için geri ödeme sağlamalıdır. Eğer bir sonraki uçuş için geceyi beklemek zorunda kalırsan, otel konaklaması (ya da bunun için geri ödeme) ve otele ulaşımını sağlamalılar. Ayrıca, planlarını düzenlemen için sana iletişim araçları (ücretsiz aramalar ya da e-postalar) sunmalılar. Pratikte, düşük bütçeli hava yolları bunları proaktif olarak sunmayabilir, bu yüzden fişlerini sakla ve Wizz Air müşteri hizmetlerine başvur. Eğer hava yolu doğrudan yardım sağlamazsa, bu masrafları daha sonra geri talep edebilirsin.
Tazminat Hakkı (600€'ya kadar): İade ve yardıma ek olarak, EU261 çoğu iptalde yaşanan sıkıntılar için maddi tazminat da sağlıyor. Genelde insanlar bu kısmı merak ediyor. Uçuşun son anda (kalkıştan 14 günden az bir süre önce bildirilmesi) iptal edildiyse ve sebep hava yolu şirketinin kontrolündeyse, kişi başına toplu bir tazminat almanız olası. Miktar, uçuş mesafesine göre sabitlenmiştir:
- 1500 km'ye kadar olan uçuşlarda kişi başına 250€ (örneğin, Paris'ten Budapeşte'ye Wizz Air uçuşu).
- 1500-3500 km arasındaki uçuşlarda kişi başına 400€ (örneğin, Londra'dan Dubai'ye veya daha uzun bir Avrupa içi rota).
- 3500 km'den uzun uçuşlarda kişi başına 600€ (Wizz Air nadiren bu kadar uzun rotalarda uçuyor; bu daha çok kıtalararası uçuşlar için geçerli).
  Ama dikkat: Eğer iptal 14+ gün öncesinden bildirildiyse ya da çok benzer bir alternatif uçuş (orijinal zamana yakın bir varış saatiyle) teklif edildiyse, tazminat geçerli olmayabilir. Ayrıca, iptalin Wizz Air'in kontrolü dışındaki “olaganüstü durumlar (aşırı hava koşulları veya havaalanı kapanışı gibi) sebebiyle olması durumunda da tazminat ödenmeyebilir. Yine de iade/yeniden rezervasyon ve bakım hakkınız olur ama ekstra €€€ olmaz. Bu olaganüstü durumlar hakkında birazdan konuşacağız.

Montreal Sözleşmesi nedir? Montreal Sözleşmesi, uluslararası bir anlaşma ve uçak yolcularını koruma altına alıyor (sadece AB'de değil, dünya çapında). Daha çok somut zararlar ve kayıpları kapsar. Eğer uçuş iptal olursa, Montreal Sözleşmesi kapsamında, AB261'in karşılamadığı ek zararlar için geri ödeme talep edebilirsiniz. Örneğin, uçuş iptaliniz geri ödenmeyen bir otel gecesini veya turu kaçırmanıza sebep olduysa, bu masrafları Montreal kuralları çerçevesinde talep edebilirsiniz (hava yollarının kanıtlanmış zararlar için bir sorumluluk sınırı var). AB261 gibi otomatik ödeme değil; gerçek maddi kaybınızı göstermeniz ve doğrudan hava yolundan talep etmeniz gerekir (genelde biraz karışık). İyi haber: Wizz Air gibi AB merkezli hava yolları hem AB261'e hem de Montreal Sözleşmesine tabidir. Pratikte, AB261 çoğu standart talep için daha kolay bir yol (çünkü özel bir zarar kanıtlamanızı gerektirmiyor – şartlar sağlanırsa bu sizin hakkınız). Montreal Sözleşmesi, AB261 miktarlarının ötesindeki ek geri ödemeler veya AB yasasının kapsamına girmeyen durumlar için daha çok bir alternatif olarak kullanılır (örneğin, AB261'in geçerli olmayabileceği, AB dışından yapılan bir uçuşta, AB dışı bir hava yolu ile uçmanız durumunda).

Kısaca: Eğer Wizz Air uçuşunuz iptal olursa ve bu onların hatasıysa (kötü hava koşulları gibi değil), özellikle son dakika iptali ise, muhtemelen talep edebileceğiniz para var. Şimdi, o parayı nasıl alabileceğinize bir bakalım – burada Trouble Flight yardımınıza koşuyor.

Trouble Flight ile Tanışın – Kazan-Kazan Ücret Politikası

Havayolu şirketleriyle uğraşıp tazminat talep etmek tam bir baş ağrısı, değil mi? Hukuki detayları bilmiyor olabilirsin ya da belki Wizz Air müşteri hizmetleriyle aylarca e-posta alışverişi yapacak zamanın yoktur. İşte Trouble Flight tam da burada hayat kurtarıyor. Trouble Flight, uçuş iptalleri, gecikmeler gibi aksaklıklar için yolculara tazminat talep etmede yardım eden bir hizmettir ve hiçbir ön ödeme yapmazsın. Onlar işi senin yerine halleder ve bunu kazan-kazan anlayışıyla yapar.

“Kazan-kazan” ne demek biliyor musun? Bu, Trouble Flight’ı kullanmak için cebindeki parayı çıkarmak zorunda olmadığın anlamına geliyor. Yalnızca tazminatını almayı başardıklarında ödeme alıyorlar. Eğer talebin başarılı olmazsa (belki dava uygun değildir ya da havayolu şirketinin hukuken sana bir şey ödemesi gerekmez), Trouble Flight’a hiçbir şey borçlanmıyorsun. Bu gerçekten kazançlı bir düzen: denemekten kaybedeceğin bir şey yok.

Wizz Air uçuşun iptal edilirse Trouble Flight nasıl yardımcı olabilir?

Anında Uygunluk Kontrolü: Trouble Flight web sitesinde, Tazminat Hesaplayıcı veya talep formunu kullanarak uçuş sorununun tazminata uygun olup olmadığını hızlıca kontrol edebilirsin. Genellikle sadece uçuş numaranı, tarihi ve birkaç detayı girmen gerekiyor. Sistem, talebinin geçerli olup olmadığını ve genellikle ne kadar (€250, €400 ya da €600) alabileceğini sana söyleyecek. Bu, EU261 kapsamındaki uygunluk durumun hakkında emin değilsen oldukça işe yarıyor.
Talepleri Üstleniyorlar: Eğer devam etmeye karar verirsen, Trouble Flight ekibi süreci devralacak. Sen onlara rezervasyon teyidi, iptal bildirimi gibi bazı temel bilgiler ve belgeler sağlayacaksın. Ardından, senin adına Wizz Air ile iletişime geçecekler. Müşteri hizmetleriyle uğraşmana gerek yok – Trouble Flight hukuk dilini ve tazminatını almak için doğru yaklaşımı biliyor. Wizz Air ile yazışacaklar, düzenlemeleri belirterek resmi talebi sunacaklar ve sürekli takip edecekler.
Gerekirse Hukuki İşlem: Çoğu zaman, havayolları biraz pazarlık sonrasında veya açıkça ödenmesi gerektiğinde tazminat ödemeyi kabul edebilir. Ancak bazen havayolları talepleri reddeder ya da görmezden gelir. Wizz Air ödemesi gerektiği halde ödeme yapmayı reddederse, Trouble Flight davayı hukuki işleme kadar taşıyabilir. İş ortağı hukukçularla çalışarak dava açabilir veya ilgili yargı alanında mahkemeye gidebilirler senin için ön ödeme yapmadan. Bu büyük bir rahatlık, çünkü bir havayolunu mahkemeye götürmek tek başına oldukça göz korkutucu ve pahalı görünüyor. Trouble Flight, yasal masrafları hizmetlerinin bir parçası olarak karşılıyor (tekrar belirtelim, sadece kazanırlarsa başarı ücreti ödüyorsun).
Şeffaf Komisyon: No-win, no-fee olduğu için, Trouble Flight nasıl ayakta kalıyor diye düşünebilirsin. Ödemeni alırsan, sadece o zaman komisyon alıyorlar. Genelde, mahkemeye gitmeden çözülen davalarda tazminat miktarının %25'i (+ KDV). Yani, €250 aldıysan, bunun %25'i (ve varsa KDV) onların ücreti olur. Eğer parayı almak için hukuki adımlara gitmek zorunda kalırlarsa, komisyon daha yüksek olur – genelde yaklaşık %50 (KDV dahil) – çünkü ekstra iş ve hukuki masraflar var. Büyük bir kesinti gibi görünebilir ama unutma, eğer kazanmasalardı hiçbir şey alamayacaktın. Ve baştan hiç para ödemedin. Birçok yolcu, havayolu başlangıçta hayır dediği için €0 almak yerine, €600'lük bir talepte €300 net almak için mutludur.
Hızlı Ödeme ve Sorunsuz Süreç: Talebin kabul edildiğinde, Trouble Flight genelde banka havalesiyle parayı (kesintileri düştükten sonra) gönderir. Sadece detayları doldurman ve belki vekaletname ya da anlaşma imzalaman yeterliydi – gerisini onlar halleder.

Tabii ki, Trouble Flight gibi bir hizmet kullanmak tamamen opsiyonel. Wizz Air'den doğrudan tazminat talep etmeyi de tercih edebilirsin (örneğin, Wizz Air'in kendi müşteri talep portalı üzerinden). Ama birçok yolcu, havayollarının yanıt vermesinin yavaş olduğunu ya da talepleri klişe bahanelerle reddettiğini buluyor. Trouble Flight tüm numaraları bildiği için ödeme alma şansını artırır – ve bunu daha hızlı yapmanı sağlar. Birçok kişi için stresten ve zaman kaybından kaçınmak, komisyon ücretine değer.

Şimdi, tazminatını kolayca nasıl talep edebileceğimizi anlattığımıza göre, haydi şu korkunç iptal bildirimini aldığında atman gereken pratik adımları konuşalım.

Uçuşunuz İptal Olduğunda Hemen Ne Yapmalı?

Uçuşunuzun iptal edildiğini öğrenmek – özellikle de zaten havaalanındaysanız – gerçekten sinir bozucu olabilir. Seyahat planlarınızı alt üst edebilir, ama durumu düzeltmek için hemen atabileceğiniz akıllı adımlar var. İşte Wizz Air uçuşunuzu iptal ettikten sonra adım adım yapmanızı önerdiğimiz şeyler:

Sakin Kal ve Detayları Doğrula: Derin bir nefes al. Uçuşunun gerçekten iptal edildiğinden (ve sadece ciddi şekilde gecikmediğinden) emin ol. Wizz Air’den bir mesaj/mail almış olabilirsin, havaalanı kalkış ekranında görebilir ya da bir anons duyabilirsin. İptal saatini ve verilen bir sebep varsa not al (neden söylediklerini duyarsanız). Wizz Air personeline uçuşun neden iptal edildiğini kibarca sorabilirsin. Eğer “operasyonel nedenler” gibi belirsiz bir şey söylerlerse, nazikçe açıklamalarını iste (teknik bir problem mi, ekip mi, hava durumu mu?). Sebebini bilmek, ileride tazminat talebi için önemli olabilir. Ayrıca, yazılı bir kanıt almayı unutma: Wizz Air uygulamasından bir bildirim veya mail aldıysan, ekran görüntüsü kaydet.
Havayolu Yetkilileriyle Konuşun: Mümkün olan en kısa sürede Wizz Air hizmet masasının ya da kapı görevlilerinin yanına gidin (diğer mağdur yolcular da sıraya girecek, bu yüzden acele etseniz iyi olur). Bir havayolu yetkilisine ulaştığınızda, sakin bir şekilde uçuşunuzun iptal edildiğini açıklayın ve şimdi seçeneklerim neler? diye sorun. AB yasalarına göre, sizi ya alternatif bir uçuşa yeniden rezerve etmeyi ya da biletinizi iade etmeyi teklif etmeleri gerekiyor - ama o karmaşanın içinde, havayolları her şeyi gönüllü olarak önermeyebilir, siz sormadıkça. Eğer yakın zamanda seyahat etmeniz gerekiyorsa, onlara yeniden rezerve edilmek istediğinizi söyleyin. Wizz Air'in aynı gün ya da ertesi gün gideceğiniz yere başka bir uçuşu olup olmadığını sorun. Bazen Wizz Air'in daha sonraki bir uçuşu ya da ertesi sabah bir uçuşu olabilir. Bazı durumlarda, sizi başka bir güzergâh üzerinden (örneğin başka bir şehir üzerinden) oraya ulaştıracak şekilde yeniden rezervasyon yapabilirler.
Alternatif Havayolları veya Rotaları Düşün: Wizz Air, düşük bütçeli bir havayolu olduğu için büyük havayolları gibi diğer taşıyıcılarla kolayca anlaşmalar yapamaz. Eğer Wizz Air'in sunduğu seçenekler çok yavaşsa (örneğin, iki gün sonra bir uçuş teklif ediyorlarsa ve bu sizin için uygun değilse), alternatifleri kendiniz bulmanız gerekebilir. O gün aynı veya yakın rota üzerinde başka hangi havayollarının uçtuğuna bakın. Örneğin, Wizz Air uçuşunuz Şehir A'dan Şehir B'ye iptal olduysa, belki Ryanair veya easyJet o günün ilerleyen saatlerinde Şehir A'dan (veya yakındaki bir havalimanından) Şehir B'ye bir uçuşa sahiptir. Ya da belki British Airways, Lufthansa gibi başka bir havayolu sizi en azından yolun bir kısmına götürebilir. Eğer mümkünse, Wizz Air'den biletinizi başka bir havayoluna onaylamasını isteyebilirsiniz - dürüst olmak gerekirse, düşük maliyetli taşıyıcılar genellikle bunu yapmaz, ama sormakta zarar yok. Daha gerçekçi bir şekilde, planlarınızı rayına oturtmak için başka bir havayolunda kendi başınıza yeni bir bilet almanız gerekebilir. Bu açıkça ek bir masraf ama tüm makbuzları ve faturaları saklayın - özellikle sizi yeniden yönlendirmede başarısız olmuşlarsa, bu masrafı Wizz Air'den geri talep edebilirsiniz.
Yakındaki Havalimanlarına Göz At: İptal yüzünden kalkış havalimanından çok daha sonra uçuş varsa, bölgedeki başka bir havalimanında uçuş olup olmadığını kontrol et. Bazen kısa bir tren ya da otobüs yolculuğu, seni daha erken uçabilecek bir şehre ulaştırabilir. Mesela, Wizz Air Brüksel Güney (Charleroi) uçuşunu iptal ettiyse, belki başka bir havayolu şirketiyle Brüksel Zaventem (ana havalimanı) üzerinden uçabilirsin ya da tam tersi. Küçük bir havalimanından uçuyorsan, en yakın büyük merkezi kontrol et. Düşük bütçeli havayolları genelde ikinci havalimanlarını kullanır, yani alternatifin varsa ana havalimanını seçebilirsin. Ama her zaman zaman ve maliyeti karşılaştır – başka bir havalimanına gitmeden önce orada gerçekten bir koltuğun olduğundan emin ol.
Kara Ulaşımını Düşün: Nispeten kısa yolculuklarda, uçuş iptal olup seni ertesi güne kadar mahsur bırakıyorsa, tren ya da otobüsle gitmek daha hızlı olabilir. Avrupa'nın mükemmel tren hatları ve uzun mesafe otobüsleri var. Diyelim ki, iptal edilen uçuşun kısa bir yolculuktu (mesela Viyana'dan Prag'a), trenle 4 saatte varabilir ve ertesi günü beklemek yerine aynı gün ulaşabilirsin. İdeal değil belki ama planlarını kurtarabilir. Yine de tüm fişleri sakla – uçak bileti iadesinden vazgeçip tren masrafını karşılatmadıkça bu kolay olmayabilir. Ama bazı durumlarda, makul bir alternatifse havayolları bunu ödemiş olabiliyor. En azından, uçak bileti iadesini kabul edersen, o para tren biletine gidebilir.
Yemek ve Otel (Bakım Hakkı) Hakkında Sor: Eğer birkaç saat ya da gece boyunca beklemek zorunda kalacağın belli olduysa, havayolu personeline konaklama ve yemek ihtiyacını hatırlat. Wizz Air gerekirse yemek fişleri ya da otel sağlamalı, ya da masrafları geri almak için doldurman gereken bir form vermeli. Pratikte, bazı düşük bütçeli havayolları kendi başına rezervasyon yapmanı ve sonra masrafları talep etmeni söyleyebilir. İptal durumunu kabul ettiklerine dair yazılı bir onay almayı unutma ve masraflarını nasıl göndereceğini sor. Abartma sakın (mesela, 5 yıldızlı otel ve gurme akşam yemeği rezervasyonu yapmak gibi) – makul masraflar içinde kal.
Belgeleri ve Makbuzları Sakla: Bunu birkaç kez söyledik ama bu kritik bir nokta. Boarding kartını, rezervasyon onayını, Wizz Air’den gelen iptalle ilgili her türlü e-postayı/mesajı ve bozulma nedeniyle ödediğin her şeyin (yemekler, yeni biletler, havaalanı arası taksiler, oteller, vb.) makbuzlarını sakla. Bunlar tazminat ya da geri ödeme talep ederken davanı destekleyecek. Mümkünse, iptalle ilgili terminal ekranında ya da kapıdaki bildirimde yer alan iptal duyurusunun fotoğrafını bile çek – bu da başka bir kanıt.
Kendi Kendine İptal Etme: Eğer uçuş iptal bilgisini havaalanına gitmeden öğrenirsen (mesela, Wizz Air uçuşunun iptal olduğunu birkaç gün önceden bir e-posta ile bildirirse), sakın acele edip rezervasyonu kendin iptal etme ya da seçeneklerini düşünmeden hızlı bir geri ödemeyi kabul etme. Eğer havayolu iptal ederse, yukarıdaki seçimleri (geri ödeme ya da yeni rezervasyon) ve muhtemelen tazminatı vermek zorundalar. Eğer rezervasyonu kendi başına iptal edersen, işler karışabilir. Hep havayolunun resmi olarak iptal etmesini bekle ki sorumlunun kim olduğu net olsun.
Kibar Ol Ama Haklarını Savun: İptaller sırasında duygular tavan yapabilir – bazı sinirli yolcuların personele bağırdığını görebilirsin. Kibar ve sakin kalmaya çalış; masadaki çalışan iptalin sebebi değil, ve eğer nazik olursan sana gerçekten yardım etme olasılıkları artar. Ama şunu da unutma: haklarını bil (şimdi biliyorsun!) ve çekinmeden savun. Eğer bir görevli otel konaklaması gibi bir şeyi reddederse, EU kurallarına göre yardım sağlamaları gerektiğini sakin bir şekilde hatırlat. Bilgiye olan güven bazen onların seni daha ciddiye almasını sağlayabilir. Hatta EU261’den haberdar olduğunu göstermek bile nasıl muamele gördüğünü değiştirebilir.

Bu adımları atarak kötü bir durumu en iyi şekilde değerlendirebilirsin. Hedefine hâlâ ulaşabilirsin, planlanandan geç olsa da, ve bu rahatsızlık için hak ettiğin tazminatı talep etmenin zeminini hazırlamış olursun.

Wizz Air Uçuşunu İptal Mi Etti – Tazminat Alabilir Misin?

Bir uçuş iptal edildiğinde herkesin aklındaki büyük soru şu: Bu dert için para alabilir miyim? Eğer Wizz Air uçuşunu iptal ettiyse, tazminat alma hakkın olabilir – ama bu, daha önce değindiğimiz birkaç faktöre bağlı. İşte o soruyu cevaplamak için hızlı bir özet:

1. İptal Wizz Air’in kontrolü dahilinde miydi? Eğer sebep teknik bir problem, ekip eksikliği veya başka operasyonel bir sorun gibi bir şeyse ve bir “doğa olayı” değilse, evet, bu havayolunun sorumluluğu sayılır. Bu durumlarda, EU yasalarına göre tazminat alman gerekiyor (diğer şartlar karşılandığı sürece). Eğer iptal olağanüstü durumlar nedeniyle gerçekleştiyse (büyük bir fırtına, hava trafiği kontrol grevi veya güvenlik acil durumu gibi), o zaman tazminat yasal olarak reddedilebilir (yine de geri ödeme/yeniden yönlendirme ve bakım hakkın var, ama ekstra ödeme yok).

2. Uçuştan ne kadar önce bilgilendirildin? Eğer Wizz Air sana iptali 14 gün öncesinden fazla bir süre önce haber verdiyse, tazminat ödemek zorunda değiller (çünkü o aşamada henüz havaalanına gitmemiş oluyorsun ve planlarını ayarlamak için zamanın var). Ancak, 7-14 gün öncesinde bilgilendirildiysen ve seni orijinal varış zamanına yakın (4 saat içinde) bir yeniden planlanmış uçuşla yönlendirdilerse, yine tazminattan kurtulabilirler. En net durum, 7 günden az bir bildirimle (ya da seyahat günü) bilgi verilmesidir; böyle durumlarda, eğer sorun Wizz Air’in hatasından kaynaklanıyorsa, tazminat neredeyse garanti edilir. Maalesef, birçok Wizz Air iptali, genellikle kısa bir sürede (çoğu zaman seyahat günü operasyonel sürprizlerden dolayı) gerçekleşiyor.

3. Planladığından çok daha geç mi vardın? Eğer alternatif bir uçuşu kabul edersen, bazen yeni uçuş seni yalnızca birkaç saat geç ulaştırıyorsa tazminat %50 azaltılabilir. Ancak, çok geç vardın ya da hiç varmadınsa (çünkü geri ödeme aldın ve ertesi gün ya da daha sonra seyahat ettin), genelde tam tazminat geçerli olur. Bir kural olarak, bir iptal varışını ciddi şekilde geciktiriyorsa (en az 2-3 saat farkla), bahsettiğimiz standart tazminat miktarları (250€, 400€, 600€ mesafeye bağlı olarak) devreye girer.

Yani, eğer durumun bu kriterlere uyuyorsa – kısa bildirim süresi ve havayolu sorumluysa – güzel bir miktar para tazminat almaya hak kazanmış olabilirsin. Bu arada, iptal edilen o uçaktaki her yolcunun aynı haklara sahip olduğunu unutma. İlk gelen kazanır durumu yok; Wizz Air’de 180 kişi bile olsa, tüm yolculara bireysel olarak tazminat ödemek zorundalar (yine, kriterler uygunsa).

Anahtar nokta şimdi gerçekten o tazminatı talep etmek. İki seçeneğin var: ya Wizz Air’in talep sürecinden direkt olarak geçebilirsin (genelde çevrimiçi bir form doldurup haftalarca yanıt beklemek) ya da yukarıda bahsedilen Trouble Flight gibi bir hizmeti bu işi senin için halletmesi için kullanabilirsin. Eğer Wizz Air’e gidersen, ilk olarak kalıplaşmış bir reddetme cevabı alman olasıdır – bazı havayolları başlangıçta tamamen uygun olmayabileceği halde ‘olağanüstü durumları’ suçlar. Sakın moralini bozma; geri itiraz edebilir veya süreci yükseltebilirsin. Eğer bu karşılıklı ileri geri durumu yaşamak istemiyorsan, direksiyonu Trouble Flight’a bırak ve hayatına devam ederken o işi onlar kovalasın.

Son olarak, tazminat talep etmek sana hiçbir şey kaybettirmez (belki bir temsilci kullanıyorsan küçük bir komisyon dışında). AB261 hakları kullanılmak için var – eğer talepte bulunmazsan havayolları sana gönüllü olarak para atmaz. Bu yüzden uygunluğunu kontrol etmek ve bir talepte bulunmak kesinlikle değer. Her yıl birçok yolcu, aksayan uçuşlar için yüzlerce euro almayı başarıyor, aslında sinir bozucu bir deneyimi mahvolan günü için bir geri ödemeye çeviriyor.

Sonuç: Gerilemeni Alacaklarına Çevir

İptal edilen bir Wizz Air uçuşu o anlarda bir kabus gibi hissedilebilir – havalimanında evinden uzak bir yerde mahsur kalabilir veya planladığın tatil ya da önemli bir toplantıyı kaçırabilirsin. İptali geri alamazsın ama kesinlikle boş elle kalmadığından emin olabilirsin. Avrupa düzenlemeleri senin yanında ve biraz aksiyon ile bu rahatsızlık için 600€'ya kadar tazminat alabilirsin. Bu azımsanacak bir şey değil – hatta bir sonraki seyahatinin bütçesinin büyük bir kısmını karşılayabilir.

O yüzden iptalin yarattığı hayal kırıklığının hikayenin sonu olmasına izin verme. Hakkın olanı almak için harekete geç. İster kendi başına talepte bulun ister Trouble Flight'tan yardım al, önemli olan talepte bulunmak. Pek çok kişi, haklarını bilmedikleri ya da uğraşmaya değmez sandıkları için bu fırsatları kaçırıyor. Artık sen daha iyisini biliyorsun. İptal karmaşasını atlattın, gitmen gereken yere alternatif yollar buldun ve seni koruyan haklar hakkında bilgi edindin. Son adım, hak ettiğin tazminatı almak – bu sıkıntılı seyahatin parlak bir ödülü olarak. Kaybedecek hiçbir şeyin yok, seyahat sorununu kazanca çevirmenin zamanı geldi. İyi yolculuklar (ve gelecekteki uçuşların sorunsuz olsun)!